12 podstawowych strategii optymalizacji wyszukiwania w witrynie na rok 2021

Niektóre firmy zajmujące się handlem elektronicznym postrzegają wyszukiwanie w witrynie jako dodatkowy dodatek, o którym zapomina się, dopóki sklep nie zostanie uruchomiony. Kogo obchodzi mały pasek i szkło powiększające w rogu strony? Jeśli przyjmiesz takie podejście, będzie to kosztować pieniądze.

Wyszukiwanie w witrynie powinno być integralną częścią Twojego biznesplanu na 2021 r.

Zacznijmy od kilku powodów, dla których wyszukiwanie w witrynie musi znaleźć się w centrum strategii rozwoju na 2021 r.:

• Aż 30% użytkowników użyje pola wyszukiwania, jeśli jest dobrze widoczne i dostępne.
• Użytkownicy wyszukiwarki w witrynie konwertują 1,8 raza lepiej i generują duże przychody.
• Klienci są o 45% mniej skłonni do powrotu do Twojej witryny, jeśli czegoś szukają, a nie znajdują.

Każde badanie wyszukiwania w witrynie daje spójne wyniki:

Użytkownicy korzystający z wyszukiwania w witrynie generują ogromną część przychodów online.

Osoby korzystające z Twojej funkcji wyszukiwania mogą stanowić mniejszość, ale wydają więcej pieniędzy. Jeśli skierujesz reklamy na tych klientów, Twoje przychody wzrosną. Zapewnienie użytkownikom lepszych wrażeń podczas wyszukiwania pozwoli Ci osiągnąć sukces w 2021 roku.

Rozłóżmy 12 podstawowych strategii, które możesz wdrożyć, aby usprawnić funkcję wyszukiwania w witrynie.

1. Skonfiguruj przekierowania

Jak możesz pomóc klientom, którzy wyszukują niejasne zapytanie, znaleźć idealny produkt? A co z tymi użytkownikami, którzy po prostu wpisują nazwę marki w polu wyszukiwania?

Przekierowania to potężne narzędzie w Twoim arsenale, ponieważ mogą Ci pomóc w kontaktach z tymi klientami.

Możesz skonfigurować przekierowanie, aby przenieść klientów z nazwy marki na stronę marki. Klienta, który wyszukuje hasło Nike, można przenieść na stronę Nike prezentującą buty, odzież sportową lub czapki. Analiza danych wyszukiwania może pokazać najczęstsze wyszukiwania, które można rozważyć w przypadku przekierowania.

Przekierowania dają możliwość przeniesienia kupujących z niejasnych wyszukiwań na określone strony. Dostosowanie tych stron zapewnia potężną przewagę sprzedażową.

2. Stwórz najlepsze pudełko

Większe może być lepsze, jeśli chodzi o pola wyszukiwania. Ustaw wystarczająco duże pole wyszukiwania, aby wyświetlić całe wyszukiwane hasło. Powinno być miejsce na co najmniej 27 znaków. Zapobiega to odcięciu hasła wyszukiwanego przez kupującego, co sprawia, że ​​wyszukiwanie jest mniej przejrzyste.

Po wprowadzeniu wyszukiwanego hasła zachowaj je tam. Inne narzędzia, takie jak autouzupełnianie lub wyszukiwanie synonimów, nie powinny eliminować oryginalnego wyszukiwanego hasła. Gdy oryginalne wyszukiwane hasło nadal znajduje się w polu, klient może rozpocząć wyszukiwanie od nowa, jeśli nie znajdzie tego, czego szuka. Mogą sami dodawać elementy do zapytania wyszukiwania, jeśli ich wyszukiwanie nie przyniesie najlepszych wyników.

Zachowanie oryginalnego wyszukiwanego hasła jest trochę jak porzucenie kotwicy dla klienta. Mają dokąd wrócić, jeśli poczują się zdezorientowani, zagubieni lub niepewni.

3. Wykorzystaj filtrowanie fasetowane

Witryny e-commerce z większymi katalogami muszą stosować jakąś formę filtrowania dla swoich klientów, ponieważ różnorodność opcji, które oferują, jest po prostu zbyt duża, aby klienci mogli je przetworzyć.

Korzystając z filtrów, masz kilka opcji:

• Filtry witryn mają zastosowanie do całej witryny, z szerokimi kategoriami produktów. W danym momencie używany jest tylko jeden filtr.
• Fasetowa nawigacja zawiera funkcje produktu jako filtry, aby wyszukiwanie było jeszcze łatwiejsze.
• Wyszukiwanie aspektowe i filtrowanie tworzy filtry na podstawie wyszukiwanych haseł wybranych przez kupującego.

Wyszukiwanie aspektowe i filtrowanie to najskuteczniejsza metoda, ponieważ dostosowuje filtry zgodnie z intencjami kupującego. Jest blisko czytania w ich myślach!

Aby w pełni wykorzystać możliwości wyszukiwania aspektowego, zapoznaj się z tym przewodnikiem wyszukiwania aspektowego. Możesz dowiedzieć się, jak wybierać najlepsze filtry, konfigurować je z doskonałymi opcjami i kiedy unikać używania aspektów filtrów wyszukiwania.

4. Pochwal się swoim polem wyszukiwania

Korzystanie z ukrytego lub małego pola wyszukiwania jest jak zmuszanie klientów do wyszukiwania mapy do zakopanego skarbu, zanim naprawdę zaczną szukać tego, czego chcą. To jak poszukiwanie przed poszukiwaniem. Rezultatem tego słabego UX są klienci, którzy po prostu idą gdzie indziej i kupują od kogoś innego.

Zamiast tego wyróżnij pasek wyszukiwania. Umieść go na górze strony, najlepiej na środku. Daj mu kontrast kolorystyczny z resztą strony. Dodaj przykładowy tekst — nawet sprytną wiadomość dla kupujących. Zaprojektuj swój interfejs użytkownika - interfejs użytkownika - wokół paska wyszukiwania. Nie musi zajmować całej strony, ale powinien być dobrze widoczny. Kiedy odwiedzający spojrzy na Twoją stronę, powinien być w stanie natychmiast dostrzec punkt startowy dla kolejnego udanego wyszukiwania.

5. Użyj autouzupełniania

Autouzupełnianie to trochę tajna broń. Jego najbardziej oczywistą funkcją jest zaoszczędzenie czasu kupującym, pokazując im popularne sugestie na podstawie wpisywanych znaków. Gdy pojawią się sugestie uzupełnienia, mogą być szczęśliwi, że będą mogli przestać pisać. Dotyczy to zwłaszcza użytkowników mobilnych, których wrażenia z pisania nie są tak dobre jak klawiatura.

Mniej oczywistym celem jest zagwarantowanie kupującym trafienia na stronę produktu, słowa kluczowego lub kategorii. Powinno to wyeliminować strony „Brak wyników”, które tworzą ślepe zaułki dla odwiedzających.

Wdrożenie świetnej funkcji autouzupełniania oznacza uwzględnienie kilku rzeczy.

• Ogranicz liczbę sugestii dotyczących zmniejszenia bałaganu wizualnego, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.
• Konsekwentnie podświetl oryginalne wyszukiwane hasło lub sugestie.
• Zachowaj prostotę, wyświetlając sugestie dotyczące nawigacji i unikając pasków przewijania.

6. Zoptymalizuj obrazy i opisy produktów

Czytanie jest szybkie. Szukanie jest szybsze. Korzystanie z obrazów pomaga klientom jak najszybciej znaleźć produkty, których szukają.

Optymalizacja opisów produktów oznacza używanie ważnych słów i unikanie zbędnych. Korzystając z danych wyszukiwania, znajdź najtrafniejsze wyszukiwane hasła, które prowadzą do wyników i zakupów. Następnie dodaj te słowa do opisów produktów, najlepiej na początku.

Dodając miniatury, upewnij się, że wszystkie mają jednolity rozmiar, styl i kolory tła, aby usprawnić wyszukiwanie kupujących. Dobrze zaprojektowana strona internetowa pomaga użytkownikom w odnalezieniu się.

Ponadto dodaj miniatury do sugestii produktów w autouzupełnianiu, aby zapewnić kupującym bezproblemowe zakupy przez cały czas.

7. Użyj stronicowania dla wyników

Jak zaprezentować kupującym wyniki wyszukiwania? Paginacja.

Istnieje kilka metod paginacji (dzielenia list produktów na strony):

• Tradycyjna paginacja zwraca jedną stronę po drugiej wyników wyszukiwania. Klienci mogą przejść lub przejść do następnej strony lub dowolnej strony, którą zobaczą, na przykład numer 3 lub 22.
• Nieskończone przewijanie to kanał wyników wyszukiwania na Facebooku. Gdy użytkownicy przewijają, wczytuje się dla nich więcej wyników.
• Środkową opcją jest dodanie przycisku „Załaduj więcej wyników”. Klienci mogą przeglądać pierwszą stronę, a następnie załadować więcej wyników, jeśli zechcą.

Potrzebujesz jednego z nich, aby podzielić wyniki wyszukiwania na łatwe do zarządzania strony dla Twoich klientów.

Jaki jest najlepszy wybór?

Najlepszym wyborem jest prawdopodobnie opcja przycisku „Załaduj więcej”. Ułatwia to nawigację, ponieważ klienci nie mają do czynienia z zestawem małych liczb do kliknięcia. Jest to również lepsze niż nieskończone przewijanie, ponieważ zachęca kupujących do dokładniejszego rozważenia wyników na bieżącej stronie przed przejściem dalej.

8. Włącz wyszukiwanie kategorii

Gdy kupujący wpisuje w polu wyszukiwania, możesz dodać możliwość wyszukiwania według kategorii. Pomaga to kupującemu zawęzić wyniki jeszcze przed zakończeniem wyszukiwania.

Przykład może pomóc w wyjaśnieniu procesu. Pomyśl o kupującym, który wpisuje zapytanie w witrynie odzieżowej. Wpisują „Koszula w niebieskie paski”. W podpowiedziach wyszukiwania, podczas wpisywania, serwis proponuje koszule w niebieskie paski w trzech kategoriach: Odzież męska, damska i dziecięca. Każda sugestia zawiera miniaturę (pamiętasz nasz szósty punkt?).

Z perspektywy kupującego to proste użycie kategorii pozwala zaoszczędzić czas. Widzą, dokąd chcą się udać – konkretną kategorię, którą już mają na myśli.

Najważniejszą rzeczą, na którą należy uważać podczas wyszukiwania kategorii, jest bałagan wizualny. Ogranicz ilość kategorii i zapewnij dużą głębię wizualną, przyciemniając stronę główną podczas wyszukiwania. Pomóż odwiedzającemu uniknąć poczucia przytłoczenia ogromną liczbą wyborów, które nagle się pojawiają.

9. Projektuj lepsze strony „brak wyników”

Strona „Brak wyników” nigdy nie powinna pozostawiać klienta na lodzie lub na końcu jego drogi zakupowej. Możesz je lepiej zaprojektować, aby utrzymać zaangażowanie odwiedzających. Oto kilka zasad, które należy zastosować w praktyce na stronach „Brak wyników”:

• Zawsze daj klientowi możliwość zrobienia czegoś innego. Mogą wyszukać inny termin, skontaktować się z obsługą klienta lub cokolwiek, co jest lepsze niż pozostawienie Twojej witryny konkurencji.
• Jeśli to możliwe, przedstawiaj sugestie. Pokaż klientom produkty podobne do ich wyszukiwania. Użyj dopasowania synonimów i przetwarzania języka naturalnego, aby wygenerować możliwe dopasowania.
• Używaj języka, który bierze odpowiedzialność. Zamiast obwiniać klienta ogólnym „Twoje wyszukiwanie nie przyniosło żadnych wyników…”, używaj pozytywnego języka. Powiedz na przykład: „Przykro nam, że nie znaleźliśmy jeszcze tego, czego szukasz. Czy jesteś zainteresowany ( synonimy wyszukiwania )?”

Korzystanie z tych zasad pomoże Ci tworzyć strony bez wyników, które utrzymają zaangażowanie Twoich klientów i pomogą im kontynuować zakupy.

10. Sprawdź swoje dane

Wyszukiwanie w witrynie to najlepsza okazja, by przeczytać w myślach swoich klientów. Dosłownie mówią ci, czego chcą, w kółko. Ale jeśli nie sprawdzasz swoich analiz, nigdy się nie dowiesz.

Użyj analityki wyszukiwania w witrynie, aby uzyskać wgląd w to, czego chcą Twoi klienci, a czym nie są zainteresowani.

Na przykład analizy powinny informować o najczęściej wyszukiwanych hasłach i produktach, które kupują ludzie. Na podstawie tych informacji możesz dostosować wyniki wyszukiwania dla najczęstszych wyszukiwań, aby odwzorować je na najczęściej klikane produkty.

Twoje analizy pokażą Ci współczynniki odrzuceń dla różnych produktów. Gdy zobaczysz wysoki współczynnik odrzuceń, wyklucz ten produkt z wyszukiwań z wysokim współczynnikiem odrzuceń.

Te dwa przykłady pokazują, co zrobić z analizą. Wykorzystaj swoje dane, aby pokazać, czego chcą klienci i dać im więcej. Kiedy zobaczysz, czego klienci nie chcą, przestań im to pokazywać. Pokaż im coś innego.

11. Uwzględnij ceny i recenzje

Ceny i recenzje to dwa z najbardziej wpływowych punktów, z których ludzie korzystają przy dokonywaniu zakupów. Użyj ich obu w wynikach wyszukiwania, a nawet w sugestiach wyszukiwania w polu wyszukiwania, aby ułatwić klientom dokonywanie szybszych wyborów.

Pokazywanie cen tak naprawdę nie dotyczy wyścigu na dno. Klienci nie zawsze wybierają najtańszą rzecz. W rzeczywistości pokazywanie cen pomaga klientom zrozumieć wartość. Po zapoznaniu się z przedziałem cenowym klienci mogą wybrać produkt, który odpowiada ich pożądanym wydatkom.

Recenzje są cyfrowym odpowiednikiem rekomendacji od znajomego. Budują dowód społeczny. Wyświetlanie recenzji podczas procesu wyszukiwania może kierować klientów do najlepszych produktów.

12. Nie narzucaj swoim klientom żargonu

Znaki specjalne i słowa w liczbie mnogiej są istotne, ponieważ pokazują, jak skuteczna jest Twoja funkcja wyszukiwania dla klientów. Zmuszenie klientów do używania Twoich słów i żargonu sprawia, że ​​wyszukiwanie dotyczy wyłącznie Ciebie, a nie klienta. Zamiast tego spróbuj użyć funkcji wyszukiwania, która jest wystarczająco solidna, aby obsłużyć wszystkie odmiany, z których mogą korzystać Twoi klienci.

Na przykład wyszukiwanie „Dolce and Gabbana” powinno działać tak samo dobrze jak wyszukiwanie „Dolce & Gabbana”. Wyszukanie hasła „telewizor 60” powinno prowadzić klientów do telewizorów o szerokości 60 cali.

Kluczową ideą jest tutaj połączenie się z tym, czego chcą Twoi klienci, zamiast zmuszania ich do odszyfrowywania specjalnych słów Twojej witryny w celu znalezienia tego, co chcą kupić.

Wielki pomysł

Aby to zakończyć, podsumujmy wielki pomysł.

Wyszukiwanie w witrynie może być Twoją przepustką do wspaniałego roku w 2021 roku. Odwiedzający, którzy szukają produktów, więcej konwertują i wydają więcej niż jakikolwiek inny odwiedzający. Możesz więc zbudować swoją witrynę i funkcję wyszukiwania, aby zaspokoić potrzeby tych cennych klientów.

Wszystkie strategie wyszukiwania w witrynie zmierzają do jednego celu. Pomóż swoim klientom znaleźć to, czego chcą, tak łatwo i szybko, jak to możliwe.