Fidelização de assinatura: 5 maneiras de manter os clientes satisfeitos
Publicados: 2022-08-15Ao apelar para nossos desejos de conveniência e novidade, os serviços de assinatura e as caixas de assinatura conquistaram os consumidores americanos.
As empresas também gostam deles pela receita recorrente e pelo envolvimento contínuo do cliente. No entanto, esses benefícios não são garantidos. As empresas que desejam aumentar a fidelidade da assinatura precisam transformar transações habituais em conexões significativas com sua marca.
Leva apenas um clique de um botão – ou dois – para os clientes cancelarem a assinatura de um serviço ou caixa. Embora seja preciso muito mais do que isso para construir sua lealdade, isso pode render dividendos.
Aqui estão cinco maneiras de aumentar a fidelidade da assinatura:- Construir um senso de comunidade
- Dê aos clientes algo bom para lembrar
- Torne-o pessoal
- Elimine o atrito
- Fornecer status de elite
Comércio por assinatura: modelos, benefícios, exemplos dentro da caixa de e-commerce
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Conexões e comunidade criam fidelidade de assinatura
As caixas e serviços de assinatura geralmente são focados em um hobby, interesse ou necessidade básica. Com um pouco de criatividade, esses produtos e marcas de nicho podem ser a base de uma comunidade.
Por exemplo, uma caixa de assinatura de bens de consumo ecologicamente corretos pode alavancar o interesse dos clientes pela sustentabilidade para construir uma plataforma digital onde eles possam se conectar, compartilhar avaliações e fotos de produtos e aprender mais sobre como reduzir sua pegada de carbono.
Feliz #EarthWeek! Aprenda tudo sobre a Terra com KiwiCo e assista nossa playlist do YouTube Kids: https://t.co/zrBaO4MdHc pic.twitter.com/yxtaaG3Htk
— KiwiCo (@kiwico_inc) 18 de abril de 2022
Você também pode construir comunidade (e fidelidade de assinatura) compartilhando o envolvimento da empresa em organizações de caridade. Dê aos clientes a oportunidade de contribuir também.
Apelar para valores compartilhados dará aos assinantes a sensação de que eles fazem parte de algo maior e fortalecerão sua conexão com sua marca.
Todos os rendimentos das vendas #Pride Tote de Murray serão doados para o @AliForneyCenter, uma organização sediada em Nova York que trabalha para proteger os jovens LGBTQ+ sem-teto dos danos da falta de moradia e capacitá-los com as ferramentas necessárias para viver de forma independente. https://t.co/aNGElw2qcQ pic.twitter.com/vQMqHqKLTl
— Murray's Cheese (@MurraysCheese) 12 de junho de 2022
Estamos empolgados em anunciar que @kodewithklossy é o parceiro de caridade desta temporada. ️ #KodeWithKlossy tem a missão de criar oportunidades para ajudar mulheres jovens a ter sucesso em um mundo impulsionado pela tecnologia. Não se esqueça de doar durante os Add-Ons! Saiba mais aqui: https://t.co/2OFmOWhVcn pic.twitter.com/H88ITf4KWH
— FabFitFun (@FabFitFun) 21 de julho de 2022
Experiências únicas e divertidas mantêm os assinantes próximos
Um dos benefícios de um serviço de assinatura ou caixa é a conveniência. Não se esqueça de pegar o papel higiênico quando ele for entregue à sua porta. E os gatos nunca passam fome quando a comida chega mensalmente.
Mas é tão fácil tomar essas assinaturas como garantidas e quando um preço mais baixo chega pelo mesmo valor, os clientes podem ir embora para sempre.
Para ficar em destaque e melhorar a fidelidade, faça da sua assinatura uma experiência que os clientes antecipam. Pode ser tão simples quanto uma embalagem de marca exclusiva ou tão complexa quanto um conteúdo elegantemente embrulhado e um cartão de agradecimento.
Quanto mais exclusiva for a experiência, maior a probabilidade de os clientes se lembrarem. Na verdade, cria uma oportunidade perfeita de mídia social.
Os melhores amigos do mundo acabaram de chegar no correio!! Eu e Daisy estamos tão animados!! Os tratados da Da são gostosos também! Fank você @barkbox! #BarkBox #DogsOfTwitter #Dachshunds pic.twitter.com/rHhxiPxGvU
— Rosie Posie (@RosiePosieBoops) 21 de julho de 2022
Personalização para engajamento que dura
Os consumidores respondem bem à personalização. A empresa de pesquisa de mercado GfK descobriu que muitos daqueles que usam um serviço de compras por assinatura são incentivados a se envolver com a marca por meio de pesquisas e questionários que os combinam com produtos personalizados. Cerca de 22% de todos os entrevistados e 29% dos millennials disseram que provavelmente continuarão engajados dessa maneira.
Pegue o nosso "Qual princesa da Disney você é?" quiz no #thePVscoop para descobrir quem é sua princesa espiritual! https://t.co/iYllhvZuAL pic.twitter.com/5lM8e0KaPn
— Pulseiras Pura Vida (@puravidabrac) 29 de setembro de 2021
Além de pesquisas e questionários, as empresas podem incentivar os usuários a construir seu perfil. Facilite a adição rápida de informações importantes que você pode usar para personalizar mensagens, ofertas promocionais e recomendações de produtos para as necessidades e interesses do assinante.
As empresas também devem aproveitar os dados que coletam para entender os hábitos de compra e as preferências de comunicação dos clientes. Por exemplo, se os assinantes estão constantemente avançando na data de entrega da caixa, talvez você envie uma mensagem SMS uma semana antes para verificar o fornecimento.
Antecipe as necessidades pessoais de seus clientes para que eles possam ter uma experiência positiva com sua empresa e ficar por perto para uma melhor fidelidade da assinatura.
A personalização abre sexta-feira às 9h PST para membros anuais, e é melhor você acreditar que estamos definindo todos os alarmes, bloqueando o tempo em nossos calendários e escolhendo a primeira, segunda e terceira opções para cada categoria de personalização. Conta pra gente qual curadoria melhor te representa! pic.twitter.com/rjtyOboZL6
— FabFitFun (@FabFitFun) 27 de julho de 2022
Simplifique tudo – incluindo cancelamentos
Facilite a inscrição, o gerenciamento e até mesmo o cancelamento de uma assinatura. Os consumidores estão procurando uma experiência específica ou estão atendendo a uma necessidade básica com sua caixa ou serviço de assinatura.
Em qualquer cenário, os clientes têm uma baixa tolerância ao atrito. Aceite a saída de alguns clientes e, para reduzir a rotatividade, ofereça preços diferenciados.
Conforme apropriado (com base nos dados do usuário), solicite aos clientes que gerenciem suas assinaturas com base em suas necessidades atuais. Dar flexibilidade aos clientes pode ajudar a manter a fidelidade da assinatura quando eles poderiam cancelar a assinatura.
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Dê-lhes o tratamento real
Todo mundo gosta de se sentir especial. Portanto, dê a seus assinantes algo para se sentir bem. Dê a eles benefícios exclusivos, como frete rápido ou gratuito, devoluções fáceis e convites para eventos exclusivos.
Reconheça a lealdade deles à sua marca ou a um produto específico com incentivos especiais e convide-os pessoalmente para serem evangelistas da marca.
Os clientes que recebem o tratamento real não são apenas mais propensos a ficar. Eles também são mais propensos a compartilhar a experiência com outras pessoas e se tornarem defensores da marca.
A capacidade de uma empresa de manter e fortalecer a fidelidade do cliente é fundamental para o sucesso de um negócio de assinaturas. Felizmente, o modelo oferece muitas oportunidades para empresas que estão dispostas a pensar fora da caixa.