Mengganggu Kemewahan: Betapa Hebatnya Mengubah Wajah Alas Kaki

Sepasang GREAT Royales putih segar menonjol di tengah keramaian. Mereka mewakili getaran klasik, keren, bebas kekacauan yang menjadi inti merek — dan pelanggannya. Seperti halnya merek mewah yang mudah diakses, sepatu GREATS dirancang dengan mempertimbangkan konsumen yang cerdas.

Namun, tidak seperti merek pakaian dan alas kaki mewah tradisional, mereka tidak mengandalkan pemotretan editorial yang cerdas dan kampanye yang sangat bermerek untuk menjangkau pemirsa yang tepat. Sebaliknya, mereka mencari konten — di media sosial dan dalam publikasi yang sangat relevan — dari pelanggan yang antusias dan peninjau industri.

Sebagai merek sepatu kets vertikal pertama, GREATS mendorong revolusi sepatu yang telah berlangsung selama empat tahun terakhir. Menurut laporan Business of Fashion, penjualan global sepatu kets naik 10% menjadi $4,13 miliar pada tahun 2017, membawa mereka dari tren sporty ke kategori mode dengan pertumbuhan tercepat.

Pendiri HEBAT Ryan Babenzien dan Jon Buscemi, masing-masing dari mereka adalah tokoh berpengalaman di industri alas kaki dengan hak mereka sendiri, memulai perusahaan yang berbasis di Brooklyn pada tahun 2013. Mereka memiliki visi untuk memberikan gaya sepatu kets klasik terbaik kepada kebanyakan orang, dengan harga terendah. biaya mungkin.

Desain mereka yang berkualitas tinggi dan tak lekang oleh waktu menampilkan kulit dan pengerjaan Italia, sebanding dengan sepasang sepatu kets desainer seharga $500 dolar, tetapi dengan harga yang lebih murah. Meskipun GREATS adalah bisnis online pertama, mereka baru saja membuka dua toko pertamanya — satu di Los Angeles dan satu di New York — tahun ini.

Dengan bisnis bata-dan-mortirnya yang berkembang dan pertumbuhan besar-besaran (300% di tahun pertama saja), GREATS telah menjadi model bagi merek DTC baru yang memasuki persaingan alas kaki. Berbicara tentang tantangan pertumbuhan dalam semalam, Manajer Pemasaran Kristin Sword mengatakan bahwa pelajaran terpenting adalah bagaimana menskalakan “dengan cara yang tetap mempertahankan keunggulan dalam layanan, produk, dan segala sesuatu di antaranya.”

Saat mereka terus mendominasi adegan sepatu kets dengan kolaborasi edisi terbatas dan sentuhan baru pada siluet hijau, Sword membagikan bagaimana pendekatan mereka yang berpusat pada pelanggan telah memungkinkan mereka untuk membuat jejak mereka di industri sepatu kets mewah.

Menumbuhkan komunitas yang tepat

Yakin bahwa audiens target mereka akan menghargai nilai produk mereka dan menyebarkan berita, GREAT mulai membangun komunitas merek yang kuat dari mulut ke mulut. Karena pelanggan yang membagikan pengalaman mereka benar-benar menyukai merek tersebut, foto, keterangan, dan ulasan yang dibagikan mendukung estetika dan nilai yang HEBAT sekaligus mentransmisikan keaslian dengan cara yang tidak dapat dilakukan oleh iklan bermerek.

Contoh ulasan untuk sepatu kets Royale ini menunjukkan betapa komunitas pelanggan mereka menghargai lubang yang telah diisi GREATS di pasar barang mewah:

Pujian semacam ini hanya memperkuat klaim Sword bahwa "tidak peduli seberapa hebat pemasaran Anda, tidak ada yang lebih kuat dari seseorang yang mencintai produk Anda dan memberi tahu teman-teman mereka tentang hal itu." Untuk HEBAT, antusiasme semacam itu berjalan begitu dalam sehingga merek tersebut menawarkan tingkat pembelian berulang 50%. Tidak hanya itu, 60% dari penjualan online mereka berasal dari pembeli yang terlibat dengan konten dari pelanggan lama yang ditampilkan di halaman produk.

Model langsung ke konsumen sesuai pesanan

Sementara couture mungkin tampak jauh dari sepatu kets berkualitas tinggi, lingkaran langsung ke konsumen sebenarnya menempatkan merek seperti HEBAT dalam posisi yang sama dengan merek yang dipesan lebih dahulu, memberi mereka kesempatan untuk menyesuaikan penawaran mereka dalam menanggapi preferensi pelanggan.

Tanpa perantara mengaburkan proses umpan balik pelanggan, GREATS telah merevolusi pasar alas kaki mewah yang terjangkau dengan memanfaatkan jalur langsung mereka ke pelanggan dan kendali mereka atas rantai pasokan.

“Kami mengumpulkan umpan balik tentang bagaimana sepatu kami cocok dan mempublikasikan ulasan tersebut sehingga pelanggan lain tahu cara terbaik untuk memesan sepatu mereka,” kata Sword. “Loop umpan balik pelanggan ini membantu meningkatkan layanan pelanggan kami dan menginformasikan penawaran produk kami.”

Perhatian radikal GREATS terhadap umpan balik terbukti dalam katalog produk mereka yang sangat disesuaikan , yang sejauh ini menawarkan setengah ukuran hanya untuk sepatu tertentu, berdasarkan permintaan pelanggan. Mengontrol produksi memungkinkan penyesuaian semacam ini.

Demikian pula, ketika warna mulai menjadi tren atau pelanggan meminta jalur warna tertentu, model mereka yang terintegrasi secara vertikal memungkinkan mereka untuk mengubah warna sepatu apa pun dalam beberapa bulan. Pengecer barang mewah dan massal tradisional membutuhkan waktu lebih dari satu tahun untuk melakukan ini — dan mereka harus mengandalkan warna untuk tetap bergaya.

Sesuai dengan pendekatan produk yang digerakkan oleh pelanggan , tim di GREATS juga berfokus untuk menciptakan pengalaman yang menyenangkan pembeli mulai dari penemuan hingga mereka siap untuk membeli sepasang sepatu berikutnya, dan seterusnya. Mereka telah dikenal untuk mengirim catatan tulisan tangan bersama dengan pembelian dan mengirimkan paket secara pribadi kepada pelanggan di lingkungan sekitar.

Elemen-elemen ini menentukan era baru kemewahan yang dapat diakses. Sementara perlengkapan industri kuno tetap fokus pada eksklusivitas, merek seperti GREATS terus melampaui mereka dengan mendengarkan penggemar mereka untuk menyempurnakan produk berkualitas super tinggi dan membantu para penggemar menyebarkan berita.

Belajar dari HEBAT-est

Taruhan HEBAT pada sneakerhead cerdas mencoba desain ramping mereka, memperhatikan kualitas mereka, dan berbagi pengalaman mereka. Tapi mereka tidak berhenti begitu saja. Hari-hari menetapkan dan melupakan suatu produk telah berakhir — pelanggan saat ini semakin mengharapkan umpan balik mereka didengar.

Untuk Sword dan tim di GREATS, tidak ada yang dapat menggantikan model yang terus berinovasi dalam memberikan nilai lebih kepada pelanggan — dan tidak ada yang dapat menciptakan lebih banyak buzz. Sederhananya, itu satu-satunya cara "untuk memotong kebisingan online."

Baca lebih lanjut tentang bagaimana GREAT memperkuat bisnis mereka dengan konten pelanggan di sini.