Beiersdorf: Online Shops schnell ausrollen und globale Markte erreichen
Publicados: 2023-02-22Marken wie Hansaplast, Nivea, Florena, Eucerin, 8×4 ou Labello sind hierzulande tief im Bewusstsein der Verbraucherinnen und Verbraucher verankert. Dahinter steht der 1882 em Hamburgo gegrundete Konsumguterhersteller Beiersdorf, der uber die hundertprozentige Tochtergesellschaft tesa SE zudem ein weltweit fuhrender Produzent von technischen Klebebandern mit Losungen fur Industrie, Handwerk und Endkonsumentinnen und -konsumenten ist.
Wie Markenartikler mit besserem Service ihr D2C-Geschaft zum Erfolg fuhren
Em Sachen E-Commerce stehen alle Zeichen auf D2C (Direct-to-Consumer). Das glaubt zumindest eine aktuelle Studie von Capgemini. Demnach wird der D2C-Umsatz allein in den USA 2022 gegenuber dem Vorjahr um 16,9 % auf 151 Milliarden US-Dollar ansteigen. Damit ist der digital Direktvertrieb zumindest im Hinblick auf Konsumguter momentan der Kanal mit dem starksten Wachstum. Morrer…
Mit weltweit mehr als 20.000 Beschaftigten erwirtschaftete die Beiersdorf AG 2021 einen Umsatz von 7,6 Milliarden Euro. Doch trotz ihrer erfolgreichen Markenfuhrung mussen sich die Hanseaten auf vielfaltige Marktveranderungen einstellen und angemessen reagieren.
Mit seiner Geschaftsstrategie CARE+ verfolgt Beiersdorf ein mehrjahriges Investitionsprogramm, das auf wettbewerbsfahiges, nachhaltiges Wachstum ausgerichtet ist.
Im Fokus steht dabei der Ausbau des globalen Digitalgeschafts. Um Online-Shops pode ser adicionado e bem-vindo ao Markte erschließen zu konnen, definido pela IT-Organisation des Konzerns – a Beiersdorf Shared Services GmbH – auf o SAP Commerce Cloud. Daruber hinaus orgt die Losung auch fur optimiertes Bestellmanagement, eine best Customer Experience (CX) and damit nicht zuletzt fur hoheren Gewinn.
So verbessert Beiersdorf das Kundenerlebnis
„Mithilfe der SAP Commerce Cloud schaffen wir eine bessere Erfahrung fur unsere Kunden, Partner und Mitarbeiter, wahrend sich gleichzeitig unser Umsatz und die Effizienz unserer Prozesse erhohen“, disse Thorsten Philipowski, proprietário do produto de TI E-Commerce bei der Beiersdorf Shared Services GmbH.
Die IT-Organisation von Beiersdorf ist dafur verantwortlich, fur den Konsumguter-Riesen eine Agile IT-Infrastruktur zu schaffen, die effiziente Ablaufe und Geschaftswachstum moglich macht. Um seine Prasenz auf bestehenden Markten zu starken und seine Produkte auch der Kundschaft in neuen Regionen anbieten zu konnen, hat das Hamburger Unternehmen eine dreistufige Implementierung der Commerce-Losung durchgefuhrt.
Isso foi E-Commerce? Definição, Vorteile, Beispiele
Seit den Anfangstagen des Internets hat der E-Commerce die Welt des Handels verandert fundamental. Inzwischen umfasst der Begriff eine Vielzahl von Geschaftsmodellen und Strategien fur Gross- und Einzelhandler und uber alle Branchen hinweg. Im Mittelpunkt steht dabei immer das Ziel, sich die Loyalitat der Kundschaft zu sichern, die immer anspruchsvoller wird.
Zunachst ging es darum, Einzelhandlern die Abwicklung und Verwaltung ihrer Bestellungen mittels einer B2B-Website zu erleichtern. Zweitens wollte Beiersdorf einen Online-Shop mit exklusiven Angeboten fur Mitarbeitende einrichten. Drittens sollten Verbraucherinnen und Verbraucher die Moglichkeit bekommen, sich nicht nur uber Produkte zu informeieren, sonders sie auch mithilfe einer Warenkorbfunktion bei dem Markenartikler im Web zu kaufen.
Die SAP Commerce Cloud ermoglicht durch Template-basiertes Deployment den schnellen Launch neuer Online-Shops and last sich for API an jede Drittanbieter-Storefront anbinden.
Os especialistas em TI da Beiersdorf, como nach einer Backend-Losung fur of E-Commerce-Management, die den notigen Funktionsumfang bietet, um Bestellungen fur verschiedene Zielkunden reibungslos und effizient zu verwalten. Die Losung sollte ideale sich mit unterschiedlichen Storefronts verbinden lassen und im Zuge der Erschließung neuer Markte schnell ausrollbar sein.
„Die SAP Commerce Cloud possui funções de back-end robustas, implantação de templates básicos e APIs, que são um dos aplicativos de interface de usuário e arte da Storefront ermoglichen. Damit sind wir hervorragend positioniert, um Online-Shops in neuen Markten schnell an den Start zu bringen“ , disse Thorsten Philipowski.
Schnelles Deployment von Online-Shops – weltweit
Die Beiersdorf IT war auf der Suche nach einem global aufgestellten Anbieter fur E-Commerce-Losungen, um uber Online-Shops die weltweite Prasenz des Konsumguterproduzenten auszubauen. Daruber hinaus sollte die Losung fest mit der bestehenden SAP-Landschaft im Konzern integrierbar sein. Aus diesem Grund entschied man sich fur die SAP Commerce Cloud, um mithilfe des SAP Partners Arvato Systems GmbH Websites in 32 Landern zu unterstutzen. Um wahrend der Implementierung schnell auf Support and Expertenwissen zugreifen zu konnen, kamen außerdem die SAP ActiveAttention-Servives zum Einsatz.
O SAP Commerce Cloud foi desenvolvido para oferecer uma API (API) diretamente vinculada às fachadas de lojas de Drittanbietern. Egal, ob die Besucherinnen und Besucher die B2B-, B2E- ou B2C-Seiten von Beiersdorf ansteuern – samtliche Daten, die den Bestellprozess betreffen, werden dabei von der Online-Shopping-Plattform verarbeitet. Die Integration mit dem SAP ERP-System ermoglicht zudem die schnelle Abwicklung und Lieferung von Bestellungen an die Kundschaft.
D2C Commerce: Direkt vom Hersteller zum Verbraucher
Er ist eine Legende, die jede Hausfrau und jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Heute wurden wir sagen: Direct-to-Consumer ou D2C Commerce. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause - seit 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…
Durante o treinamento do SAP Commerce Cloud, a implantação básica do modelo é o especialista e o especialista em TI da Beiersdorf que implementam bem a implementação do e-commerce sem sucesso. Der Launch einer B2B-Website in einem neuen Land beansprucht dabei zum Beispiel nur drei Monate, wahrend eine neue Website fur die Endverbraucherinnen und -verbraucher beispielsweise innerhalb von sechs Monaten an den Start gebracht werden kann. Das ist die Halfte der Zeit, die ohne den Einsatz von Templates notig ware.
Mais Verkaufe e Melhor Experiência do Cliente
Ob D2C, B2C oder B2B: O SAP Commerce Cloud é um recurso em todos os cenários com recursos inovadores de Vielzahl para ein uberzeugendes Kundenerlebnis.
Mithilfe de SAP Commerce Cloud konnte Beiersdorf auch erfolgreich sein Direct-to-Consumer-Konzept (D2C) umsetzen. Kundinnen und Kunden mussen seitdem nicht mehr auf alternative Anbieter ausweichen, wahrend sich die Anzahl der Bestellungen auf den Online-Shops des Hamburger Konsumguterherstellers immens erhoht hat.
Ein weiterer Pluspunkt: Die Beschaftigten konnen Rabatte fur Mitarbeitende nun bequem uber den unternehmenseigenen Online-Shop nutzen. Daruber hinaus ermoglicht die Integration der SAP Commerce Cloud mit der HR-Management-Losung im SAP-ERP, dass die Kosten for gekaufte Produkte direct vom Gehalt abgezogen werden konnen, was das Einkaufen fur of the Personal noch comfortabler macht.
Funf mogliche Businessmodelle for Direct-to-Consumer
Direct-to-Consumer ist ein klarer Trend: Immer mehr Markenhersteller verkaufen ihre Produkte auch direct an die Endkunden. Und Corona hat diese Entwicklung noch einmal deutlich beschleunigt. Dafur gibt es verschiedene Geschaftsmodelle.
Statt sich auf Vertriebspersonal des Herstellers zu verlassen, das sich um ihre Bestellungen kummert, geben uber 1.100 Einzel- und Grosshandler jeden Monat ihre Orders inzwischen auf einer speziellen B2B-Website auf, deren umfangreiche Trackingfunktionen den Einkaufern bei den Handelspartnern leichnern das machen. Und da die Bestellungen jetzt online entgegengenommen werden, saver die Vertriebsmitarbeitenden bei jeder Bestellung etwa 20 Minuten an Zeit, die dann fur andere Aufgaben zur Verfugung steht.
Online-Shops uber neue Regionen und Brands hinweg ausrollen
Ein zentralisiertes E-Commerce-Backend soorgt for ein effizientes Bestellungsmanagement und verschafft den IT-Fachkraften durch geringen Wartungsaufwand mehr Zeit fur andere Aufgaben.
Mit einer zentralen E-Commerce-Backend-Losung auf Basis der SAP Commerce Cloud hat Beiersdorf ein solides Fundament fur den Aufbau neuer Online-Shops mit ausgezeichneter CX geschaffen. Daruber hinaus ist bereits eine Integration mit SAP S/4HANA im Gange, die durch die Echtzeitverarbeitung von Bestellungen fur noch mehr Effizienz sorgen wird.
O Template-gestutzte Deployment-Ansatz e o Anbindung der SAP Commerce Cloud e Drittanbieter-Storefronts via API ermoglicht vor allem den schnellen Start weiterer E-Commerce-Angebote. Neben der globalen Einfuhrung neuer Webshops fur Marken wie Nivea pruft das Unternehmen auch die internacionale Expansion seines Mitarbeitershops, der bisher nur in Deutschland verfugbar ist.
Compras on-line: Der Algorithmus als Kunde
Welche Zukunft hat das Thema Kundenerlebnis noch, wenn immer mehr Verbraucher Kaufentscheidungen an die Kunstliche Intelligenz (KI) delegieren und Emotionen beim Einkauf keine Rolle mehr spielen?
Das vereinfachte und zentralisierte E-Commerce-Backend soorgt dabei nicht nur fur eine uncommplizierte und genaue Verarbeitung von Bestelldaten, sondern reduziert auch the Wartungsaufwand fur die IT-Experten bei Beiersdorf. Então, bleibt ihnen mehr Zeit dafur, weitere agile IT-Losungen fur den Konsumguter-Konzern bereitzustellen.
Die wichtigsten Vorteile fur Beiersdorf
- Mehr Verkaufe und gesteigerter Umsatz durch fortschrittliche Online-Shopping-Funktionalitaten fur B2C-Websites
- Verbesserte Customer Experience fur den Großhandel, der Bestellungen in spezialisierten Online-Shops aufgeben und die Abwicklung in Echtzeit verfolgen kann
- Komfortable Shopping-Losungen fur den Online-Einkauf der Mitarbeitenden
- Schnelles Deployment novos sites dank Templates e Storefront-Integration por API
- Vereinfachte globale IT-Infrastruktur im Konzern, de alle Websites das gleiche E-Commerce-Backend nutzen