12 największych błędów reklam na Facebooku, które znajdujemy na kontach

Z ponad 9 milionami aktywnych reklamodawców Facebook nie jest tylko platformą społecznościową. Stało się integralną częścią podróży klienta i okazało się, że ma duży wpływ na rozważanie zakupu, a nawet napędza sprzedaż bezpośrednią w zależności od branży.

Chociaż Facebook w ostatnich miesiącach doświadczył kilku problemów (patrz tutaj i tutaj ), nadal stanowi świetną okazję dla reklamodawców każdej wielkości, aby pokazać się swojej grupie docelowej.

Czy myślisz o zanurzeniu się w reklamę na Facebooku? Jako twórcy setek kampanii Facebook Ads chcemy podzielić się kilkoma najczęstszymi błędami, które widzimy podczas przejmowania kont od klientów oraz co możesz zrobić, aby jak najlepiej rozpocząć kampanie reklamowe.

Reklamy na Facebooku 101

Mamy nadzieję, że już wiesz o tym większość, ale na wszelki wypadek, oto krótkie przypomnienie o korzystaniu z Menedżera reklam Facebooka.

1. Wyświetlanie reklam za pośrednictwem Facebook Ads Manager umożliwia wyświetlanie reklam na Facebooku, Instagramie, Messengerze i różnych witrynach internetowych za pośrednictwem sieci odbiorców Facebooka. Możesz wybrać uruchamianie na niektórych platformach zamiast innych lub możesz pozwolić Facebookowi na jazdę za pomocą „Automatycznych miejsc docelowych”.
2. Reklamy na Facebooku mają bardzo wizualny charakter. Składają się ze zdjęć, filmów, GIF-ów i karuzeli.
3. Reklamy wyświetlane przez Facebooka są zaprojektowane tak, aby wyglądały natywnie dla platformy. Jeśli te reklamy są wyświetlane w kanale na Facebooku lub Instagramie, będą wyglądać jak post i można z nimi wchodzić w interakcje jak z każdym postem na tej platformie.
4. Facebook Advertising to forma marketingu push. Reklamodawcy wybierają swoich docelowych odbiorców i odpowiednio wyświetlają reklamy. Ponieważ potencjalni klienci mogą należeć do wielu grup odbiorców, na które kieruje się dowolna liczba reklamodawców, konkurencja może być sztywna.
5. Kluczem do udanej reklamy na Facebooku jest „zatrzymanie przewijania”. Twoja reklama musi być kusząca i wciągająca, aby „zakłócić” przewijanie potencjalnego klienta. Podczas przewijania kanału reklamodawcy mają sekundy, aby przyciągnąć uwagę swojej grupy docelowej lub przejść obok następnego zdjęcia psa.

Typowe błędy, które znajdujemy w reklamach na Facebooku

Szczerze mówiąc, prawdopodobnie istnieją tysiące błędów, które możesz popełnić na koncie reklamowym, które zmarnują twoje pieniądze. Od przypadkowych zmian w budżecie po kierowanie ruchu na niewłaściwą stronę internetową, możliwości są naprawdę nieograniczone. Odkryliśmy jednak, że najczęstsze błędy są drobne, a większość reklamodawców w ogóle nie wie, że się pomyliło.

Najczęściej przychodzi do nas nowy klient JEMSU i mówi: „Cóż, próbowaliśmy wcześniej reklam na Facebooku, ale to po prostu nie działało”. lub nawet bardziej powszechne „Po prostu nie mieliśmy pojęcia, co tam robimy”. Platformy takie jak Facebook, a nawet Google mają wiele opcji dla reklamodawców, co pozostawia wiele okazji do zmarnowania wydatków. Przedstawimy niektóre z najczęstszych błędów, które widzieliśmy po przejściu na nowe konto, i pomożemy Ci uniknąć potencjalnych pułapek w kampaniach reklamowych.

Ogólnie rzecz biorąc, błędy można podzielić na cztery główne kategorie:

• Śledzenie
• Konfiguracja kampanii
• Kierowanie na odbiorców
• Reklamy

Błędy śledzenia

Nie używam Piksela Facebooka

Bez wątpienia największym błędem, jaki popełniają reklamodawcy, jest nieużywanie piksela Facebooka w swoich kampaniach reklamowych. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkt online, masz witrynę sklepową, szukasz potencjalnych klientów B2B, czy cokolwiek innego, piksel Facebooka będzie Twoim najlepszym przyjacielem.

Zastrzeżony piksel Facebooka ma wiele funkcji, które mogą pomóc ulepszyć Twoje kampanie.

• Użyj piksela do śledzenia konwersji, takich jak przesyłanie formularzy lub zakupy online.
• Użyj piksela, aby utworzyć odbiorców na podstawie ruchu w witrynie, np. osoby, które dodają do koszyka, ale nie dokonują zakupu.
• Użyj piksela, aby utworzyć podobnych odbiorców opartych na wartości, którzy znajdą więcej potencjalnych klientów dla Twoich kampanii reklamowych.

Wszyscy nasi ulubieni odbiorcy w JEMSU są informowani przez piksel Facebooka. Odbiorcy odwiedzający witrynę mogą pomóc w konwersji poprzednich użytkowników przy niższych kosztach. Podobni odbiorcy mogą pomóc Ci znaleźć nowy ruch na podstawie tych, którzy już dokonali konwersji lub odwiedzili Twoją witrynę. Często wykorzystujemy je w naszych kampaniach 10x nasze wyniki i zapewniamy ROI naszym klientom.

Instalacja piksela Facebooka to prosty proces. Jeśli masz kompatybilny CRM, taki jak Shopify, możesz po prostu wkleić kod piksela Facebooka w odpowiednim obszarze, a Facebook zajmie się resztą. Jeśli korzystasz z WordPressa lub innego systemu CMS, piksel Facebooka można zainstalować w sekcji <head> Twojej witryny i rozpocząć śledzenie w ciągu kilku minut.

Śledzenie konwersji może być również bardzo proste dzięki pikselowi Facebooka. W przypadku platform takich jak Shopify, Facebook automatycznie skonfiguruje standardowe śledzenie zdarzeń, w tym przeciągnie liczby Twoich przychodów do piksela zakupu. Poniżej znajduje się klient, który korzystał z konfiguracji pikseli Shopify. Jak widać, wiele wydarzeń było śledzonych automatycznie.

Jeśli Twoja witryna nie jest zgodna z pikselem, narzędzie Facebook Event Setup może poprowadzić Cię przez śledzenie różnych przycisków w Twojej witrynie jako konwersji. Zdecydowanie zalecamy skonfigurowanie jak największego śledzenia konwersji, ponieważ pomoże to zrozumieć zwrot z inwestycji w reklamę.

Nie korzystam z Google Analytics

Kochamy Facebooka i piksel Facebooka, ale w JEMSU jesteśmy także wielkimi fanami Google. Jako statystyczne serce każdej kampanii skonfigurowaliśmy Google Analytics, aby mieć pewność, że mamy pełny wgląd w to, co dzieje się w Twojej witrynie i poza nią.

Google Analytics to oprogramowanie, które śledzi, co robią użytkownicy po przejściu do Twojej witryny. Korzystanie z Google Analytics może pomóc Ci znaleźć cenne informacje na temat Twojej witryny, takie jak czas spędzany w witrynie przez użytkowników, strony, które mogą powodować rezygnację z Twojej witryny oraz kim są Twoi najcenniejsi użytkownicy.

Śledzenie konwersji należy również skonfigurować w Google Analytics, aby uzyskać całościowy wgląd w skuteczność kampanii. Facebook korzysta z unikalnego modelu atrybucji, opartego zarówno na kliknięciach Twoich reklam, jak i wyświetleniach Twoich reklam. Z tego powodu Facebook może czasami ubiegać się o kredyt za sprzedaż lub przesłanie formularza, które Google umieściłby w innym wiadrze. Warto sprawdzić obie platformy, aby uzyskać lepszy obraz tego, jakie kampanie najlepiej sprawdzają się w Twojej firmie.

Konfiguracja kampanii

Nie używasz właściwego celu kampanii

Facebook oferuje 11 różnych celów kampanii , wszystkie w zależności od tego, jakie wyniki chcesz uzyskać w swojej kampanii. Są podzielone na trzy podstawowe kategorie: świadomość, rozważanie i konwersja.

Oto wszystkie opcje celów Twojej kampanii na Facebooku.

Świadomość

• Świadomość marki
• Dosięgnąć

Namysł

• Ruch drogowy
• Zaręczyny
• Instalacje aplikacji
• Wyświetlenia wideo
• Generowanie leadów
• Wiadomości

Konwersja

• Konwersje
• Sprzedaż katalogów
• Ruch w sklepie

Główne różnice między tymi trzema kategoriami kampanii zależą od tego, co chcesz uzyskać z kampanii. Na przykład, jeśli chcesz po prostu więcej gałek ocznych na swojej marce, możesz rozważyć cel kampanii, który jest uświadamiany. Jeśli próbujesz skierować ruch na stronę informacyjną w nadziei, że uda Ci się znaleźć kogoś na ścieżce, najlepsza może być kampania ruchu, która jest brana pod uwagę. Nie ma złego typu kampanii, o ile wiesz, jakie KPI są ważne dla Twojej firmy.

Nieużywanie celu kampanii konwersji, gdy ma on zastosowanie

W JEMSU naszym głównym celem jest osiąganie wymiernych wyników dla naszych klientów. Oznacza to, że w ostatecznym rozrachunku chcemy, aby nasze kampanie dawały Ci leady i sprzedaż. Najczęściej prowadzi to nas do wybrania celu kampanii konwersji podczas tworzenia kampanii.

Kluczowym czynnikiem udanej kampanii konwersji jest dokładne śledzenie konwersji (patrz pierwszy błąd powyżej). Po potwierdzeniu, że śledzenie konwersji jest prawidłowo skonfigurowane, możesz wybrać konwersję, pod kątem której Facebook ma zoptymalizować. Kluczem do sukcesu jest tutaj wybranie konwersji, o której masz wystarczającą ilość danych, ponieważ Facebook wymaga 50 konwersji w okresie 7 dni, aby odpowiednio zoptymalizować wyniki. W przypadku niektórych firm i budżetów jest to po prostu nierozsądne, ale wybranie konwersji na niższym ścieżce, takich jak rejestracja e-mail lub dodanie do koszyka, może pomóc w szybszym osiągnięciu tych liczb.

Widzimy wielu klientów, którzy przychodzą do nas, przeprowadzając kampanie ruchu lub publikują kampanie angażujące i zastanawiają się, dlaczego nie uzyskują zwrotu z nakładów na reklamę. Kiedy wybierzesz cel kampanii, Facebook będzie dążył do tego celu. Jeśli powiesz Facebookowi, że bardziej zależy Ci na zwiększeniu ruchu do Twojej witryny, nie będą one działać w celu uzyskania konwersji. Wybierając cel konwersji, w istocie mówisz Facebookowi, że sprzedaż i potencjalni klienci są dla Ciebie najważniejsi.

Kierowanie na odbiorców

Nie wykorzystujesz kierowania demograficznego

Podczas tworzenia kampanii domyślne ustawienia są kierowane do wszystkich w Stanach Zjednoczonych, mężczyzn i kobiet w wieku 18-65+. Możemy spokojnie stwierdzić, że z taką konfiguracją trafia do nas około 80% kampanii.

Rzadko kiedy twoi docelowi odbiorcy wpadną w domyślne ustawienia Facebooka. Zalecamy przyjrzenie się aktualnej bazie klientów i wyszukanie stamtąd kilku trendów. Czy większość Twoich klientów to kobiety w wieku 25-54 lata? Możesz zawęzić kierowanie.

Inną opcją, jeśli masz już dobre dane na swoim koncie, jest przyjrzenie się niektórym grupom odbiorców, które mogą mieć najlepsze wyniki. Dzięki menu podziału można łatwo sprawdzić, które płcie, grupy wiekowe, platformy, lokalizacje itp. zapewniają najlepsze wyniki w Twojej kampanii. Gdy zauważysz trend, wykorzystaj go na swoją korzyść!

Korzystanie z grup odbiorców, które są zbyt szczegółowe

Kiedy reklama na Facebooku po raz pierwszy zyskała popularność, jedną z największych zalet była możliwość kierowania do określonych odbiorców na podstawie zainteresowań ludzi, zachowań zakupowych i innych informacji. W rzeczywistości właśnie to spowodowało, że Facebook w ostatnich latach popadł w tak wielkie kłopoty. Od czasu skandalu z Cambridge Analytica Facebook usunął wiele opcji, które były wcześniej dostępne do kierowania, ale nadal zapewnia solidną listę zainteresowań, danych demograficznych i zachowań, które reklamodawcy mogą wykorzystać do kierowania potencjalnych klientów.

Czasami przychodzi do nas klient i pyta „dlaczego moje reklamy nie działają?” Gdy zagłębimy się w konto, widzimy, że wykorzystywali każdą możliwą opcję kierowania na szkodę. Facebook pozwala zawęzić grono odbiorców do pożądanego poziomu. Jeśli jednak zawęzisz grupę odbiorców, tak aby obejmowała tylko garstkę osób, nigdy nie będziesz w stanie wydać efektywnie ani potencjalnie nawet uzyskać sprzedaży.

Zalecamy rozszerzenie zasięgu na grupę docelową (w granicach rozsądku), a następnie pozwolić, aby uczenie maszynowe Facebooka zajęło się resztą. Jeśli korzystasz z kampanii, które optymalizują wokół konwersji, Facebook znajdzie dla Ciebie odpowiednich użytkowników bez konieczności posiadania określonej grupy odbiorców. Pracują nad znalezieniem osób, które dokończą konwersję, która często może znajdować się poza Twoim normalnym klientem. Pomaga to uzyskać lepiej zrównoważoną kampanię.

Nie używam wykluczeń odbiorców

Chociaż korzystanie z uczenia maszynowego Facebooka może pomóc w kampanii, nie należy na nim całkowicie polegać. Istnieje kilka odpowiednich wykluczeń odbiorców, które można i należy wprowadzić, aby zapewnić efektywne wydatki.

Na przykład kupiłam mężowi prenumeratę w Atlas Coffee Club. Zakupu dokonałem w tym samym dniu, w którym odkryłem firmę, ponieważ pomyślałem, że będzie świetnie pasować na Święta Bożego Narodzenia. Po szczęśliwym zakupie prezentu poszedłem na Facebooka, aby trochę przewijać. Pierwsza reklama, którą mi pokazano, znajduje się poniżej.

Właśnie kupiłem od nich, pomyślałem „Nie, dziękuję, właśnie kupiłem od ciebie”. Gdyby to się zdarzyło tylko raz, byłoby dobrze. Jednak przez miesiąc obserwowałem te reklamy prawie co drugi dzień. Zaczęło się to dość irytować i zniechęciło mnie do zostania ich stałym klientem.

W tej sytuacji JEMSU utworzyłoby listę tych, którzy niedawno kupili produkt, prawdopodobnie w ciągu 30-60 dni. Następnie wykluczyliśmy tych ludzi z reklam, aby uniknąć sytuacji, przez którą przeszłam. Po wygaśnięciu 30-60 dniowego okresu odbiorcy będą kwalifikować się do ponownego otrzymywania reklam, jeśli znajdą się w grupie odbiorców, na którą kierujemy reklamy. Ta niewielka luka w kierowaniu daje klientowi czas na wypróbowanie produktu, sprawdzenie, czy mu się podoba, a następnie ewentualny zakup ponownie. Ta strategia prowadzi do większej liczby powracających klientów, których koszt jest niższy niż w przypadku nowych klientów.

Nie używam podobnych odbiorców

Podobni odbiorcy to nasze absolutnie ulubione grupy odbiorców. Są one generowane przy użyciu odbiorców źródłowych, takich jak osoby, które zaangażowały się w Twój Instagram lub osoby, które odwiedzały Twoją witrynę w ciągu ostatnich 30 dni. Facebook pozwala tworzyć te grupy odbiorców według kraju, pomoże Ci znaleźć podobne osoby, które mogą być zainteresowane zakupem Twojego produktu.

Te grupy odbiorców są niezwykle łatwe do utworzenia i wykorzystania w kampanii. Zalecamy testowanie wielu naraz i zawsze mieć kilka na tylnym panelu, które możesz przetestować, gdy zobaczysz okazję. Najczęściej ci Lookalike Audiences generują co najmniej 50% wyników w naszych kampaniach na Facebooku.

Poniżej znajduje się typowa konfiguracja konta JEMSU. Tworzymy jak najwięcej odbiorców, używając niektórych, a innych zapisując do przyszłych testów. Ten obszar reklam na Facebooku można znaleźć w sekcji „Odbiorcy” i ułatwia zobaczenie wszystkich dostępnych odbiorców.

Nie używam odbiorców remarketingu

Pamiętasz moją anegdotę powyżej o tym, że śledzą Cię reklamy firmy, od której już kupiłem? Czasami tę strategię można wykorzystać na dobre.

Odbiorcy remarketingu to zazwyczaj listy osób, które odwiedziły Twoją witrynę, ale jeszcze nie kupiły ani nie wypełniły formularza. Możesz kierować reklamy do tych osób i zaoferować im specjalną zniżkę, aby zachęcić do zakupu. Ogólnie rzecz biorąc, osoby należące do odbiorców remarketingu są bardziej skłonne do zakupów, ponieważ już wiedzą, kim jesteś.

Zalecamy wyodrębnienie ruchu z remarketingu we własnej kampanii, aby móc kontrolować wydatki. Czasami ta publiczność może zostać pokonana przez innych, ale często osiąga wysokie wyniki, gdy jest we własnej kampanii.

Reklamy

Używanie zbyt wielu reklam jednocześnie

Czy słyszałeś powiedzenie „Mniej znaczy więcej”? Często tak jest, jeśli chodzi o reklamę. Chociaż możesz tworzyć setki reklam na odbiorców, naprawdę odradzamy robienie tego. Testowanie każdej możliwej kombinacji nagłówka, opisu, obrazu, wideo, przycisku CTA, strony docelowej itp. jest kuszące, ale rzadko udaje się to na dłuższą metę dla przeciętnego reklamodawcy.

Często widzimy konta, na których reklamodawcy próbowali wyświetlać 30 różnych reklam przy budżecie 10 USD dziennie. Chociaż może to brzmieć jak świetny sposób na przetestowanie wód i sprawdzenie, co działa, często okazuje się, że kończy się to pogorszeniem wydajności. Żadna reklama nie jest w stanie uzyskać wystarczającej ilości pieniędzy, aby uzyskać dobrą próbkę testową, więc wszystkie reklamy są słabsze.

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, podstawową zasadą JEMSU jest uruchomienie 3-5 reklam na każdej grupie odbiorców, testując kilka różnych formatów, takich jak wideo, karuzela i reklamy statyczne. Zalecamy również rozpoczęcie testów dzielonych zamiast testów A/B. Testy podzielone polegają na wypróbowaniu zupełnie innego przekazu, obrazu itp. w każdej reklamie. Testy A/B polegają na zmianie tylko jednej części w każdej odmianie reklamy. Kiedy podzielisz test, możesz lepiej zrozumieć, co działa, a co nie. Stamtąd możesz testować A/B różne elementy, aby poprawić swoją wydajność.

Wyświetlam reklamy zbyt długo

Innym problemem, który często widzimy, jest zbyt długie wyświetlanie tej samej reklamy. „ Zmęczenie kreatywnością ” ma miejsce wtedy, gdy osoba przyzwyczaja się do reklamy, którą widzi często, więc tak naprawdę jej nie widzi. Aby uniknąć zmęczenia kreatywnością, warto dość często zmieniać reklamy. Facebook zaleca co 1-2 tygodnie, ale w JEMSU uważamy, że powinieneś testować jedną nową reklamę co miesiąc i całkowicie zmieniać reklamy co 3-4 miesiące, aby zachować świeżość.

Być może myślisz: „moje reklamy działają, dlaczego miałbym ich nie włączać”. To prawda, często widzimy, jak jedna reklama jest najskuteczniejsza przez wiele miesięcy z rzędu. Jednak odbiorcy są tak liczni, że tylko dlatego, że reklama działa, nie oznacza, że ​​jest odporna na zmęczenie twórczą. W takich przypadkach spróbuj dowiedzieć się, co w tej reklamie działa. Czy to wideo lub zdjęcie, którego użyłeś? Czy to komunikat w opisie? Może to tylko strona docelowa, na którą wysyłasz ludzi. Głównym celem jest dalsze budowanie na swoim sukcesie, więc wykorzystaj to jako okazję do testowania i rozwoju.

Widzieliśmy też, że czasami reklama jest tak dobra, że ​​hamuje skuteczność innych kreacji, które by działały równie dobrze. Zamiana skutecznej reklamy na inną często prowadzi do tego, że inne reklamy nabierają luzu i zauważają wzrost skuteczności.

Brak moderowania komentarzy do reklam

To duży problem, który często może pozostać niewykryty przez wiele miesięcy. W naszej lekcji na Facebooku 101 wspomnieliśmy, że reklamy wyglądają natywnie dla platformy. Oznacza to, że działają jak zwykłe posty na Facebooku. Ludzie mogą polubić, komentować, udostępniać itp. Niestety oznacza to również, że każdy, kto zobaczy reklamę, może opublikować w reklamach wszystko, co tylko chce.

Jeden z naszych klientów, WiseGuise , sprzedaje maski na twarz o bardzo innowacyjnym designie. Niestety, chociaż mają świetny produkt, same maski na twarz są bardzo polaryzującym tematem w Stanach Zjednoczonych. Poniżej znajduje się ich reklama, na której widać liczne polubienia, komentarze i udostępnienia.

Jednak kiedy otwierasz komentarze, w rzeczywistości jest kilka negatywnych, mylących i niekonwencjonalnych komentarzy.

Jak widać, postanowiliśmy ukryć te wiadomości przed reklamami. Tam, gdzie zwykły post na Facebooku może mieć ograniczenia dotyczące tego, co możesz ukryć, usunąć lub pokazać, reklamy mają znacznie większą kontrolę. Zalecamy ukrywanie komentarzy, gdy są one negatywne lub wprost złośliwe.

Innym powszechnym zjawiskiem są ludzie, którzy proszą o więcej informacji lub proszą o spotkania w sekcji komentarzy. Nie moderując komentarzy do reklam, możesz stracić kontakt z potencjalnymi klientami, którzy nie dotarliby do Twojej strony docelowej, aby się z Tobą skontaktować. Nasz klient, Ruff N Tuff Turf , sprzedaje i instaluje sztuczne trawniki na terenie południowej Kalifornii. Patrząc na ich komentarze poniżej, możesz zobaczyć, ile osób pyta o wycenę, wyraża zainteresowanie i ma autentyczne pytania dotyczące produktu. Klientowi zależy na tym, aby sprawdzić te komentarze i pozostać na bieżąco z tymi pytaniami, aby móc nadal zdobywać nowe interesy.

Komentarze do reklam pojawiają się w Twoim centrum powiadomień tak samo jak zwykłe komentarze do postów, więc bardzo łatwo jest nimi zarządzać razem z normalnymi postami. Sprawdzenie nawet raz dziennie wystarczy, aby żadne pytanie klienta nie pozostało bez odpowiedzi.

TL; DR

Istnieje wiele czynników, które mogą wpływać na skuteczność kampanii reklamowej na Facebooku. Dzięki temu przewodnikowi po typowych błędach możesz uniknąć marnowania wydatków i rozpocząć kampanię we właściwy sposób.

Nadal czujesz się przytłoczony wyzwaniem? JEMSU może pomóc! Codziennie zarządzamy kampaniami reklamowymi na Facebooku i oferujemy bezpłatny audyt Twojego konta, aby dowiedzieć się, co możesz poprawić. Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś!