Marketing wizualny: znaczenie UGC i VUGC

W konkurencyjnym i nasyconym cyfrowym krajobrazie przyciągnięcie uwagi klientów nigdy nie było większym wyzwaniem. Według raportu Statista co minutę ponad 6 milionów ludzi na całym świecie robi zakupy online.

Jednak dzięki marketingowi wizualnemu marki mogą przyciągnąć odbiorców i przyciągnąć ich uwagę bardziej niż tradycyjne taktyki marketingowe, dzięki czemu marketing wizualny stał się standardem wśród marketerów cyfrowych. A głównym elementem skutecznego zdobywania odbiorców jest UGC.

50% more trusted than any other media Według raportu IAB , treści generowane przez użytkowników ( UGC ) są o 50% bardziej zaufane niż jakiekolwiek inne media Pochodną UGC jest wizualna treść generowana przez użytkownika (VUGC). Treści wizualne generowane przez kupujących — takie jak recenzje zdjęć, filmy z rozpakowywania i tagi produktów w mediach społecznościowych — budują zaufanie do marki, zwiększają odkrywanie, a co najważniejsze, wspierają kupujących na całej ścieżce klienta. Chociaż wyświetlanie VUGC jest dość intuicyjne, wyzwania związane z ich zebraniem i wykorzystaniem jego potencjału nadal pozostają.

Aby zrozumieć, w jaki sposób marki eCommerce mogą uwolnić potencjał marketingu wizualnego, przyjrzyjmy się tajnikom VUGC i UGC.

Co to jest VUGC?

Wizualna treść generowana przez użytkowników (VUGC) obejmuje wszelkie zdjęcia, filmy lub inne formy treści multimedialnych online generowanych przez użytkowników końcowych produktu lub usługi. Obecnie VUGC istnieje jako cyfrowe treści oparte na obrazach tworzone przez konsumentów.

Różnica między UGC a VUGC

Treści generowane przez użytkowników to ogólne pojęcie, które odnosi się do wszelkich treści tworzonych przez konsumentów. Niektóre typowe przykłady typów treści UGC obejmują:

• Oceny w gwiazdkach

• Recenzje produktu

• Recenzje stron

• Referencje

• Recenzje zdjęć i filmów

• Fora pytań i odpowiedzi

Chociaż UGC i VUGC są dość podobne, rozróżnienie ma na celu odróżnienie ich różnych zalet, a także ich użyteczności. Załóżmy na przykład, że kupujesz nową parę butów. UGC, takie jak oceny w postaci gwiazdek, które pojawiają się pod produktami na stronie wyszukiwania Google, mogą dać Ci szybki przegląd wysoko ocenianych produktów i zaufanych marek. Pomaga to szybciej zawęzić wyszukiwanie, aby pomóc Ci znaleźć idealną parę.

Z drugiej strony VUGC, w formie recenzji wideo od zadowolonego klienta, nie byłby tak pomocny na stronie wyników w Zakupach Google, ale świeciłby na stronie produktu, pomagając wzmocnić zaufanie kupujących na etapie podejmowania decyzji.

Jednak ta sama recenzja wideo zdziałałaby cuda na stronie produktu, pomagając kupującym wybrać odpowiedni rozmiar, a może nawet zainspirować ich do wypróbowania nowego koloru. Co więcej, ta recenzja wideo zapewni Ci dodatkowy impuls — którego czasami potrzebujemy podczas zakupów online. Dzięki temu klienci czują się pewnie przy kasie i mogą zmniejszyć prawdopodobieństwo zwrotu .

Korzyści i znaczenie VUGC

Chociaż korzyści między UGC i VUGC są dość podobne, oto kilka obszarów, w których wyróżnia się VUGC.

Przyspiesza drogę do zakupu

VUGC przyspiesza proces decyzyjny kupujących. Na przykład recenzje zdjęć na stronie produktu dają kupującym pewność , że podejmują właściwą decyzję, czy chodzi o pomoc klientom w znalezieniu odpowiedniego stylu, rozmiaru itp.

Jedną z marek, która daje swoim klientom pewność siebie na każdym etapie, jest Girlfriend Collective . Marka, inkluzywna i zrównoważona marka odzieży aktywnej, jest zaangażowana w promowanie uwzględniania rozmiaru. Aby wspierać misję swojej marki, Girlfriend Collective umieszcza VUGC w swojej witrynie , dzięki czemu klienci mogą naprawdę zrozumieć , jak ich ubrania dopasowują się do prawdziwych ciał w prawdziwym życiu.

Wzmacnia rozpoznawalność marki i przekaz

Dzięki VUGC marketerzy mogą tworzyć wyselekcjonowany kanał wizualny (tematyczną galerię VUGC), który może poprawić branding i przyczynić się do ogólnego sentymentu produktu lub marki. Niestandardowa galeria marki współpracuje z opiniami klientów, biorąc VUGC i sortując je według koloru, produktu i typu. Pomaga to markom stworzyć atmosferę , która podnosi jakość recenzji zdjęć i filmów, pozostawiając trwałe wrażenie, które nie zawsze może przebić się przez tekst.

Spotyka klientów tam, gdzie są — na urządzeniach mobilnych

Ponieważ coraz więcej kupujących korzysta ze swoich urządzeń mobilnych, aby robić zakupy, korzystać z mediów społecznościowych lub po prostu wysyłać SMS-y, marki muszą tworzyć alternatywne doświadczenia zakupowe, które zaspokajają zakupy mobilne, a nie zakupy online na komputerze. Aby zachować konkurencyjność na nasyconym rynku handlu mobilnego, marki zwracają się do marketingu SMS-owego, aby promować kampanie marketingowe, aby zawsze mieć na uwadze. Mianowicie, marki mogą wysyłać recenzje zdjęć i filmów swoich najpopularniejszych produktów za pośrednictwem przepływów porzuconych koszyków SMS.

SMS nie tylko zapewnia wygodę Twoim klientom , ale dzięki spotykaniu się z nimi w miejscu, w którym spędzają czas, SMS może ulepszyć Twoją strategię recenzji dzięki wyselekcjonowanym przepływom SMS-ów. Te automatyczne wiadomości, które są wyzwalane przez działania klientów, mogą pomóc markom zwiększyć zbieranie recenzji nawet o 66% i zmniejszyć porzucanie koszyków dzięki wiadomościom SMS podkreślającym UGC i oceny w postaci gwiazdek.

Pomaga zbierać opinie klientów i informacje o produktach

Zrozumienie nastrojów klientów jest kluczem do tworzenia produktów, które rezonują z klientami. Śledząc treści UGC, takie jak recenzje pisemne, recenzje zdjęć i filmów oraz oceny w postaci gwiazdek, marki mogą zrozumieć, co klienci tak naprawdę kochają . Marki mogą następnie ulepszyć wszelkie komunikaty na stronie i opisy produktów , a nawet dostosować produkty, na które klienci nie reagują pozytywnie. Ponadto UGC pomaga również poprawić pierwsze wrażenie marki i zwiększyć sentyment do marki. Oceny w postaci gwiazdek są wypełniane jako oceny sprzedawców Google i mogą pojawiać się w kampaniach reklam Google.

Pulpit nawigacyjny Yotpo VUGC

Jak marki eCommerce wykorzystują marketing wizualny

1. Odkrywanie marki z mikroinfluencerami

Z ponad 200 milionami aktywnych firm na Instagramie, Facebooku i nie tylko, utrzymanie konkurencyjności w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla skutecznej strategii marketingu wizualnego.

Marki, które wykorzystują UGC poprzez mikroinfluencerów, wzmacniają świadomość swojej marki i budują społeczność z klientami. Influencer marketing , udostępnianie osobistych zdjęć i treści wideo o markach lub produktach przez osoby mające wpływ w mediach społecznościowych, pomaga stworzyć emocjonalne połączenie z obserwującymi i kupującymi.

Jeszcze bardziej przekonującym powodem, aby wykorzystać UGC i influencerów jest to, że 61% użytkowników mediów społecznościowych jest bardziej skłonnych zaufać marce polecanej przez znajomego lub influencera w mediach społecznościowych , w porównaniu do zaledwie 38% z reklam generowanych przez same marki. Raport Business Wire .

2. Tworzenie urzekających wrażeń wizualnych na miejscu

Jak wspomniano wcześniej, VUGC przyspiesza proces podejmowania decyzji na ścieżce zakupu, umożliwiając klientom poczucie pewności podczas zakupów. Jednym z obszarów, na których można się skupić, aby pomóc zdobyć klientów, są doświadczenia na miejscu.

Jednym z przykładów marki z powodzeniem wykorzystującej VUGC na miejscu jest marka produktów do pielęgnacji skóry Barefaced . Barefaced przebija się przez zgiełk, przenosząc kampanię UGC na wyższy poziom dzięki kampaniom przeglądu zdjęć Ostatecznie Barefaced wykorzystał zdjęcia przesłane przez rzeczywistych klientów przed Te zdjęcia wzbudziły zaufanie w urzekający i niepowtarzalny sposób.

Barefaced przed i po kampanii

Zdolność Barefaced do pielęgnowania zaufania i tworzenia społeczności internetowej pomaga im zachować konkurencyjność w branży, która musi zaspokajać zróżnicowane i niepowtarzalne potrzeby każdego kupującego. W rezultacie Barefaced odnotowuje trzykrotny współczynnik klikalności (CTR) w swojej witrynie VUGC Gallery.

3. Docieranie do kupujących w mediach społecznościowych

Ponieważ 70% entuzjastów zakupów Oznacza to, że kultywowanie kultury treści generowanych przez użytkowników, takich jak recenzje społecznościowe, galerie na Instagramie i ogólne zaangażowanie w mediach społecznościowych, jest niezbędne dla marek.

Jednym z szybkich sposobów, w jaki marki mogą to zrobić, jest synchronizacja Twojej treści UGC, w szczególności ocen, recenzji i opublikowanych pytań i odpowiedzi, z dystrybucją recenzji do Sklepów na Facebooku i Instagramie . Syndykowanie ocen, recenzji zdjęć i recenzji wideo na Facebooku i Instagramie buduje dowód społeczny, wzmacniając zaufanie między markami eCommerce i kupującymi w mediach społecznościowych.

Podobnie, gdy eCommerce i handel społecznościowy łączą się, VUGC jest niezbędny do generowania dowodów społecznych na potrzeby odkrywania produktów, zaufania do marki i konwersji, dzięki czemu można robić zakupy w mediach społecznościowych jako standardową praktykę dla wielu marek. Shoppable Instagram sprawia, że ​​marki z odbiorcami regularnie wchodzą w interakcję w sieciach społecznościowych, wzmacniając ich strategię handlu społecznościowego.

Tworzenie wyselekcjonowanych wizualnych doświadczeń zakupowych za pomocą VUGC

Ostatecznie zarówno VUGC, jak i UGC odgrywają ważną rolę w pomaganiu markom w stawaniu się ponad konkurencją. Podobnie, ponieważ handel społecznościowy i handel mobilny wciąż zyskują na popularności, marki będą musiały myśleć nieszablonowo w swojej strategii content marketingu. Dzięki VUGC wbudowanemu w Twoją strategię marketingu wizualnego możesz dać swoim klientom to, czego chcą — urzekające i starannie dobrane wizualne wrażenia zakupowe.