12 Kesalahan Iklan Facebook Terbesar yang Kami Temukan di Akun

Dengan lebih dari 9 juta pengiklan aktif , Facebook jauh dari sekadar platform media sosial. Ini telah menjadi bagian integral dari perjalanan pelanggan, dan terbukti sangat memengaruhi pertimbangan dan bahkan mendorong penjualan langsung tergantung pada industri Anda.

Meskipun Facebook mungkin mengalami beberapa kesulitan dalam beberapa bulan terakhir (lihat di sini dan di sini ), Facebook masih memberikan peluang besar bagi pengiklan dari semua ukuran untuk tampil di depan audiens target mereka.

Apakah Anda berpikir untuk terjun ke iklan Facebook? Sebagai pembuat ratusan kampanye Iklan Facebook, kami ingin membagikan beberapa kesalahan paling umum yang kami lihat saat kami mengambil alih akun dari klien, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memulai kampanye iklan Anda dengan langkah terbaik mereka.

Iklan Facebook 101

Kami harap Anda sudah mengetahui sebagian besar hal ini, tetapi untuk berjaga-jaga, berikut adalah penyegaran singkat tentang penggunaan Pengelola Iklan Facebook.

1. Menjalankan iklan melalui Facebook Ads Manager memungkinkan Anda menampilkan iklan di Facebook, Instagram, Messenger, dan berbagai situs web melalui Audience Network Facebook. Anda dapat memilih untuk berjalan di platform tertentu daripada yang lain, atau Anda dapat membiarkan Facebook mengemudi dengan "Penempatan Otomatis".
2. Iklan Facebook sangat visual. Mereka terdiri dari foto, video, GIF, dan carousel.
3. Iklan yang dijalankan melalui Facebook dirancang agar terlihat asli dari platform. Jika iklan ini berjalan di feed di Facebook atau Instagram, iklan tersebut akan terlihat seperti sebuah postingan, dan dapat berinteraksi dengan seperti postingan apa pun di platform tersebut.
4. Periklanan Facebook adalah bentuk pemasaran dorong. Pengiklan memilih audiens target mereka dan menayangkan iklan yang sesuai. Karena calon pelanggan dapat jatuh ke dalam beberapa audiens yang ditargetkan oleh sejumlah pengiklan, persaingan bisa menjadi ketat.
5. Kunci untuk iklan Facebook yang sukses adalah "menghentikan gulir". Iklan Anda harus menarik dan menarik untuk "mengganggu" gulir calon pelanggan. Saat menggulir umpan, pengiklan memiliki beberapa detik untuk menarik perhatian audiens target mereka atau dilewatkan untuk gambar anjing berikutnya.

Kesalahan Umum yang Kami Temukan Di Iklan Facebook

Sejujurnya, mungkin ada ribuan kesalahan yang mungkin Anda buat dalam akun iklan yang akan membuang-buang uang Anda. Dari perubahan anggaran yang tidak disengaja hingga mengirimkan lalu lintas ke situs web yang salah, kemungkinannya benar-benar tidak terbatas. Namun, kami menemukan bahwa kesalahan yang paling umum adalah kesalahan kecil, dan sebagian besar pengiklan tidak tahu bahwa mereka telah melakukan kesalahan sama sekali.

Lebih sering daripada tidak, klien JEMSU baru akan datang kepada kami dan berkata, “Kami telah mencoba iklan Facebook sebelumnya, tetapi itu tidak berhasil untuk kami.” atau bahkan yang lebih umum "Kami tidak tahu apa yang kami lakukan di sana." Platform seperti Facebook dan bahkan Google dibangun untuk memiliki banyak opsi bagi pengiklan, yang menyisakan banyak peluang untuk pengeluaran yang sia-sia. Kami akan merinci beberapa kesalahan paling umum yang kami lihat saat membuka akun baru, dan membantu Anda menghindari potensi jebakan dalam kampanye iklan Anda.

Secara umum, kita melihat kesalahan jatuh ke dalam empat kategori utama:

• Pelacakan
• Pengaturan Kampanye
• Penargetan Audiens
• Iklan

Kesalahan Pelacakan

Tidak menggunakan Facebook Pixel

Secara langsung, kesalahan terbesar yang kami lihat pengiklan lakukan adalah tidak menggunakan piksel Facebook dalam kampanye iklan mereka. Baik Anda menjual produk secara online, memiliki etalase, mencari untuk mendorong prospek B2B, atau apa pun di antaranya, piksel Facebook akan menjadi teman terbaik Anda.

Piksel milik Facebook memiliki sejumlah fitur yang dapat membantu peningkatan kampanye Anda.

• Gunakan piksel untuk melacak konversi, seperti pengiriman formulir atau pembelian online.
• Gunakan piksel untuk membuat pemirsa berdasarkan lalu lintas situs, seperti orang yang menambahkan ke keranjang tetapi tidak melakukan pembayaran.
• Gunakan piksel untuk membuat pemirsa serupa berbasis nilai, yang akan menemukan lebih banyak calon pelanggan untuk kampanye iklan Anda.

Audiens favorit kami di JEMSU semuanya diinformasikan oleh piksel Facebook. Audiens pengunjung situs web dapat membantu Anda mengonversi pengunjung sebelumnya dengan biaya lebih rendah. Pemirsa serupa dapat membantu Anda menemukan lalu lintas baru berdasarkan mereka yang telah berkonversi atau mengunjungi situs Anda. Kami sering menggunakan ini dalam kampanye kami 10x hasil kami dan membawa ROI ke klien kami.

Memasang piksel Facebook adalah proses yang sederhana. Jika Anda memiliki CRM yang kompatibel, seperti Shopify, Anda cukup menempelkan kode piksel Facebook Anda ke area yang sesuai dan Facebook akan melakukan sisanya. Jika Anda menggunakan WordPress atau CMS lainnya, piksel Facebook dapat dipasang di bagian <head> situs web Anda dan akan mulai melacak dalam beberapa menit.

Pelacakan konversi juga bisa sangat sederhana dengan piksel Facebook. Untuk platform seperti Shopify, Facebook akan secara otomatis menyiapkan pelacakan peristiwa standar, termasuk memasukkan angka pendapatan Anda ke dalam piksel Pembelian Anda. Di bawah ini adalah klien yang menggunakan pengaturan piksel Shopify. Seperti yang Anda lihat, beberapa peristiwa dilacak secara otomatis.

Jika situs web Anda tidak kompatibel dengan piksel, alat Penyiapan Peristiwa Facebook dapat memandu Anda melalui pelacakan berbagai tombol di situs web Anda sebagai konversi. Kami sangat menyarankan Anda menyiapkan pelacakan konversi sebanyak mungkin, karena ini akan membantu Anda memahami laba atas investasi iklan Anda.

Tidak menggunakan Google Analytics

Kami menyukai Facebook dan piksel Facebook, tetapi kami juga penggemar berat Google di JEMSU. Sebagai jantung statistik untuk setiap kampanye, kami menyiapkan Google Analytics untuk memastikan kami mendapatkan gambaran lengkap tentang apa yang terjadi di dalam dan di luar situs web Anda.

Google Analytics adalah perangkat lunak yang melacak apa yang dilakukan pengguna setelah mereka membuka situs web Anda. Menggunakan Google Analytics dapat membantu Anda menemukan wawasan berharga tentang situs web Anda, seperti berapa lama orang menghabiskan waktu di situs tersebut, halaman mana dari situs web Anda yang mungkin menyebabkan penurunan, dan siapa pengguna Anda yang paling berharga.

Pelacakan konversi juga harus disiapkan di Google Analytics untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang kinerja kampanye Anda. Facebook menggunakan model atribusi unik, berdasarkan klik iklan Anda dan tampilan iklan Anda. Karena itu, Facebook terkadang dapat mengklaim kredit untuk penjualan atau pengiriman formulir yang akan dimasukkan Google ke keranjang lain. Sebaiknya periksa kedua platform untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang kampanye apa yang paling berhasil untuk bisnis Anda.

Pengaturan Kampanye

Tidak menggunakan tujuan kampanye yang tepat

Facebook menawarkan 11 tujuan kampanye yang berbeda , semuanya bergantung pada jenis hasil yang ingin Anda lihat dari kampanye Anda. Mereka dipecah menjadi tiga kategori dasar: kesadaran, pertimbangan, dan konversi.

Berikut adalah semua opsi tujuan kampanye Facebook Anda.

Kesadaran

• Kesadaran Merek
• Mencapai

Pertimbangan

• Lalu lintas
• Keterikatan
• Pemasangan Aplikasi
• Tampilan Video
• Generasi pemimpin
• Pesan

Konversi

• Konversi
• Penjualan Katalog
• Lalu Lintas Toko

Perbedaan utama antara ketiga kategori kampanye ini didasarkan pada apa yang ingin Anda dapatkan dari kampanye. Misalnya, jika Anda hanya ingin lebih banyak perhatian pada merek Anda, Anda dapat mempertimbangkan tujuan kampanye yang berada di bawah kesadaran. Jika Anda mencoba mengarahkan lalu lintas ke halaman informasi dengan harapan Anda bisa mendapatkan seseorang di saluran Anda, kampanye lalu lintas mungkin yang terbaik, yang sedang dipertimbangkan. Tidak ada jenis kampanye yang salah, selama Anda tahu apa KPI yang penting bagi bisnis Anda.

Tidak menggunakan tujuan kampanye Konversi jika itu berlaku

Di JEMSU, fokus utama kami adalah mendorong hasil yang terukur untuk klien kami. Ini berarti bahwa pada akhirnya, kami ingin kampanye kami memberi Anda prospek dan penjualan. Lebih sering daripada tidak, ini mengarahkan kami untuk memilih tujuan kampanye Konversi saat kami membuat kampanye.

Faktor kunci keberhasilan kampanye konversi adalah melacak konversi Anda secara akurat (lihat kesalahan pertama di atas). Setelah Anda dapat mengonfirmasi bahwa pelacakan konversi Anda telah diatur dengan benar, Anda dapat memilih konversi mana yang Anda inginkan untuk dioptimalkan oleh Facebook. Kunci sukses di sini adalah memilih konversi yang datanya cukup, karena Facebook memerlukan 50 konversi selama periode 7 hari untuk mengoptimalkan hasil Anda secara memadai. Untuk beberapa bisnis dan anggaran, itu tidak masuk akal, tetapi memilih konversi corong yang lebih rendah seperti pendaftaran email atau tambahkan ke troli dapat membantu Anda mencapai angka tersebut lebih cepat.

Kami melihat banyak klien datang kepada kami menjalankan kampanye lalu lintas atau memposting kampanye keterlibatan dan bertanya-tanya mengapa mereka tidak melihat laba atas belanja iklan mereka. Saat Anda memilih tujuan kampanye, Facebook akan bekerja menuju tujuan itu. Jika Anda memberi tahu Facebook bahwa Anda lebih peduli untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda, mereka tidak akan bekerja untuk mendorong konversi apa pun. Dengan memilih tujuan konversi, Anda pada dasarnya memberi tahu Facebook bahwa penjualan dan prospek paling penting bagi Anda.

Penargetan Audiens

Tidak memanfaatkan penargetan demografis

Saat Anda membuat kampanye, setelan default adalah menargetkan semua orang di Amerika Serikat, pria dan wanita, berusia 18-65+ tahun. Kami dapat dengan nyaman menyatakan bahwa sekitar 80% kampanye datang kepada kami dengan penyiapan ini.

Jarang sekali audiens target Anda akan masuk ke pengaturan default Facebook. Kami merekomendasikan untuk melihat basis pelanggan Anda saat ini dan menambang beberapa tren dari sana. Apakah sebagian besar pelanggan Anda adalah wanita berusia 25-54 tahun? Anda mungkin ingin mempersempit penargetan Anda.

Opsi lain, jika Anda sudah memiliki beberapa data bagus di akun Anda, adalah dengan melihat beberapa perincian audiens mana yang mungkin berkinerja terbaik. Melalui menu perincian, mudah untuk melihat jenis kelamin, kelompok usia, platform, lokasi, dll. mana yang mendorong hasil paling banyak untuk kampanye Anda. Setelah Anda melihat tren, gunakan itu untuk keuntungan Anda!

Menggunakan audiens yang terlalu spesifik

Ketika iklan Facebook pertama kali menjadi populer, salah satu keuntungan terbesar adalah kemampuan untuk menargetkan audiens tertentu berdasarkan minat orang, perilaku pembelian, dan informasi lainnya. Faktanya, inilah yang akhirnya membuat Facebook mengalami banyak masalah dalam beberapa tahun terakhir. Sejak skandal Cambridge Analytica, Facebook telah menghapus banyak opsi yang sebelumnya tersedia untuk penargetan, tetapi masih menyediakan daftar minat, demografi, dan perilaku yang kuat yang dapat digunakan pengiklan untuk menargetkan pelanggan potensial.

Terkadang, klien akan datang kepada kami dan berkata “mengapa iklan saya tidak berfungsi?” Saat kami menggali akun tersebut, kami dapat melihat bahwa mereka menggunakan setiap opsi penargetan yang mungkin merugikan. Facebook memungkinkan Anda untuk mempersempit audiens Anda ke tingkat yang Anda inginkan. Namun, jika Anda akhirnya mempersempit audiens Anda sehingga hanya mencakup segelintir orang, Anda tidak akan pernah bisa membelanjakan uang secara efisien atau bahkan berpotensi mendapatkan penjualan.

Kami merekomendasikan untuk memperluas audiens target Anda (dalam alasan), dan kemudian membiarkan pembelajaran mesin Facebook menangani sisanya. Jika Anda menggunakan kampanye yang mengoptimalkan konversi, Facebook akan menemukan pengguna yang tepat untuk Anda tanpa Anda harus memiliki audiens tertentu. Mereka bekerja untuk menemukan orang yang akan menyelesaikan konversi, yang sering kali berada di luar pelanggan normal Anda. Ini membantu Anda memiliki kampanye yang lebih seimbang.

Tidak menggunakan pengecualian audiens

Meskipun menggunakan pembelajaran mesin Facebook dapat membantu kampanye, Anda tidak boleh mengandalkannya sepenuhnya. Ada beberapa pengecualian audiens yang relevan yang dapat dan harus dilakukan untuk memastikan Anda membelanjakan uang secara efisien.

Misalnya, saya membelikan suami saya hadiah berlangganan Atlas Coffee Club. Saya melakukan pembelian pada hari yang sama ketika saya menemukan perusahaan itu, karena saya pikir itu akan sangat cocok untuk Natal. Setelah dengan senang hati membeli hadiah itu, saya pergi ke Facebook untuk melakukan scrolling. Iklan pertama yang saya tunjukkan ada di bawah.

Baru saja membeli dari mereka, saya pikir, “Tidak, terima kasih, saya baru saja membeli dari Anda.” Jika ini terjadi hanya satu kali, itu akan baik-baik saja. Namun, saya diikuti oleh iklan ini hampir setiap hari selama sebulan. Itu mulai menjadi sangat menjengkelkan, dan membuat saya berhenti menjadi pelanggan tetap mereka.

Dalam situasi ini, JEMSU akan membuat daftar orang-orang yang baru saja membeli produk, mungkin dalam jangka waktu 30-60 hari. Kami kemudian mengecualikan orang-orang itu dari iklan, untuk menghindari situasi yang saya alami. Setelah jendela 30-60 hari berakhir, pemirsa akan memenuhi syarat untuk mendapatkan iklan lagi jika mereka termasuk dalam pemirsa yang kami targetkan. Kesenjangan kecil dalam penargetan ini memberi pelanggan waktu untuk mencoba produk, mencari tahu apakah mereka menyukainya, dan kemudian berpotensi membeli lagi. Strategi ini cenderung menghasilkan lebih banyak pelanggan yang kembali, yang datang dengan biaya lebih rendah daripada pelanggan baru.

Tidak menggunakan pemirsa Serupa

Pemirsa serupa adalah pemirsa favorit mutlak kami untuk digunakan. Mereka dihasilkan dengan menggunakan audiens sumber, seperti orang-orang yang telah berinteraksi dengan Instagram Anda atau orang-orang yang telah mengunjungi situs web Anda dalam 30 hari terakhir. Facebook memungkinkan Anda membuat audiens ini berdasarkan negara, akan membantu Anda menemukan orang serupa yang mungkin tertarik untuk membeli produk Anda.

Audiens ini sangat mudah dibuat dan digunakan dalam kampanye Anda. Kami merekomendasikan untuk menguji beberapa sekaligus, dan selalu memiliki beberapa di belakang burner yang dapat Anda uji ketika Anda melihat peluang. Lebih sering daripada tidak, Pemirsa Serupa ini akhirnya mendorong setidaknya 50% hasil di kampanye Facebook kami.

Di bawah ini adalah pengaturan akun JEMSU yang khas. Kami membuat audiens sebanyak mungkin, menggunakan beberapa dan menyimpan yang lain untuk pengujian di masa mendatang. Area iklan Facebook ini dapat ditemukan di bawah "Audiens" dan memudahkan untuk melihat semua audiens yang Anda miliki.

Tidak menggunakan audiens pemasaran ulang

Ingat anekdot saya di atas tentang diikuti oleh iklan dari perusahaan tempat saya telah membeli? Terkadang strategi ini bisa digunakan untuk kebaikan.

Pemirsa pemasaran ulang umumnya adalah daftar orang-orang yang pernah mengunjungi situs web Anda tetapi belum membeli atau mengisi formulir. Anda dapat menargetkan orang-orang ini secara khusus, dan menawarkan mereka diskon khusus untuk menarik pembelian. Secara umum, orang-orang dalam audiens pemasaran ulang lebih cenderung membeli karena mereka sudah tahu siapa Anda.

Sebaiknya pisahkan lalu lintas pemasaran ulang Anda ke dalam kampanyenya sendiri sehingga Anda dapat mengontrol pembelanjaan. Kadang-kadang audiens ini dapat dibelanjakan oleh orang lain, tetapi sering kali berkinerja tinggi ketika berada dalam kampanyenya sendiri.

Iklan

Menggunakan terlalu banyak iklan sekaligus

Pernahkah Anda mendengar ungkapan "Lebih sedikit lebih banyak"? Itu sering terjadi ketika datang ke periklanan. Meskipun Anda dapat membuat ratusan iklan per audiens, kami sangat menyarankan untuk tidak melakukannya. Sangat menggoda untuk menguji setiap kemungkinan kombinasi judul, deskripsi, gambar, video, tombol CTA, halaman arahan, dll., tetapi ini jarang berhasil dalam jangka panjang untuk pengiklan rata-rata.

Seringkali, kita akan melihat akun tempat pengiklan mencoba menjalankan 30 iklan berbeda dengan anggaran $10/hari. Meskipun ini mungkin terdengar seperti cara yang bagus untuk menguji air dan melihat apa yang berhasil, kita sering menemukan bahwa ini akhirnya merusak kinerja. Tidak ada iklan yang bisa mendapatkan cukup uang untuk mendapatkan sampel uji yang bagus, sehingga semua iklan berakhir dengan kinerja yang buruk.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, aturan praktis JEMSU adalah menjalankan 3-5 iklan di setiap audiens untuk memulai, menguji beberapa format berbeda seperti video, carousel, dan iklan statis. Kami juga merekomendasikan pengujian terpisah alih-alih pengujian A/B untuk memulai. Pengujian terpisah adalah tempat Anda mencoba pesan, gambar, dll. yang sama sekali berbeda di setiap iklan. Pengujian A/B adalah di mana Anda hanya mengubah satu bagian di setiap variasi iklan. Saat Anda membagi tes, Anda bisa lebih memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dari sana, Anda dapat menguji A/B berbagai elemen untuk meningkatkan kinerja Anda.

Menjalankan iklan terlalu lama

Masalah lain yang sering kita lihat adalah menjalankan iklan yang sama terlalu lama. “ Kelelahan kreatif ” adalah ketika seseorang terbiasa dengan iklan yang sering dilihatnya, sehingga tidak lagi benar-benar melihat iklan tersebut. Untuk menghindari kelelahan kreatif, Anda sebaiknya sering mengganti iklan Anda. Facebook merekomendasikan setiap 1-2 minggu, tetapi kami di JEMSU berpikir Anda harus menguji satu iklan baru setiap bulan, dan mematikan iklan sepenuhnya setiap 3-4 bulan untuk menjaga semuanya tetap segar.

Anda mungkin berpikir, “iklan saya berfungsi, mengapa saya tidak mempertahankannya.” Memang benar, kita sering melihat satu iklan berkinerja terbaik selama beberapa bulan berturut-turut. Namun, pemirsa hanya begitu besar dan hanya karena iklan berfungsi tidak berarti iklan itu kebal terhadap kelelahan kreatif. Dalam kasus seperti ini, coba cari tahu bagaimana iklan itu berfungsi. Apakah itu video atau gambar yang Anda gunakan? Apakah ini pesan dalam deskripsi? Mungkin itu hanya halaman arahan tempat Anda mengirim orang. Tujuan utamanya adalah untuk terus membangun kesuksesan Anda, jadi gunakan ini sebagai kesempatan untuk menguji dan berkembang.

Kami juga telah melihat bahwa terkadang iklan sangat bagus sehingga menghambat kinerja materi iklan lain yang juga berfungsi dengan baik. Mengganti iklan yang berkinerja baik dengan yang lain sering kali menyebabkan iklan lain mengalami penurunan dan melihat peningkatan kinerja.

Tidak memoderasi komentar iklan

Ini adalah masalah besar, dan merupakan masalah yang sering tidak terdeteksi selama berbulan-bulan. Dalam pelajaran Facebook 101 kami, kami menyebutkan bahwa iklan terlihat asli dari platform. Itu berarti bahwa mereka bertindak sebagai posting Facebook biasa. Orang dapat menyukai, berkomentar, berbagi, dll. Sayangnya, itu juga berarti bahwa siapa pun yang melihat iklan dapat memposting apa saja yang mereka inginkan di iklan Anda.

Salah satu klien kami, WiseGuise , menjual masker wajah yang memiliki desain yang sangat inovatif. Sayangnya, meskipun mereka memiliki produk yang hebat, masker wajah sendiri menjadi topik yang sangat terpolarisasi di Amerika Serikat. Di bawah ini adalah iklan mereka, yang dapat Anda lihat memiliki banyak suka, komentar, dan bagikan.

Namun, ketika Anda membuka komentar, sebenarnya ada beberapa komentar negatif, membingungkan, dan off the wall.

Seperti yang Anda lihat, kami telah memilih untuk menyembunyikan pesan ini dari iklan. Di mana posting Facebook normal mungkin memiliki batasan pada apa yang dapat Anda sembunyikan, hapus, atau tampilkan, iklan memiliki lebih banyak kontrol. Sebaiknya sembunyikan komentar jika komentar tersebut negatif atau benar-benar jahat.

Kejadian umum lainnya adalah orang meminta informasi lebih lanjut atau meminta janji di bagian komentar. Dengan tidak memoderasi komentar iklan, Anda bisa kehilangan kontak dengan calon pelanggan yang tidak akan sampai ke halaman arahan untuk menghubungi Anda. Klien kami, Ruff N Tuff Turf , menjual dan memasang rumput rumput sintetis di area California Selatan. Melihat komentar mereka di bawah, Anda dapat melihat berapa banyak orang yang meminta penawaran, menyatakan minat, dan memiliki pertanyaan tulus tentang produk. Klien ini memutuskan untuk memeriksa komentar-komentar tersebut dan tetap mengetahui pertanyaan-pertanyaan ini sehingga mereka dapat terus mendapatkan lebih banyak bisnis baru.

Komentar iklan muncul di pusat notifikasi Anda seperti komentar biasa pada postingan, jadi sangat mudah untuk mengelolanya bersama dengan postingan normal Anda. Memeriksa bahkan sekali sehari sudah cukup untuk memastikan tidak ada pertanyaan pelanggan yang tidak terjawab.

TL;DR

Ada banyak faktor yang dapat memengaruhi kinerja kampanye Iklan Facebook Anda. Dengan panduan untuk kesalahan umum ini, Anda dapat menghindari pembelanjaan yang sia-sia dan memulai kampanye Anda dengan langkah yang benar.

Masih merasa terbebani dengan tantangan? JEMSU dapat membantu! Kami mengelola kampanye iklan Facebook setiap hari, dan kami menawarkan audit gratis atas akun Anda untuk membahas hal-hal yang dapat Anda tingkatkan. Hubungi tim kami hari ini!