Kofax가 문서 프로세스를 혁신하는 방법

새로운 소프트웨어가 더 저렴해지고 많은 경우 필수품이 되면서 디지털 혁신 노력이 증가함에 따라 많은 의사 결정권자들은 Kofax와 같은 RPA 솔루션을 조직에 구현할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.

RPA 시장의 총 가치는 2018년에 5억 9,700만 달러였습니다. 2025년까지 그 수치는 거의 40억 달러로 치솟을 것으로 예상됩니다. 이는 2015년에야 비로소 활기를 띠기 시작한 산업에 있어 상당한 상승세입니다.

RPA 도입

RPA 기술의 채택률은 점점 더 많은 기업의 DX 로드맵의 핵심 요소가 되고 있습니다. IT 의사 결정자의 92%는 조직이 디지털화를 가속화함에 따라 자동화 기술이 새로운 요구 사항을 해결하는 데 핵심이 될 것이라고 믿습니다.

Kofax와 같은 솔루션은 비즈니스 운영에 자동화를 활용하려는 SMB와 함께 성장했습니다. 고객 서비스, 워크플로 프로세스 간소화 및 운영 비용 절감, 비즈니스 프로세스의 고급 모니터링 및 분석 등.

오늘 우리는 Kofax가 자동화를 통해 문서 워크플로우와 프로세스 를 개선할 수 있는 방법을 조사할 것입니다.

고객 상호 작용

디지털 기술을 통해 고객 경험을 개선하는 것은 SMB의 주요 목표 중 하나입니다.

이는 기업에서 디지털 혁신을 구현함으로써 다양한 방법을 통해 달성할 수 있습니다. 온라인 및 모바일에서 좋은 존재는 조직이 소비자와의 상호 작용을 개선할 수 있는 가장 확실한 방법일 것입니다.

자동화는 더 나은 경험을 얻을 수 있는 또 다른 방법입니다.

의사 결정권자의 3분의 1은 엔터프라이즈 자동화 솔루션을 구현함으로써 예상되는 결과로 고객 서비스에 대한 개선된 초점을 구체적으로 설명합니다.

일반적인 고객 여정의 일부인 많은 시간 소모적인 작업을 합리화하고 자동화하는 것이 비즈니스 경쟁력을 유지하는 데 중요한 단계라는 사실을 이제 중소기업 사이에서 더 많이 이해하고 있습니다.

예를 들어, 문서 캡처 및 변환 기술을 사용하면 오늘날 많은 고객 상호 작용을 지연시키는 수동 입력이 거의 없이 비즈니스 프로세스 및 고객 정보를 올바른 시스템에 전달하는 방식을 크게 개선할 수 있습니다.

Kofax로 가속화된 고객 관련 문서 프로세스

고객 애플리케이션

종이 기반 응용 프로그램은 몇 주가 소요될 수 있으며 시간이 많이 걸립니다.

디지털 애플리케이션은 훨씬 빠르지만 Kofax Capture와 같은 자동화 솔루션은 회사가 고객으로부터 받는 정보를 수신하고 획득하는 방법을 학습함으로써 시간을 훨씬 더 단축할 수 있으므로 직원이 데이터를 직접 입력하는 반복적인 수동 작업에서 벗어날 수 있습니다.

자동 송금

고객으로부터 온라인으로 송금 문서를 받을 수 있는 기업의 경우 PDF, DOCX 및 XLSX와 같은 다양한 파일 형식이 사용되는 것이 일반적입니다.

RPA는 서로 다른 파일을 추출하고 균일하게 변환한 다음 자동으로 ERP 시스템에 전송하여 저장합니다.

인보이스 관리

이것은 비즈니스와 고객 간의 모든 관계에서 중요한 측면입니다.

자동화를 통해 송장을 스캔하고 분류하고 직원 승인을 위해 워크플로에 추가할 수 있습니다.

이는 지불에 걸리는 시간을 단축하고 견고한 관계를 유지하는 데 도움이 됩니다.

고객 온보딩

고객은 응용 프로그램을 추구할 때 정기적으로 어떤 형태의 신분증 인증을 받아야 합니다.

자동화된 인증은 ID 소프트웨어를 사용하여 종종 전화 이미지와 같은 단순한 자료에서 신원을 확인함으로써 이 프로세스의 속도를 높여 프로세스를 며칠에서 몇 분으로 단축합니다.

정보 캡처의 측면

자동화된 프로세스가 공급업체와 고객 간의 역학을 어떻게 개선할 수 있는지 살펴보았습니다.

조직 내에서 문서를 처리하는 프로세스를 디지털화하는 것은 의사 결정자가 회사를 위해 디지털 혁신 로드맵을 채택하는 몇 가지 이유 중 하나입니다.

이제 RPA 솔루션을 사용하여 정보 캡처를 획기적으로 개선할 수 있는 문서 프로세스를 살펴보겠습니다.

인지 캡처

이것은 좋은 문서 캡처 시스템의 핵심입니다. 즉, 손으로 쓴 송장이든 잘못된 파일 확장자를 가진 디지털 문서이든 모든 유형의 문서를 캡처하고 처리하는 기능입니다.

옴니채널 캡처

들어오는 문서 처리 프로세스의 속도를 높이는 것 뿐만 아니라 데이터의 배포 및 저장도 중요합니다.

봇은 조직 전체의 여러 소스에서 데이터를 가져와 정보를 빠르고 효과적으로 정렬하여 비즈니스의 다른 부분으로 보내고 사일로를 방지할 수 있습니다.

디지털 메일룸

이것은 본질적으로 직원이 문서를 수동으로 평가하도록 하는 느리고 힘든 프로세스를 제거하는 것을 의미합니다.

일반적으로 다음을 수행할 것으로 예상됩니다.

• 디지털 및 종이 문서 검토
• 문서에서 데이터 입력
• 문서 분류 및 검증
• 문서 라우팅

이러한 모든 작업을 수행할 수 있는 봇을 설치하면 직원의 시간을 절약하고 직원이 필요한 다른 작업을 수행할 수 있습니다.

기계 학습

봇은 새로운 프로세스를 스스로 적응하고 학습할 수 있습니다.

예를 들어, 특정 문서의 샘플을 처리한 후 시스템은 AI를 사용하여 향후 지침 없이 문서의 각 필드와 상호 작용하는 방식을 자동으로 인식합니다.

이러한 수동 캡처 프로세스를 자동화로 대체함으로써 기업은 워크플로를 가속화하고 운영 효율성을 개선합니다.

작업자는 이러한 작업을 스스로 수행할 수 있을 뿐만 아니라 봇이 하루 24시간 오류 없이 작업을 더 빠르게 수행할 수 있습니다.

프로세스 인텔리전스 및 분석

디지털 혁신을 통해 경영진이 데이터 기반 분석을 기반으로 의사 결정을 내릴 수 있는 능력은 아직 조직에 디지털 솔루션을 통합하지 않은 경쟁업체보다 중요한 이점입니다.

전 세계에 존재하는 모든 데이터의 90%는 지난 2년 동안에만 생성되었습니다. 작업할 수 있는 놀라운 금액입니다. 기업은 그 어느 때보다 많은 데이터를 처리해야 하므로 시스템에서 들어오고 나가는 대량의 데이터에 대한 완전한 이해와 완전한 실시간 가시성을 확보하는 것이 필수적입니다.

Kofax Analytics는 기업에 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 100개에 가까운 사전 정의된 메트릭과 100개 이상의 레코드를 통해 모든 중요한 옴니채널 캡처 및 문서 자동화 프로세스에 대한 통찰력 확보
• 병목 현상을 식별하기 위해 배치 클래스 또는 문서 유형별로 배치 및 문서 수를 필터링합니다.
• 작업자, 비즈니스 프로세스 및 소프트웨어 성능 모니터링
• 민감한 정보를 보호하기 위해 사용자 역할 및 상황별 데이터 권한을 기반으로 보안 설정 적용
• 다양한 장치에서 원격으로 정보에 액세스

자동화 시스템을 완전히 제어하는 ​​것은 문서화 프로세스에서 중요한 단계입니다.

분석을 통해 문서 데이터에 대한 종단 간 가시성, 규정 준수 모니터링, 위험 감소 및 즉시 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

문서 프로세스 자동화를 고려하고 있습니까? 자동화는 디지털 혁신의 한 측면일 뿐이며 조직에 클라우드 솔루션을 구현하여 달성할 수 있습니다. 클라우드의 이점에 대해 자세히 알아보려면 eBook "귀하의 비즈니스에 적합한 클라우드 옵션은 무엇입니까?"를 다운로드하십시오.