소셜 미디어는 여전히 베트남의 주요 쇼핑 플랫폼입니다.

전자 상거래 플랫폼 외에도 소셜 네트워크 서비스(SNS)는 온라인 쇼핑을 위한 베트남에서 가장 일반적인 소셜 상거래 채널 중 하나로 인식되고 있습니다.

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2019년 7월, 호치민시에 기반을 둔 시장 조사 회사 Q&Me는 베트남 소비자가 다른 플랫폼과 비교하여 SNS 쇼핑에 대해 가지고 있는 규범과 통찰력을 더 이해하기 위해 설문 조사를 실시했습니다.

소셜 미디어는 여전히 베트남 전자 상거래 산업과 관련이 있습니다.

베트남의 소셜 커머스

설문 조사 표본의 91%가 전자 상거래 플랫폼을 자주 사용하고 SNS(43%), 브랜드 웹사이트(20%) 및 온라인 슈퍼마켓(19%)이 그 뒤를 잇습니다. 이러한 사이트는 주로 스마트폰 애플리케이션을 통해 액세스하는 반면 다른 브라우저 및 장치는 작은 부분을 차지합니다. 전자 상거래 업계의 몇 가지 큰 이름은 Shopee, Lazada, Tiki 및 Sendo입니다.

SNS 바이어들의 즐겨찾기는 패션과 뷰티 아이템

패션 및 미용 제품은 온라인 소비를 지배하고 있으며, 기술 가제트, 출산 및 유아 용품, FMCG, 식품 및 음료, 문구류와 같은 다른 인기 품목을 큰 격차로 능가합니다. 놀랍게도 베트남 온라인 쇼핑객의 55%는 소셜 네트워크에서 패션 쇼핑을 선호하고 41%만이 전자 상거래 플랫폼을 선택합니다.

그리고 베트남의 소셜 커머스에서 사람들이 실제로 의미하는 것은 "나는 이것을 Facebook에서 구매합니다"입니다. 연구에 따르면 Facebook을 통한 구매가 89%를 차지하고 Zalo, Instagram 및 기타 사이트에서 11%만 남습니다.

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왜 SNS 쇼핑인가?

연구원들은 Facebook이 베트남 사용자를 위한 거대한 시장이 될 수 있는 이유와 베트남 성장에서 소셜 커머스의 이유를 더 자세히 조사했습니다. 그들이 알아낸 것은 다음과 같습니다.

• One-app 경험: SNS 쇼핑객은 상품 찾기부터 결제까지 하나의 앱에 통합된 경험을 좋아합니다. 사람들은 이미 소셜 미디어에서 몇 시간을 보내고 있기 때문에 사람들이 흥미로운 것을 스크롤할 가능성은 전자 상거래 플랫폼보다 훨씬 높습니다. 사람들은 이러한 사이트에서 적극적으로 찾아야 합니다.
• 즉각적인 지원: 소셜 미디어를 통해 고객 지원은 매장에 댓글을 남기는 즉시 거의 즉시 옵니다. 특히 상담이 자주 필요한 패션, 뷰티 아이템의 경우 궁금한 점을 빠르게 해결해줘서 구매 진행을 빠르게 해준다는 점에서 바이어들의 만족도가 높다. 전자 상거래 플랫폼에서는 공급자가 응답하기까지 몇 시간 또는 며칠이 걸릴 수 있습니다.
• 직접 커뮤니케이션: 베트남 소비자는 번거롭게 직접 정보를 찾는 대신 채팅을 통해 필요한 모든 정보를 얻는 것을 선호합니다. 직접적인 커뮤니케이션은 구매 프로세스를 인간화하고 고객을 브랜드에 더 가깝게 만들기 때문에 매장 서비스의 중요한 부분입니다. 구매자는 구매할 때마다 정보를 반복해야 하지만 베트남인들은 그것을 큰 부담으로 생각하지 않습니다. 전자 상거래 플랫폼은 자동화된 정보와 다양한 지불 방법을 지원하지만 가장 일반적인 지불 방법은 배달 시 착불(CoD)이기 때문에 큰 차이가 없습니다.

베트남 소비자들은 즉각적인 지원과 직접적인 커뮤니케이션을 다른 사람들보다 중요하게 생각합니다.

• 제품 다양성: 사람들은 특정 제품을 염두에 두고 가장 저렴한 제품을 찾고 싶을 때 전자 상거래 사이트를 방문합니다. 가격 기반 의사 결정은 FMCG 제품에 적합할 수 있지만 패션, 뷰티 및 가제트와 같은 눈에 띄는 항목에는 더 많은 요소를 고려해야 합니다. SNS 상점은 고객이 선호하는 다양한 제품을 제공하는 특정 카테고리를 전문화하는 경향이 있습니다.

위와 같은 이유로 SNS 쇼핑 부문은 패션과 뷰티 제품이 장악하고 있는 것이 논리적으로 보인다. 이러한 제품은 각 고객에게 딱 맞는 제품을 찾기 위해 상담이 필요하며 특정 가격대가 없는 다양한 옵션도 제공됩니다.

국가의 문화적 행동은 소셜 미디어 사용이 급격히 증가함에 따라 베트남의 소셜 커머스 트렌드에도 기여합니다. 올해 초 VnExpress는 하루 평균 2.5시간의 SNS 사용자가 5천만 명이라고 보고했습니다. 게다가, 우리는 정보를 얻는 방법으로서 채팅에 너무 익숙합니다. 이는 소셜 미디어가 전자 상거래 플랫폼보다 훨씬 더 나은 기능을 수행하는 기능입니다.

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판매자에 대한 조언

이러한 조사 결과를 바탕으로 조만간 베트남 시장에 진출할 계획이 있는 경우 다음과 같은 몇 가지 권장 사항이 있습니다.

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SNS는 이를 활용할 수 있는 판매자를 위한 강력한 도구입니다.

• 둘 다에서 판매: 전자 상거래 플랫폼과 SNS는 다양한 목적을 가진 다양한 고객 인구 통계에 호소합니다. 따라서 가능한 한 많은 사람들에게 다가갈 수 있도록 두 가지 근거 모두에서 자신의 존재를 확립하는 것이 가장 좋습니다.
• 채팅이 핵심입니다. 연구에 따르면 SNS 쇼핑객의 88%가 더 많은 정보를 얻기 위해 매장과 채팅을 한다고 합니다. 고객은 계속 기다리는 것을 좋아하지 않고 스스로 정보를 찾는 데 전념하지 않기 때문에 문의에 즉시 응답하거나 자신의 챗봇을 만들 준비를 하십시오.
• 광고: 매장 방문의 상위 3개 소스에서 소셜 네트워크 광고와 검색이 각각 42%와 20%를 차지합니다. 통계는 광고가 여전히 잠재 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법임을 증명합니다. 한편, 프렌즈의 추천이 매장 방문의 36%로 2위를 차지해 탄탄한 평판 구축도 중요하다.
• 브랜드 충성도 구축: 온라인 구매의 3분의 2는 제품과 서비스에 만족하는 재구매 고객입니다. 귀하의 브랜드가 현재 고객과 관련이 있는지 확인하고 수익률을 높일 수 있는 독점적인 프로모션을 제공하십시오.

전자 상거래 플랫폼은 사용자 친화적 인 인터페이스와 더 빠른 고객 서비스로 SNS 쇼핑으로 차이점을 채우기 위해 정말 열심히 노력하고 있습니다. 기술의 발달에 따라 베트남의 온라인 결제 및 소셜 커머스는 점차 사람들에게 친숙해집니다. 그럼에도 불구하고 SNS는 한 가지 큰 장점이 있는데 바로 사라지지 않을 것입니다. 사람들이 소셜 미디어에서 보내는 엄청난 시간은 그들이 원하는지도 모르는 제품에 무의식적으로 사로잡힐 수 있다는 것입니다.

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