Tout ce que vous devez savoir sur les systèmes automatisés de suivi des expéditions

Introduction

Compte tenu de la façon dont les gens se sont tournés vers les achats en ligne, il n'est pas surprenant de constater que les ventes du commerce électronique devraient dépasser les 8 000 milliards de dollars d'ici 2027. L'augmentation des ventes en ligne se traduit par une croissance des entreprises plus rapide que jamais. Cela signifie plus de clients et plus de commandes. Alors que les entrepreneurs en herbe peuvent se permettre d’utiliser des méthodes manuelles de suivi des expéditions, les grandes entreprises avec des milliers de commandes quotidiennes ne le peuvent tout simplement pas.

Le suivi manuel d'un camion de colis entraîne incontestablement des inexactitudes, des pertes, de la frustration et la déception des clients. Dans cet article, nous expliquons pourquoi les entreprises doivent investir dans des systèmes automatisés de suivi des expéditions . Nous examinons également comment une entreprise doit choisir un logiciel de suivi automatisé qui lui convient.

Qu’est-ce que le suivi automatisé des expéditions ?

Le suivi automatisé des expéditions fait référence à l'utilisation de logiciels d'expédition et de technologies logistiques pour réduire le travail manuel et améliorer l'efficacité. Un tel logiciel de suivi peut suivre des centaines de colis à la fois et transmettre les informations de livraison aux clients et aux entreprises en temps réel. Cette fonctionnalité le rend indispensable pour les moyennes et grandes entreprises de commerce électronique.

Certaines des autres fonctions auxquelles les systèmes d’automatisation de l’expédition et du suivi contribuent comprennent :

1. Génération d'étiquettes d'expédition et de retour
2. Gestion des retards ou des exceptions
3. Gestion de flotte au sol basée sur les données

4 plus grands avantages des systèmes automatisés de suivi des expéditions

Le principal avantage de l’utilisation du suivi automatisé des expéditions réside dans la réduction des erreurs humaines et des coûts de main-d’œuvre. Examinons les nombreuses façons dont un logiciel automatisé de suivi des colis peut améliorer vos opérations d'expédition.

1) Visibilité en temps réel

Le suivi des expéditions en temps réel est au cœur de l’offre d’une excellente expérience client. Les systèmes automatisés de suivi des expéditions suivent les mouvements des transporteurs pour afficher les dernières informations sur l'état des commandes sur les portails de suivi.

En conséquence, les clients qui suivent leurs commandes ont des attentes réalistes quant à la date d’arrivée de leur expédition. Une telle transparence permet également aux entreprises de gérer de manière proactive les retards et les exceptions en effectuant un suivi auprès des transporteurs maritimes.

De plus, la plupart des logiciels d'expédition dotés de capacités de suivi peuvent envoyer des notifications automatiques sur l'état des commandes aux clients par SMS, e-mail et WhatsApp . Cette fonctionnalité contribue à renforcer la confiance et la satisfaction des clients.

2) Optimisation des ressources

Les systèmes automatisés de suivi des expéditions aident les entreprises à optimiser les chargements, c'est-à-dire à remplir une flotte de livraison pour une efficacité maximale. Il émet un plan visuel pour organiser les envois selon un itinéraire planifié afin que les expéditions soient toujours facilement accessibles. Une gestion efficace du chargement signifie des livraisons plus rapides et moins de déplacements, ce qui permet finalement d'économiser sur les coûts logistiques.

De plus, les systèmes de suivi automatisés identifient le meilleur transporteur pour l'exécution des commandes en fonction des performances passées, des emplacements réparables, des frais d'expédition, etc. De cette manière, les entreprises peuvent garantir la rentabilité tout en honorant les commandes à la date de livraison promise.

3) Coûts opérationnels réduits et plus grande efficacité

Étant donné que les systèmes automatisés de suivi des expéditions remplacent les tâches manuelles répétitives telles que la préparation, l’emballage, le tri et la génération d’AWB, ils éliminent le besoin d’une main-d’œuvre plus importante. Cela aide non seulement les entreprises à économiser sur les coûts opérationnels, mais leur permet également de traiter davantage de commandes en moins de temps.

De plus, les entrepreneurs peuvent désormais affecter leurs employés à d'autres domaines nécessitant des ressources humaines comme la planification, le support client, les ventes, la gestion, etc.

4) Réduction des appels WISMO et des tickets d'assistance

Les solutions automatisées de suivi des expéditions accordent une attention particulière au mouvement des marchandises au sein de la chaîne d'approvisionnement, c'est-à-dire les expéditions sortantes et entrantes. En conséquence, ils peuvent tenir les marques constamment informées des articles en transit, des commandes retardées, des expéditions perdues et des colis non livrés.

Par conséquent, les entreprises peuvent agir sur la base de ces informations basées sur les données avant que les clients ne commencent à passer des appels WISMO (Where Is My Order) ou à appeler le service client. Des informations transparentes sur l'état des commandes permettent aux entreprises de commerce électronique de contacter les clients avec une date de livraison mise à jour en cas de retard. Une communication proactive dans la phase post-achat est un excellent moyen de fidéliser vos clients.

Principales fonctionnalités du suivi automatisé des expéditions

L’efficacité des systèmes automatisés de suivi des expéditions repose sur les progrès technologiques. Des fonctionnalités telles que le GPS et le suivi par capteurs, bien qu’elles ne soient pas développées spécifiquement pour le secteur de la logistique, ont grandement contribué à en améliorer plusieurs aspects. L’un d’entre eux est le suivi automatisé des expéditions.

1) Technologie GPS

Le suivi GPS indique l'état en temps réel de tout colis en transit. Il permet aux entreprises de surveiller en permanence l'état des flottes en mouvement, y compris le démarrage et l'arrêt du moteur, l'itinéraire choisi et l'efficacité énergétique. En exploitant les données de trafic en direct, la technologie GPS peut alerter les conducteurs de l'approche des barrages routiers, des conditions météorologiques et de l'itinéraire le plus court jusqu'à destination.

2) Technologie des capteurs (RFID et codes-barres)

La technologie des capteurs place des capteurs, sous la forme d’étiquettes RFID ou de codes-barres, dans les expéditions. Cela permet aux entreprises de connaître l'emplacement exact de leurs colis. Les informations collectées à partir de ces appareils peuvent être rassemblées sur une plate-forme centralisée pour en savoir plus sur les éléments, comme leur température, leur état, etc.

3) Projection de la date de livraison estimée

De nombreux logiciels automatisés de suivi des expéditions sont dotés d'une fonctionnalité supplémentaire de projection de la date de livraison estimée (EDD). L'EDD fait partie de la phase de pré-expédition et est généralement affiché sur les pages de produits et de paiement. Il s’agit d’un aspect très important de la gestion des attentes des clients et absolument vital pour les acheteurs en ligne.

Les clients peuvent vérifier l'EDD d'un produit en saisissant leurs codes PIN et codes postaux. Les progrès de la technologie logistique ont vraiment aidé les logiciels d’expédition à se concentrer sur des EDD précis.

Comment choisir le meilleur système automatisé de suivi des expéditions pour votre boutique en ligne

Les systèmes automatisés de suivi des expéditions offrent aux entreprises un moyen transparent de se développer sans avoir à se soucier des expéditions manquées ou des retards. Cependant, les services fournis par les logiciels de suivi des expéditions varient. Par conséquent, les entreprises doivent prêter attention aux types de fonctionnalités disponibles avec les solutions de suivi des expéditions. Certaines des caractéristiques cruciales d’un système automatisé de suivi des expéditions sont les suivantes.

1) Suivi centralisé

Pour ne pas se perdre dans le suivi de chaque article, les marques doivent pouvoir suivre les commandes sur les sites Web, les vitrines et les marchés sur un tableau de bord centralisé. Le suivi centralisé permet aux entrepreneurs de passer au crible les commandes à l'aide de filtres pour vérifier quelles expéditions sont en retard, en transit ou retournées. Il leur montre également les statuts de paiement et de remboursement.

2) Intégration facile avec les systèmes existants

Pour gérer avec succès une boutique de commerce électronique, les entreprises utilisent plusieurs piles technologiques, notamment les CRM, les ERP, les WMS, les OMS, etc. Lorsqu'elles choisissent un système automatisé de suivi des expéditions, les marques doivent vérifier dans quelle mesure le nouveau logiciel s'associe à leurs systèmes existants. L'ajout de nouveaux logiciels ne doit pas perturber les systèmes existants ni provoquer de temps d'arrêt.

3) Prise en charge multi-opérateurs

La plupart des entreprises de commerce électronique font appel à divers transporteurs pour honorer les commandes nationales et internationales. Par conséquent, le système automatisé de suivi des expéditions pour lequel une marque opte doit être capable de suivre les expéditions entre plusieurs transporteurs. Les meilleures solutions de suivi des expéditions exploitent les API des transporteurs pour fournir des notifications de suivi des emballages en temps réel .

4) Fonctionnalités personnalisables

Les besoins des boutiques en ligne diffèrent, c'est pourquoi la solution de suivi des expéditions sélectionnée doit également refléter cela via des fonctionnalités personnalisables. Certaines des personnalisations les plus demandées dans le suivi des commandes sont liées aux notifications clients.

Par exemple, les vendeurs peuvent souhaiter informer les clients de l'état actuel de leur expédition via tout ou partie des canaux de communication tels que WhatsApp , e-mail et SMS. Ils peuvent également vouloir choisir les étapes auxquelles ces alertes sont déclenchées.

5) Suivi de marque

Le suivi de marque est idéal pour améliorer l'expérience client et les plus grandes marques mondiales ne jurent que par lui. Avec le suivi de marque ou en marque blanche, les acheteurs sont redirigés vers une page de suivi qui ressemble à une extension de la marque elle-même.

Cela signifie qu’il a le même logo, la même palette de couleurs et le même lettrage que ceux utilisés par le magasin. Cela crée une continuité entre la phase d'achat et la phase après-vente. Les pages de suivi de marque génèrent également des ventes supplémentaires grâce à la vente incitative et à la vente croisée.

6) Preuve de livraison

La preuve numérique de livraison devient de plus en plus importante pour les entreprises à mesure que les cas de fraude et de vol dans le commerce électronique augmentent. POD garantit que les entreprises sont dûment informées lorsqu'une commande est exécutée. Dans de nombreux cas, le POD inclut également le nom du destinataire.

Dans de nombreuses régions du monde, par exemple aux États-Unis, où les livraisons en bordure de rue et à domicile sont plus courantes, les POD numériques s'avèrent essentiels pour confirmer la livraison. Bien que les services POD soient proposés par les transporteurs, les marques doivent rechercher une solution de suivi automatisée en partenariat avec les transporteurs offrant cet avantage.

7) Intégration sans tracas

Enfin et surtout, tout logiciel que vous utilisez doit offrir une intégration fluide. Peu importe à quel point votre logiciel de suivi des expéditions regorge de fonctionnalités extraordinaires, cela n’en vaudrait pas la peine s’il n’était pas correctement configuré. Une intégration sans tracas signifie que le logiciel est opérationnel et prêt à fonctionner afin que les entreprises puissent commencer à expédier et à suivre leurs colis. Il doit également offrir une interface conviviale et sans problème pour une utilisation constante à long terme.

Renforcez votre marque avec le système automatisé de suivi des expéditions de ClickPost

Le suivi intégré de ClickPost offre aux marques le confort de suivre toutes leurs commandes sur un seul tableau de bord unifié. Il permet aux commerçants de fusionner, d'annuler et de suivre plusieurs expéditions en un seul clic. La solution de suivi de ClickPost fournit également une page de suivi de marque que les propriétaires de magasins peuvent personnaliser pour augmenter l'engagement et les ventes de la marque. Il fournit 350 API de suivi des expéditions qui transmettent aux clients des mises à jour en temps réel sur l'état des commandes via WhatsApp, SMS et e-mail.

Conclusion

Le suivi automatisé des commandes est la méthode privilégiée pour suivre les commandes en ligne pour la plupart des entreprises de commerce électronique. Il offre une précision inégalée, permet d'économiser du temps et de l'argent et améliore l'expérience client. Avec l’IA, la blockchain et l’IoT, l’avenir des systèmes automatisés de suivi des expéditions verra une plus grande précision, moins d’activités de contrefaçon et une chaîne d’approvisionnement rationalisée.

Les systèmes automatisés de suivi des expéditions rationalisent les opérations logistiques, réduisent les coûts opérationnels et améliorent la satisfaction des clients. La fonction de suivi intégrée de ClickPost est conçue pour tout cela et bien plus encore. Contactez-nous pour envoyer des notifications en temps réel aux clients.