Нарушая роскошь: как GREATS изменили облик обуви

Пара свежих белых GREATS Royales выделяется из толпы. Они олицетворяют классическую, крутую, ненавязчивую атмосферу, которая лежит в основе бренда и его клиентов. Как и любой доступный люксовый бренд, обувь GREATS разработана с расчетом на определенного искушенного потребителя.

Однако, в отличие от традиционных брендов роскошной одежды и обуви, они не полагаются на умные редакционные фотосессии и рекламные кампании , чтобы привлечь нужную аудиторию. Вместо этого они ищут контент — в социальных сетях и гиперрелевантных публикациях — от восторженных клиентов и отраслевых обозревателей.

Будучи первым брендом вертикальных кроссовок, GREATS вызвал обувную революцию, которая началась за последние четыре года. Согласно отчету Business of Fashion, глобальные продажи кроссовок выросли на 10% до 4,13 млрд долларов в 2017 году, превратив их из спортивной тенденции в самую быстрорастущую категорию в моде.

Основатели GREATS Райан Бабензиен и Джон Бушеми, каждый из которых сам по себе является опытным деятелем обувной индустрии, основали компанию в Бруклине в 2013 году . возможная стоимость.

Их высококачественный вневременной дизайн с использованием итальянской кожи и мастерства сравним с парой дизайнерских кроссовок за 500 долларов, но за небольшую цену. Несмотря на то, что GREATS — это онлайн-бизнес, в этом году они открыли свои первые два магазина — один в Лос-Анджелесе и один в Нью-Йорке.

Благодаря расширяющемуся обычному бизнесу и значительному росту (300% только за первый год) GREATS стала моделью для новых брендов DTC, вступающих в обувную борьбу. Говоря о проблемах мгновенного роста, менеджер по маркетингу Кристин Сворд говорит, что самый важный урок состоял в том, как масштабировать «таким образом, чтобы сохранить превосходство в обслуживании, продукте и всем, что между ними».

Поскольку они продолжают доминировать на рынке кроссовок с коллаборациями с ограниченным тиражом и новыми поворотами вечнозеленых силуэтов, Sword рассказывает, как их клиентоориентированный подход позволил им оставить свой след в индустрии роскошных кроссовок.

Создание правильного сообщества

Уверенные в том, что их целевая аудитория оценит ценность их продуктов и распространит информацию о них, GREATS начали создавать сильное сообщество брендов посредством молвы. Поскольку клиенты, делящиеся своим опытом, искренне любили бренд, фотографии, подписи и обзоры, которыми они делились, поддерживали эстетику GREATS и ценность, передавая аутентичность так, как никогда не могла реклама бренда.

Этот пример обзора кроссовок Royale показывает, насколько их сообщество клиентов ценит дыру, которую ВЕЛИКИЕ заполнили на рынке предметов роскоши:

Такого рода похвалы только укрепляют заявление Меча о том, что «неважно, насколько хорош ваш маркетинг, нет ничего сильнее, чем кто-то, кто любит ваш продукт и рассказывает о нем своим друзьям». Для GREATS такой энтузиазм настолько глубок, что бренд может похвастаться 50% повторных покупок. Мало того, 60% их онлайн-продаж приходится на покупателей, которые взаимодействуют с контентом прошлых клиентов, отображаемым на страницах продуктов.

Модель прямого обращения к потребителю по индивидуальному заказу

Хотя кутюр может показаться далеким от высококачественных кроссовок, прямая связь с потребителем на самом деле ставит такие бренды, как GREATS, в такое же положение, что и бренды, сделанные на заказ, давая им возможность адаптировать свое предложение в соответствии с предпочтениями клиентов.

Без посредников, заслоняющих процесс обратной связи с клиентами, GREATS произвела революцию на рынке доступной роскошной обуви, сделав упор на прямую связь с клиентами и контроль над цепочкой поставок.

«Мы собираем отзывы о том, как наша обувь подходит, и публикуем эти отзывы, чтобы другие покупатели знали, как лучше всего заказать обувь», — говорит Сворд. «Эта петля обратной связи с клиентами помогает улучшить наше обслуживание клиентов и информировать о нашем предложении продуктов».

Чрезвычайное внимание GREATS к обратной связи проявляется в их гипериндивидуализированном каталоге продукции , который доходит до того, что предлагает половинные размеры только для определенной обуви в зависимости от запросов клиентов. Контроль производства делает возможным такую ​​настройку.

Точно так же, когда цвета становятся трендовыми или клиенты запрашивают определенные цветовые решения, их вертикально интегрированная модель позволяет им изменить любой оттенок обуви в течение нескольких месяцев. Традиционным люксовым и массовым ритейлерам может потребоваться до года, чтобы сделать это, и они должны делать ставку на то, чтобы цвета оставались в моде.

В соответствии со своим подходом к продукту, ориентированным на клиента , команда GREATS также фокусируется на создании впечатлений, которые радуют покупателей с момента открытия до момента, когда они будут готовы купить следующую пару обуви, и далее. Известно, что они отправляли рукописные заметки вместе с покупками и лично доставляли посылки покупателям по соседству.

Эти элементы определяют новую эру доступной роскоши. В то время как промышленные светильники старой школы сосредоточены на эксклюзивности, такие бренды, как GREATS, неуклонно опережают их, прислушиваясь к своим поклонникам, чтобы улучшить продукт высшего качества и помогая этим фанатам распространять информацию.

Учиться у ВЕЛИКИХ

GREATS делает ставку на проницательных любителей кроссовок, которые примеряют их стильный дизайн, отмечают их качество и делятся своим опытом. Но на этом они не остановились. Дни настройки и забывания продукта прошли — сегодняшние клиенты все больше ожидают, что их отзывы будут услышаны.

Для Sword и команды GREATS ничто не может заменить модель, которая постоянно обновляет способы повышения ценности для клиентов, и ничто не может создать больше шума. Проще говоря, это единственный способ «прорваться сквозь интернет-шум».

Узнайте больше о том, как GREATS укрепляет свой бизнес с помощью пользовательского контента, здесь.