發貨通知：如何改善客戶體驗

電子商務的快速發展導致購物體驗同樣迅速改善。 曾經是客戶體驗的一大亮點，現在對許多品牌來說簡直就是賭注。

事實上，有 32% 的客戶會在一次糟糕的客戶體驗後與自己喜歡的品牌“分手”，而 74% 的客戶會在購買體驗太難的情況下更換品牌。

因此，在一個日益擁擠的市場中，品牌比以往任何時候都更多地投資於客戶體驗作為差異化因素也就不足為奇了。

到 2022 年，全球在客戶體驗方面的支出預計將達到 6400 億美元——由於許多客戶願意繼續購物，甚至為良好的客戶體驗支付更多費用，因此這項投資是理所當然的。

那麼，如何提升客戶體驗呢？

您可以利用很多槓桿，但必須為您的客戶提供主動和透明的貨件更新，因此設置貨件通知將是您的第一步。

在本文中，我們將向您介紹不同類型的貨件通知以及如何實施它們。

什麼是發貨通知？

發貨通知，也稱為交貨通知，是實時更新通知客戶包裹的狀態。

客戶可能希望收到電子郵件通知，但這些消息也可以通過移動應用程序警報（如 Route 應用程序）或短信以及電子郵件發送。

直接面向消費者 (DTC) 的商家可以發送與訂單處理、標籤創建、貨件交付日期、包裹跟踪號等相關的貨件通知。

無論發送的通知類型如何，發貨通知都有助於讓客戶在整個購買後體驗中隨時了解情況。

這種參與可以培養客戶忠誠度並提升所有電子商務指標的聖杯：您的回頭客率。

發貨通知的類型

每種類型的裝運通知在買家的旅程中都有重要作用。

以下是商家可以（並且應該）發送給客戶的幾種類型的發貨通知，以及它們如何使客戶和您的業務受益。

貨件已創建

客戶的第一次發貨通知應該讓他們知道他們的訂單已經創建。

例如，如果您與 ShipBob 合作完成訂單，則在生成運輸標籤後，客戶會自動收到一個訂單跟踪號，以便他們跟踪從處理到裝運和交付的裝運。

此時提供發貨通知對於在整個交付過程中保持客戶參與至關重要。

裝運例外

不幸的是，並非每批貨物都會在最初預計的交貨日期之前到達，這就是交貨異常通知發揮作用的地方。

裝運例外通知客戶無法滿足他們最初的預計交貨日期，並提供重新安排的交貨日期。

誠實是最好的政策。 通過讓客戶實時了解情況，客戶將獲得切合實際的期望，並在整個購買後體驗中更加滿意。

送貨通知：取貨、送達和送達

隨著接近交貨日期，每個客戶都更渴望他們的包裹到達。

派送通知通過讓他們確切知道他們的貨物何時被取走、何時派送或已送達，從而幫助滿足他們對信息的需求。

您可以通過多個渠道（移動應用程序、電子郵件、短信等）發送通知，以增強客戶的熱情。

為什麼發貨通知對企業很重要？

發貨通知不僅對客戶有用； 它們對您的業務很重要。 通過在整個購買後體驗中讓客戶了解情況，您將在競爭中保持領先並建立品牌忠誠度。

以下是貨件通知幫助您的業務蓬勃發展的一些關鍵方式。

他們為客戶提供全面的可見性

今天的客戶比以往任何時候都更加精通技術和挑剔，這意味著他們希望能夠從結賬那一刻到貨物到達那一刻監控他們的訂單狀態。

貨件通知通過提供從貨件創建到貨件到達他們家門口的實時更新，為客戶提供全面的可見性。

這種可見性通過消除那些“我的訂單在哪裡？”來增強客戶的能力並幫助降低您的支持成本。 （或 WMO）查詢。

它們有助於提高品牌聲譽

在當今競爭激烈的電子商務環境中，您的品牌聲譽可能決定您的業務成敗。

發貨通知通過在購買過程的每一步為客戶提供身臨其境的品牌體驗，幫助提升您的品牌形象。

他們更有可能高度評價您的品牌，將他們的經歷告訴他們的朋友和家人，然後再回來購買。

他們減少了買家的焦慮

隨著電子商務的普及，包裹丟失和盜竊繼續增加，讓客戶在產品安全到手之前感到焦慮。

但是有了發貨通知，客戶就不必擔心包裹的狀態，也不會因為試圖查找信息而感到沮喪。

相反，他們會對在整個購買後流程中收到的有關訂單的透明、主動的發貨信息感到高興。

Route + ShipBob 可以幫助您提高客戶滿意度

ShipBob 是一種全球配送解決方案，可讓 DTC 商家跨渠道更好地管理庫存、訂單和發貨。

只需導入您的產品，發送您的庫存，然後讓 ShipBob 處理其餘的事情，包括負擔得起的 2 天運輸選項和整體性能透明度。

Route 與 ShipBob 集成，通過可定制的貨運通知電子郵件、SMS、應用內跟踪，甚至基於 Web 的跟踪頁面，為您和您的客戶提供一流的包裹跟踪，所有這些都可以將客戶參與度提高 400%。

發貨通知有 90% 的打開率，並消除噪音，提供客戶真正關心的更新。

如果您尚未向客戶提供主動和自動化的貨件跟踪，Route 和 ShipBob 可以提供幫助。

常見問題

發貨通知常見問題

以下是有關貨件通知的主要問題的答案。

什麼是發貨通知？

發貨通知是商家向客戶發送的消息，用於讓他們了解包裹遞送的狀態。 該通知可能會讓客戶知道他們的訂單正在處理、已發貨或已交付。

裝運通知還可用於提供包裹跟踪號、預計交貨日期，或在產品交付後跟進產品。

如何獲取送貨通知？

商家可以使用 ShipBob 和 Route 等工具向客戶提供送貨通知。 ShipBob 提供訂單履行，對每個包裹的狀態（從揀貨、包裝到交付）進行全面了解。

借助 Route 強大的售後自動化功能，客戶可以通過電子郵件、推送通知或 SMS 獲得實時貨件更新，而無需為您增加額外的工作量。

發貨通知的流程是什麼？

發貨通知讓客戶可以隨時隨地從任何設備無限制地訪問包裹的狀態。 客戶將收到與訂單處理、包裹發貨、跟踪號、交貨確認等相關的通知。

發貨通知還可以幫助商家利用發貨、交付和參與洞察力來增強購買後體驗。

發貨通知中包含哪些信息？

裝運通知可以包括有關裝運何時處理或離開倉庫的信息。 它還可能包括跟踪信息，如跟踪號或預計交貨日期，或通知客戶他們的包裹已送達。

最後，發貨通知可以跟進客戶對產品的滿意度，甚至為他們的下一次購買提供建議。