자동 배송 추적 시스템에 대해 알아야 할 모든 것
게시 됨: 2024-02-18소개
사람들이 온라인 쇼핑을 이용하는 방식을 보면 전자상거래 매출이 2027년까지 8조 달러를 넘을 것으로 예상된다는 사실은 놀라운 일이 아닙니다. 온라인 매출의 증가는 비즈니스 규모를 그 어느 때보다 빠르게 확장한다는 의미입니다. 이는 더 많은 고객과 더 많은 주문을 의미합니다. 신진 기업가는 수동 배송 추적 방법을 사용할 여유가 있지만 매일 수천 건의 주문을 받는 대기업은 그럴 수 없습니다.
트럭에 실린 패키지를 수동으로 추적하면 의심할 바 없이 부정확성, 손실, 불만, 고객 실망으로 이어집니다. 이 게시물에서는 기업이 자동화된 배송 추적 시스템에 투자해야 하는 이유에 대해 논의합니다. 또한 회사가 자신에게 적합한 자동 추적 소프트웨어를 어떻게 선택해야 하는지 살펴봅니다.
자동 배송 추적이란 무엇입니까?
자동화된 배송 추적은 배송 소프트웨어와 물류 기술을 사용하여 수작업을 줄이고 효율성을 향상시키는 것을 의미합니다. 이러한 추적 소프트웨어는 수백 개의 소포를 한 번에 추적하고 배송 정보를 고객과 기업에 실시간으로 전달할 수 있습니다. 이 기능은 중대형 전자상거래 회사에 없어서는 안 될 기능입니다.
배송 및 추적 자동화 시스템이 지원하는 다른 기능 중 일부는 다음과 같습니다.
- 배송 및 반품 라벨 생성
- 지연 또는 예외 관리
- 데이터 기반의 지상 차량 관리
자동 배송 추적 시스템의 4가지 가장 큰 장점
자동화된 배송 추적을 사용하는 주요 이점은 인적 오류와 인건비를 줄이는 것입니다. 자동화된 소포 추적 소프트웨어가 배송 작업을 향상시킬 수 있는 다양한 방법을 살펴보겠습니다.
1) 실시간 가시성
실시간 배송 모니터링은 탁월한 고객 경험을 제공하는 핵심입니다. 자동화된 배송 추적 시스템은 배송업체의 이동을 추적하여 추적 포털에 최신 주문 상태 정보를 표시합니다.
결과적으로 주문을 추적하는 고객은 배송이 언제 도착할지 현실적인 기대를 갖게 됩니다. 이러한 투명성을 통해 기업은 배송업체에 후속 조치를 취하여 지연 및 예외를 사전에 관리할 수 있습니다.
또한 추적 기능이 있는 대부분의 배송 소프트웨어는 SMS, 이메일, WhatsApp을 통해 고객에게 자동 주문 상태 알림을 보낼 수 있습니다. 이 기능은 고객의 신뢰와 만족을 높이는 데 도움이 됩니다.
2) 자원 최적화
자동화된 배송 추적 시스템은 기업의 적재 최적화, 즉 최대 효율성을 위해 배송 차량을 채우는 방법을 지원합니다. 계획된 경로에 따라 화물을 배열하기 위한 시각적 계획을 발행하므로 화물에 항상 쉽게 접근할 수 있습니다. 효율적인 화물 관리는 더 빠른 배송과 더 적은 이동 횟수를 의미하며 궁극적으로 물류 비용을 절감합니다.
또한 자동화된 추적 시스템은 과거 실적, 서비스 가능 위치, 배송 비용 등을 기반으로 주문 이행에 가장 적합한 운송업체를 식별합니다. 이러한 방식으로 기업은 약속된 배송 날짜에 주문을 이행하면서 비용 효율성을 보장할 수 있습니다.
3) 운영 비용 절감 및 효율성 향상
자동화된 배송 추적 시스템은 선별, 포장, 분류 및 AWB 생성과 같은 반복적인 수동 작업을 대체하므로 더 큰 인력이 필요하지 않습니다. 이를 통해 기업은 운영 비용을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 더 짧은 시간에 더 많은 주문을 처리할 수 있습니다.
또한 기업가는 이제 기획, 고객 지원, 영업, 관리 등과 같이 인적 자원이 필요한 다른 영역에 직원을 배치할 수 있습니다.
4) WISMO 통화 및 지원 티켓 감소
자동화된 배송 추적 솔루션은 공급망 내 상품 이동(즉, 아웃바운드 및 인바운드 배송)에 세심한 주의를 기울입니다. 결과적으로 브랜드는 운송 중인 품목, 지연된 주문, 분실된 배송 및 배송되지 않은 소포에 대해 지속적으로 업데이트할 수 있습니다.
따라서 기업은 고객이 WISMO(내 주문 위치) 전화를 걸거나 고객 서비스에 전화하기 전에 이러한 데이터 기반 통찰력에 따라 조치를 취할 수 있습니다. 투명한 주문 상태 정보를 통해 전자상거래 회사는 지연이 발생할 경우 업데이트된 배송 날짜를 고객에게 알릴 수 있습니다. 구매 후 단계의 적극적인 커뮤니케이션은 단골 고객을 확보하는 좋은 방법입니다.
자동 배송 추적의 주요 기능
자동화된 배송 추적 시스템의 효율성은 기술 발전에 달려 있습니다. GPS 및 센서 추적과 같은 기능은 물류 산업을 위해 특별히 개발되지는 않았지만 물류 산업의 여러 측면을 개선하는 데 크게 기여했습니다. 그 중 하나가 자동화된 배송 추적입니다.
1) GPS 기술
GPS 추적은 운송 중인 모든 패키지의 실시간 상태를 전달합니다. 이를 통해 기업은 엔진 시동-정지, 선택한 경로, 연료 효율 등 이동 차량의 상태를 지속적으로 모니터링할 수 있습니다. GPS 기술은 실시간 교통 데이터를 활용하여 운전자에게 다가오는 장애물, 기상 조건, 목적지까지의 최단 경로에 대해 경고할 수 있습니다.
2) 센서 기술(RFID 및 바코드)
센서 기술은 RFID 태그 또는 바코드 형태의 센서를 배송물에 배치합니다. 이를 통해 기업은 패키지의 정확한 위치를 알 수 있습니다. 이러한 장치에서 수집된 정보는 중앙 집중식 플랫폼에서 수집되어 온도, 상태 등과 같은 품목에 대해 더 자세히 알 수 있습니다.
3) 예상 배송일 예측
많은 자동 배송 추적 소프트웨어에는 EDD(예상 배송 날짜) 예측 기능이 추가되어 있습니다. EDD는 배송 전 단계의 일부이며 일반적으로 제품 및 결제 페이지에 표시됩니다. 이는 고객 기대치를 관리하는 데 매우 중요한 측면이며 온라인 쇼핑객에게 절대적으로 중요합니다.
고객은 PIN 코드와 우편번호를 입력하여 제품의 EDD를 확인할 수 있습니다. 물류 기술의 발전은 배송 소프트웨어가 정확한 EDD 범위를 좁히는 데 큰 도움이 되었습니다.
온라인 상점에 가장 적합한 자동 배송 추적 시스템을 선택하는 방법
자동화된 배송 추적 시스템은 배송 누락이나 지연에 대해 걱정할 필요 없이 기업이 성장할 수 있는 원활한 방법을 제공합니다. 그러나 배송 추적 소프트웨어가 제공하는 서비스는 다양합니다. 따라서 기업은 배송 추적 솔루션에서 사용할 수 있는 기능 유형에 주의를 기울여야 합니다. 자동화된 배송 추적 시스템의 중요한 특성 중 일부는 다음과 같습니다.
1) 중앙 집중식 추적
모든 단일 품목을 추적하는 데 어려움을 겪지 않으려면 브랜드는 중앙 대시보드에서 웹사이트, 매장, 마켓플레이스의 주문을 추적할 수 있어야 합니다. 중앙 집중식 추적을 통해 기업가는 필터를 사용하여 주문을 조사하여 지연, 운송 중 또는 반품된 배송을 확인할 수 있습니다. 또한 결제 및 환불 상태도 표시됩니다.
2) 기존 시스템과의 쉬운 통합
전자상거래 상점을 성공적으로 운영하기 위해 기업은 CRM, ERP, WMS, OMS 등을 포함한 여러 기술 스택을 사용합니다. 자동 배송 추적 시스템을 선택하는 동안 브랜드는 새 소프트웨어가 기존 시스템과 얼마나 잘 어울리는지 확인해야 합니다. 새 소프트웨어를 추가해도 기존 시스템이 중단되거나 가동 중지 시간이 발생해서는 안 됩니다.
3) 다중 캐리어 지원
대부분의 전자상거래 회사는 국내 및 해외 주문을 처리하기 위해 다양한 배송업체를 이용합니다. 따라서 브랜드가 선택한 자동 배송 추적 시스템은 여러 배송업체에 걸쳐 배송을 추적할 수 있어야 합니다. 최고의 배송 추적 솔루션은 운송업체 API를 활용하여 실시간 포장 추적 알림을 제공합니다.
4) 맞춤형 기능
온라인 상점의 요구 사항은 다양하므로 선택한 배송 추적 솔루션은 맞춤형 기능을 통해 이를 반영해야 합니다. 주문 추적에서 가장 많이 요청되는 사용자 정의 중 일부는 고객 알림과 관련이 있습니다.
예를 들어, 판매자는 WhatsApp , 이메일, SMS 등 일부 또는 전체 통신 채널을 통해 배송의 실시간 상태를 고객에게 알리고 싶어할 수 있습니다. 또한 그러한 경고가 트리거되는 마일스톤을 선택할 수도 있습니다.
5) 브랜드 추적
브랜드 추적은 고객 경험을 향상시키는 데 매우 유용하며 세계 최대 브랜드들이 이를 신뢰합니다. 브랜드 또는 화이트 라벨 추적을 사용하면 쇼핑객은 브랜드 자체의 확장처럼 느껴지는 추적 페이지로 리디렉션됩니다.
즉, 해당 매장에서 사용하는 것과 동일한 로고, 색상 구성, 문자를 사용한다는 의미입니다. 이는 쇼핑과 판매 후 단계 사이의 연속성을 만듭니다. 브랜드 추적 페이지는 상향 판매 및 교차 판매를 통해 추가 판매도 창출합니다.
6) 배송 증명서
전자상거래 사기 및 도난 사건이 증가함에 따라 디지털 배송 증명이 비즈니스에 점점 더 중요해지고 있습니다. POD는 주문이 이행되면 기업에 정식으로 알림을 제공합니다. 많은 경우 POD에는 수신자의 이름도 포함됩니다.
예를 들어 미국과 같이 도로변 및 문앞 배송이 더 일반적인 세계 여러 지역에서는 디지털 POD가 배송 확인에 필수적인 것으로 입증되었습니다. POD 서비스는 이동통신사에서 제공하지만 브랜드는 이러한 혜택을 제공하는 이동통신사와 협력하는 자동화된 추적 솔루션을 찾아야 합니다.
7) 번거로움 없는 온보딩
마지막으로, 사용하는 모든 소프트웨어는 원활한 온보딩을 제공해야 합니다. 아무리 뛰어난 기능을 갖춘 배송 추적 소프트웨어라도 올바르게 설정되지 않으면 아무런 가치가 없습니다. 번거로움 없는 온보딩은 소프트웨어가 실행되어 기업이 패키지 배송 및 추적을 시작할 수 있음을 의미합니다. 또한 장기간 지속적으로 사용할 수 있도록 결함이 없고 사용자 친화적인 인터페이스를 제공해야 합니다.
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ClickPost의 통합 추적 기능은 브랜드에게 단일 통합 대시보드에서 모든 주문을 편리하게 추적할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 판매자는 한 번의 클릭으로 여러 배송물을 병합, 취소 및 추적할 수 있습니다. ClickPost의 추적 솔루션은 또한 매장 소유자가 브랜드 참여 및 판매를 늘리기 위해 사용자 정의할 수 있는 브랜드 추적 페이지를 제공합니다. WhatsApp, SMS 및 이메일을 통해 고객에게 실시간 주문 상태 업데이트를 전달하는 350개의 배송 추적 API를 제공합니다.
결론
자동 주문 추적은 대부분의 전자상거래 회사가 온라인 주문을 추적하는 데 선호하는 방법입니다. 비교할 수 없는 정확성을 제공하고 시간과 비용을 절약하며 고객 경험을 향상시킵니다. AI, 블록체인, IoT를 통해 자동화된 배송 추적 시스템의 미래는 정확성을 높이고 위조 활동을 줄이며 공급망을 간소화할 것입니다.
자동화된 배송 추적 시스템은 물류 운영을 간소화하고 운영 비용을 절감하며 고객 만족도를 향상시킵니다. ClickPost의 통합 추적 기능은 이 모든 것 이상을 위해 설계되었습니다. 고객에게 실시간 알림을 보내려면 연락하세요.