لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي منصة تسوق رئيسية في فيتنام

إلى جانب منصات التجارة الإلكترونية ، تُعرف خدمة الشبكات الاجتماعية (SNS) بأنها إحدى القنوات الأكثر شيوعًا للتجارة الاجتماعية في فيتنام للتسوق عبر الإنترنت.

>>> اقرأ المزيد: لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي منصة تسوق رئيسية في فيتنام

في يوليو 2019 ، أجرت شركة أبحاث السوق Q & Me ومقرها مدينة Ho Chi Minh دراسة استقصائية من أجل زيادة فهم المعايير والرؤى التي يمتلكها المستهلكون الفيتناميون بشأن التسوق عبر SNS مقارنة بالمنصات الأخرى.

لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي ذات صلة بصناعة التجارة الإلكترونية في فيتنام

التجارة الاجتماعية في فيتنام

يتردد 91٪ من عينة الاستطلاع على منصات التجارة الإلكترونية ، تليها مواقع التواصل الاجتماعي (43٪) ، والمواقع الإلكترونية للعلامات التجارية (20٪) ومحلات السوبر ماركت عبر الإنترنت (19٪). يتم الوصول إلى هذه المواقع بشكل أساسي من خلال تطبيقات الهواتف الذكية بينما تشغل المتصفحات والأجهزة الأخرى جزءًا صغيرًا فقط. بعض الأسماء الكبيرة في صناعة التجارة الإلكترونية هي Shopee و Lazada و Tiki و Sendo.

مفضلات مشتري SNS هي الموضة والجمال

تهيمن منتجات الموضة والجمال على الاستهلاك عبر الإنترنت ، وتتفوق على العناصر الشائعة الأخرى مثل الأدوات التقنية ومنتجات الأمومة والرضع والسلع الاستهلاكية والسلع الاستهلاكية والأطعمة والمشروبات والقرطاسية بفارق كبير. من المثير للدهشة أن 55٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الفيتناميين يفضلون التسوق لشراء الأزياء على الشبكات الاجتماعية و 41٪ فقط يختارون منصات التجارة الإلكترونية.

ومن خلال التجارة الاجتماعية في فيتنام ، ما يعنيه الناس حقًا هو "أشتري هذا على Facebook". تظهر الدراسة أن عمليات الشراء عبر حساب Facebook تبلغ 89٪ ، تاركة نسبة 11٪ المتبقية لـ Zalo و Instagram ومواقع أخرى.

>>> اقرأ المزيد: كيف يتسوق Gen Z عبر الإنترنت باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

>>> اقرأ المزيد: أفضل منصات التجارة الإلكترونية في فيتنام للبيع عبر الحدود

لماذا تسوق SNS؟

تعمق الباحثون أكثر لاستكشاف لماذا يمكن أن يصبح Facebook سوقًا عملاقًا للمستخدمين الفيتناميين وسبب التجارة الاجتماعية في نمو فيتنام. هذا ما اكتشفوه:

• تجربة تطبيق واحد: يحب متسوقو خدمات الشبكات الاجتماعية التجربة المجمعة في تطبيق واحد فقط ، بدءًا من العثور على المنتج وحتى الخروج. نظرًا لأن الأشخاص يقضون بالفعل ساعات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن فرص تصفحهم لشيء آسر أعلى بكثير من منصات التجارة الإلكترونية - يجب على الناس أن يتطلعوا بنشاط ليكونوا على هذه المواقع.
• الدعم الفوري: عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يأتي دعم العملاء على الفور تقريبًا بمجرد وضع تعليق على المتجر. خاصة بالنسبة لعناصر الموضة والجمال التي تتطلب استشارة في كثير من الأحيان ، يشعر المشترون بالرضا عن الإجابة على أسئلتهم بسرعة مما يثبّت تقدم الشراء. على منصات التجارة الإلكترونية ، قد يستغرق الأمر ساعات أو أيام قبل رد المورد.
• الاتصال المباشر: يفضل المستهلكون الفيتناميون الحصول على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها عبر الدردشة بدلاً من البحث عن المعلومات بأنفسهم. يعد الاتصال المباشر جزءًا حيويًا من خدمة المتجر لأنه يضفي طابعًا إنسانيًا على عملية الشراء ويقرب العملاء من العلامة التجارية. على الرغم من أن المشترين يضطرون إلى تكرار معلوماتهم في كل مرة يجرون فيها عملية شراء ، إلا أن الفيتناميين لا يعتبرونها عبئًا كبيرًا. تدعم منصات التجارة الإلكترونية المعلومات الآلية وطرق الدفع المختلفة ولكنها لا تحدث فرقًا كبيرًا لأن الخيار الأكثر شيوعًا للدفع هو الدفع النقدي عند التسليم (CoD).

المستهلكون الفيتناميون يقدرون الدعم الفوري والتواصل المباشر فوق الآخرين

• تنوع المنتجات: يأتي الأشخاص إلى مواقع التجارة الإلكترونية عندما يفكرون في أمر محدد ويريدون العثور على أرخص الأسعار المتاحة. قد يكون اتخاذ القرار على أساس السعر مناسبًا لمنتجات السلع الاستهلاكية ، ولكن هناك المزيد من العوامل التي يجب مراعاتها مع العناصر البارزة مثل الموضة والجمال والأدوات. تميل متاجر SNS إلى التخصص في فئة معينة تمنح العملاء مجموعة من المنتجات التي يفضلونها.

بالنظر إلى الأسباب المذكورة أعلاه ، يبدو من المنطقي أن تهيمن منتجات الموضة والجمال على قطاع التسوق عبر مواقع التواصل الاجتماعي. تتطلب هذه المنتجات استشارات لإيجاد الحل الأمثل لكل عميل ، كما أنها تأتي مع مجموعة متنوعة من الخيارات بدون نطاقات أسعار محددة.

تساهم السلوكيات الثقافية الوطنية أيضًا في اتجاه التجارة الاجتماعية في فيتنام حيث نشهد ارتفاعًا سريعًا في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. في وقت سابق من هذا العام ، أبلغت VnExpress عن 50 مليون مستخدم SNS بمتوسط ​​يومي 2.5 ساعة. علاوة على ذلك ، نحن على دراية كبيرة بالدردشة كوسيلة للحصول على المعلومات - وهي ميزة تحققها وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أفضل من منصات التجارة الإلكترونية.

>>> اقرأ المزيد: تهدف فيتنام إلى استخدام التجارة الإلكترونية لنصف السكان بحلول عام 2025

نصيحة للبائعين

بناءً على هذه النتائج ، لدينا بعض التوصيات لك ، إذا كنت تخطط لدخول السوق الفيتنامية في أي وقت قريب:

>>> اقرأ المزيد: منصة التجارة الإلكترونية الفيتنامية: من يختار؟

SNS هي أداة قوية للبائعين القادرين على استخدامها

• البيع على كلا: منصات التجارة الإلكترونية و SNS تجذب العديد من الديموغرافيات للعملاء لأغراض مختلفة. لذلك ، من الأفضل أن تثبت وجودك على كلا السببين من أجل الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص.
• تعد المحادثة عبر الدردشة أمرًا أساسيًا: تشير الدراسة أيضًا إلى أن 88٪ من متسوقي مواقع التواصل الاجتماعي يتحدثون مع المتجر للحصول على مزيد من المعلومات. كن مستعدًا للرد على الاستفسارات على الفور أو قم بإنشاء chatbot الخاص بك ، لأن عملائك لا يحبون أن يظلوا منتظرين ولا يلتزمون بما يكفي للبحث عن المعلومات بأنفسهم.
• الإعلان: في أعلى 3 مصادر لزيارات المتجر ، تبلغ نسبة إعلانات الشبكات الاجتماعية وحساب البحث 42٪ و 20٪ على التوالي. تثبت الإحصائيات أن الإعلان لا يزال أفضل طريقة للوصول إلى جمهورك المحتمل. وفي الوقت نفسه ، يعد بناء سمعة قوية أمرًا مهمًا أيضًا لأن توصية الأصدقاء تأتي في المرتبة الثانية بنسبة 36٪ من زيارات المتجر.
• بناء الولاء للعلامة التجارية: يأتي ثلثا عمليات الشراء عبر الإنترنت من عملاء متكررين راضين عن المنتج والخدمة. تأكد من أن علامتك التجارية ذات صلة بالعملاء الحاليين وتزويدهم بعروض ترويجية حصرية لزيادة معدل العائد.

تعمل منصات التجارة الإلكترونية بجد لملء خلافاتهم مع التسوق عبر مواقع التواصل الاجتماعي من خلال واجهات سهلة الاستخدام وخدمة عملاء أسرع. متابعة صعود التكنولوجيا والمدفوعات عبر الإنترنت والتجارة الاجتماعية في فيتنام تجعلهم يتعرفون تدريجياً على الناس. ومع ذلك ، تتمتع SNS بميزة رئيسية واحدة لن تختفي في أي وقت قريب: مقدار الوقت الهائل الذي يقضيه الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي والتي تمكنهم من أن يتم أسرهم دون وعي من خلال المنتجات التي لا يعرفون حتى أنهم يريدونها.

المزيد من القراءات

10 أشياء عن التجارة الإلكترونية الفيتنامية يجب أن تجربها بنفسك

5 أشياء مهمة يجب البحث عنها في تقرير التجارة الإلكترونية الفيتنامية لعام 2020

مشهد التجارة الإلكترونية في فيتنام في عام 2020

[vc_separator color = ”orange” align = ”align_left” style = ”متقطع“] [vc_column_text]

BoxMe هي شبكة تنفيذ التجارة الإلكترونية الأولى عبر الحدود في جنوب شرق آسيا ، مما يمكّن التجار في جميع أنحاء العالم من البيع عبر الإنترنت في هذه المنطقة دون الحاجة إلى إنشاء تواجد محلي. نحن قادرون على تقديم خدماتنا من خلال تجميع وتشغيل سلسلة قيمة شاملة للمهن اللوجستية بما في ذلك: الشحن الدولي ، والتخليص الجمركي ، والتخزين ، والاتصال بالأسواق المحلية ، والاختيار والتعبئة ، وتسليم الميل الأخير ، وتحصيل المدفوعات المحلية ، والتحويلات الخارجية.

إذا كان لديك أي سؤال حول Boxme Asia أو كيف يمكننا دعم عملك ، فيرجى الاتصال بنا مباشرة من خلال الرجوع إلى الخط الساخن الخاص بنا. نحن سعداء لأن نكون في الخدمة! [/ vc_column_text]