10 marcas que trazem uma personalidade 10/10 para seus programas de fidelidade

Criar um programa de fidelidade vencedor vai além da estratégia e da otimização. As empresas bem-sucedidas também garantem que seu programa seja uma verdadeira extensão de sua identidade de marca e mensagens, incluindo dicas visuais, vantagens selecionadas, nomes de nível VIP e muito mais.

Reunimos 10 marcas que conseguiram trazer sua personalidade para seu programa de fidelidade. Essas empresas fizeram seus programas parecerem autênticos à experiência da marca, variando de cuidados com a pele a moda sustentável e massa de biscoito comestível.

1. Vozes ao ar livre

Ao criar o OV Rewards, a Outdoor Voices queria garantir que a missão de sua marca estivesse na vanguarda do programa. “A equipe criativa queria dar ao programa OV Rewards uma sensação nostálgica de 'clube recreativo' ou 'aula de ginástica' para cumprir nossa missão de marca de ajudar as pessoas a aproveitar a recreação e abraçar a mentalidade Doing Things. Foi isso que inspirou a estética do quadro-negro, do bloco de notas e das estrelas douradas”, disse Bianca Singh, Marketing de Retenção da Outdoor Voices.

A estética e a estratégia do programa refletem os valores centrais da marca. Por exemplo, as vantagens e as campanhas de recompensa do Voices ao ar livre incentivam os membros a sair e fazer. Eles recompensam os clientes por participar de eventos da OV, desde participar de uma seção de torcida de corrida até participar de uma aula de ioga até “plogging” ou correr e pegar lixo. Os membros do nível Gold também ganham entrada para uma experiência anual de recreação organizada pela marca. Até mesmo o slogan do programa de fidelidade, “Make Moves. Ganhe Pontos”, reflete a voz da marca OV e a dedicação geral à atividade física dos compradores, seja qual for a forma.

2. Princesa Polly

O destino “it” para os compradores da Geração Z, Princess Polly criou um programa que ressoou com sua base de clientes mais jovem. O Princess Polly Rewards inclui quatro níveis, todos com temas para shows e festivais de música: General Admission, Front Row, VIP e Backstage Pass. A Princess Polly também oferece aos membros muitas recompensas experimentais, muitas das quais contribuem para a forte presença de seu público-alvo nas mídias sociais. Isso inclui recursos em suas contas do Instagram e TikTok, acesso ao seu grupo exclusivo no Facebook, passeios em festivais organizados pela marca e convites para eventos somente VIP.

”É tão fascinante ver como os clientes estão entusiasmados com o programa. Para muitos compradores, é um sonho aparecer em nosso Instagram com 2 milhões de seguidores – estamos felizes em criar essa experiência para eles”, disse Kim Zorn, chefe de desempenho da Princess Polly.

A marca destaca seu pensamento de moda com o Princess Polly Style Quiz, um centro para as últimas tendências de estilo. Os clientes ganham pontos de fidelidade ao preencher informações como estilo e preferências estéticas e, em seguida, recebem um link para uma página de produto com curadoria completa com tops, jeans, saias e vestidos alinhados aos seus gostos de moda.

3. Massa

O Spoonlickers Club de Doughp é uma meca para os entusiastas da massa de biscoito. Cada benefício de fidelidade mostra como os clientes podem desfrutar de seus produtos: biscoitos assados, biscoitos com sorvete ou direto da banheira. Como muitas marcas, a Doughp criou seus nomes de nível VIP. Os membros de fidelidade podem ir de Spoonlicker a Doughp Enthusiast.

Versatilidade e variedade estão no centro dos produtos da marca, que o design do programa da marca destaca. Os clientes do Doughp escolhem entre uma ampla variedade de sabores e desfrutam dos produtos como quiserem. Os membros podem ganhar pontos de fidelidade por meio de várias campanhas, incluindo a leitura de dicas de culinária no blog da marca. Os clientes aprendem a assar biscoitos Doughp de acordo com sua preferência: de massa grudenta a biscoitos crocantes.

O Doughp também oferece aos membros do nível VIP mais alto a chance de criar seu próprio sabor de massa de biscoito.

4. Andie Natação

Andie Swim, conhecido por seus ternos sem complicações, garantiu que seus clientes se divertissem dentro e fora do sol com seu programa de fidelidade, The Swim Club. Andie Swim joga com a funcionalidade de sua linha de roupas de banho, desde o nome do programa até os níveis VIP. Os membros podem relaxar, nadar, mergulhar e muito mais em trajes de banho Andie. E, eles podem ir de The Dive In para The Deep End enquanto estão nisso.

5. Coletivo de Namoradas

Girlfriend Collective transforma lixo em tesouro com roupas esportivas feitas de garrafas plásticas recicladas, redes de pesca e outros resíduos. Seu programa de fidelidade, The Collective, mantém a sustentabilidade e a consciência ecológica em cada peça. Girlfriend Collective é uma marca verde, então a paleta de cores de suas camadas inclui um tema totalmente verde: Mint, Jade e Sage. A marca também configura seus níveis VIP por gastos vitalícios, incentivando os membros a escolher produtos duradouros em vez de alternativas de moda rápida.

Os membros também podem ganhar pontos postando uma foto de si mesmos usando itens de namorada e fazendo o bem pela Terra – plantando árvores, participando de uma limpeza na praia – com a hashtag #GoodJobGF.

6. Fixar

O programa de fidelidade da Stix cria a fidelidade do cliente e destaca a missão da marca: dar às pessoas acesso livre de julgamento a produtos de saúde. Até mesmo seu nome, The Group Chat, reflete a abertura e o ambiente sincero em torno do bem-estar que a marca se esforça para promover.

“Queríamos que o The Group Chat se sentisse alinhado com o que o resto da marca Stix sente – conversacional, acessível e empoderador. Avisamos nossos clientes que estamos aqui para eles em cada etapa de sua jornada e que, à medida que seu relacionamento e lealdade com a marca Stix crescem, o nível de recompensas também aumenta”, disse Emma Henderson, gerente de marketing de ciclo de vida da Stix.

Muitas das ofertas de produtos da Stix são consideradas “tabu”, como testes de gravidez e exames de ITU, o que torna a educação um objetivo importante para a marca. Para ajudar os compradores a distinguir entre fato e ficção, Stix recompensa os membros por lerem seu blog, Real Talk.

7. Tenda

O programa de fidelidade da Tentree, Impact Wallet, é baseado em responsabilidade social, permitindo que os compradores desempenhem um papel ativo no combate às mudanças climáticas. Por meio do programa, os compradores podem ver seu impacto pessoal na sustentabilidade, incluindo o número de árvores plantadas, os tipos de árvores plantadas e a quantidade de carbono sequestrado. Há também "Conquistas" em camadas para incentivar os clientes a agir, desde registrar a primeira árvore de um comprador até o plantio de 500 árvores.

8. Abraço + Gentil

Cuddle + Kind, uma marca infantil especializada em bonecas de tricô, sabia que queria trazer a missão da marca para seu programa de fidelidade. A cada compra de boneca, a marca fornece 10 refeições para uma criança carente. O Kind Rewards oferece aos compradores ainda mais maneiras de doar, como o bônus de inscrição de $ 10 e 10 refeições extras doadas.

9. Bokksu

Bokksu, o serviço premium de assinatura de lanches japoneses, criou um programa de fidelidade que fala sobre a singularidade de suas ofertas. O Bokksu Rewards apresenta muitas maneiras de ganhar pontos: escrevendo uma resenha, postando nas mídias sociais e muito mais. Mas a personalidade da marca brilha em suas vantagens. Os membros podem escolher entre vários itens que melhoram sua experiência de comer, incluindo pratos de tempero de cerâmica, conjuntos de saquê de madeira e pauzinhos especiais.

Apoiando-se nessas recompensas orientadas para a experiência, o Bokksu oferece a todos os VIPs a chance de participar de experiências japonesas virtuais. Isso incluiu eventos on-line, como passeios focados em lanches pelo Japão no passado.

10. Supergoop

A marca de referência para todas as coisas SPF, Supergoop inclui várias jogadas atrevidas no sol em seu programa de fidelidade, The SPF Squad. A marca incentiva os membros a “espalhar um pouco de sol” ao entrar em contato com amigos com um link de referência. Os membros podem passar por vários níveis VIP, apropriadamente chamados de SPF Newbie, SPF Enthusiast, SPF Devotee e SPF Obsessed.

Um elemento único do programa da marca é a consulta SPF. Depois de acumular pontos suficientes, os membros VIP de nível mais alto podem se reunir com especialistas do Supergoop sobre suas várias preocupações com a pele depois de acumular pontos suficientes.

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