Przewodnik po handlu społecznościowym: w jaki sposób zakupy społecznościowe przyczyniają się do rekordowego wzrostu

Koncentruje się na dokładnych odbiorcach i rynkach, do których chcesz dotrzeć

Reklama w mediach społecznościowych (i handel społecznościowy, co za tym idzie) daje markom możliwość sprecyzowania ich targetowania.

Podczas gdy niektóre marki wolą zarzucać szeroką sieć kampanii zwiększających świadomość marki, w przypadku taktyk na niższym ścieżce, jesteś w stanie dotrzeć do odpowiednich prezentacji dla swojej marki, kierując się na zainteresowania, lokalizację i nie tylko.

Trendy w zakupach społecznościowych i statystyki

Jak wygląda przyszłość zakupów społecznościowych?

Oto zestawienie kilku interesujących trendów i statystyk.

Źródło

• Szacuje się, że około połowa wszystkich dorosłych Amerykanów dokonała zakupu za pośrednictwem mediów społecznościowych w 2021 roku.
• Insider Intelligence projektuje, że do 2025 roku handel społecznościowy w Stanach Zjednoczonych wyniesie 79,64 miliarda dolarów .
• Ten sam raport przewiduje, że „sprzedaż detaliczna w branży social commerce w USA wzrośnie o 24,9% do 45,74 miliarda dolarów w 2022 roku”.
• 70% kupujących szuka kolejnego zakupu na Instagramie.
• Około 37% kupujących twierdzi, że dokonali zakupu w mediach społecznościowych.
• Liczba użytkowników Pinteresta korzystających z funkcji zakupowych aplikacji wzrosła o 60% w stosunku do ubiegłego roku.

Źródło

Wady i zagrożenia social commerce

Chociaż uważamy, że korzyści, jakie oferuje handel społecznościowy, przewyższają jego wady, istnieje kilka powodów, dla których niektóre marki się wahają.

Przyjrzyjmy się kilku wadom social commerce z perspektywy marki.

Trudniej kontrolować narracje i wrażenia związane z marką

Marki wkładają dużo czasu, wysiłku i pieniędzy w tworzenie pozytywnego doświadczenia użytkownika w swojej witrynie i/lub aplikacji. Każdy kolor, czcionka, przycisk wezwania do działania, odstęp, słowo i inne elementy są starannie dobierane, a następnie testowane, analizowane i optymalizowane.

Marki chcą ułatwić i uprzyjemnić kupującym znalezienie tego, czego szukają, oraz uzyskanie potrzebnych im informacji o konkretnym przedmiocie, aby mogli śmiało przejść do zakupu.

Opracowali solidne opisy produktów, filmy informacyjne i ciężko pracowali nad różnymi kampaniami marketingowymi, aby zwiększyć swoje recenzje.

Kontrola ta rozciąga się na koszyk, a firmy stosują rygorystyczne, ciągłe testy, aby upewnić się, że żadne zamówienie nie zostanie pozostawione z powodu utrudnień w realizacji transakcji.

Znaczna część tej kontroli zostaje utracona w przypadku zakupów społecznościowych na platformie. Należy jednak pamiętać, że każda inna firma sprzedająca w serwisach społecznościowych również rezygnuje z tej kontroli, ponieważ platformy mediów społecznościowych dyktują układ, projekt i funkcjonalność sklepów, które tam mieszkają.

W tym miejscu ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że kupujący rozumieją, że nie mają takich samych wrażeń, jakie mieliby w Twojej witrynie.

Sklepy społecznościowe są zbudowane tak, aby osoby podejmujące szybkie decyzje mogły łatwo zobaczyć coś, co im się podoba, i dokonać zakupu za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Wraz ze wzrostem zakupów społecznościowych proces ten zostanie jeszcze bardziej usprawniony, ponieważ użytkownicy będą lepiej zapoznawać się z kasami na każdej platformie społecznościowej i/lub przechowywać informacje o swojej karcie kredytowej (lub Apple Pay, Google Pay, PayPal itp.), aby zaoszczędzić czas na swoich następny zakup.

Rezygnujesz z części danych dotyczących ruchu w witrynie i podróży klienta

Gdy kupujący dokonują zakupu w Twojej witrynie, możesz zebrać przydatne, zgodne z prywatnością dane własne, które pomogą Ci zrozumieć, kim są Twoi klienci i jaką drogę przebyli od świadomości do koszyka.

Gdy transakcja odbywa się poza siedzibą firmy, niektóre z tych informacji zostają utracone, podobnie jak sam ruch.

Ale to, co Ponownie ważne jest, aby rozważyć transakcję z perspektywy kupującego.

Poświęciłeś część kontroli, ruch w witrynie i statystyki, aby maksymalnie ułatwić im dokonanie zakupu, dlatego zwiększenie liczby konwersji jest nadrzędnym celem prawie każdej firmy.

Negatywne nastroje mogą rozprzestrzeniać się lotem błyskawicy

Chociaż każda strategia marki opiera się na szeregu celów, wszystkie te cele mieszczą się w hierarchii, z satysfakcją kupujących na szczycie.

Mówiąc najprościej, niewiele więcej ma znaczenie, jeśli ludzie, którzy faktycznie kupują twoje produkty, nie są zadowoleni z doświadczenia.

Nie tylko sprawi to, że prawdopodobnie nie będą znowu robić u Ciebie zakupów, ale może również skutkować negatywnymi opiniami klientów, które wpłyną na Twoją reputację i zmniejszą prawdopodobieństwo, że nowi klienci dadzą Twojej marce szansę.

Wszyscy widzieliśmy prędkość, z jaką porusza się świat mediów społecznościowych i jest to oszałamiające! Dzięki miliardom użytkowników na różnych platformach, które publikują, komentują, lubią i udostępniają, zarówno pozytywne, jak i negatywne doświadczenia mogą szybko się rozprzestrzeniać.Ważne jest, aby marki odpowiadały równie szybko, informując klientów, że pracują nad rozwiązaniem problemów.

Jeśli najlepiej jest zająć się problemem prywatnie, zalecamy najpierw pozostawienie komentarza, aby poinformować ich, że Ty lub inny członek Twojego zespołu skontaktujesz się, aby dowiedzieć się więcej.

Gwarantuje to, że szanujesz ich prywatność, zajmujesz się szczegółami problemu w sposób bezpośredni i dajesz potencjalnym kupującym jasne, że szybko reagujesz na wątpliwości.

Handel społecznościowy jest najczęściej angażowany przez kupujących, którzy są aktywni w mediach społecznościowych. W końcu media społecznościowe to miejsce, w którym zobaczyli Twoją reklamę.

Silna obecność w mediach społecznościowych może oznaczać, że nawet niewielki błąd w procesie realizacji zamówienia może wywołać reakcję publiczną, jeśli są niezadowoleni, co może wpłynąć na twoją reputację lub spowolnić rozwój handlu społecznościowego, podczas gdy kupujący czekają, aż popracujesz załamania.

Skoki w sprzedaży mogą przewyższyć Twoją zdolność do ich spełnienia

Zbyt wiele zamówień może wydawać się dobrym problemem, ale jeśli te zamówienia nie są realizowane szybko i dokładnie, może to skutkować niskim komfortem użytkowania.

Przed rozpoczęciem jakiejkolwiek kampanii marketingowej, której celem jest zwiększenie ekspozycji i konwersji produktu lub grupy produktów, ważne jest, aby uporządkować logistykę. Upewnij się, że sam magazyn, zespół magazynowy i dostawcy są odpowiednio przygotowani do sprostania potencjalnie szybkiemu napływowi popytu.

Znaczenie płynnej realizacji zamówień jest jeszcze ważniejsze w handlu społecznościowym, ponieważ kupujący wciąż znajdują się w fazie „wypróbowania”.

Handel społecznościowy polega na szybkości, przenosząc kupujących od odkrycia do zakupu za pomocą zaledwie kilku kliknięć; jeśli realizacja tych zamówień zajmie Ci kilka tygodni lub dłużej, kupujący prawdopodobnie nie zareagują ponownie tak szybko — i mogą zostawić komentarze na temat swoich doświadczeń, które mogą wpłynąć na przyszłą nową sprzedaż.

3PL, takie jak ShipBob, umożliwiają markom sprzedającym na platformach społecznościowych zlecanie realizacji zamówień, kompletacji i pakowania, magazynowania oraz zarządzania zapasami i zwrotami ekspertom ds. logistyki, redukując koszty, poprawiając wskaźniki KPI realizacji i umożliwiając firmom skupienie się na wzroście.

Jest to droga do rozważenia, jeśli martwisz się zarządzaniem realizacją od dodatkowego strumienia przychodów do istniejących potrzeb związanych z realizacją, które już obsługujesz.

Jak zacząć sprzedawać w mediach społecznościowych

Teraz, gdy już wiesz, czym jest social commerce, nadszedł czas, aby pomyśleć o swojej strategii social commerce.

Każda firma internetowa będzie inaczej zajmować się handlem społecznościowym w zależności od sprzedawanych produktów, odbiorców i celów.

Ale dla większości istnieje kilka kroków, które możesz wykonać, aby zacząć. Oto przegląd, jak zacząć korzystać z mediów społecznościowych.

1. Znajdź swoich odbiorców

Najpierw sprawdź, z jakich platform społecznościowych Twoi odbiorcy korzystają najczęściej.

Zacznij od określenia grup wiekowych, do których warto dotrzeć, i zobacz, które 3 najlepsze platformy mają największą liczbę użytkowników w tym przedziale.

2. Wybierz swoją platformę (platformy)

Następnie będziesz chciał zagłębić się w te najlepsze platformy, które zidentyfikowałeś, aby zobaczyć nie tylko, ilu użytkowników jest zaangażowanych, ale także w jaki sposób korzystają z tych platform.

Na przykład, chociaż w grupie docelowej może znajdować się mniejsza liczba użytkowników korzystających z Pinteresta niż Facebooka, docierasz do odbiorców na Pintereście, którzy z dużym prawdopodobieństwem będą znajdować się w trybie odkrywania produktów podczas korzystania z platformy.

3. Stwórz swoją strategię

Czy spróbujesz włamać się w przestrzeń z pomocą influencerów, a może przenieść ją na wyższy poziom, proaktywnie budując i kuratorując społeczność online wokół Twojej marki?

Najważniejsze kwestie, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu decyzji, to budżet, przepustowość potrzebna do obsługi planów oraz główne cele.

4. Zacznij od małych rzeczy, ale pamiętaj o skali

Świat mediów społecznościowych jest rozległy z nowymi możliwościami skalowania Twojej marki, która jest rozwijana, gdy mówimy.

Jeśli jesteś nowy w grze społecznościowej, zacznij budować swoją obecność na najbardziej uznanych platformach, w tym na Facebooku i Instagramie.

Są to dojrzałe platformy, na których prawie każda firma może znaleźć zaangażowaną publiczność, bez względu na niszę. Gdy uzyskasz już przydatne statystyki z tych kampanii, rozważ rozszerzenie zasięgu o dodatkowe możliwości.

Wniosek

Chcesz się zanurzyć i zobaczyć, jak handel społecznościowy może pomóc Ci dotrzeć do nowych odbiorców, rozwinąć firmę i ułatwić klientom cały proces? Skontaktuj się z Tinuiti już dziś, aby porozmawiać — czekamy na więcej informacji o Twoich celach i o tym, jak możemy pomóc Ci je osiągnąć!