Pengalaman imersif: Temukan manfaat dan contoh

Tahun ini, investasi dalam pengalaman imersif akan mengubah penjelajahan menjadi hunian virtual, menurut Forrester. Namun, pengalaman mendalam dapat melakukan lebih dari sekadar membuat belanja online dan pembelajaran terasa "lebih nyata".

Ketika dirancang dan diterapkan dengan benar, dengan mempertimbangkan kebutuhan dan keinginan pengguna akhir, pengalaman imersif dapat secara efektif memberikan kemampuan dan pengalaman seperti kekuatan super kepada pelanggan, karyawan, dan pengguna lain.

Pengalaman imersif dapat memberi orang kemampuan untuk melakukan apa yang mungkin tidak dapat mereka lakukan, atau melakukan sesuatu dengan cara yang unik.

Pengalaman unik dan kemampuan baru dapat membantu merek menghindari jenis kesamaan digital yang digambarkan Forrester sebagai masalah yang terus berlanjut dan meluas bagi merek yang perlu menunjukkan nilai bisnis di pasar yang ramai.

Apa itu pengalaman imersif?

Pengalaman imersif adalah pengalaman multi-indera dalam perjalanan, atau tugas yang relevan secara kontekstual, yang dimungkinkan oleh kombinasi interaksi yang menciptakan nilai intuitif dan emosional bagi pengguna.

Bagaimana merek dapat menciptakan jenis pengalaman yang memberi pengguna kemampuan baru ini, membangkitkan rasa emosi, mendorong hubungan yang lebih baik, dan membedakannya?

1. Antarmuka datar (berbasis layar)
2. Antarmuka alami (spasial, suara, berbasis isyarat, pendengaran, atau penciuman)
3. Realitas yang diperluas (3D, augmented, virtual, atau realitas campuran)

Konteks kasus penggunaan dan tujuan perjalanan dari setiap pengalaman imersif menentukan antarmuka dan teknologi yang diperlukan untuk membuatnya.

Pengalaman imersif tertinggi tidak hanya melalui satu teknologi, tetapi kombinasi dari beberapa modalitas.

Berikan pelanggan Anda kekuatan super

Tujuan merancang pengalaman yang imersif adalah untuk mengabulkan keinginan pengguna untuk melarikan diri dari kenyataan, mempelajari pola pikir baru, atau memperluas kemampuan mereka melampaui apa yang biasanya mungkin.

Misalnya, pelanggan perjalanan mungkin berharap mereka dapat mengunjungi tujuan populer sebelum memesan liburan keluarga. Pengalaman imersif bergaya pelarian dapat menunjukkan kepada mereka dengan sangat detail apakah resor, hotel, objek wisata, atau taman tertentu tepat untuk keluarga mereka.

Pelanggan pembuat mobil, di sisi lain, mungkin berharap mereka dapat melihat dengan tepat seperti apa mobil yang mereka konfigurasikan secara online dari setiap sudut dan dari dekat (atau dalam virtual reality digital kembar mobil) sebelum menyelesaikan pesanan mereka. Pengalaman yang mendalam dapat memberi mereka kepercayaan diri untuk melakukan pembelian, sambil mendorong titik harga dan margin yang lebih tinggi untuk pembuat mobil.

Kedua jenis pengalaman imersif ini dapat menarik, mudah diingat, dan cukup intuitif untuk membedakan merek dari pesaing mereka dan membangun loyalitas pelanggan.

Beberapa merek dan organisasi telah memberikan pengalaman ini dengan cara yang kreatif dan bermanfaat – dan menikmati hasilnya.

5 cara teratas AR mengubah pengalaman pelanggan

Ditetapkan untuk melampaui $50 miliar pada tahun 2024, industri berteriak-teriak untuk mengadopsi augmented reality karena mereka menyadari bagaimana AR mengubah pengalaman pelanggan.

Keluar dari dunia ini: Pengalaman "melarikan diri" yang imersif

Meningkatkan realitas dengan tingkat pengalaman baru dapat membantu merek dari semua jenis menghasilkan lebih banyak keterlibatan dan membangun merek mereka.

Misalnya, augmented reality membantu satu organisasi seni rupa menarik lebih banyak pengunjung, mendorong lebih banyak keterlibatan, dan memperkuat koneksi pengunjung. Organisasi tersebut bekerja dengan desainer pengalaman mendalam untuk membuat pameran Rene Magritte yang memungkinkan pengunjung berinteraksi dengan pameran dengan cara yang tidak terduga. Jendela digital di galeri, berdasarkan tema jendela Magritte, menunjukkan refleksi pengunjung yang diatur ulang atau bergerak ke arah yang berbeda dari penampil.

Sembilan puluh tujuh persen pengunjung museum terlibat dengan pameran Magritte selama enam bulan, dan 80% mengatakan pengalaman mendalam meningkatkan kunjungan mereka.

Pelarian mendalam dari kenyataan dapat melayani tujuan yang lebih menantang juga. Penyesuaian asuransi baru perlu mengetahui apa yang harus dicari ketika mereka berjalan melewati rumah atau bisnis yang telah dirusak oleh banjir, kebakaran, atau bencana alam lainnya. Mereka juga perlu dipersiapkan secara mental dan emosional untuk pengalaman itu.

Pengalaman pelatihan imersif yang menggabungkan penglihatan, suara, dan bahkan penciuman dapat membantu adjuster baru mempelajari apa yang harus dicari dan bagaimana bergerak melalui lokasi bencana dari tempat kerja mereka. Ini juga menghindarkan majikan dari biaya dan risiko pementasan maket bencana fisik untuk tujuan pelatihan atau mengirim karyawan baru ke dalam situasi bencana nyata untuk pelatihan.

Manfaat bagi pelanggan dan karyawan

Sebagian besar pembeli online berharap mereka bisa yakin dengan apa yang mereka dapatkan sebelum melakukan pembelian. Threekit menemukan bahwa 61% konsumen lebih suka berbelanja di toko online yang menawarkan pengalaman AR.

Saat teknologi 3D yang imersif memungkinkan pembelanja melihat butiran kain pelapis atau kulit dari dekat, mendapatkan tampilan kursi berlengan 360 derajat, dan melihat bagaimana kursi itu sesuai dengan ruang dan dekorasi yang tersedia, pelanggan tersebut dapat lebih yakin tentang apakah itu barang yang tepat untuk mereka.

Pengalaman imersif juga dapat meningkatkan pengalaman karyawan. Misalnya, karyawan pabrikan kendaraan Eropa yang ingin berkolaborasi secara langsung dengan rekan kerja di seluruh benua dapat melakukannya dengan teknologi metaverse yang imersif.

Rapat VR jarak jauh membantu desainer dan operator dengan cepat menyelesaikan masalah produksi secara real-time dengan berbagi video, gambar 3D, dan dokumen. Karyawan merasa lebih berdaya dan terhubung, dan pabrikan mengurangi waktu henti dengan menyelesaikan masalah lebih cepat.

Hancurkan cetakan untuk CX yang menonjol

Membuat pelanggan, pasien, karyawan, dan pengguna lain merasa seperti pahlawan super dengan pengalaman mendalam lebih dari sekadar strategi pemasaran.

Merek yang menggunakan teknologi imersif dengan cara ini membedakan diri mereka tidak hanya dengan kualitas pengalaman tersebut tetapi juga oleh apa yang mereka bantu capai oleh pengguna — lebih banyak kreativitas dan kegembiraan, pembelajaran di tempat kerja yang lebih komprehensif, lebih banyak kepuasan dengan pembelian, dan lebih masuk akal dari prestasi di tempat kerja.

Memberikan kekuatan itu dapat menginspirasi loyalitas dan membantu merek keluar dari perangkap kesamaan digital.