Niezbędny przewodnik po Pure Play dla sprzedawców detalicznych

W przeszłości prowadzenie firmy oznaczało konieczność posiadania fizycznego sklepu. Jednak wraz z wynalezieniem Internetu i boomem branży e-commerce firmy mają teraz inną opcję: sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem kanałów online.

Coraz więcej firm zajmujących się handlem elektronicznym przyjmuje model biznesowy „czystej gry” — ale nie wszystkie. Czysta zabawa nie zabiła całkowicie tradycyjnych sprzedawców detalicznych ani tradycyjnych witryn sklepowych; w rzeczywistości ponad 43% marek e-commerce ma główny kanał sprzedaży poza swoją witryną, a ponad 70% marek e-commerce doda w tym roku co najmniej jeden nowy kanał sprzedaży.

Dlaczego więc niektórzy sprzedawcy wybierają omnichannel, a niektórzy czystą zabawę? wszystko zależy od tego, czego chcesz dla swojej firmy pod względem skalowalności, widoczności marki, wydatków i doświadczenia klienta.

W tym artykule zagłębimy się w to, czym jest czysta gra, czym różni się od podejścia wielokanałowego, wady i zalety sprzedaży detalicznej w czystej grze oraz w jaki sposób Shipbob może pomóc zoptymalizować logistykę sprzedawców czystej gry pod kątem ekspansji.

Czym jest czysta sprzedaż detaliczna?

Pure play retail odnosi się do biznesu, który koncentruje się tylko na jednym kanale lub linii biznesowej. W kontekście e-commerce sprzedawcy „czystej zabawy” to sprzedawcy, którzy prowadzą sprzedaż wyłącznie online i nie mają żadnych tradycyjnych witryn sklepowych.

Czysta gra a sprzedaż detaliczna w wielu kanałach

Zarówno sprzedaż detaliczna w czystej grze, jak i sprzedaż detaliczna wielokanałowa, niosą ze sobą korzyści i kompromisy, które sprzedawca powinien rozważyć.

Aby pomóc Ci określić najlepszy model dla Twojej firmy, poniżej przedstawiamy zestawienie najważniejszych różnic między strategiami e-commerce pure play i omnichannel.

Doświadczenie w witrynie

Ponieważ sprzedawca Pure Play sprzedaje tylko za pośrednictwem witryny e-commerce, witryna ta musi być bardzo wysokiej jakości, aby przyciągnąć i przekonwertować klientów — a ponieważ sprzedawcy Pure Play nie mają tak dużej infrastruktury do utrzymania, mogą sobie pozwolić na poświęcenie czasu, pieniędzy, i zasoby do optymalizacji ich witryny.

Dlatego można oczekiwać, że witryna internetowa firmy „czystej” będzie łatwiejsza w nawigacji dla klientów, będzie oferować lepszą funkcję wyszukiwania i zapewniać bardziej wszechstronne wsparcie niż inne witryny.

Nie oznacza to, że sprzedawcy detaliczni wielokanałowi nie mogą mieć wysokiej jakości sklepów e-commerce. Jednak z innymi kanałami do utrzymania, większość sprzedawców wielokanałowych decyduje się na inwestowanie zasobów gdzie indziej i zadowala się funkcjonalnością i wydajnością strony internetowej.

Koszt

Zarówno sprzedawcy detaliczni czystej gry, jak i sprzedawcy omnichannel będą musieli płacić za usługi hostingu stron internetowych, projektowanie stron internetowych i rozwiązanie do realizacji zamówień, o ile mają witrynę e-commerce.

Jednak sprzedaż detaliczna w czystej formie jest zazwyczaj tańsza niż sprzedaż detaliczna w wielu kanałach. Koszty wysyłki i opłaty za projektowanie stron internetowych będą wyższe dla zwykłych graczy, ale nie ponoszą oni kosztów związanych z prowadzeniem lokalizacji stacjonarnych (w tym czynszem, mediami i robocizną).

Z drugiej strony sprzedawcy omnichannel muszą płacić za prowadzenie i utrzymanie zarówno swojej witryny internetowej, jak i fizycznych lokalizacji detalicznych, co może być kosztowne.

Doświadczenie klienta

Choć zakupy e-commerce stają się coraz bardziej popularne, 55% konsumentów preferuje podejście omnichannel i chce zarówno przeglądać produkty online, jak i sprawdzać, co jest dostępne w lokalnych sklepach.

Dzieje się tak, ponieważ sklepy stacjonarne oferują klientom kilka rzeczy, których nie mogą sprzedawcy detaliczni w czystej postaci: możliwość interakcji i oceny produktu przed zakupem, zerowy koszt wysyłki i natychmiastową satysfakcję.

Plusy i minusy czystego handlu detalicznego

Jak każda inna strategia e-commerce, czysta gra ma swoje zalety i wady. Oto kilka zalet i wad czystego handlu detalicznego, które należy przemyśleć, zanim zdecydujesz się sprzedawać tylko online.

Zaleta: może być taniej

Dopóki Twoja firma ma dobre rozwiązanie do realizacji zamówień, sama gra może być znacznie tańsza niż sprzedaż detaliczna w wielu kanałach.

W przypadku braku witryn sklepowych jedynymi głównymi kosztami czystej zabawy są utrzymanie witryny internetowej i realizacja zamówień — a odpowiednie rozwiązanie do realizacji zamówień pozwala zminimalizować koszty wysyłki i uniknąć inwestycji we własną przestrzeń magazynową, siłę roboczą lub infrastrukturę.

„Musimy dostarczać szybko i niedrogo. Od czasu przejścia na ShipBob z naszego poprzedniego 3PL koszt realizacji porównywalnych zamówień spadł o 25%”.

Michael Peters, wiceprezes ds. operacji e-commerce w TB12

Zaleta: Większa kontrola nad doświadczeniem klienta

Ponieważ mają tylko jeden kanał do zarządzania, sprzedawcy Pure Play mogą skoncentrować wszystkie swoje wysiłki na doskonaleniu obsługi klienta za pośrednictwem tego kanału.

Więcej czasu, pieniędzy i uwagi można poświęcić na rozwiązywanie problemów klientów, rozwiązywanie problemów oraz zaprojektowanie kasy i obsługi po zakupie, która zachwyca i zatrzymuje klientów.

Wada: Niższa widoczność marki

Bez fizycznej witryny sklepowej i zapewnianych przez nią punktów styku (takich jak oznakowanie, pomocnicy w sklepie i torby na zakupy) może być trudno zaprezentować swoją markę konsumentom.

Nawet jeśli Twoja strategia marketingu cyfrowego jest wystarczająca, możliwości brandingowe są trudniejsze do zdobycia dla sprzedawców czystych gier i może być trudniej znaleźć lojalnych, stałych klientów.

Wada: zwroty mogą być droższe

Koszty transportu zwrotnego w sklepie są pokrywane przez klienta, ponieważ klient poświęca swój czas i pieniądze na fizyczne przeniesienie zapasów z powrotem do sklepu, z którego pochodzi.

Zwroty w sklepie nie są opcją dla sprzedawców detalicznych z czystymi grami, a jeśli klient zdecyduje się zwrócić zamówienie e-commerce, możesz zapłacić dwukrotnie za wysyłkę.

Może to z czasem pochłonąć Twoje zyski, zwłaszcza jeśli sprzedajesz rodzaj produktu, który jest często zwracany po zakupie online (np. ubrania).

Przykłady sprzedawców czystych zabaw

Wiele firm zaczyna jako sprzedawcy wyłącznie gier, ponieważ uruchomienie witryny internetowej dla Twojej firmy jest o wiele łatwiejsze i tańsze niż zabezpieczenie fizycznej witryny sklepowej. Oto kilka przykładów sprzedawców, którzy odnieśli sukces w czystej grze i jak zaczęli.

Slime autorstwa Nichole Jacklyne

YouTuber i influencerka Nichole Jacklyne nie miała doświadczenia w biznesie. Jednak w miarę jak jej grono fanów wciąż rosło , zdecydowała się na skok i zaczęła sprzedawać śluz i inne zabawki na Etsy.

W końcu wynajęła magazyn i zatrudniła pomoc do zarządzania pakowaniem zamówień, ale nie pozostawiało jej to czasu na skupienie się na jakiejkolwiek innej części swojej działalności. Po outsourcingu realizacji i wysyłek do ShipBob, Nichole odzyskała swój czas i osiągnęła 12,5-krotny wzrost liczby zamówień rok do roku.

„Przeniosłem swoją operację realizacji z mieszkania do mieszkania i do różnych magazynów, więc kiedy zobaczyłem moje produkty w centrum realizacji ShipBob, to było tak, jakby spełniały się moje najśmielsze marzenia. W ciągu ostatniego roku wielkość naszych zamówień wzrosła o 1150%! Jestem niesamowicie wdzięczny, że znalazłem partnera w ShipBob, wiedząc, że mogą podtrzymać mój rozwój, zamiast mnie powstrzymywać”.

Nichole Jacklyne, założycielka Slime autorstwa Nichole Jacklyne

Łódź podwodna

SubSubmarine to wytwórnia muzyczna i kolektyw artystów, który sprzedaje winyle i kasety za pośrednictwem swojej strony internetowej BigCommerce.

Wystartowali dokładnie w momencie wybuchu pandemii, kiedy koszty wysyłki międzynarodowej gwałtownie wzrosły – ale z pomocą ShipBoba Submarine nadal był w stanie wysyłać zamówienia na cały świat po przystępnej cenie. Bez minimalnych zamówień, bezpłatnego śledzenia zamówień i obniżonych stawek wysyłki, ShipBob był najlepszym wyborem dla małej firmy, która chciała się rozwijać.

„W branży muzycznej istnieją „cyfrowe sezony”, które mają największy sens w wydawaniu nowej muzyki. Czasami mogę nie mieć zamówień na wysyłkę przez kilka miesięcy. W przypadku ShipBob jest mniej zastrzeżeń i nie muszę się martwić wygórowanymi opłatami za minima”.

Lee Nania, założyciel okrętu podwodnego

REZYDENCJA

Marka biżuterii męskiej MANSSION projektuje swoje produkty we własnym zakresie, sprzedaje online i nie zajmuje się sprzedażą detaliczną dropshippingu. Mieli problemy ze skalowaniem z poprzednim partnerem 3PL ze względu na słabą obsługę klienta, brak odpowiedzialności i wysokie opłaty za kompletację.

Po przejściu na ShipBob byli w stanie powiększyć bazę klientów na całym świecie, szybciej realizować zamówienia (nawet w okresie świątecznym) i osiągnąć wzrost o 1000% rok do roku.

„Przed ShipBob pracowaliśmy z innym 3PL, co było okropne. Próba radzenia sobie z nimi była bardzo stresująca. Stara firma 3PL naliczana za każdą kompletację i pakowanie nie bierze odpowiedzialności za żadne błędy, które popełnił, a realizacja zamówień może w niektórych przypadkach zająć do 20 dni. Bardzo się cieszę, że przeszliśmy na ShipBob. Zaczęliśmy od nowa, a przejście było bardzo płynne i łatwe”.

Torii Rowe, COO i współzałożyciel MANSSION

Ładniejsze rzeczy 1920

The Finer Things 1920, firma rozpoczynająca kwartalne subskrypcje prezentów, chciała zwiększyć skalę swojej działalności online, ale realizacja i wysyłanie paczek z piwnicy założyciela było zbyt wyczerpujące, a zamówienia zajęły prawie trzy tygodnie.

Usługi realizacji i oprogramowanie analityczne firmy ShipBob pomogły tej marce „czystej gry” przenieść zapasy, przekazać realizację ekspertom i potroić liczbę klientów w mniej niż rok, jednocześnie kontynuując sprzedaż online.

„Cały proces rozpoczęcia pracy z ShipBob był bardzo łatwy. Przekazywałem swoją firmę komuś, kto był nie tylko dostawcą, ale partnerem, który miał mnie usłyszeć i zrozumieć złożoność tego, co robimy — i mieć rozwiązanie. Podczas naszych początkowych rozmów nigdy nie było „nie możemy tego zrobić…”, zawsze było „możemy zrobić to i…” i „to będzie to czy tamto…”.

Andrea Hamilton, założycielka The Finest Things 1920

Przejście do sprzedaży wielokanałowej lub tradycyjnej

Podczas gdy wiele marek zaczyna jako sprzedawcy detaliczni, marki te zawsze mogą się rozwijać i z czasem rozszerzać na więcej kanałów. Oto niektóre z korzyści płynących z rozszerzenia sklepu e-commerce Pure Play w biznes wielokanałowy.

Większa świadomość marki

Wraz z większą liczbą kanałów pojawia się więcej sposobów na zwiększenie świadomości marki. Fizyczne witryny sklepowe oferują wyjątkowe możliwości widoczności marki, od mundurów dla personelu, przez dekoracje sklepowe po torby, oraz inne kanały cyfrowe, takie jak media społecznościowe lub rynki e-commerce, takie jak Walmart lub Amazon, drastycznie poszerzają grupę demograficzną Twoich klientów.

Te gesty mogą znacznie przyczynić się do zdobycia większej liczby klientów, zapamiętania Twojej marki przez klientów i zaistnienia na rynku.

Większa lojalność wobec marki

Im więcej pozytywnych doświadczeń może zaoferować klientom Twoja marka, tym więcej klientów będzie wracać po Twoją markę.

Oferując konsumentom wielokanałowe doświadczenie, którego większość z nich pragnie, i zachwycając klientów różnymi kanałami, zbudujesz lojalną bazę klientów, która będzie bardziej skłonna do ponownego zakupu.

Wysyłka ze sklepu

Jeśli nie chcesz inwestować w 3PL, ale nadal potrzebujesz sposobu na obniżenie kosztów wysyłki, utworzenie kilku strategicznie zlokalizowanych witryn sklepowych umożliwi Ci wysyłkę ze sklepu.

Dzięki tradycyjnym lokalizacjom znajdującym się w pobliżu popularnych miejsc docelowych zamówień, możesz przekształcić te lokalizacje w centra mikrowypełniania, aby obniżyć koszty wysyłki i przechowywania.

Potrzebny będzie jednak system zarządzania zapasami, który może synchronizować poziomy zapasów w różnych kanałach, aby zapobiec nadmiernej sprzedaży.

Przejście na sprzedaż detaliczną czystej gry

W przypadku niektórych sprzedawców wielokanałowych nadszedł czas, aby cofnąć się o krok i zmienić konfigurację na firmę zajmującą się wyłącznie zabawą. Oto kilka najlepszych praktyk, które zapewnią płynne przejście do sprzedaży detalicznej w czystej grze.

Sprawdź, czy Twoja firma jest przyjazna dla e-commerce

Jeśli koncentrujesz swoje wysiłki na fizycznych kanałach sprzedaży, być może będziesz musiał ponownie ocenić, czy Twój produkt w naturalny sposób pasuje do e-commerce, zanim zdecydujesz się na czystą zabawę.

Zastanów się nad następującymi pytaniami, aby ustalić, czy Twoja firma jest przyjazna dla czystej gry:

• Czy Twój produkt lub marka potrzebuje sklepu w najlepszych lokalizacjach?
• Czy Twoja sprzedaż w dużym stopniu opiera się na zakupach impulsowych?
• Czy Twój produkt można łatwo i tanio wysłać?
• Czy grupa demograficzna Twoich klientów będzie skłonna lub w stanie przejść na zakupy wyłącznie online?
• Czy Twoja witryna e-commerce jest łatwa w nawigacji, czy też wymaga przeprojektowania w celu zwiększenia wydajności?
• Czy możesz skalować swoje operacje związane z realizacją zamówień, czy też potrzebujesz znaleźć lepsze rozwiązanie do realizacji zamówień?

Zrozumienie zakupów online

Zanim zdecydujesz się na czystą sprzedaż detaliczną, upewnij się, że przemyślałeś całość zakupów online. Co klienci zobaczą jako pierwsze, gdy wejdą na Twoją stronę? Czy nawigacja jest łatwa? Jak łatwy jest proces realizacji transakcji? Jak poradzisz sobie ze zwrotami?

Rozważ dodanie optymalizacji konwersji, takich jak dwudniowe plakietki, pakiety produktów i szacowane daty dostawy, ponieważ mogą one pomóc zrównoważyć naturalne wahanie konsumentów przed zakupami online.

Zainwestuj w transformację cyfrową

Przejście na sprzedaż detaliczną czystej gry może wymagać przeglądu całego przepływu pracy i stosu technologicznego. Poświęć trochę czasu na badania i zainwestuj w najlepszą platformę e-commerce, partnerów technologicznych i rozwiązania logistyczne dla swojej firmy „czystej gry”, i nie bój się porzucić starych praktyk łańcucha dostaw na rzecz nowszych, dokładniejszych, zdigitalizowanych procesów.

„Platforma ShipBob jest łatwa w obsłudze i nawigacji, interfejs jest intuicyjny, a analizy są bardzo przejrzyste. Daję technologii ShipBob 9/10. Zintegrowanie naszego sklepu WooCommerce z ShipBob było łatwe i było to fantastyczne; nie mieliśmy z tym problemu. Widzimy, jak nasze zamówienia przychodzą i są realizowane w czasie rzeczywistym, w większości bez żadnych problemów, co jest świetne. Nasze spełnienie odbywa się na autopilocie. ShipBob oszczędza nam tyle wysiłku, a oszczędności kosztów alternatywnych są znaczne”.

Yannick Crespo, współzałożyciel i prezes Pot d'Huile

ShipBob może zoptymalizować logistykę sprzedawców czystych gier i pomóc Ci się rozwijać

Aby odblokować oszczędności i prostotę, które oferuje sprzedaż detaliczna Pure Play, będziesz potrzebować platformy logistycznej, która usprawni operacje realizacji i wysyłki. ShipBob pomaga sprzedawcom internetowym każdej wielkości zarządzać zapasami, realizować zamówienia online i zachwycać klientów szybką i niedrogą wysyłką.

Przekazując realizację zamówienia firmie ShipBob, uzyskasz dostęp do kilkudziesięciu strategicznie zlokalizowanych krajowych i międzynarodowych centrów realizacji zamówień. stroiąc swoje zapasy w naszej sieci realizacji zamówień, sprzedawcy mogą radykalnie obniżyć koszty wysyłki i ostatecznie przejść z przechowywania zapasów w domu.

ShipBob integruje się również z głównymi platformami e-commerce, aby bezproblemowo i automatycznie przesyłać zamówienia online do realizacji. Sprzedawcy mogą monitorować poziomy zapasów, operacje realizacji, śledzenie zamówień i ważne wskaźniki w czasie rzeczywistym za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego ShipBob oraz rozpakowywać analizy w celu dalszego ulepszania swojej działalności.

A jeśli kiedykolwiek zdecydujesz się rozszerzyć działalność na sprzedaż wielokanałową, kompleksowy pakiet B2B firmy ShipBob umożliwia sprzedaż detaliczną i dystrybucję detaliczną dla firm, gdy tylko będą gotowe – nie wspominając o ułatwieniu ekspansji online na rynki internetowe i kanały społecznościowe.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące sprzedawców Pure Play

Oto odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące sprzedawców czystych gier.

Czym są sprzedawcy czystej gry?

Sprzedawcy detaliczni Pure Play to firmy, które sprzedają tylko za pośrednictwem jednego kanału — zwykle cyfrowego, takiego jak sklep internetowy.

Czy Amazon to czysta zabawa?

Amazon nie jest wyłącznie sprzedawcą gier, ponieważ otworzył kilka sklepów fizycznych w USA i Wielkiej Brytanii.

Jakie są zalety i wady sprzedawców czystych gier?

Przepustowość pozwalająca na skupienie się tylko na jednym kanale sprzedaży online jest największą korzyścią, jaką oferuje strategia pure play retail. Bez martwienia się o żonglowanie zapasami, zarządzaniem zamówieniami, realizacją lub wysyłką dla wielu kanałów, sprzedawca Pure Play może swobodnie doskonalić każdą część pojedynczego kanału do perfekcji, od łańcucha dostaw po obsługę klienta.

Główną wadą czystej zabawy jest mniejsza liczba punktów kontaktu z klientami. Klienci preferują omnichannelowe doświadczenia zakupowe, więc może być trudno konsekwentnie konwertować klientów i budować lojalność wobec marki.