Warum bist du so besessen von mir: Wie kundenorientierte Marken gewinnen

Was bedeutet es, eine kundenorientierte Marke zu sein? Hier ein paar Statistiken:

1. 73 % der kundenorientierten Marken geben an, dass sie auf der Grundlage von Erkenntnissen in großem Umfang handeln, was ihnen eine deutliche Differenzierung in ihren Märkten verschafft
2. 74 % sammeln und transformieren Daten in Echtzeit zur Verwendung in Marketingprogrammen
3. 70 % verfügen über ein etabliertes, einheitliches Datenmodell , das Daten aus mehreren kundenorientierten Quellen integrieren kann

Eine gemeinsame Taktik der kundenorientiertesten Marken? Omnichannel.

Um eine Omnichannel-Marke zu werden, bedarf es mehr als einer einfachen Erklärung – eine Marke kann nicht nur sagen , dass sie Omnichannel ist, sie muss Omnichannel sein.

Wenn das zu sehr nach einer Art New-Age-Guru-Sprache klingt, lassen Sie mich das näher ausführen.

In dem Bemühen, das Kundenwachstum und den Umsatz zu steigern, setzen viele der heutigen Unternehmen auf personalisiertes Omnichannel-Marketing. Denn die Unternehmen, die wahrscheinlich die besten Geschäftsergebnisse erzielen, sind diejenigen, die 1:1-Kundenerlebnisse nahtlos über alle Kanäle liefern können. Doch nicht alle Unternehmen, die auf Omnichannel setzen, erzielen dieselben Ergebnisse.

Denn um das Beste aus personalisiertem Omnichannel-Marketing herauszuholen, müssen Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt ihres Handelns stellen. Sie müssen kundenbesessen sein.

Sehen wir uns genauer an, warum kundenorientierte Unternehmen die besten Ergebnisse mit Omnichannel-Marketing erzielen.

Also holen Sie sich: Kundenorientierte Unternehmen sind erkenntnisgetrieben

Wenn Ihr Ziel echte Omnichannel-Kundenbindung ist, ist es ein guter Anfang, Ihre Botschaft über den von ihm bevorzugten Kanal an den Kunden zu bringen. Aber es geht nicht nur um Ihre Bandbreite an Kanälen, sondern auch um die Art der Botschaften, die Sie auf diesen Kanälen übermitteln.

Die richtige Botschaft, an den richtigen Kunden, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit ist das, wonach Marketer wirklich streben, wenn sie eine Omnichannel-Strategie verfolgen.

Aber 1:1-Kundenerlebnisse in Echtzeit erfordern viele qualitativ hochwertige Daten sowie eine einheitliche Datenstruktur, die es Unternehmen ermöglicht, alle ihre Datensätze zu konsolidieren, um eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu erhalten.

Kundenorientierte Unternehmen, die in ihrer Kundenorientierung bereits viel reifer sind, verstehen die Bedeutung vollständig integrierter Daten.

Jüngste Untersuchungen von Forrester Consulting haben ergeben, dass 70 % der kundenorientierten Unternehmen über ein „etabliertes, vollständig dokumentiertes, einheitliches Datenmodell verfügen, das Daten aus mehreren kundenorientierten Quellen integrieren kann“.

Dadurch sind diese kundenorientierten Marken in der Lage, datengestützte Erkenntnisse und Chancen zu identifizieren, Kunden besser zu verstehen und Kundenbedürfnisse vorherzusehen.

Wenn Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden und ihrer Bedürfnisse haben und Ihre Daten so aktiviert werden, dass sie Engagement-Möglichkeiten aufzeigen, können Sie damit beginnen, personalisierte Omnichannel-Erlebnisse bereitzustellen, die wirklich die Nadel in Bezug auf Wachstum und Umsatz bewegen. Um also die besten Ergebnisse aus Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie zu erzielen, stützen Sie sich auf Ihre Daten und organisieren Sie sie.

Feiertags-Omnichannel: Black Friday und Cyber ​​Monday gewinnen

Käufer wollen Flexibilität, weshalb eine Omnichannel-Weihnachtsstrategie für Einzelhändler von entscheidender Bedeutung ist, um in dieser Saison den Black Friday und Cyber ​​Monday zu gewinnen.

Mittwochs tragen wir Pink: Kundenorientierte Marken haben eine Wachstumsmentalität und Strategien zu liefern

Sobald Sie eine ergebnisorientierte Omnichannel-Marketingstrategie erreicht haben, könnten Sie versucht sein, die Hand vom Steuer zu nehmen und den Autopiloten einzuschalten. Wenn es nicht kaputt ist, warum reparieren? Nun, wie die erfolgreichsten Marken der Welt wissen, ist nichts selbstverständlich, wenn es um Marketing und Kundenbindung geht.

Technologie, Branchentrends, Verbraucheranforderungen, wirtschaftliche Bedingungen – diese Dinge ändern sich ständig, sind immer im Fluss. Um anhaltenden Erfolg zu gewährleisten, müssen verbraucherorientierte Unternehmen bereit sein, sich anzupassen, zu verändern und weiterzuentwickeln. Sie müssen eine Wachstumsmentalität haben.

Wachstum bedeutet in diesem Zusammenhang nicht nur Wachstum in Umfang und Größe der Unternehmen, es geht auch um Innovationswachstum und darum, wie Sie den Wert für Ihre Kunden maximieren.

Untersuchungen von Forrester Consulting zeigen, dass kundenorientierte Unternehmen „produktiv, innovativ und zukunftsorientiert“ sind und sich „auf Wachstum konzentrieren, indem sie Mehrwert für ihre Kunden schaffen“.

74 % dieser Unternehmen beabsichtigen, ihre „Innovationsfähigkeit“ zu verbessern, und 67 % werden wahrscheinlich „das Kundenerlebnis verbessern, um das Wachstum voranzutreiben“.

Es gibt keine Garantie dafür, dass eine Omnichannel-Marketingstrategie, die heute funktioniert, in Zukunft genauso gut funktioniert. Ihr wahrer Nordstern ist natürlich der Kunde – richten Sie Ihre Omnichannel-Strategie darauf aus, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten und innovativ zu sein, um die bestmöglichen Kundenerlebnisse zu gewährleisten, und der Umsatz wird folgen.

Sie geht nicht einmal hierher: Omnichannel zum Kopf Ihrer Markenklasse machen

Obwohl die folgende Aussage wie eine Selbstverständlichkeit erscheinen mag, muss sie wiederholt werden: Der Zweck einer Omnichannel-Marketingstrategie besteht darin, mehr Kunden zu gewinnen und Geschäftsergebnisse zu steigern. Wenn Ihre Marke also einen Omnichannel-Ansatz zur Kundenbindung verfolgt, sollte dies zu einem erhöhten Kundenwachstum und mehr Umsatz führen.

Leider erzielt nicht jede Marke, die auf Omnichannel setzt, die gewünschten Ergebnisse. Kundenorientierte Marken erzielen dank Omnichannel-Marketing bessere Ergebnisse und bieten mehr umsatzsteigernde Erlebnisse.

Was ist also der Unterschied zwischen Unternehmen, die Omnichannel gut betreiben, und solchen, die dies nicht tun? Und warum sehen wir nicht, dass jedes Unternehmen den Umsatz steigert, die Kundenbindung fördert und die CX verbessert, indem es einen Omnichannel-Ansatz verwendet?

Die Beantwortung dieser Fragen war genau das, was Emarsys zu beantworten beabsichtigte, als es Forrester Consulting beauftragte, „zu ermitteln, welche Unternehmen Omnichannel-Strategien einsetzen, um Kundenbeziehungen effektiv zu vertiefen und so das Geschäftswachstum voranzutreiben“.

Laden Sie den Bericht HIER herunter.

Der Bericht weist darauf hin, dass die Kundenbesessenheit zweifellos ein Unterscheidungsmerkmal für die Fähigkeit eines Unternehmens ist, Geschäftsergebnisse durch Omnichannel-Marketing zu beschleunigen.

Aber dieser besondere Fund kratzt nur an der Oberfläche. Holen Sie sich den Bericht, um mehr über die wichtigsten Unterschiede in den Omnichannel-Strategien und Ergebnissen von kundenorientierten und nicht kundenorientierten Unternehmen zu erfahren.