发货通知：如何改善客户体验

电子商务的快速发展导致购物体验同样迅速改善。 曾经是客户体验的一大亮点，现在对许多品牌来说简直就是赌注。

事实上，有 32% 的客户会在一次糟糕的客户体验后与自己喜欢的品牌“分手”，而 74% 的客户会在购买体验太难的情况下更换品牌。

因此，在一个日益拥挤的市场中，品牌比以往任何时候都更多地投资于客户体验作为差异化因素也就不足为奇了。

到 2022 年，全球在客户体验方面的支出预计将达到 6400 亿美元——由于许多客户愿意继续购物，甚至为良好的客户体验支付更多费用，因此这项投资是理所当然的。

那么，如何提升客户体验呢？

您可以利用很多杠杆，但必须为您的客户提供主动和透明的货件更新，因此设置货件通知将是您的第一步。

在本文中，我们将向您介绍不同类型的货件通知以及如何实施它们。

什么是发货通知？

发货通知，也称为交货通知，是实时更新通知客户包裹的状态。

客户可能希望收到电子邮件通知，但这些消息也可以通过移动应用程序警报（如 Route 应用程序）或短信以及电子邮件发送。

直接面向消费者 (DTC) 的商家可以发送与订单处理、标签创建、货件交付日期、包裹跟踪号等相关的货件通知。

无论发送的通知类型如何，发货通知都有助于让客户在整个购买后体验中随时了解情况。

这种参与可以培养客户忠诚度并提升所有电子商务指标的圣杯：您的回头客率。

发货通知的类型

每种类型的装运通知在买家的旅程中都有重要作用。

以下是商家可以（并且应该）发送给客户的几种类型的发货通知，以及它们如何使客户和您的业务受益。

货件已创建

客户的第一次发货通知应该让他们知道他们的订单已经创建。

例如，如果您与 ShipBob 合作完成订单，则在生成运输标签后，客户会自动收到一个订单跟踪号，以便他们跟踪从处理到装运和交付的装运。

此时提供发货通知对于在整个交付过程中保持客户参与至关重要。

装运例外

不幸的是，并非每批货物都会在最初预计的交货日期之前到达，这就是交货异常通知发挥作用的地方。

装运例外通知客户无法满足他们最初的预计交货日期，并提供重新安排的交货日期。

诚实是最好的政策。 通过让客户实时了解情况，客户将获得切合实际的期望，并在整个购买后体验中更加满意。

送货通知：取货、送达和送达

随着接近交货日期，每个客户都更渴望他们的包裹到达。

派送通知通过让他们确切知道他们的货物何时被取走、何时派送或已送达，从而帮助满足他们对信息的需求。

您可以通过多个渠道（移动应用程序、电子邮件、短信等）发送通知，以增强客户的热情。

为什么发货通知对企业很重要？

发货通知不仅对客户有用； 它们对您的业务很重要。 通过在整个购买后体验中让客户了解情况，您将在竞争中保持领先并建立品牌忠诚度。

以下是货件通知帮助您的业务蓬勃发展的一些关键方式。

他们为客户提供全面的可见性

今天的客户比以往任何时候都更加精通技术和挑剔，这意味着他们希望能够从结账那一刻到货物到达那一刻监控他们的订单状态。

货件通知通过提供从货件创建到货件到达他们家门口的实时更新，为客户提供全面的可见性。

这种可见性通过消除那些“我的订单在哪里？”来增强客户的能力并帮助降低您的支持成本。 （或 WMO）查询。

它们有助于提高品牌声誉

在当今竞争激烈的电子商务环境中，您的品牌声誉可能决定您的业务成败。

发货通知通过在购买过程的每一步为客户提供身临其境的品牌体验，帮助提升您的品牌形象。

他们更有可能高度评价您的品牌，将他们的经历告诉他们的朋友和家人，然后再回来购买。

他们减少了买家的焦虑

随着电子商务的普及，包裹丢失和盗窃继续增加，让客户在产品安全到手之前感到焦虑。

但是有了发货通知，客户就不必担心包裹的状态，也不会因为试图查找信息而感到沮丧。

相反，他们会对在整个购买后流程中收到的有关订单的透明、主动的发货信息感到高兴。

Route + ShipBob 可以帮助您提高客户满意度

ShipBob 是一种全球配送解决方案，可让 DTC 商家跨渠道更好地管理库存、订单和发货。

只需导入您的产品，发送您的库存，然后让 ShipBob 处理其余的事情，包括负担得起的 2 天运输选项和整体性能透明度。

Route 与 ShipBob 集成，通过可定制的货运通知电子邮件、SMS、应用内跟踪，甚至基于 Web 的跟踪页面，为您和您的客户提供一流的包裹跟踪，所有这些都可以将客户参与度提高 400%。

发货通知有 90% 的打开率，并消除噪音，提供客户真正关心的更新。

如果您尚未向客户提供主动和自动化的货件跟踪，Route 和 ShipBob 可以提供帮助。

常见问题

发货通知常见问题

以下是有关货件通知的主要问题的解答。

什么是发货通知？

发货通知是商家向客户发送的消息，用于让他们了解包裹递送的状态。 该通知可能会让客户知道他们的订单正在处理、已发货或已交付。

装运通知还可用于提供包裹跟踪号、预计交货日期，或在产品交付后跟进产品。

如何获取送货通知？

商家可以使用 ShipBob 和 Route 等工具向客户提供送货通知。 ShipBob 提供订单履行，对每个包裹的状态（从拣货、包装到交付）进行全面了解。

借助 Route 强大的售后自动化功能，客户可以通过电子邮件、推送通知或 SMS 获得实时货件更新，而无需为您增加额外的工作量。

发货通知的流程是什么？

发货通知让客户可以随时随地从任何设备无限制地访问包裹的状态。 客户将收到与订单处理、包裹发货、跟踪号、交货确认等相关的通知。

发货通知还可以帮助商家利用发货、交付和参与洞察力来增强购买后体验。

发货通知中包含哪些信息？

装运通知可以包括有关装运何时处理或离开仓库的信息。 它还可能包括跟踪信息，如跟踪号或预计交货日期，或通知客户他们的包裹已送达。

最后，发货通知可以跟进客户对产品的满意度，甚至为他们的下一次购买提供建议。