Powiadomienia o przesyłkach: jak poprawić wrażenia klientów

Szybki rozwój e-commerce doprowadził do równie szybkiej poprawy doświadczeń zakupowych. To, co kiedyś było punktem kulminacyjnym obsługi klienta, teraz dla wielu marek jest po prostu stawkami stołowymi.

W rzeczywistości 32% klientów „zrywa” ze swoją ulubioną marką po jednym słabym doświadczeniu klienta, a 74% klientów zmieni markę, jeśli doświadczenie zakupowe będzie zbyt trudne.

Nic więc dziwnego, że na coraz bardziej zatłoczonym rynku marki inwestują więcej w doświadczenie klienta jako wyróżnik niż kiedykolwiek wcześniej.

Oczekuje się, że globalne wydatki na obsługę klienta wyniosą 640 miliardów dolarów w 2022 r. — a ponieważ wielu klientów chce kontynuować zakupy, a nawet płacić więcej za dobre wrażenia klienta, inwestycja jest oczywista.

Jak więc poprawić obsługę klienta?

Istnieje wiele dźwigni, które możesz wykorzystać, ale zapewnienie klientom proaktywnych i przejrzystych aktualizacji ich przesyłek jest koniecznością, więc skonfigurowanie powiadomień o przesyłkach będzie pierwszym krokiem.

W tym artykule omówimy różne rodzaje powiadomień o wysyłce i sposoby ich wdrażania.

Co to są powiadomienia o wysyłce?

Powiadomienia o wysyłce, zwane również powiadomieniami o dostawie, to aktualizacje w czasie rzeczywistym, które powiadamiają klientów o statusie ich paczki.

Klienci prawdopodobnie oczekują powiadomień e-mail, ale te wiadomości mogą być również wysyłane za pośrednictwem alertów aplikacji mobilnej (takiej jak aplikacja Route) lub wiadomości tekstowych, a także za pośrednictwem poczty e-mail.

Sprzedawcy bezpośrednio do konsumenta (DTC) mogą wysyłać powiadomienia o wysyłce związane z przetwarzaniem zamówień, tworzeniem etykiet, datami dostawy przesyłek, numerami śledzenia przesyłek i nie tylko.

Bez względu na rodzaj wysłanego powiadomienia, powiadomienia o wysyłce pomagają informować klientów przez cały okres ich obsługi po zakupie.

To zaangażowanie wzmacnia lojalność klientów i zwiększa świętego Graala wszystkich wskaźników e-commerce: wskaźnik powtarzających się klientów.

Rodzaje powiadomień o wysyłce

Każdy rodzaj powiadomienia o wysyłce służy ważnemu celowi w podróży kupującego.

Oto kilka rodzajów powiadomień o wysyłce, które sprzedawcy mogą (i powinni) wysyłać klientom, a także korzyści, jakie przynoszą one zarówno klientowi, jak i Twojej firmie.

Przesyłka utworzona

Pierwsze powiadomienie klienta o wysyłce powinno dać mu znać, że jego zamówienie zostało utworzone.

Na przykład, jeśli współpracujesz z firmą ShipBob w zakresie realizacji zamówienia, po wygenerowaniu etykiety wysyłkowej klienci automatycznie otrzymują numer śledzenia zamówienia, który pozwala im śledzić przesyłkę od przetworzenia do wysyłki i dostawy.

Dostarczenie powiadomienia o wysyłce w tym momencie ma kluczowe znaczenie dla utrzymania zaangażowania klientów przez cały czas dostawy.

Wyjątek dotyczący wysyłki

Niestety, nie każda przesyłka dotrze przed pierwotnie szacowanym terminem dostawy, w związku z czym w grę wchodzi powiadomienie o wyjątku w dostawie.

Wyjątek dotyczący wysyłki informuje klienta, że ​​jego pierwotna szacowana data dostawy nie zostanie dotrzymana, i zapewnia przesunięty termin dostawy.

Uczciwość to najlepsza polityka. Dzięki informowaniu klientów w czasie rzeczywistym, klienci otrzymają realistyczne oczekiwania i będą bardziej usatysfakcjonowani przez cały okres po zakupie.

Powiadomienia o dostawie: odebrane, wysłane do dostawy i dostarczone

Każdy klient staje się bardziej chętny, aby jego paczka dotarła, gdy zbliża się termin dostawy.

Powiadomienia o doręczeniu pomagają zaspokoić ich zapotrzebowanie na informacje, informując ich dokładnie, kiedy ich przesyłka została odebrana do doręczenia, nie została doręczona lub została dostarczona.

Możesz wysyłać powiadomienia w wielu kanałach (aplikacja mobilna, e-mail, SMS itp.), aby wzmocnić podekscytowanie klientów.

Dlaczego powiadomienia o wysyłce są ważne dla firm?

Powiadomienia o przesyłkach są nie tylko świetne dla klientów; są ważne dla Twojej firmy. Dzięki informowaniu klientów przez cały okres po zakupie, wyprzedzisz konkurencję i zbudujesz lojalność wobec marki.

Oto kilka kluczowych sposobów, w jakie powiadomienia o wysyłce pomagają w rozwoju Twojej firmy.

Dają klientom pełną widoczność

Dzisiejsi klienci są bardziej zaawansowani technicznie i bardziej wymagający niż kiedykolwiek wcześniej, co oznacza, że ​​chcą móc monitorować status swojego zamówienia od momentu wymeldowania do momentu przybycia przesyłki.

Powiadomienia o przesyłkach zapewniają klientom pełną widoczność, dostarczając aktualizacje na żywo od momentu utworzenia przesyłki do momentu dotarcia do ich domu.

Ta widoczność wzmacnia klientów i pomaga obniżyć koszty pomocy technicznej, eliminując „Gdzie jest moje zamówienie?” (lub WMO) zapytania.

Pomagają poprawić reputację marki

W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku e-commerce reputacja Twojej marki może wpłynąć na Twój biznes lub go zepsuć.

Powiadomienia o wysyłce pomagają ulepszyć Twoją markę, zapewniając klientom wciągające wrażenia związane z marką na każdym etapie podróży zakupowej.

Będzie bardziej prawdopodobne, że pozytywnie ocenią Twoją markę, opowiedzą znajomym i rodzinie o swoich doświadczeniach i wrócą, aby dokonać kolejnego zakupu.

Zmniejszają niepokój kupującego!

Utrata i kradzież paczek wciąż rośnie wraz z popularnością e-commerce, powodując, że klienci czują się niespokojni, dopóki produkt nie znajdzie się w ich rękach.

Ale dzięki powiadomieniom o wysyłce klienci nigdy nie będą musieli zastanawiać się nad statusem swojej paczki ani nie będą się denerwować, próbując znaleźć informacje.

Zamiast tego będą zachwyceni przejrzystymi, proaktywnymi informacjami o wysyłce, które otrzymują o swoim zamówieniu w trakcie procesu po zakupie.

Route + ShipBob może pomóc Ci zwiększyć satysfakcję klientów

ShipBob to globalne rozwiązanie do realizacji zamówień, które umożliwia sprzedawcom DTC lepsze zarządzanie zapasami, zamówieniami i wysyłkami we wszystkich kanałach.

Po prostu zaimportuj swoje produkty, wyślij zapasy i pozwól ShipBob zająć się resztą, w tym niedrogimi opcjami wysyłki w ciągu 2 dni i całkowitą przejrzystością wydajności.

Route integruje się z ShipBob, aby zapewnić Tobie i Twoim klientom najlepsze w swojej klasie śledzenie przesyłek za pomocą dostosowywanych wiadomości e-mail z powiadomieniami o przesyłkach, SMS-ów, śledzenia w aplikacji, a nawet internetowych stron śledzenia, z których wszystkie mogą zwiększyć zaangażowanie klientów o 400%.

Powiadomienia o wysyłce mają 90% otwarć i przebijają się przez hałas, aby zapewnić klientom aktualizacje, na których naprawdę zależy.

Jeśli nie zapewniasz jeszcze proaktywnego i automatycznego śledzenia przesyłek swoim klientom, mogą Ci pomóc Route i ShipBob.

Często zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania dotyczące powiadomień o wysyłce

Oto odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące powiadomień o wysyłce.

Co to jest powiadomienie o wysyłce?

Powiadomienie o wysyłce to wiadomość wysłana przez sprzedawcę do klienta, aby poinformować go o statusie doręczenia przesyłki. Powiadomienie może poinformować klienta, że ​​jego zamówienie jest przetwarzane, wysłane lub dostarczone.

Powiadomień o wysyłce można również użyć do podania numerów śledzenia paczek, szacowanej daty dostawy lub do śledzenia produktu po jego dostarczeniu.

Jak uzyskać powiadomienia o dostawie?

Sprzedawcy mogą dostarczać klientom powiadomienia o dostawie za pomocą narzędzi takich jak ShipBob i Route. ShipBob oferuje realizację zamówień z pełnym wglądem w status każdej paczki, od pobrania i pakowania po dostawę.

Dzięki zaawansowanej automatyzacji po zakupie Route klienci mogą otrzymywać aktualizacje przesyłek w czasie rzeczywistym za pośrednictwem poczty e-mail, powiadomień push lub SMS-ów bez tworzenia dla Ciebie dodatkowej pracy.

Jak wygląda proces awizacji przesyłki?

Powiadomienia o przesyłkach oferują klientom nieograniczony dostęp do statusu przesyłki – z dowolnego urządzenia, w dowolnym czasie. Klienci otrzymają powiadomienia związane z przetwarzaniem zamówienia, wysyłką paczki, numerami śledzenia, potwierdzeniem dostawy i nie tylko.

Powiadomienia o wysyłce pomagają również sprzedawcom wykorzystać informacje o dostawach, dostawach i zaangażowaniu, aby poprawić wrażenia po zakupie.

Jakie informacje zawiera powiadomienie o wysyłce?

Powiadomienie o wysyłce może zawierać informację o tym, kiedy przesyłka została przetworzona lub kiedy opuściła magazyn. Może również zawierać informacje o śledzeniu, takie jak numer śledzenia lub szacowana data dostawy, lub powiadamiać klienta, że ​​jego paczka została dostarczona.

Wreszcie, powiadomienia o wysyłce mogą śledzić zadowolenie klienta z produktu, a nawet oferować sugestie dotyczące następnego zakupu.