나에게 집착하는 이유: 고객 중심 브랜드가 승리하는 방법

고객 중심의 브랜드가 된다는 것은 무엇을 의미합니까? 다음은 몇 가지 통계입니다.

1. 고객 중심 브랜드의 73%는 인사이트에 따라 대규모로 행동하여 시장에서 상당한 차별화를 제공한다고 말합니다.
2. 74%는 마케팅 프로그램에 사용하기 위해 실시간으로 데이터를 수집하고 변환합니다 .
3. 70%는 여러 고객 대면 소스의 데이터를 통합할 수 있는 확립된 통합 데이터 모델 을 보유하고 있습니다.

가장 고객 중심적인 브랜드의 일반적인 전술은 무엇입니까? 옴니채널.

옴니채널 브랜드가 되려면 단순한 선언 이상이 필요합니다. 브랜드는 단순히 옴니채널 이라고 말할 수 없으며 옴니채널이어야 합니다.

그것이 마치 뉴에이지 전문가가 말하는 것처럼 들리면 자세히 설명하겠습니다.

오늘날 많은 회사들이 고객 성장과 수익을 증대하기 위해 개인화된 옴니채널 마케팅을 수용하기 위해 경쟁하고 있습니다. 결국 최고의 비즈니스 성과를 달성할 가능성이 높은 기업은 모든 채널에서 1:1 고객 경험을 원활하게 제공할 수 있는 기업입니다. 그러나 옴니채널을 사용하는 모든 기업이 동일한 결과를 얻는 것은 아닙니다.

개인화된 옴니채널 마케팅을 최대한 활용하기 위해서는 기업이 하는 모든 일의 중심에 고객을 두어야 하기 때문입니다. 그들은 고객에 집착해야 합니다.

고객 중심의 기업이 옴니채널 마케팅에서 최상의 결과를 얻는 이유를 자세히 살펴보겠습니다.

So fetch: 고객 중심의 기업은 통찰력을 기반으로 합니다.

진정한 옴니채널 고객 참여가 목표라면 고객이 선호하는 채널을 통해 고객에게 메시지를 전달하는 것이 좋은 시작입니다. 그러나 이는 채널의 폭에 관한 것이 아니라 해당 채널에서 전달하는 메시지의 종류에 관한 것이기도 합니다.

마케터가 옴니채널 전략을 추구할 때 원하는 것은 적절한 고객에게 적절한 장소와 시간에 적절한 메시지를 전달하는 것입니다.

그러나 실시간 1:1 고객 경험을 위해서는 고품질 데이터가 많이 필요하며 기업이 모든 데이터 세트를 통합하여 고객에 대한 360도 뷰를 확보할 수 있는 통합 데이터 구조가 필요합니다.

이미 고객 중심에서 훨씬 더 성숙해진 고객 중심 기업은 완전히 통합된 데이터의 중요성을 이해합니다.

Forrester Consulting의 최근 연구에 따르면 고객에 집착하는 기업의 70%가 "여러 고객 대면 소스의 데이터를 통합할 수 있는 완전히 문서화되고 확립된 통합 데이터 모델"을 보유하고 있다고 밝혔습니다.

결과적으로 이러한 고객 중심 브랜드는 데이터 기반 통찰력과 기회를 식별하고 고객을 더 잘 이해하며 고객 요구를 예측할 수 있습니다.

고객과 고객의 요구 사항에 대해 더 깊이 이해하고 참여 기회를 드러내는 방식으로 데이터가 활성화되면 성장 및 수익 측면에서 실제로 바늘을 움직이는 개인화된 옴니채널 경험을 제공하기 시작할 수 있습니다. 따라서 옴니채널 마케팅 전략에서 최상의 결과를 얻으려면 데이터에 기대어 정리하십시오.

홀리데이 옴니채널: 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이의 승리

쇼핑객은 유연성을 원하므로 소매업체가 이번 시즌 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에서 승리하는 데 옴니채널 홀리데이 전략이 중요합니다.

수요일에는 핑크색 옷을 입습니다. 고객 중심 브랜드는 성장 마인드 + 전달 전략이 있습니다.

결과를 가져오는 옴니채널 마케팅 전략을 달성한 후에는 핸들에서 손을 떼고 자동 파일럿을 켜고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다. 결국 고장나지 않았다면 왜 수리합니까? 세계에서 가장 성공적인 브랜드가 알고 있듯이 마케팅 및 고객 참여와 관련하여 아무 것도 당연하게 여길 수 없습니다.

기술, 산업 동향, 소비자 요구, 경제 조건 - 이러한 것들은 항상 변화하고 항상 유동적입니다. 지속적인 성공을 보장하기 위해 소비자 대면 비즈니스는 적응, 변화 및 진화할 준비가 되어 있어야 합니다. 성장 마인드셋이 있어야 합니다.

이러한 맥락에서 성장은 비즈니스 규모와 규모의 성장을 의미할 뿐만 아니라 혁신의 성장과 고객을 위한 가치를 극대화하는 방법에 관한 것입니다.

Forrester Consulting의 연구에 따르면 고객 중심의 기업은 "생산적이며 혁신적이며 미래 지향적인" 기업이며 "고객에게 가치를 제공하여 성장에 중점을 둡니다."

이들 기업 중 74%는 "혁신 능력"을 개선할 계획이고 67%는 "성장을 주도하기 위해 고객 경험을 개선"할 것입니다.

오늘날 효과가 있는 옴니채널 마케팅 전략이 미래에도 효과가 있다는 보장은 없습니다. 물론 진정한 북극성은 고객입니다. 고객에게 가치를 제공하고 가능한 최고의 고객 경험을 보장하기 위한 혁신을 중심으로 옴니채널 전략을 조정하면 수익이 따라옵니다.

그녀는 여기에 가지도 않습니다: 옴니채널을 브랜드 클래스의 헤드로 만들기

다음 진술은 당연한 것처럼 보일 수 있지만 반복해야 합니다. 옴니채널 마케팅 전략의 목적은 더 많은 고객을 참여시키고 비즈니스 결과를 이끌어내는 것입니다. 따라서 브랜드가 고객 참여에 대한 옴니채널 접근 방식을 추구하고 있다면 고객 성장과 수익이 증가해야 합니다.

불행히도 옴니채널을 사용하는 모든 브랜드가 원하는 결과를 얻는 것은 아닙니다. 고객 중심 브랜드는 옴니채널 마케팅 덕분에 더 나은 결과를 달성하고 더 많은 수익 창출 경험을 제공합니다.

그렇다면 옴니채널을 잘하는 회사와 그렇지 않은 회사의 차이점은 무엇입니까? 그리고 모든 회사가 옴니채널 접근 방식을 사용하여 수익을 높이고 고객 충성도를 높이며 CX를 개선하지 못하는 이유는 무엇입니까?

이러한 질문에 대한 답은 Emarsys가 Forrester Consulting에 "어떤 기업이 옴니채널 전략을 사용하여 비즈니스 성장을 촉진하기 위해 효과적으로 고객 관계를 강화하고 있는지 확인"하도록 의뢰했을 때 답을 제시한 것과 정확히 일치했습니다.

여기에서 보고서를 다운로드하세요.

보고서에 따르면 고객 집착은 의심할 여지 없이 옴니채널 마케팅을 통해 비즈니스 성과를 가속화할 수 있는 회사 능력의 차별화 요소입니다.

그러나 이 특별한 발견은 단지 표면을 긁을 뿐입니다. 보고서를 통해 옴니채널 전략의 주요 차이점과 고객 중심 기업과 고객 중심 기업이 아닌 기업의 결과에 대해 자세히 알아보세요.