O guia completo para atendimento 3PL

Imagine este cenário: um de seus clientes liga com uma reclamação. Ela encomendou um produto do seu site, mas chegou tarde demais e ela perdeu o aniversário do marido. Este é apenas um exemplo do tipo de problema que pode ser corrigido com o cumprimento 3PL.

Outro cliente recebeu seu produto em uma caixa simples e sem identificação e ficou em casa por dias com outros pacotes antes que percebessem o que era. O pedido de outro cliente nem saiu do depósito porque foi ignorado pelos trabalhadores que se concentravam em outras tarefas.

Soa familiar? Erros no atendimento de pedidos e contratempos no envio são uma parte comum da vida de muitas empresas, mas não precisam ser. O uso de uma empresa confiável de logística terceirizada (3PL) permite evitar esses aborrecimentos e manter os clientes satisfeitos. O cumprimento de 3PL também pode ajudá-lo a reduzir significativamente as despesas.

Neste guia, exploraremos o 3PL em profundidade, examinaremos os possíveis benefícios para o seu negócio e mostraremos como esse processo pode ser facilmente incorporado ao plano atual da sua empresa.

Em primeiro lugar, o que é 3PL Fulfillment?

Conforme mencionado, 3PL refere-se a um provedor de logística terceirizado. Essas empresas transportam, estocam e despacham produtos para outras empresas. Muitas empresas 3PL também oferecem serviços relacionados, como:

• Embalagem de marca personalizada
• Marketing
• rastreamento de remessa
• Integração com plataformas de comércio eletrônico
• Transporte
• Coleta de dados e insights

…e muito mais.

Quem usa o atendimento 3PL?

90% das empresas da Fortune 500   nos Estados Unidos usam os serviços 3PL para sua logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. As empresas que aproveitam os serviços de atendimento 3PL operam em inúmeros setores diferentes. O uso do 3PL não apenas ajuda as empresas a reduzir despesas, mas também mantém o processo de distribuição tranquilo e eficiente.

Pequenas empresas e startups

A maioria das pequenas empresas e empresas iniciantes opera com orçamentos apertados. É essencial reduzir as despesas gerais e de pessoal e eliminar quaisquer despesas desnecessárias. Essas empresas costumam usar o atendimento 3PL para permanecer dentro de seus orçamentos.

Não há necessidade de empregar trabalhadores extras para lidar com estocagem, embalagem, remessa e entrega. Eles também economizam dinheiro evitando administrar seus próprios centros de distribuição.

Negócios de médio a grande porte

Depois que uma empresa cresce e ganha clientes suficientes, o desafio passa a ser manter esses clientes satisfeitos. Ter dezenas de milhares de clientes e pedidos inundando todos os dias pode se tornar opressor. Os produtos são esquecidos, as remessas são enviadas incompletas ou incorretas e os pacotes são perdidos no trânsito.

Para evitar esses desastres, muitas empresas maiores usam um centro de atendimento 3PL para simplificar suas atividades diárias. A empresa 3PL é especializada em gerenciar todas as suas necessidades de atendimento, evitando possíveis erros e clientes insatisfeitos. Qualquer empresa com alto volume de vendas pode se beneficiar muito dos serviços 3PL.

Comércio eletrônico

Muitas empresas agora operam exclusivamente on-line e não têm presença física. Essas empresas usam especialmente serviços de atendimento para atender seus clientes.

Usar uma empresa de atendimento 3PL é uma solução ideal para um negócio de comércio eletrônico. As necessidades de embalagem e remessa da empresa são atendidas sem a necessidade de possuir um depósito ou contratar pessoal interno para distribuição.

Por que o atendimento 3PL se tornou tão difundido?

Fonte: aleksandarlittlewolf

A pandemia de Covid-19 aumentou a dependência de muitas empresas de provedores 3PL. 2021 viu um   grande impulso   no mercado 3PL, devido às mudanças mundiais na forma como os consumidores compram.

Há uma demanda cada vez maior por opções convenientes de comércio eletrônico e milhões de empresas competindo por clientes online. Esse mercado pressiona as empresas a oferecer mais aos seus clientes, e o processo de atendimento 3PL ajuda essas empresas a acompanhar a demanda.

A indústria de comércio eletrônico em constante expansão é a   motorista principal   por trás do crescimento vertiginoso dos serviços 3PL. A globalização é outro fator chave.

Em todo o mundo, o mercado de logística de terceiros valia $ 976,2 bilhões de dólares em 2021 e prevê-se que continue   crescendo constantemente   nos próximos anos. É mais do que uma tendência. As empresas viram as vantagens esmagadoras de usar o atendimento 3PL e agora é a melhor maneira de fazer negócios.

Como o uso de um centro de atendimento 3PL pode beneficiar meu negócio?

Permitir que os especialistas lidem com o atendimento do seu pedido pode significar um aumento significativo nas vendas e na satisfação do cliente. Apenas 1,62% dos visitantes de sites de comércio eletrônico realmente   faça uma compra. Quanto aos consumidores que enchem os carrinhos de compras online, quase 70%   abandone esses carrinhos   sem comprar.

Existem muitas razões para não comprar, mas de acordo com um estudo do Baymard Institute, 48% dos consumidores listaram os altos custos de frete como um dos principais motivos, enquanto 22% disseram que o tempo de entrega era muito lento. Se você não oferece excelentes opções de remessa e entrega, está perdendo uma grande parte dos clientes em potencial.

Envio rápido e acessível

Uma empresa de atendimento 3PL de qualidade se concentra na precisão e na velocidade. Assim que um pedido é recebido, ele é separado, embalado e enviado, geralmente no mesmo dia. As empresas que processam pedidos de clientes como apenas uma parte de suas atividades diárias geralmente têm tempos de remessa mais lentos, pois a equipe tem muitas outras tarefas.

Os funcionários da 3PL estão exclusivamente focados no atendimento dos pedidos, resultando em tempos de espera mais curtos e maiores índices de satisfação do cliente. Ter uma empresa dedicada exclusivamente a esta vertente do seu negócio permite-lhe atender um maior volume de encomendas com maior precisão e num menor espaço de tempo. O grande volume de pedidos também permite que essas empresas forneçam taxas de envio mais baratas.

Poupança de custos

Trabalhar com um centro de atendimento 3PL pode ajudar sua empresa a reduzir suas despesas em várias áreas importantes.

Taxa completa para vários serviços:   Um provedor 3PL lida com muitos aspectos do atendimento de pedidos, desde o armazenamento até a embalagem e a entrega. Em vez de pagar empresas separadas por cada um desses serviços, você pode pagar uma única taxa mensal a um provedor multifuncional que cuida de tudo.

Taxas de envio mais baixas: os provedores 3PL geralmente podem negociar taxas mais baixas de serviços de entrega de pacotes, como UPS e FedEx, repassando a economia para você e seus clientes.

Não há necessidade de equipe de distribuição ou espaço de armazenamento: o atendimento de pedidos é uma tarefa enorme e só se torna maior quanto mais sua empresa cresce. Se você estiver tentando lidar com isso internamente, precisará contratar uma equipe dedicada para gerenciar o estoque, separar e embalar, enviar pedidos, controlar o rastreamento e a entrega e assim por diante. Você também precisará alugar ou comprar espaço de depósito. Esses custos aumentam rapidamente e aumentam com o tempo.

Excelente gestão de estoque

Fonte: freepik

Como uma empresa terceirizada de logística é especializada no atendimento de pedidos, ela administra seus armazéns com extrema eficiência. Os itens fora de estoque são acompanhados e reabastecidos o mais rápido possível, os pedidos são processados ​​imediatamente e sua equipe se concentra em reduzir os erros e os tempos de envio.

Fácil escalabilidade

À medida que sua empresa cresce ou entra em novos mercados, pode ser difícil acompanhar a demanda dos clientes. Um provedor 3PL tem experiência em lidar com crescimento rápido, aumento de mão de obra e transporte complexo. Eles são configurados para serem facilmente escaláveis, garantindo que a satisfação do cliente não diminua à medida que sua empresa cresce e fica mais movimentada.

Supere a Concorrência

Se você oferece produtos iguais ou semelhantes aos de seus concorrentes, uma maneira de se destacar é fornecer atendimento e envio excepcionais ao cliente. Os clientes retornarão repetidamente a uma empresa se ela oferecer o máximo de conveniência. Delegar o atendimento de pedidos a um provedor 3PL permite que você crie a experiência do cliente mais rápida, simples e conveniente.

Quais tarefas podem ser realizadas por uma empresa de atendimento 3PL?

Fonte: freepik

Embora varie de uma empresa para outra, um provedor 3PL abrangente geralmente lida com muitos serviços de atendimento principais, incluindo:

• Armazenagem e armazenamento
• Aquisição e estocagem
• Gestão de inventário
• Rotulagem e embalagem
• Marketing
• Envio e recebimento
• despacho aduaneiro
• Transporte
• frete
• Rastreamento em tempo real
• gestão de devoluções

Desmistificando os mitos de atendimento 3PL

Se eu deixar uma empresa externa lidar com o atendimento do meu pedido, perderei o controle sobre o processo.

Esse medo é comum entre empresas que nunca usaram serviços de atendimento 3PL antes. A realidade, no entanto, muitas vezes é exatamente o oposto. As empresas geralmente perdem o controle sobre o atendimento de pedidos quando estão tentando lidar com tudo sozinhas.

A demanda do cliente é muito alta para a equipe interna acompanhar, os pedidos estão sendo perdidos, as remessas não estão saindo no prazo e erros dispendiosos estão sendo cometidos.

Um provedor 3PL competente permitirá que uma empresa mantenha um serviço de alta qualidade e com baixo erro, sem ficar sobrecarregado. Eles trabalham em estreita colaboração com sua empresa para garantir uma marca consistente. Eles também costumam fornecer relatórios e análises. Essa mina de ouro de dados do cliente permite que você obtenha novos insights sobre os hábitos de compra.

Usar um provedor 3PL é muito caro.

Há, é claro, uma taxa associada ao uso de um provedor 3PL. O custo, no entanto, é muito menor do que o custo total de não usar os serviços 3PL. Conforme discutimos, o uso de uma empresa externa para seu atendimento ajuda você a economizar dinheiro com funcionários, armazéns, remessa e muito mais.

Outro aspecto que você pode não ter levado em consideração é o conhecimento e a experiência de um provedor 3PL confiável. Eles sabem exatamente como embalar e enviar itens para minimizar a quebra, resultando em menos itens devolvidos.

Eles estão cientes de cada zona de embarque e das taxas associadas para atravessá-la, resultando em um melhor planejamento. Eles conhecem os detalhes complicados de seguro, postagem e transporte.

Em suma, os provedores 3PL têm a experiência que a maioria das pequenas empresas não possui. Seu único foco é fornecer a experiência de atendimento mais perfeita para você e seus clientes, permitindo que você se concentre em outras áreas importantes do seu negócio.

Um provedor 3PL é basicamente apenas um armazém glorificado.

Armazenar itens é uma grande parte dos serviços de qualquer empresa 3PL. Existem, no entanto, tantos outros   funções essenciais   eles providenciam. Já cobrimos alguns desses serviços, mas há muitos outros.

Garantindo a segurança e proteção do item:   Garantir que os itens armazenados e enviados não sejam perdidos, roubados ou danificados.

Localizando e enviando itens prontamente:   Levar os itens ao cliente da forma mais rápida e eficiente possível, com precisão impecável.

Fornecendo análises valiosas:   Acompanhando todos os aspectos do processo de atendimento e fornecendo dados para o seu negócio, para que você possa ver o que funciona melhor com os clientes.

Marketing de sua marca exclusiva:   Criação de rótulos personalizados, embalagens e outros materiais para construir um   experiência personalizada do cliente.

Gestão de devoluções de clientes:   Lidando com a logística reversa, quando um item deve ser devolvido. A empresa então cuidará da reforma, revenda ou reciclagem do produto. Essa tarefa economiza muito trabalho e esforço para sua empresa.

Qual provedor 3PL devo escolher?

Como o mercado 3PL cresceu nas últimas décadas, também aumentaram as opções para os provedores. Muitos provedores se concentram em atrair clientes com taxas baixíssimas e promessas de entrega mais rápida possível.

Essas empresas também perdem esses clientes rapidamente, pois sacrificam a qualidade. É crucial escolher um provedor 3PL com reputação confiável que forneça resultados consistentes.

Um aspecto importante da seleção do provedor certo é verificar se ele oferece opções flexíveis. Algumas grandes empresas 3PL oferecem apenas planos de preços rígidos e opções de remessa padrão. Esses planos nem sempre se adequam ao seu negócio. Se uma empresa não se encaixa bem, provavelmente não é a escolha certa para seus serviços 3PL.

Por que escolher o Fulfillment Lab?

Fonte: freepik

Perícia

O Fulfillment Lab é uma empresa formada por especialistas em serviços 3PL. Temos 11 anos de experiência no atendimento de comércio eletrônico e garantimos 99,95% de precisão nos pedidos.

Todos os pedidos que chegam antes do meio-dia são enviados aos clientes no mesmo dia. Combinamos velocidade, precisão e atendimento ao cliente incomparável para garantir as mais altas taxas de satisfação do cliente.

Costumização

Não somos apenas um provedor de atendimento 3PL. Lidamos com todas as suas principais necessidades de atendimento, é claro. No entanto, também oferecemos serviços personalizados de marketing de atendimento. Examinamos os dados do cliente, como histórico de compras, aniversários e outros aspectos exclusivos, e usamos esses dados para criar uma experiência de cliente altamente personalizada.

Trabalhamos diretamente com sua empresa para criar embalagens exclusivas que se encaixem em sua marca distinta. Seu cliente se envolverá imediatamente com seu pacote quando ele chegar à porta dele, criando uma primeira impressão duradoura e um reconhecimento de marca consistente. Você também pode incluir cupons personalizados, inserções, rótulos e muito mais.

Transparência

Nosso modelo de precificação é construído com base na simplicidade e não há necessidade de contratos de longo prazo. Ao contrário de outros provedores, não há taxas ocultas:

• Sem taxa de recebimento
• Sem taxa de armazenamento
• Sem taxa de integração
• Sem taxa de implementação de conta
• Sem taxa de gerenciamento de conta
• Nenhuma taxa de armazenamento para inventário rotacionado
• Sem cobranças de pedidos urgentes
• Pague apenas quando seu produto sair

É rápido e fácil de   agende uma reunião virtual   com um de nossos especialistas hoje. Entre em contato conosco para saber mais, tirar dúvidas ou apenas conversar sobre as necessidades do seu negócio. Estamos ansiosos para ouvir de você!

Fonte da imagem em destaque: senivpetro