没入型体験：メリットと例をご覧ください
公開: 2022-04-25Forresterによると、今年は没入型体験への投資がブラウジングを仮想居住に変えます。 ただし、没入型の体験は、単にオンラインショッピングや学習を「よりリアル」に感じさせるだけではありません。
エンドユーザーのニーズと要望を念頭に置いて正しく設計および展開すると、没入型エクスペリエンスは、顧客、従業員、およびその他のユーザーにスーパーパワーのような機能とエクスペリエンスを効果的に提供できます。
没入型の体験は、人々に、彼らができなかったかもしれないことをする能力、またはユニークな方法で物事を行う能力を与えることができます。
ユニークな体験と新しい能力は、混雑した市場でビジネス価値を実証する必要のあるブランドにとって、Forresterが継続的で蔓延している問題として説明しているようなデジタルの同一性をブランドが回避するのに役立ちます。
ここに私たちは今、私たちを楽しませます：ショッピングの未来
ショッピングの未来はエンターテインメントです。 オンラインストアフロントを持っているだけでは十分ではありません。 ブランドはもっとやらなければなりません。 今日の消費者は、斬新で没入型の楽しいショッピング体験を求めています。
没入型体験とは何ですか？
没入型体験とは、ユーザーに直感的で感情的な価値を生み出す相互作用の組み合わせによって可能になる、旅の途中での多感覚体験、または文脈に関連するタスクです。
ブランドは、ユーザーにこれらの新しい能力を与え、感情の感覚を呼び起こし、より良い関係を推進し、それらを際立たせるような体験をどのように作り出すことができますか？
これらの相互作用は、次の方法で提示できます。- フラット（画面ベース）インターフェース
- 自然な（空間、音声、ジェスチャーベース、聴覚、または嗅覚）インターフェース
- エクステンデットリアリティ（3D、拡張現実、仮想現実、または複合現実）
各没入型エクスペリエンスのユースケースコンテキストとジャーニーゴールによって、それを作成するために必要なインターフェイスとテクノロジーが決まります。
究極の没入型体験は、1つのテクノロジーだけでなく、複数のモダリティの組み合わせによるものです。
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顧客に超能力を与える
没入型エクスペリエンスを設計する目的は、現実から逃れる、新しい考え方を掘り下げる、または通常可能な範囲を超えて機能を拡張するというユーザーの希望を与えることです。
たとえば、旅行の顧客は、家族での休暇を予約する前に、人気のある目的地を訪問したいと思うかもしれません。 エスケープスタイルの没入型体験は、特定のリゾート、ホテル、アトラクション、または公園が家族に適しているかどうかを鮮明に詳細に示すことができます。
一方、自動車メーカーの顧客は、注文を確定する前に、オンラインで構成している車がどの角度からでも近くで（または車のバーチャルリアリティデジタルツインで）どのように見えるかを正確に確認したいと思うかもしれません。 没入型の体験は、自動車メーカーの価格とマージンを高めながら、購入する自信を与えることができます。
どちらのタイプの没入型エクスペリエンスも、ブランドを競合他社と差別化し、顧客ロイヤルティを構築するのに十分な、説得力があり、記憶に残り、直感的である可能性があります。
一部のブランドや組織は、すでにこれらの体験を創造的で役立つ方法で提供しており、その見返りを楽しんでいます。
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2024年までに500億ドルを超えると見込まれている業界は、ARが顧客体験をどのように変革しているかを認識しているため、拡張現実を採用することを強く求めています。
この世界から：没入型の「脱出」体験
新しいレベルの経験で現実を高めることは、あらゆる種類のブランドがより多くのエンゲージメントを生み出し、ブランドを構築するのに役立ちます。
たとえば、拡張現実は、ある美術組織がより多くの訪問者を引き付け、より多くのエンゲージメントを促進し、訪問者のつながりを強化するのに役立ちました。 この組織は、没入型のエクスペリエンスデザイナーと協力して、訪問者が予期しない方法で展示を操作できるようにするルネマグリットの展示を作成しました。 ギャラリーのデジタルウィンドウは、マグリットのウィンドウテーマに基づいており、視聴者とは異なる方向に再配置または移動した反射を訪問者に示しました。
博物館の訪問者の97％が、6か月の実行中にマグリットの展示に参加し、80％が、没入型の体験が彼らの訪問を強化したと述べました。
現実からの没入型の脱出は、より困難な目的にも役立ちます。 新しい保険査定人は、洪水、火事、またはその他の自然災害によって被害を受けた家や会社を歩くときに何を探すべきかを知る必要があります。 彼らはまた、経験のために精神的および感情的に準備する必要があります。
視覚、音、さらには嗅覚を組み合わせた没入型トレーニング体験は、新しい調整者が何を探すべきか、職場から災害現場を移動する方法を学ぶのに役立ちます。 また、トレーニング目的で物理的な災害モックアップをステージングしたり、トレーニングのために新しい従業員を実際の災害状況に送り込んだりする費用とリスクを雇用主に節約します。
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顧客と従業員にとってのメリット
ほとんどのオンライン買い物客は、購入する前に自分が何を得ているかを確信できることを望んでいます。 Threekitは、消費者の61％がAR体験を提供するオンラインストアで買い物をすることを好むことを発見しました。
没入型3Dテクノロジーにより、買い物客が張り布や革の粒を間近で確認し、アームチェアを360度見渡して、利用可能なスペースや装飾にどのように適合するかを確認できる場合、その顧客はそれが彼らにぴったりのアイテム。
没入型の体験は、従業員の体験を向上させることもできます。 たとえば、大陸全体の同僚と直接コラボレーションしたいヨーロッパの自動車メーカーの従業員は、没入型のメタバース対応テクノロジーを使用してコラボレーションできます。
リモートVRミーティングは、ビデオ、3D画像、およびドキュメントを共有することにより、設計者とオペレーターがリアルタイムで制作の問題を迅速に解決するのに役立ちます。 従業員はより力を与えられ、つながりを感じ、メーカーは問題をより迅速に解決することでダウンタイムを削減します。
体験型小売：勝つためにAmazonに勝つ必要がない理由
小売店で勝つには、買い物客とのつながりを最優先する必要があります。優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するために、Amazonに勝つ必要はありません。
傑出したCXの型を破る
顧客、患者、従業員、およびその他のユーザーに、没入型の体験を提供するスーパーヒーローのように感じさせることは、マーケティング戦略以上のものです。
このように没入型テクノロジーを使用するブランドは、これらのエクスペリエンスの品質だけでなく、ユーザーが達成するのに役立つもの、つまり、より創造性と喜び、より包括的なオンザジョブラーニング、購入に対するより多くの満足度、そしてより多くのセンスによって他とは一線を画しています。仕事での達成の。
その力を提供することは、忠誠心を刺激し、ブランドがデジタル同一性の罠から逃れるのを助けることができます。