배송 알림: 고객 경험을 개선하는 방법

전자 상거래의 급속한 성장은 쇼핑 경험의 급속한 개선으로 이어졌습니다. 한때 고객 경험의 하이라이트였던 것은 이제 많은 브랜드의 테이블 지분입니다.

실제로 고객의 32%는 한 번의 좋지 않은 고객 경험 후에 좋아하는 브랜드와 "헤어질" 것이고 74%의 고객은 구매 경험이 너무 어려운 경우 브랜드를 바꿀 것입니다.

따라서 점점 더 혼잡해지는 시장에서 브랜드가 그 어느 때보다 차별화 요소로 고객 경험에 더 많은 투자를 하고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

고객 경험에 대한 전 세계 지출은 2022년에 6,400억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 많은 고객이 좋은 고객 경험을 위해 계속 쇼핑하고 더 많은 비용을 지불할 의향이 있기 때문에 투자는 당연합니다.

그렇다면 어떻게 고객 경험을 개선할 수 있을까요?

활용할 수 있는 수단은 많지만 고객에게 선적에 대한 사전 예방적이고 투명한 업데이트를 제공하는 것은 필수이므로 선적 알림을 설정하는 것이 첫 번째 단계가 될 것입니다.

이 기사에서는 다양한 유형의 배송 알림과 이를 구현하는 방법을 안내합니다.

배송 알림이란 무엇입니까?

배송 알림이라고도 하는 배송 알림은 고객에게 패키지 상태를 알리는 실시간 업데이트입니다.

고객은 이메일 알림을 기대하지만 이러한 메시지는 이메일뿐만 아니라 모바일 앱 알림(예: Route 앱)이나 문자 메시지를 통해서도 보낼 수 있습니다.

DTC(Direct-to-Consumer) 판매자는 주문 처리, 라벨 생성, 배송 날짜, 패키지 추적 번호 등과 관련된 배송 알림을 보낼 수 있습니다.

전송된 알림 ​​유형에 관계없이 배송 알림은 고객이 구매 후 경험을 통해 계속 정보를 받을 수 있도록 도와줍니다.

이러한 참여는 고객 충성도를 높이고 모든 전자상거래 지표의 성배인 반복 고객 비율을 높입니다.

배송 알림 유형

모든 유형의 배송 알림은 구매자의 여정에서 중요한 역할을 합니다.

다음은 판매자가 고객에게 보낼 수 있는(그리고 해야 하는) 배송 알림의 몇 가지 유형과 고객 과 비즈니스 모두에 어떤 이점이 있는지입니다.

배송 생성됨

고객의 첫 번째 배송 알림은 주문이 생성되었음을 알려야 합니다.

예를 들어 주문 처리를 위해 ShipBob과 파트너 관계를 맺은 경우 배송 레이블이 생성되면 고객은 자동으로 주문 추적 번호를 받게 되어 처리에서 배송 및 배송까지 배송을 추적할 수 있습니다.

이 시점에서 배송 알림을 제공하는 것은 배송 내내 고객의 참여를 유지하는 데 매우 중요합니다.

배송 예외

불행히도 모든 배송이 원래 예상 배송 날짜까지 도착하는 것은 아니며 배송 예외 알림이 작동하는 날짜입니다.

배송 예외는 고객에게 원래 예상 배송 날짜가 맞지 않는다는 사실을 알리고 배송 일정을 변경합니다.

정직은 최선의 정책이다. 고객에게 실시간으로 정보를 제공함으로써 고객은 현실적인 기대치를 얻을 수 있고 구매 후 경험을 통해 더 만족할 것입니다.

배송 알림: 픽업, 배송 중 및 배송됨

모든 고객은 배송 날짜가 가까워짐에 따라 패키지가 도착하기를 더 간절히 바라고 있습니다.

배송 알림은 배송을 위해 픽업된 시간, 배송 예정 시간 또는 배송된 시간을 정확히 알려 정보 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다.

여러 채널(모바일 앱, 이메일, SMS 등)을 통해 알림을 보내 고객의 흥분을 증폭시킬 수 있습니다.

기업에 배송 알림이 중요한 이유는 무엇입니까?

배송 알림은 고객에게만 좋은 것이 아닙니다. 그들은 귀하의 비즈니스에 중요합니다. 구매 후 경험을 통해 고객에게 정보를 제공함으로써 경쟁에서 앞서나가고 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.

다음은 배송 알림이 비즈니스 번창에 도움이 되는 몇 가지 주요 방법입니다.

그들은 고객에게 완전한 가시성을 제공합니다

오늘날의 고객은 그 어느 때보다 기술에 정통하고 안목이 높아 결제하는 순간부터 배송이 도착하는 순간까지 주문 상태를 모니터링할 수 있기를 원합니다.

배송 알림은 배송이 생성된 시점부터 집 앞에 도착할 때까지 실시간 업데이트를 제공하여 고객에게 완전한 가시성을 제공합니다.

이러한 가시성은 고객에게 권한을 부여하고 "내 주문은 어디에 있습니까?"라는 질문을 제거하여 지원 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. (또는 WMO) 문의.

브랜드 평판 향상에 도움이 됩니다.

오늘날과 같이 경쟁이 치열한 전자 상거래 환경에서 브랜드 평판은 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있습니다.

배송 알림은 고객에게 구매 여정의 모든 단계에서 몰입형 브랜드 경험을 제공하여 브랜딩을 개선하는 데 도움이 됩니다.

그들은 귀하의 브랜드를 높이 평가하고 친구와 가족에게 자신의 경험에 대해 이야기하고 재구매를 위해 돌아올 가능성이 더 큽니다.

그들은 구매자의 불안을 줄입니다

전자 상거래의 인기와 함께 패키지 분실 및 도난이 계속 증가하여 고객은 제품을 안전하게 손에 넣을 때까지 불안을 느낍니다.

그러나 배송 알림을 통해 고객은 패키지 상태에 대해 궁금해하거나 정보를 찾는 데 좌절할 필요가 없습니다.

대신, 구매 후 프로세스 전반에 걸쳐 주문에 대해 투명하고 사전 예방적인 배송 정보를 받아 기뻐할 것입니다.

Route + ShipBob은 고객 만족도 향상에 도움이 될 수 있습니다.

ShipBob은 DTC 판매자가 채널 전반에서 재고, 주문 및 배송을 더 잘 관리할 수 있도록 하는 글로벌 주문 처리 솔루션입니다.

제품을 수입하고 재고를 보내기만 하면 저렴한 2일 배송 옵션과 완전한 성능 투명성을 포함하여 나머지는 ShipBob이 알아서 처리합니다.

Route는 ShipBob과 통합되어 사용자 지정 가능한 배송 알림 이메일, SMS, 인앱 추적 및 웹 기반 추적 페이지를 통해 동급 최고의 패키지 추적을 제공하여 고객 참여를 400%까지 높일 수 있습니다.

배송 알림은 90%의 개방률을 가지며 소음을 차단하여 고객이 정말로 중요하게 생각하는 업데이트를 제공합니다.

고객에게 사전 예방적이고 자동화된 배송 추적 기능을 아직 제공하지 않는 경우 Route 및 ShipBob이 도움이 될 수 있습니다.

자주 묻는 질문

배송 알림 FAQ

다음은 배송 알림에 대한 주요 질문에 대한 답변입니다.

배송 알림이란 무엇입니까?

배송 알림은 판매자가 고객에게 패키지 배송 상태를 계속 알려주는 메시지입니다. 알림은 고객에게 주문이 처리 중이거나 배송되었거나 배달되었음을 알릴 수 있습니다.

배송 알림은 패키지 추적 번호, 예상 배송 날짜를 제공하거나 배송된 후 제품에 대한 후속 조치를 제공하는 데에도 사용할 수 있습니다.

배송 알림은 어떻게 받나요?

판매자는 ShipBob 및 Route와 같은 도구를 사용하여 고객에게 배송 알림을 제공할 수 있습니다. ShipBob은 피킹 및 포장에서 배송에 이르기까지 모든 패키지의 상태에 대한 완전한 가시성을 통해 주문 이행을 제공합니다.

Route의 강력한 구매 후 자동화를 통해 고객은 추가 작업 없이 이메일, 푸시 알림 또는 SMS를 통해 실시간 배송 업데이트를 받을 수 있습니다.

배송 알림 절차는 어떻게 됩니까?

배송 알림을 통해 고객은 언제, 어떤 기기에서든 패키지 상태에 무제한으로 액세스할 수 있습니다. 고객은 주문 처리, 패키지 배송, 추적 번호, 배송 확인 등과 관련된 알림을 받게 됩니다.

배송 알림은 또한 판매자가 배송, 배송 및 참여 인사이트를 활용하여 구매 후 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다.

배송 알림에는 어떤 정보가 포함됩니까?

배송 알림에는 배송이 처리되거나 창고에서 나온 시기에 대한 정보가 포함될 수 있습니다. 또한 추적 번호 또는 예상 배송 날짜와 같은 추적 정보를 포함하거나 고객에게 패키지가 배송되었음을 알릴 수 있습니다.

마지막으로 배송 알림은 제품에 대한 고객의 만족도를 추적하고 다음 구매에 대한 제안을 제공할 수도 있습니다.