Todo lo que necesita saber sobre los sistemas automatizados de seguimiento de envíos
Publicado: 2024-02-18Introducción
Por la forma en que la gente ha adoptado las compras en línea, no sorprende descubrir que se espera que las ventas de comercio electrónico superen los 8 billones de dólares para 2027. El aumento de las ventas en línea se traduce en que las empresas crezcan más rápido que nunca. Esto significa más clientes y más pedidos. Mientras que los empresarios en ciernes pueden permitirse el lujo de utilizar métodos manuales de seguimiento de envíos, las grandes empresas con miles de pedidos diarios simplemente no pueden hacerlo.
El seguimiento manual de un camión lleno de paquetes sin duda genera imprecisiones, pérdidas, frustración y decepción del cliente. En esta publicación, analizamos por qué las empresas deben invertir en sistemas automatizados de seguimiento de envíos . También analizamos cómo una empresa debe elegir un software de seguimiento automatizado que funcione para ella.
¿Qué es el seguimiento automatizado de envíos?
El seguimiento automatizado de envíos se refiere al uso de software de envío y tecnología de logística para reducir el trabajo manual y mejorar la eficiencia. Este software de seguimiento puede rastrear cientos de paquetes a la vez y transmitir información de entrega a clientes y empresas en tiempo real. Esta característica lo hace indispensable para empresas de comercio electrónico medianas y grandes.
Algunas de las otras funciones en las que ayudan los sistemas de automatización de envío y seguimiento incluyen:
- Generación de etiquetas de envío y devolución.
- Gestión de retrasos o excepciones
- Gestión de flotas terrestres basada en datos
Las 4 mayores ventajas de los sistemas automatizados de seguimiento de envíos
El principal beneficio de utilizar el seguimiento automatizado de envíos radica en la reducción de errores humanos y costes laborales. Veamos las muchas formas en que el software de seguimiento automatizado de paquetes puede mejorar sus operaciones de envío.
1) Visibilidad en tiempo real
El monitoreo de envíos en tiempo real es fundamental para brindar una excelente experiencia al cliente. Los sistemas automatizados de seguimiento de envíos rastrean el movimiento del transportista para mostrar la información más reciente sobre el estado del pedido en los portales de seguimiento.
Como resultado, los clientes que rastrean sus pedidos tienen una expectativa realista de cuándo llegará su envío. Esta transparencia también permite a las empresas gestionar de forma proactiva los retrasos y las excepciones haciendo un seguimiento con los transportistas.
Además, la mayoría del software de envío con capacidad de seguimiento puede enviar notificaciones automáticas del estado del pedido a los clientes a través de SMS, correo electrónico y WhatsApp . Esta característica ayuda a aumentar la confianza y la satisfacción del cliente.
2) Optimización de recursos
Los sistemas automatizados de seguimiento de envíos ayudan a las empresas a optimizar la carga, es decir, cómo llenar una flota de entrega para lograr la máxima eficiencia. Emite un plan visual para organizar los envíos según una ruta planificada, de modo que siempre sean fácilmente accesibles. Una gestión de carga eficiente significa entregas más rápidas y menos viajes, lo que en última instancia ahorra costes logísticos.
Además, los sistemas de seguimiento automatizados identifican el mejor transportista para el cumplimiento de pedidos en función del rendimiento anterior, las ubicaciones de servicio, los costos de envío y más. De esta manera, las empresas pueden garantizar la rentabilidad y al mismo tiempo cumplir con los pedidos en la fecha de entrega prometida.
3) Menores costos operativos y mayor eficiencia
Dado que los sistemas automatizados de seguimiento de envíos reemplazan tareas manuales repetitivas como recoger, empaquetar, clasificar y generar AWB, eliminan la necesidad de una mayor fuerza laboral. Esto no sólo ayuda a las empresas a ahorrar en costos operativos, sino que también les permite procesar más pedidos en menos tiempo.
Además, los empresarios ahora pueden asignar empleados a otras áreas que necesitan recursos humanos como planificación, atención al cliente, ventas, gestión, etc.
4) Reducción de llamadas WISMO y tickets de soporte
Las soluciones automatizadas de seguimiento de envíos prestan mucha atención al movimiento de mercancías dentro de la cadena de suministro, es decir, envíos entrantes y salientes. Como resultado, pueden mantener a las marcas constantemente actualizadas sobre artículos en tránsito, pedidos retrasados, envíos perdidos y paquetes no entregados.
Por lo tanto, las empresas pueden actuar sobre esta información basada en datos antes de que los clientes comiencen a realizar llamadas WISMO (Dónde está mi pedido) o llamen al servicio de atención al cliente. La información transparente sobre el estado de los pedidos permite a las empresas de comercio electrónico comunicarse con los clientes con una fecha de entrega actualizada en caso de retrasos. La comunicación proactiva en la fase posterior a la compra es una excelente manera de conseguir clientes habituales.
Características clave del seguimiento automatizado de envíos
La eficacia de los sistemas automatizados de seguimiento de envíos se basa en los avances tecnológicos. Funciones como GPS y seguimiento por sensores, si bien no están desarrolladas específicamente para la industria de la logística, han contribuido en gran medida a mejorar varios aspectos de la misma. Uno de los cuales es el seguimiento automatizado de envíos.
1) Tecnología GPS
El seguimiento por GPS transmite el estado en tiempo real de cualquier paquete en tránsito. Permite a las empresas monitorear constantemente el estado de las flotas en movimiento, incluido el arranque y parada del motor, la ruta elegida y la eficiencia del combustible. Al aprovechar los datos de tráfico en vivo, la tecnología GPS puede alertar a los conductores sobre los controles de carretera que se aproximan, las condiciones climáticas y la ruta más corta al destino.
2) Tecnología de sensores (RFID y códigos de barras)
La tecnología de sensores coloca sensores, en forma de etiquetas RFID o códigos de barras, en los envíos. Esto permite a las empresas conocer la ubicación exacta de sus paquetes. La información recopilada de estos dispositivos se puede recopilar en una plataforma centralizada para saber más sobre los elementos, como su temperatura, estado, etc.
3) Proyección de fecha estimada de entrega
Muchos software de seguimiento automatizado de envíos vienen con una función adicional de proyección de la fecha estimada de entrega (EDD). El EDD es parte de la fase previa al envío y generalmente se muestra en las páginas de productos y de pago. Este es un aspecto muy importante de la gestión de las expectativas de los clientes y es absolutamente vital para los compradores online.
Los clientes pueden verificar el EDD de un producto ingresando sus códigos PIN y códigos postales. Los avances en la tecnología logística realmente han ayudado al software de envío a reducir la precisión de los EDD.
Cómo elegir el mejor sistema automatizado de seguimiento de envíos para su tienda online
Los sistemas automatizados de seguimiento de envíos ofrecen a las empresas una forma perfecta de crecer sin tener que preocuparse por envíos perdidos o retrasos. Sin embargo, los servicios proporcionados por los softwares de seguimiento de envíos varían. Por lo tanto, las empresas deben prestar atención a los tipos de funciones disponibles con las soluciones de seguimiento de envíos. Algunas de las características cruciales de un sistema automatizado de seguimiento de envíos son las siguientes.
1) Seguimiento centralizado
Para no perderse en el seguimiento de cada artículo, las marcas deben poder realizar un seguimiento de los pedidos en sitios web, tiendas y mercados en un panel centralizado. El seguimiento centralizado permite a los empresarios examinar los pedidos utilizando filtros para comprobar qué envíos están retrasados, en tránsito o devueltos. También les muestra los estados de pago y reembolso.
2) Fácil integración con los sistemas existentes
Para administrar con éxito una tienda de comercio electrónico, las empresas utilizan varias pilas de tecnología que incluyen CRM, ERP, WMS, OMS y más. Al elegir un sistema automatizado de seguimiento de envíos, las marcas deben comprobar qué tan bien se combina el nuevo software con sus sistemas existentes. Agregar nuevo software no debería alterar los sistemas existentes ni provocar tiempos de inactividad.
3) Soporte para múltiples operadores
La mayoría de las empresas de comercio electrónico utilizan varios transportistas para cumplir con los pedidos nacionales e internacionales. Por lo tanto, el sistema automatizado de seguimiento de envíos por el que opta una marca debe poder realizar un seguimiento de los envíos a través de múltiples transportistas. Las mejores soluciones de seguimiento de envíos aprovechan las API de los transportistas para entregar notificaciones de seguimiento de embalajes en tiempo real .
4) Funciones personalizables
Las necesidades de las tiendas en línea difieren, por lo que la solución de seguimiento de envíos seleccionada también debe reflejarlas a través de funciones personalizables. Algunas de las personalizaciones más solicitadas en el seguimiento de pedidos están relacionadas con las notificaciones a los clientes.
Por ejemplo, es posible que los vendedores quieran notificar a los clientes sobre el estado activo de su envío a través de algunos o todos los canales de comunicación como WhatsApp , correo electrónico y SMS. Es posible que también quieran elegir los hitos en los que se activan dichas alertas.
5) Seguimiento de marca
El seguimiento de la marca es excelente para mejorar la experiencia del cliente y las marcas más importantes del mundo confían en él. Con el seguimiento de marca o de marca blanca, los compradores son redirigidos a una página de seguimiento que parece una extensión de la propia marca.
Es decir, tiene el mismo logotipo, combinación de colores y letras que utiliza la tienda. Esto crea una continuidad entre la fase de compra y la de posventa. Las páginas de seguimiento de marca también generan ventas adicionales mediante ventas adicionales y ventas cruzadas.
6) Comprobante de entrega
La prueba de entrega digital es cada vez más importante para las empresas a medida que aumentan los casos de fraude y robo en el comercio electrónico. POD garantiza que las empresas sean debidamente notificadas cuando se cumpla un pedido. En muchos casos, POD también incluye el nombre del receptor.
En muchas regiones del mundo, por ejemplo en Estados Unidos, donde las entregas a domicilio y en la acera son más comunes, los POD digitales resultan esenciales para confirmar la entrega. Si bien las empresas transportistas ofrecen servicios POD, las marcas deben buscar una solución de seguimiento automatizado que se asocie con transportistas que ofrezcan este beneficio.
7) Incorporación sin complicaciones
Por último, pero no menos importante, cualquier software que utilice debe ofrecer una incorporación fluida. No importa cuán repleto de características extraordinarias esté su software de seguimiento de envíos, no valdría la pena si no está configurado correctamente. Una incorporación sin complicaciones significa que el software está en funcionamiento y listo para funcionar para que las empresas puedan comenzar a enviar y rastrear sus paquetes. También debe ofrecer una interfaz fácil de usar y sin fallas para un uso constante a largo plazo.
Potencia tu marca con el sistema automatizado de seguimiento de envíos de ClickPost
El seguimiento integrado de ClickPost ofrece a las marcas la comodidad de realizar un seguimiento de todos sus pedidos en un único panel unificado. Permite a los comerciantes fusionar, cancelar y rastrear múltiples envíos con un solo clic. La solución de seguimiento de ClickPost también proporciona una página de seguimiento de marca que los propietarios de tiendas pueden personalizar para aumentar el compromiso con la marca y las ventas. Proporciona 350 API de seguimiento de envíos que transmiten actualizaciones del estado de los pedidos en tiempo real a los clientes a través de WhatsApp, SMS y correo electrónico.
Conclusión
El seguimiento automatizado de pedidos es el método preferido de seguimiento de pedidos en línea para la mayoría de las empresas de comercio electrónico. Ofrece una precisión incomparable, ahorra tiempo y dinero y mejora la experiencia del cliente. Con la IA, la cadena de bloques y la IoT, el futuro de los sistemas automatizados de seguimiento de envíos verá una mayor precisión, menos actividades de falsificación y una cadena de suministro optimizada.
Los sistemas automatizados de seguimiento de envíos agilizan las operaciones logísticas, reducen los costos operativos y mejoran la satisfacción del cliente. La función de seguimiento integrada de ClickPost está diseñada para todo esto y más. Póngase en contacto para enviar notificaciones en tiempo real a los clientes.