Jak usprawnić proces zwrotu za pomocą Return Magic lub ReturnLogic?

Opublikowany: 2022-10-20

1. Przegląd

Większość sprzedawców internetowych chciałaby, aby ich sklepy uzyskiwały większe zyski i zyski bez obsługi. Ale jakkolwiek surowo może to zabrzmieć, zwroty z handlu elektronicznego są nieuniknioną częścią każdego biznesu e-tailingowego. Pomimo wielu zmian, jakie sprzedawcy wprowadzają do swoich organizacji pracy, nie są oni w stanie całkowicie uniknąć zwrotów.

Z tego powodu wielu sprzedawców i sprzedawców internetowych korzysta z oprogramowania do zarządzania zwrotami, aby stworzyć płynny przepływ zwrotów w handlu elektronicznym. Sprzedawcy integrują swoje strony internetowe z różnymi platformami logistyki zwrotnej, aby zmniejszyć liczbę zwrotów i sprawić, że ich lojalni klienci będą wracać do ich sklepów.

Nie trzeba dodawać, że gdy są one tak istotne dla sukcesu firm handlu elektronicznego, oprogramowanie do zarządzania zwrotami z pewnością będzie dostępne w obfitości. A to rodzi istotny problem – jak wybrać odpowiedni dla swojej firmy.

Cóż, na szczęście dla Ciebie, w tym poście omawiamy dwa najbardziej wydajne rozwiązania do zarządzania zwrotami - Return Magic i ReturnLogic. Dołącz do szczegółowego omówienia obu.

2) Czym są rozwiązania Return Magic i ReturnLogic?

Firma Return Magic, założona przez Guillaume Racine i Raffa Paquina w 2016 r., to bogate w funkcje oprogramowanie do zarządzania zwrotami, które integruje się z ponad 50 przewoźnikami, zapewniając szeroki zakres lokalizacji odbioru w celu planowania przesyłek zwrotnych. Oprogramowanie pozwala sprzedawcom i sprzedawcom internetowym szybko i łatwo stworzyć własny spersonalizowany portal zwrotów. Wyjątkowe interfejsy API umożliwiają im automatyzację platform logistyki zwrotnej, aby cały proces był bezproblemowy.

Z drugiej strony ReturnLogic to firma zajmująca się rozwiązaniami do zarządzania zwrotami z siedzibą w Pensylwanii, która działa poprzez analizę istniejących systemów zarządzania zwrotami w firmach handlu elektronicznego i naprawianie luk. Pomaga również przygotować spersonalizowane plany zwrotów, aby spełnić różne potrzeby biznesowe.

3) Return Magic i ReturnLogic: Jak one działają?

Zarówno Return Magic, jak i ReturnLogic pracują nad wspólnym celem zapewnienia bezproblemowych zwrotów.

Return Magic koncentruje się na konwersji zwrotów na giełdy, aby utrzymać klientów na pokładzie i uchronić handlowców przed utratą przychodów. W przeciwieństwie do tego, ReturnLogic ma na celu naprawienie luk na stronach internetowych sprzedawców internetowych, zmniejszając w ten sposób wskaźnik zwrotów w handlu elektronicznym i motywując klientów do ciągłego powrotu.

Teraz, gdy wszystko to wydaje się być na miejscu, istnieje pewien haczyk na temat działania tych systemów zarządzania zwrotami.

Return Magic obecnie integruje się tylko z platformami innych firm, takimi jak Shippo, EasyPost i ShipStation. Oznacza to, że nie możesz bezpośrednio połączyć go ze swoim sklepem Shopify. Aby wygenerować etykiety w Return Magic, musisz użyć jednej z tych aplikacji innych firm.

Niestety to samo dotyczy ReturnLogic. Nie możesz bezpośrednio połączyć swojej witryny lub sklepu z platformą. Będziesz musiał użyć aplikacji lub integracji przyjaznych dla ReturnLogic, aby utworzyć z nim etykiety zwrotne.

4) Korzyści z korzystania z oprogramowania do zarządzania zwrotami

Prowadząc biznes eCommerce, sprzedawcy internetowi muszą codziennie zarządzać problemami klientów, obsługiwać zwroty, dokonywać ustaleń dotyczących wymiany i zwrotu pieniędzy oraz żonglować o wiele większą liczbą zadań. Zajmując się tak różnorodnymi operacjami, sprzedawcy potrzebują pomocnej dłoni, która będzie im towarzyszyć podczas całej podróży. Dotyczy to szczególnie dużych firm.

Rozwiązanie do zarządzania zwrotami może stać się taką pomocną dłonią, zapewniając, że sprzedawcy z łatwością spełniają potrzeby ich przepływu pracy w logistyce zwrotnej. Pomaga im nawet w takich czynnikach, jak lepszy zrównoważony rozwój, szczęśliwsi klienci, oszczędność kosztów i wiele innych.

Oto kilka dodatkowych korzyści zapewnianych przez wiodące rozwiązania w zakresie zarządzania zwrotami:

a) Zwiększone marże zysku

Tak jak zwykłe zamówienia potrzebują kanału logistycznego, aby dotrzeć do klientów, zwroty potrzebują kanału logistyki zwrotnej, aby dotrzeć do pierwotnego miejsca przeznaczenia – z powrotem do sprzedawców. Biorąc to pod uwagę, koszt logistyki zwrotnej jest znacznie wyższy w porównaniu ze zwykłymi przesyłkami, ponieważ wymaga szybszej reakcji.

Co więcej, ponieważ wszystkie zwroty w handlu elektronicznym nie są wymianą, sprzedawcy i sprzedawcy internetowi często muszą ponosić koszty magazynowania produktów, które zostały zwrócone. Wybierając wydajne rozwiązanie do zarządzania zwrotami, sprzedawcy mogą obniżyć koszty, zwiększając w ten sposób ogólną marżę zysku.

b) Uzyskiwanie wglądu dzięki lepszemu śledzeniu danych

Jak wspomniano wcześniej, sprzedawcy i sprzedawcy internetowi nie mogą całkowicie uniknąć zwrotów w handlu elektronicznym, ale z pewnością mogą je zmniejszyć, wykorzystując dane uzyskane z działań online. Gdy sprzedawcy zapewniają klientom przejrzystość i lepsze kanały logistyki zwrotnej, mogą śledzić zwroty w czasie rzeczywistym.

Z drugiej strony zespoły obsługi klienta mogą analizować dane uzyskane z wzorców powracających klientów i wprowadzać niezbędne zmiany na swojej platformie lub usługach, aby zminimalizować przyszłe zwroty.

c) Większa satysfakcja klienta

Zadowolenie klienta zależy od tego, jak Twoja marka traktuje klientów. Na przykład, jeśli masz historię dostarczania uszkodzonych produktów, naturalnie klienci zastanowią się dwa razy, zanim kupią produkty z Twojej platformy.

Podobnie, jeśli zaoferujesz takie opcje, jak bezproblemowa logistyka zwrotów i zwroty pieniędzy, klienci będą zadowoleni z Twojej marki i będą wracać do Twojej witryny.

d) Ogranicz marnotrawstwo

Zarządzanie zwrotami eCommerce nie kończy się na zadowoleniu klienta. Zamiast tego wykracza poza to, jak radzisz sobie ze zwrotami z ogólnej perspektywy.

Oczywiście, gdy kupujący zwraca produkt, nie ma możliwości jego natychmiastowego wyrzucenia. Jeśli potrafisz go odnowić i odsprzedać, ten sam produkt może zdziałać cuda dla reputacji Twojej marki, a także wypełnić część Twojej odpowiedzialności za środowisko.

e) Szybsza realizacja

Dzięki zoptymalizowanemu rozwiązaniu do zarządzania zwrotami możesz szybciej reagować na żądania zwrotu i zapewniać szybką wymianę produktów. Zwiększy to satysfakcję klientów, a także przyspieszy proces odnawiania produktów. Zaoszczędzi Ci to nawet wydatków na nowe opcje wymiany zwracanych towarów.

5) Jak skonfigurować Return Magic lub ReturnLogic?

Jak wspomniano wcześniej, aby skonfigurować konto Return Magic lub ReturnLogic i wygenerować etykiety zwrotne, sprzedawcy muszą zintegrować swoje platformy z aplikacjami innych firm, takimi jak Shippo, EasyPost lub ShipStation, które są aplikacjami przyjaznymi dla Return Magic.

Kanadyjscy kupcy i e-sprzedawcy otrzymują dodatkową korzyść. Mogą korzystać z Canada Post, aby zaspokoić potrzeby swoich kolegów klientów w granicach kraju, ponieważ oprogramowanie do zarządzania zwrotami jest już z nim zintegrowane.

Ale aby wykonać którąkolwiek z powyższych czynności, będą musieli skonfigurować Return Magic lub ReturnLogic, wykonując poniższe kroki.

5.1) Konfiguracja Return Magic z EasyPost

A) Załóż konto EasyPost

Jeśli masz już konto EasyPost, możesz przejść bezpośrednio do następnej sekcji. Jeśli nie, wykonaj poniższe kroki:

Krok 1 - Utwórz konto

  1. Odwiedź ten adres URL (https://www.easypost.com/signup).
  2. Wpisz swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail i numer telefonu w odpowiednich sekcjach.
  3. Utwórz silne hasło i potwierdź je.
  4. Teraz kliknij Zarejestruj się.

Po zakończeniu nie musisz się martwić o części kodujące. Tym zajmie się oprogramowanie Return Magic.

Krok 2 — Dodaj dane swojego operatora

  1. Po utworzeniu konta zostaniesz przeniesiony do panelu EasyPost.
  2. Na pulpicie nawigacyjnym pod adresem e-mail kliknij Konta przewoźnika, aby zsynchronizować preferowanych przewoźników z nowym kontem EasyPost.
  3. Pojawi się nowa strona z listą przewoźników po prawej stronie. Możesz wybrać preferowanych przewoźników z tej listy i zsynchronizować ich ze swoim kontem.

Krok 3 — Zaktualizuj informacje rozliczeniowe

  1. Wróć do pulpitu nawigacyjnego EasyPost i w menu rozwijanym poczty e-mail kliknij Rozliczenia.
  2. Teraz podaj dane swojej karty kredytowej i kliknij Zapisz.

B) Połącz EasyPost, aby zwrócić Magic

Krok 1- Otwórz magię powrotu

  1. Otwórz oprogramowanie Return Magic i przejdź do sekcji Ustawienia integracji.
  2. Kliknij Aktywuj na karcie EasyPost i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Krok 2 – Skopiuj klucze API z EasyPost do Return Magic

  1. Przejdź do EasyPost.
  2. W rozwijanym menu e-mail kliknij klucze API.
  3. W tej sekcji znajdziesz dwa klucze API. Skopiuj i wklej je w Return Magic.
  4. Na koniec kliknij Zapisz, a platforma Return Magic zostanie zintegrowana z Twoim kontem EasyPost.

5.2) Konfiguracja ReturnLogic z EasyPost

Podobnie jak Return Magic, ReturnLogic działa również po integracji z innymi firmami. Jednak rozwiązanie do zarządzania zwrotami ma długą listę aplikacji, z którymi można je połączyć.

ReturnLogic obsługuje integrację z renomowanymi firmami eCommerce, takimi jak Shopify i Shopify Plus, a także z aplikacjami, takimi jak Shippo, EasyPost, ShipHero itp. Dzisiaj skupimy się na połączeniu ReturnLogic z EasyPost.

A) Dodaj poświadczenia EasyPost do ReturnLogic

Krok 1 - Utwórz konto EasyPost

  1. Odwiedź ten adres URL (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic). Możesz również zarejestrować się bezpośrednio, ale wtedy nie będziesz mógł korzystać z korzyści zapewnianych przez ReturnLogic.
  2. Wprowadź swoje dane osobowe, zaczynając od imienia i nazwiska, numeru telefonu i adresu e-mail.
  3. Utwórz silne hasło i potwierdź je w poniższej sekcji.
  4. Kliknij Zarejestruj się.

Krok 2 - Zbierz klucze EasyPost API

  1. Po zarejestrowaniu zostaniesz przeniesiony do pulpitu nawigacyjnego EasyPost.
  2. Kliknij account_email > Klucze API.
  3. Zobaczysz przed sobą zarówno testowe, jak i produkcyjne klucze API.
  4. Zarządzaj ustawieniami bezpieczeństwa i skopiuj te klucze API.

Krok 3 - Wklej klucze w ReturnLogic

  1. Przejdź do pulpitu nawigacyjnego ReturnLogic.
  2. Kliknij Menu w prawym górnym rogu ekranu.
  3. Przejdź do Ustawień i kliknij Integracje.
  4. Następnie kliknij Dodaj integracje, a zobaczysz małe wyskakujące okienko z dwiema trzema sekcjami z prośbą o różne szczegóły integracji.
  5. W podtytule Kategoria integracji wybierz opcję Wysyłka.
  6. Następnie przejdź do typu integracji i wybierz EasyPost.
  7. Wprowadź swój produkt i przetestuj klucze API, a następnie kliknij Zapisz.

B) Dokończ konfigurację konta EasyPost

Krok 1 — Zapisz dane rozliczeniowe

  1. W panelu EasyPost kliknij account_email > Billing.
  2. Podaj dane swojego konta bankowego lub karty kredytowej i kliknij Zapisz.

Krok 2 — Podaj dane przewoźnika

  1. W tym samym menu rozwijanym e-mail przejdź do Konta przewoźnika.
  2. Po otwarciu nowego okna w prawym rogu wyszukaj preferowanych przewoźników z listy przewoźników.
  3. Podaj niezbędne dane i kliknij Utwórz.

6) Wskazówki, jak usprawnić proces zwrotów eCommerce

Zoptymalizowany kanał logistyki zwrotnej może zaoszczędzić wiele czasu, pieniędzy i wysiłku handlowcom i e-sprzedawcom. Może pomóc im skoncentrować się na rozwijaniu działalności zamiast na obsłudze zwrotów, których można uniknąć i niezadowolonych klientów.

Oto jak możesz osiągnąć ten cel, po prostu dokonując kilku modyfikacji na swojej platformie sprzedażowej:

a) Mieć jasne opisy produktów

Statystyki eCommerce z 2022 roku sugerują, że 64% klientów zwraca produkty, ponieważ nie pasują do opisów podanych dla nich na stronach sprzedawców. Prostym powodem jest sam proces zakupów online.

Ponieważ klienci nie mają elastyczności w odczuwaniu lub oglądaniu materiałów przed zakupem, muszą polegać na opisach produktów i zdjęciach dostarczonych przez sprzedawców. Jeśli ich też nie ma, klienci naturalnie czują się oszukani i powstrzymują się od kupowania produktów z tych samych stron internetowych.

Dlatego jako sprzedawca powinieneś zawsze starać się mieć jasne i rzeczowe opisy produktów wraz z naturalnymi zdjęciami produktów.

b) Zapewnij klientom wystarczająco dużo czasu na złożenie wniosku o zwrot

Wiele firm handlu elektronicznego prosi klientów o zwrot produktów w ciągu 7 do 15 dni od zakupu. Inni dają klientom miesiąc na przemyślenie swojej decyzji. Zgodnie z badaniami sprzedawcy i sprzedawcy internetowi powinni zapewnić klientom dłuższe okresy na złożenie zwrotu.

Dłuższy czas oczekiwania sprawia, że ​​klienci czują się mniej pod presją zwrotu produktu lub ominięcia terminu zwrotu. Może to nawet prowadzić do zwlekania i w końcu do rezygnacji z myśli o zwrocie produktu.

c) Uprość proces zwrotu dla klientów

W dzisiejszych czasach klienci nie chcą tracić dużo czasu na skomplikowane procesy logistyki zwrotnej. Może to sprawić, że zachowają zamówienie, ale zmniejszy to szanse, że odwiedzą Twoją platformę w celu przyszłych zakupów. Dlatego powinieneś uczynić proces zwrotu eCommerce tak prostym i łatwym, jak to tylko możliwe.

Spróbuj zaoferować klientom dodatkowe korzyści, które sprawią, że będą lojalni wobec marki i zachęcą ich do powrotu. Małe rzeczy, takie jak bezpłatna wysyłka zwrotna, etykiety wysyłkowe, automatyczny portal zwrotów itp., mogą zdobyć zaufanie klientów.

d) Analizuj wzorce zwrotów

Wielu sprzedawców internetowych koncentruje się i inwestuje na analizie wzorców sprzedaży klientów, a nie na ich wzorcach zwrotów. Obie części danych są równie ważne dla Twojej firmy i mogą zaszkodzić Twojej organizacji.

Na przykład, jeśli nie znasz przyczyny ciągłych zwrotów produktów w handlu elektronicznym, nie będziesz w stanie ich zmniejszyć, a ostatecznie zniszczy to Twój biznes. Ponownie, jeśli klient będzie regularnie zwracał produkty i korzystał ze zwrotów pieniędzy, nie będziesz w stanie go zidentyfikować.

e) Zautomatyzuj proces zwrotu

Zautomatyzowany proces zwrotów ułatwia obsługę żądań zwrotów klientów, drukowanie etykiet, wspomaganie ich w zapytaniach i zarządzanie drugim zapleczem zwrotów. Zmniejsza to również obciążenie zespołu obsługi klienta, który musi regularnie radzić sobie z niekończącymi się rozmowami telefonicznymi.

7) Często zadawane pytania dotyczące systemów zarządzania zwrotami

Chociaż do tej pory większość twoich zapytań dotyczących zwrotów eCommerce powinna była zostać rozwiązana. Jeśli jednak nadal czujesz się zakłopotany niektórymi tematami i terminami, oto kilka często zadawanych pytań (FAQ) dotyczących systemów zarządzania zwrotami, które mogą Ci pomóc.

7.1) Co to jest autoryzacja zwrotu towaru (RMA)?

Numer RMA to autoryzacja, której używają firmy eCommerce, aby umożliwić zwroty od klientów. Numer ten, wprowadzony na stronie internetowej sprzedawcy, weryfikuje, czy klient złożył wniosek o zwrot, a także stwierdza, że ​​sprzedawca jest sprzedawcą towarów.

7.2) Czym jest gatekeeping w logistyce zwrotnej?

W logistyce zwrotnej Gatekeeping służy do oceny i przyjmowania zamówień zwrotu oraz sprawdzania, czy kwalifikują się do wymiany. Strażnik dba o to, aby żaden produkt uszkodzony przez klienta nie został przyjęty do wymiany.

7.3) Dlaczego system zarządzania zwrotami jest ważny dla firm?

System zarządzania zwrotami zapewnia terminową obsługę zwrotów, a zwroty i wymiany są realizowane po dokładnej kontroli. Obniża również koszty logistyki zwrotnej i odciąża zespoły obsługi klienta.

7.4) Czy oprogramowanie do zarządzania zwrotami pomaga zaoszczędzić pieniądze?

Tak, oprogramowanie do zarządzania zwrotami pomaga między innymi w śledzeniu danych. Uważnie analizując te dane, możesz znaleźć przyczynę częstych zwrotów i podjąć niezbędne działania, aby je ograniczyć.

8) Wniosek

Całkowite unikanie zwrotów w handlu elektronicznym jest prawie niewykonalnym zadaniem. Jeśli jest coś, co sprzedający mogą zrobić w sprawie zwrotów, to zmniejszyć je i zwiększyć marżę zysku. Dlatego firmy z branży eCommerce powinny pracować nad znalezieniem skutecznego rozwiązania do zarządzania zwrotami, które może wznieść ich firmę na wyżyny i zadowolić klientów przez cały czas.