Wciągające wrażenia: odkryj korzyści i przykłady

Według firmy Forrester, w tym roku inwestycje w immersyjne wrażenia zamienią przeglądanie w wirtualne zamieszkiwanie. Jednak immersyjne wrażenia mogą nie tylko sprawić, że zakupy online i nauka będą „bardziej realne”.

Po prawidłowym zaprojektowaniu i wdrożeniu, z uwzględnieniem potrzeb i życzeń użytkownika końcowego, immersyjne wrażenia mogą skutecznie zapewnić klientom, pracownikom i innym użytkownikom możliwości i doświadczenia przypominające supermoce.

Wciągające doświadczenia mogą dać ludziom możliwość robienia tego, czego nie byli w stanie zrobić, lub robienia rzeczy w wyjątkowy sposób.

Unikalne doświadczenia i nowe umiejętności mogą pomóc markom uniknąć cyfrowej identyczności, którą Forrester opisuje jako stały, wszechobecny problem dla marek, które muszą wykazywać wartość biznesową na zatłoczonych rynkach.

Czym jest wciągające wrażenia?

Wciągające doświadczenie to wielozmysłowe doświadczenie podczas podróży lub zadania, które jest istotne kontekstowo, możliwe dzięki połączeniu interakcji, które tworzą intuicyjną i emocjonalną wartość dla użytkownika.

W jaki sposób marki mogą tworzyć rodzaje doświadczeń, które dają użytkownikom nowe umiejętności, wywołują emocje, prowadzą do lepszych relacji i wyróżniają je?

1. Płaskie (ekranowe) interfejsy
2. Interfejsy naturalne (przestrzenne, głosowe, gestowe, słuchowe lub węchowe)
3. Rzeczywistość rozszerzona (3D, rozszerzona, wirtualna lub mieszana)

Kontekst przypadku użycia i cel podróży każdego immersyjnego doświadczenia określają interfejsy i technologię wymaganą do jego stworzenia.

Niezwykle wciągające wrażenia to nie tylko jedna technologia, ale połączenie wielu modalności.

Daj swoim klientom supermoce

Celem projektowania wciągającego doświadczenia powinno być spełnienie pragnienia użytkownika, aby uciec od rzeczywistości, zagłębić się w nowy sposób myślenia lub rozszerzyć jego możliwości poza to, co zwykle jest możliwe.

Na przykład klient może chcieć odwiedzić popularne miejsce przed zarezerwowaniem rodzinnych wakacji. Wciągające wrażenia w stylu ucieczki mogą pokazać im z żywymi szczegółami, czy dany ośrodek, hotel, atrakcja lub park jest odpowiedni dla ich rodziny.

Z drugiej strony klient producenta samochodu może chcieć zobaczyć dokładnie, jak samochód, który konfigurują online, będzie wyglądał pod każdym kątem i z bliska (lub w cyfrowym bliźniaku samochodu w wirtualnej rzeczywistości) przed sfinalizowaniem zamówienia. Wciągające wrażenia mogą dać im pewność, że dokonają zakupu, jednocześnie zwiększając cenę i marżę dla producenta samochodu.

Oba rodzaje wciągających doświadczeń mogą być przekonujące, zapadające w pamięć i wystarczająco intuicyjne, aby odróżnić marki od konkurencji i budować lojalność klientów.

Niektóre marki i organizacje już dostarczają te doświadczenia w kreatywny i pomocny sposób – i cieszą się z nagród.

5 najważniejszych sposobów, w jakie AR zmienia doświadczenia klientów

Do 2024 r. branże, które mają przekroczyć 50 miliardów dolarów, domagają się zastosowania rzeczywistości rozszerzonej, ponieważ dostrzegają, jak AR zmienia doświadczenia klientów.

Nie z tego świata: wciągające doświadczenia „ucieczki”

Wzbogacenie rzeczywistości o nowe poziomy doświadczenia może pomóc wszelkiego rodzaju markom w generowaniu większego zaangażowania i budowaniu ich marki.

Na przykład rozszerzona rzeczywistość pomogła jednej organizacji zajmującej się sztukami pięknymi przyciągnąć więcej odwiedzających, zwiększyć zaangażowanie i wzmocnić kontakty z odwiedzającymi. Organizacja współpracowała z projektantami wciągających wrażeń, aby stworzyć wystawę Rene Magritte, która umożliwiła odwiedzającym interakcję z eksponatem w nieoczekiwany sposób. Cyfrowe okna w galerii, oparte na motywach okiennych Magritte'a, pokazywały zwiedzające refleksy, które zostały przestawione lub poruszające się w różnych kierunkach od widza.

Dziewięćdziesiąt siedem procent odwiedzających muzeum zaangażowało się w ekspozycję Magritte'a podczas jej sześciomiesięcznego cyklu, a 80% stwierdziło, że wciągające wrażenia wzmocniły ich wizytę.

Wciągające ucieczki od rzeczywistości mogą również służyć bardziej wymagającym celom. Nowi rzeczoznawcy ubezpieczeniowi muszą wiedzieć, na co zwracać uwagę, gdy przechodzą przez dom lub firmę zniszczoną przez powódź, pożar lub inną klęskę żywiołową. Muszą być również przygotowani psychicznie i emocjonalnie na to doświadczenie.

Wciągające doświadczenie szkoleniowe, które łączy wzrok, dźwięk, a nawet zapach, może pomóc nowym specjalistom dowiedzieć się, czego szukać i jak poruszać się w miejscu katastrofy ze swojego miejsca pracy. Oszczędza to również pracodawcy kosztów i ryzyka wystawiania fizycznych makiet katastrofy w celach szkoleniowych lub wysyłania nowych pracowników na szkolenia w sytuacjach rzeczywistych katastrof.

Korzyści dla klientów i pracowników

Większość kupujących online pragnie mieć pewność, co dostają, zanim dokonają zakupu. Threekit odkrył, że 61% konsumentów woli robić zakupy w sklepach internetowych, które oferują doświadczenie AR.

Gdy wciągająca technologia 3D pozwala klientowi zobaczyć z bliska ziarno tkaniny lub skóry obiciowej, uzyskać 360-stopniowy widok fotela i zobaczyć, jak pasuje do dostępnej przestrzeni i wystroju, klient może mieć większą pewność, czy jest to odpowiedni przedmiot dla nich.

Immersyjne wrażenia mogą również poprawić wrażenia pracowników. Na przykład pracownicy europejskiego producenta pojazdów, którzy chcą współpracować osobiście z kolegami z całego kontynentu, mogą to zrobić dzięki immersyjnej technologii umożliwiającej metaverse.

Zdalne spotkania VR pomagają projektantom i operatorom szybko rozwiązywać problemy produkcyjne w czasie rzeczywistym, udostępniając wideo, obrazy 3D i dokumenty. Pracownicy czują się bardziej wzmocnieni i połączeni, a producent skraca przestoje, szybciej rozwiązując problemy.

Przełam schemat, aby wyróżniać się CX

Sprawienie, by klienci, pacjenci, pracownicy i inni użytkownicy poczuli się jak superbohaterowie z wciągającymi doświadczeniami, to coś więcej niż strategia marketingowa.

Marki korzystające w ten sposób z technologii immersyjnej wyróżniają się nie tylko jakością tych doświadczeń, ale także tym, co pomagają użytkownikom osiągnąć — większą kreatywnością i radością, bardziej wszechstronną nauką w miejscu pracy, większą satysfakcją z zakupów i większym poczuciem osiągnięć w pracy.

Zapewnienie tej władzy może wzbudzić lojalność i pomóc markom wydostać się z pułapki cyfrowej identyczności.