파괴적인 럭셔리: GREATS가 신발의 얼굴을 바꾼 방법

한 쌍의 신선하고 흰색 GREATS Royales가 군중 속에서 눈에 띕니다. 브랜드와 고객의 핵심인 클래식하고 시원하며 깔끔한 분위기를 나타냅니다. 접근 가능한 모든 럭셔리 브랜드와 마찬가지로 GREATS 신발은 현명한 소비자를 염두에 두고 설계되었습니다.

그러나 전통적인 고급 의류 및 신발 브랜드와 달리 그들은 올바른 청중에게 다가가기 위해 현명한 편집 사진 촬영과 브랜드 캠페인에 의존하지 않습니다 . 대신 그들은 열정적인 고객과 업계 리뷰어로부터 소셜 및 관련성이 높은 출판물에 대한 콘텐츠를 찾습니다.

GREATS는 최초의 버티컬 스니커즈 브랜드로서 지난 4년간 신발 혁명을 일으켰습니다. Business of Fashion 보고서에 따르면 2017년 전 세계 운동화 판매는 10% 증가한 41억 3,000만 달러로 스포티한 트렌드 에서 패션에서 가장 빠르게 성장하는 카테고리로 이동했습니다.

GREATS의 창립자 Ryan Babenzien과 Jon Buscemi는 각각 신발 업계의 노련한 인물로 2013년에 브루클린에 기반을 둔 회사를 시작했습니다. 그들은 가장 적은 비용 으로 가장 많은 사람들에게 최고의 클래식 운동화 스타일을 제공한다는 비전을 가지고 있었습니다. 비용 가능.

그들의 고품질, 시대를 초월한 디자인은 이탈리아 가죽과 솜씨를 특징으로 하며, $500달러짜리 디자이너 운동화 한 켤레와 비슷하지만 가격은 훨씬 저렴합니다. GREATS는 온라인 퍼스트 비즈니스이지만 올해 처음 두 매장(LA와 뉴욕에 하나씩)을 열었습니다.

오프라인 비즈니스의 확장과 엄청난 성장(창업 첫 해에만 300%)으로 GREATS는 신발 시장에 진입하는 새로운 DTC 브랜드의 모델이 되었습니다. 마케팅 매니저인 Kristin Sword는 하룻밤 사이의 성장에 대한 도전과제에 대해 "서비스, 제품 및 그 사이의 모든 것에서 여전히 우수성을 유지하는 방식으로" 확장하는 방법이 가장 중요한 교훈이라고 말했습니다.

한정판 콜라보레이션과 에버그린 실루엣에 대한 새로운 변형으로 스니커즈 장면을 계속 지배하고 있는 Sword는 고객 중심 접근 방식 을 통해 럭셔리 스니커즈 업계에서 두각을 나타낼 수 있었던 방법을 공유합니다.

올바른 커뮤니티 육성

타겟 고객이 제품의 가치를 인식하고 소문을 퍼뜨릴 것이라고 확신한 GREATS는 입소문을 통해 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하기 시작했습니다. 경험을 공유하는 고객이 브랜드를 진정으로 사랑했기 때문에 공유된 사진, 캡션 및 리뷰 는 GREATS의 미학과 가치를 지지하는 동시에 브랜드 광고가 결코 할 수 없는 방식으로 진정성을 전달했습니다.

Royale 운동화에 대한 이 리뷰의 예는 고객 커뮤니티가 GREATS가 명품 시장에서 메운 구멍을 얼마나 높이 평가하는지 보여줍니다.

이런 종류의 칭찬은 "당신의 마케팅이 얼마나 훌륭하든 상관없이 누군가 당신의 제품을 사랑하고 친구들에게 그것에 대해 이야기하는 것보다 더 강력한 것은 없습니다"라는 Sword의 주장을 확고히 할 뿐입니다. GREATS의 경우 그러한 열정이 너무 깊어서 브랜드가 50%의 재구매율을 자랑합니다. 뿐만 아니라 온라인 판매의 60%는 제품 페이지에 표시된 과거 고객의 콘텐츠와 관련된 쇼핑객에게서 발생합니다.

고객 맞춤형 모델

꾸뛰르는 고품질 운동화와는 거리가 먼 것처럼 보일 수 있지만 소비자 직접 연결 고리는 실제로 GREATS와 같은 브랜드를 맞춤형 브랜드와 유사한 위치에 두어 고객 선호도에 따라 제품을 맞춤화할 수 있는 기회를 제공합니다.

고객 피드백 프로세스를 방해하는 중개인 없이 GREATS는 고객과의 직통 라인을 활용하고 공급망에 대한 통제를 제공함으로써 저렴한 고급 신발 시장에 혁명을 일으켰습니다.

"우리는 신발이 어떻게 맞는지에 대한 피드백을 수집하고 이러한 리뷰를 게시하여 다른 고객들이 신발을 가장 잘 주문하는 방법을 알 수 있도록 합니다."라고 Sword는 말합니다. "이 고객 피드백 루프는 고객 서비스를 개선하고 제품 제안을 알리는 데 도움이 됩니다."

피드백에 대한 GREATS의 급진적인 관심은 고객 요청에 따라 특정 신발에 대해서만 절반 사이즈를 제공하기까지 하는 맞춤형 제품 카탈로그 에서 분명합니다. 생산을 제어하면 이러한 종류의 사용자 정의가 가능합니다.

마찬가지로 색상이 유행하기 시작하거나 고객이 특정 색상을 요청할 때 수직으로 통합된 모델을 사용하면 몇 달 안에 신발의 색상을 바꿀 수 있습니다. 전통적인 명품 및 대량 소매업체는 이를 수행하는 데 1년 이상이 걸릴 수 있으며 스타일을 유지하는 색상에 의존해야 합니다.

고객 중심 의 제품 접근 방식을 유지하기 위해 GREATS 팀은 구매자가 발견한 것부터 다음 신발을 구매할 준비가 될 때까지 그리고 그 이후에 구매자를 기쁘게 하는 경험을 만드는 데 중점을 둡니다. 그들은 구매와 함께 손으로 쓴 메모를 보내고 이웃 고객에게 개인적으로 소포를 배달하는 것으로 알려져 있습니다.

이러한 요소 는 접근 가능한 럭셔리의 새로운 시대를 정의합니다. 구식 산업 설비가 독점에 초점을 맞추는 동안 GREATS와 같은 브랜드는 팬의 의견을 듣고 초고품질 제품을 개선하고 해당 팬이 소문을 퍼뜨리도록 도우면서 꾸준히 그들을 앞지르고 있습니다.

GREATS-est에서 배우기

GREATS는 세련된 디자인을 시도하고 품질을 알아차리고 경험을 공유하는 안목 있는 운동화 애호가에게 베팅합니다. 그러나 그들은 그것을 그대로 두지 않았습니다. 제품을 설정하고 잊어버리던 시대는 지났 습니다. 오늘날의 고객들은 점점 더 자신의 피드백을 기대하고 있습니다.

Sword와 GREATS의 팀에게 있어 고객에게 더 많은 가치를 제공하는 방법을 지속적으로 혁신하는 모델을 대체할 수 있는 것은 없으며 더 많은 화제를 불러일으키는 것도 없습니다. 간단히 말해서 "온라인에서 소음을 차단하는" 유일한 방법입니다.

GREATS가 고객 콘텐츠를 통해 비즈니스를 강화하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.