대부분의 추천 프로그램이 실패하는 이유와 해결 방법

Hook Agency의 Tim Brown은 조경 리더십의 Chad Diller와 함께 왜 그렇게 많은 사업 추천 프로그램이 실패하고 이를 개선하기 위해 할 수 있는 일에 대해 논의했습니다. 추천 프로그램이 자주 실패하는 이유를 알아보기 전에 먼저 추천 프로그램이 중요한 이유를 살펴보는 것이 중요합니다. 좋은 추천 프로그램을 통해 다음을 얻을 수 있습니다.

• 닫기 쉬운 리드(Diller에 따르면 추천 리드의 약 85%가 닫힘)
• 연간 수익으로 수십만 달러를 얻으십시오. 루핑에서 이것은 수백만 달러처럼 보일 수 있습니다.
• 계속 주는 선물. 고객 만족도가 높을수록 더 많은 추천을 받을 수 있습니다.

추천 프로그램이 실패하는 6가지 이유 + 해결 방법

실패한 추천 프로그램이 있는 대부분의 비즈니스는 일반적으로 이러한 실수를 여러 번 합니다. 다음은 가장 일반적인 추천 프로그램 6가지와 이를 해결하는 방법입니다.

• 인센티브가 인상적이지 않거나 기억에 남지 않습니다.
• 인센티브가 부족하다
• 청구서의 크레딧은 유형이 아닙니다.
• 추천 절차가 너무 복잡합니다.
• 당신은 프로그램을 충분히 홍보하지 않습니다
• 당신은 인센티브를 따르지 않습니다

1. 인센티브가 인상적이지 않거나 기억에 남지 않습니다.

많은 회사들이 추천에 대해 유사하지만 덜한 인센티브를 제공합니다. 인센티브가 흥미롭지 않거나 매우 바람직하지 않은 경우 기존 고객은 참여하지 않을 것입니다. 그들은 당신의 사업을 추천하는 것보다 더 중요한 일이 있습니다! 적은 금액은 사람들의 관심을 끌기에 충분하지 않아 조치를 취하도록 만들 수 없습니다.

수정

흥미 진진한 인센티브를 제공하십시오! 당신의 인센티브는 당신의 경쟁자들을 긴장하게 하고, Chad Diller가 말했듯이, 그들은 "도대체 그들이 어떻게 그렇게 많은 돈을 주고 있는 겁니까?"라고 궁금해해야 합니다.

사람들의 관심을 끌 수 있는 금액을 목표로 하세요. 일반적으로 3자리 숫자가 가장 좋습니다.

2. 인센티브가 부족하다

이 추천 프로그램 실패는 #1에 직접 연결됩니다. 회사에 연간 수익 수천 달러를 벌 수 있는 호의를 얻기 위해 아주 적은 양의 돈을 기꺼이 교환하려는 경우에는 좋지 않습니다. 고객의 도움과 회사 성장에 대한 기여에 대해 진심으로 감사해야 합니다. $10,000 판매에 대한 $25 달러 인센티브는 누구도 가치를 느끼지 못하게 만들 것입니다.

수정

관대해! 귀하의 비즈니스에서 고객을 확보하는 데 드는 비용을 확인하십시오. 몇 백 달러, 몇 천 달러일 수도 있습니다. 당신을 위해 일을 해 준 기존 고객에게 감사하는 마음으로 비용의 상당 부분을 기꺼이 포기하십시오.

3. 청구서의 크레딧은 유형이 아닙니다.

가장 인기 있는 인센티브 중 하나(그리고 그다지 성공적이지 않은 인센티브) 중 하나는 기존 고객에게 고객을 추천하는 대가로 다음 청구서에 대한 크레딧을 제공하는 것입니다. 이 인센티브의 문제는 그것이 가시적이지 않다는 것입니다.

은행 계좌에서 자동으로 공제되는 돈은 실제처럼 느껴지지 않습니다. 고객은 청구서에서 공제된 돈으로 구매하거나 할 수 있는 일에 대해 생각하지 않을 것입니다.

수정

크레딧을 실물 선물로 교체하세요! 그들에게 우편으로 수표를 보내거나 Visa 기프트 카드 형태로 돈을 제공하거나 상품을 지역 비즈니스에 기프트 카드로 만드십시오. 이렇게 하면 고객은 돈을 어떻게 쓸지 상상하고 누군가를 추천할 때 갖게 될 잠재적인 경험에 대해 흥분할 것입니다.

4. 추천 절차가 너무 복잡합니다.

너무 자주 기업은 고객이 아니라 스스로에게 가장 쉬운 추천 프로세스를 구현하기로 선택합니다. 하루가 끝나면 사람들은 바쁘고 더 중요한 할 일이 있습니다. 그들이 당신에게 누군가를 추천할 곳이나 방법을 쉽게 찾을 수 없다면, 그들은 포기하고 그들의 삶의 다른 일들로 넘어갈 것입니다.

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고객이 최대한 쉽게! 고객에게 더 적은 노력을 의미한다면 약간의 추가 노력이 필요한 프로세스를 기꺼이 구현하십시오. 또한 고객이 가장 쉬운 것을 선택할 수 있도록 여러 프로세스를 가질 수 있습니다. 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 웹사이트의 온라인 양식
• 특별 추천 핫라인 전화번호
• 선불 우편 요금이 포함된 우편 옵션

5. 프로그램을 충분히 홍보하지 않습니다.

추천 프로그램을 처음 구현할 때 한 번만 언급하면 ​​사람들이 잊어버릴 가능성이 높습니다. 당신의 팀은 당신이 한 번만 언급하고 다시는 언급하지 않고 왜 당신이 더 많은 추천을 받지 못하는지 궁금해한다면 추천 프로그램을 잊어버릴 가능성이 높습니다…

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그것에 대해 이야기하십시오. 많이! 추천 프로그램이 성공하려면 모든 사람이 추천 프로그램을 가장 먼저 염두에 두어야 합니다. 추천 프로그램을 사람들의 기억 속에 신선하게 유지하는 몇 가지 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

• 신규 고객이 서명할 때 알리십시오.
• 이메일 뉴스레터에서 기존 고객에게 알림
• 귀하의 서비스를 위해 성수기 동안 기존 고객에게 실제 엽서 보내기(예: 봄과 여름에 지붕 증가)
• 송장에 미리 알림 포함
• 웹사이트에서 쉽게 찾을 수 있도록
• 판매 과정에서 언급
• 만족스러운 온라인 리뷰를 남기거나 설문조사에서 긍정적인 피드백을 제공하는 고객에게 언급하세요.

6. 인센티브를 따르지 않는 경우

아파요. 고객에게 약속한 선물을 제대로 이행하지 않으면 추천 프로그램이 실패할 뿐만 아니라 고객의 신뢰를 일부 잃게 되며 이는 비즈니스에 확실히 더 해가 됩니다. 추천에 대한 큰 인센티브를 제공하려는 경우 약속을 이행할 준비를 하십시오. 그렇지 않으면 추천 프로그램을 처음부터 도입하지 마십시오.

수정

약속 지켜! 추천을 제공하는 고객에게 빠른 응답으로 후속 조치를 취하십시오. 누군가의 정보를 보내준 것에 대해 감사를 표하고 결과를 알려 드리겠습니다. 그리고 실제로 연락을 취합니다! 결과에 관계없이 고객에게 다시 보고합니다.

추천인이 귀하의 인센티브 조건을 충족하는 거래에 서명하면 선물이 즉시 제공될 것임을 알립니다. 그리고 그들의 추천이 판매 또는 인센티브 조건을 충족하는 판매를 완료하지 않더라도 어쨌든 추천에 대해 감사하고 그것에 대해 얼마나 감사하는지 알려주십시오.

추천 프로그램에 대해 주의를 기울이고 성공을 지켜보십시오.

귀하의 비즈니스는 이 6가지 추천 프로그램 중 하나라도 실패했습니까? 이 수정 사항을 시도하고 추천을 통해 얼마나 더 많은 성공을 거둘 수 있는지 확인하십시오. 추천은 폐쇄로 이어지는 가장 쉬운 것은 아니지만 일부임을 기억하십시오. 이는 비즈니스 성장에 매우 중요하므로 고품질 추천 프로그램을 만드는 것을 소홀히 하고 싶지 않습니다.

Chad Diller의 다음 팁을 시도하고 귀하의 생각을 알려주십시오!