Jak zaoferować bezpłatną wysyłkę (i jak obliczyć próg bezpłatnej wysyłki)

Mówią, że w życiu nic nie jest darmowe — nawet „darmowa wysyłka”. To dlatego, że nawet jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę, ktoś musi za nią zapłacić. Zwykle będziesz to ty, właściciel firmy!

Obecnie wielu konsumentów (75% z nich, według National Retail Federation) oczekuje bezpłatnej wysyłki przy zakupie online. Wynika to w dużej mierze z dużych sprzedawców eCommerce, takich jak Amazon, którzy uczynili to normą. Oczywiście detaliści tej wielkości mogą sobie pozwolić na uderzenie, ale to inna historia dla startupów i małych firm eCommerce. Oto kilka sposobów oferowania bezpłatnej wysyłki i sposobu obliczania progu bezpłatnej wysyłki.

Znaczenie bezpłatnej wysyłki

Zanim przejdziemy do tego, jak oferować bezpłatną wysyłkę bez utraty pieniędzy, przyjrzyjmy się, jak ważne jest to robienie. Przede wszystkim badania pokazują, że koszty wysyłki (i dostępność bezpłatnej wysyłki) wpływają na decyzje zakupowe ponad 50% konsumentów w USA. Inne badanie pokazuje, że 9 na 10 konsumentów twierdzi, że bezpłatna dostawa jest ich największą zachętą do zakupów online. Przy tak dużej konkurencji na rynku internetowym oferowanie bezpłatnej wysyłki nie jest już przyjemnością, ale koniecznością.

Jest jednak jeszcze jeden powód, dla którego ludzie chcą darmowej wysyłki, inny niż fakt, że każdy lubi dostawać coś za darmo: Darmowa dostawa zapewnia klientom prostą strukturę cenową. Nic nie frustruje klientów bardziej niż przechodzenie przez proces kasy tylko po to, by zostać zaskoczonym wysoką opłatą za wysyłkę pod koniec transakcji (jest to powód, dla którego szacuje się, że 55% wszystkich porzuconych koszyków).

Tak więc korzyści z bezpłatnej wysyłki obejmują możliwość konkurowania z innymi w Twojej przestrzeni, możliwość przyciągnięcia większej liczby klientów i mniej porzuconych koszyków!

Jak zaoferować bezpłatną wysyłkę

Jeśli oferujesz bezpłatną wysyłkę, będzie ona słabnąć, a większość startupów i małych sprzedawców eCommerce już pracuje na małych marżach zysku. Jak możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę, nie tracąc pieniędzy – a przynajmniej nie tracąc dużo pieniędzy? Oto cztery sposoby oferowania bezpłatnej wysyłki.

1. Podnieś cenę swojego produktu.

Może się to wydawać bezproduktywne, ale pamiętaj, że klientom podoba się prosta struktura cenowa modelu bezpłatnej wysyłki. Mogą nie zauważyć, że produkt kosztuje więcej. Zamiast tego przyciągnie ich perspektywa bezpłatnej wysyłki.

Wharton School of Business pokazuje nawet, że bezpłatna dostawa, która pozwala zaoszczędzić klientowi 6,99 USD, jest bardziej atrakcyjna niż rabat, który obniża cenę zakupu o 10 USD. Znowu chodzi o prostotę i brak konieczności wykonywania obliczeń.

2. Oferuj bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej określonej kwoty w dolarach.

Wielu kupujących online doda dodatkowe produkty do koszyka, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę. W efekcie sprzedajesz więcej, a wysyłając produkty razem, możesz zaoszczędzić na kosztach poszczególnych przesyłek. Wharton ujawnia również, że przeciętny konsument zwiększy swoje wydatki na zamówienie nawet o 30% tylko po to, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę.

3. Kup dwa lub więcej przedmiotów.

Kolejna forma upsellingu, która pozwala sprzedać więcej i zaoszczędzić na wysyłce tylko raz.

4. Bezpłatna wysyłka w określonych godzinach.

Możesz nie chcieć lub nie musisz oferować bezpłatnej wysyłki, gdy jesteś zajęty, a pieniądze napływają, ale rozważ zmianę modelu w wolnych okresach, aby przyciągnąć klientów, gdy ich potrzebujesz.

Jak obliczyć próg bezpłatnej wysyłki

Ustawienie progu bezpłatnej wysyłki ma kluczowe znaczenie, jeśli zamierzasz korzystać z metody nr 2 z listy w poprzedniej sekcji. Ustalenie arbitralnego progu może być bezużyteczne dla klientów lub może pochłonąć Twoje marże. Na przykład, jeśli średnia wartość zamówienia wynosi 50 USD, a minimalna kwota bezpłatnej wysyłki wynosi 500 USD, nikt nie będzie gryzł.

Z tego samego powodu, jeśli średnia wartość Twojego zamówienia wynosi 50 USD, a ustawisz minimum na 40 USD i nigdy nie zmienisz ceny, większość klientów się zakwalifikuje, a Ty otrzymasz ogromne uderzenie. Czas więc trochę policzyć!

Oto jak obliczyć próg bezpłatnej wysyłki.

1. Oblicz średnią wartość zamówienia , bez kosztów wysyłki (na przykład 40 USD)
2. Określ średnie koszty wysyłki (na przykład 8 USD)
3. Oblicz swoją marżę zysku brutto. Aby to zrobić, odejmij koszt wytworzenia produktu od całkowitej sprzedaży i podziel tę liczbę przez całkowitą sprzedaż (na przykład, jeśli Twoja całkowita sprzedaż wynosi 100 000 USD, a koszt wytworzenia produktu to 60 000 USD, wówczas formuła będzie wynosić (100 000 USD - 60 000 USD) / 100 000 USD = 40% Marża zysku brutto )
4. Zaproponuj minimalną wartość koszyka (na przykład 45 USD)

Teraz nadszedł czas, aby przetestować proponowaną minimalną wartość koszyka .

1. Określ różnicę między proponowaną minimalną wartością koszyka a średnią wartością zamówienia (45 - 40 USD = 5 USD)
2. Pomnóż różnicę przez marżę zysku brutto (5,00 USD * 0,40 = 2 USD)
3. Odejmij wynik od średniego kosztu wysyłki (8 USD - 2 USD = 6 USD)

Jak widać, zapłacisz 6 USD za wysyłkę kwalifikujących się zamówień, co jest zbyt dużym ciosem dla Twojego zysku. Spróbujmy więc dostosować proponowaną minimalną wartość koszyka. Tym razem użyj minimum 55 USD.

1. Proponowana minimalna wartość koszyka minus średnia wartość zamówienia (55 USD - 40 USD = 15 USD)
2. Pomnóż różnicę przez marżę zysku brutto ( 15,00 USD * 0,40 = 6 USD
3. Odejmij wynik od średniego kosztu wysyłki ( 8 USD - 6 USD = 2,00 USD)

Podnosząc swój próg o 10 USD, nadal zapewniasz klientom wartość, jednocześnie obniżając koszt wysyłki do zaledwie 2,00 USD za zamówienie. To o wiele bardziej wykonalne, prawda? Być może będziesz musiał trochę pobawić się liczbami, aby znaleźć swoje najlepsze miejsce, ale będzie to tego warte!

Jeszcze jeden sposób na oferowanie bezpłatnej wysyłki

Jeśli zastanawiasz się „Czy powinienem zaoferować bezpłatną wysyłkę?” przez chwilę odpowiedź prawie zawsze brzmi „TAK!” Jeśli nie masz bardzo niszowego produktu, którego konsumenci nie mogą znaleźć nigdzie indziej, prawdopodobnie przekażą Twój produkt na rzecz sprzedawcy oferującego bezpłatną wysyłkę, jeśli tego nie zrobisz.

Innym sposobem oferowania bezpłatnej wysyłki jest oczywiście współpraca z The Fulfillment Lab. Korzystanie z co najmniej jednego z naszych krajowych i globalnych centrów realizacji zamówień, zwłaszcza gdy Twój biznes eCommerce zaczyna się rozwijać, zapewnia znaczne oszczędności w celu zrównoważenia kosztów wysyłki.

Na przykład wysyłamy Twój produkt z lokalizacji najbliższej Twojemu klientowi (im mniej stref, przez które przechodzi, tym mniej kosztuje). Ponieważ prowadzimy masowe transakcje ze wszystkimi głównymi przewoźnikami, jesteśmy również w stanie negocjować ogólnie lepsze stawki wysyłki. Oczywiście to nie wszystko, co robimy. Zajrzyj na nasz blog, 10 powodów, dla których warto skorzystać z centrum realizacji zamówień do wysyłki w e-commerce, a następnie skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o tym, co możemy dla Ciebie zrobić!