Guida completa al marketing delle app mobili | 2022

Lo sviluppo di app e la progettazione di app sono processi complicati. Tuttavia, avviare la tua app non significa che hai finito con il duro lavoro. Puoi sognare che diventi grande dall'oggi al domani perché milioni di utenti possono scaricarlo dall'App Store. La realtà è che il mercato è così competitivo che la tua app potrebbe essere dimenticata e completamente invisibile senza un'adeguata strategia di marketing delle app mobili.

Cosa puoi fare al riguardo? Una cosa che puoi fare è applicare le migliori strategie di marketing delle app e utilizzare i migliori strumenti di marketing delle app per aumentare le tue possibilità. Il successo non è garantito a nessuno, ma chi ha strategie di marketing delle app di qualità ha maggiori possibilità di distinguersi e avere successo.

Che cos'è la Guida al marketing delle app mobili?

Il marketing delle app mobili si riferisce all'insieme di tattiche e tecniche implementate per attrarre, coinvolgere e trattenere gli utenti delle app con lo scopo principale di aumentare il loro valore complessivo della vita.

Questa guida è un riassunto dei quattro argomenti principali del campo del marketing delle app con numerosi esempi e storie di successo. Ecco gli argomenti che tratterà questa guida, che sono tutti scritti in modo più dettagliato anche come articoli separati:

STRUMENTI DI MARKETING APP

Ti aiuteremo a definire i passaggi cruciali nella creazione della tua strategia di crescita dell'app e suggeriremo strumenti per ogni fase del tuo percorso di marketing.

ANALISI DI MARKETING APP

Prima di trarre conclusioni, assicurati di aver svolto bene l'analisi dei tuoi dati: ti insegneremo come fare.

ACQUISIZIONE DEL CLIENTE

L'acquisizione di utenti può essere effettuata tramite canali organici ea pagamento: abbiamo coperto gli elementi essenziali di entrambi. Scopri di più.

IL COINVOLGIMENTO DEL CLIENTE

Più i tuoi utenti sono coinvolti, maggiori sono le possibilità che acquistino, restituiscano e condividano la tua app. Abbiamo condiviso suggerimenti sul coinvolgimento degli utenti interni ed esterni.

Capitolo 1 – Strumenti di marketing delle app

Sai cosa serve per avere successo nel mobile marketing? Prima di rispondere, guarda le statistiche qui sotto.

Poco più di un anno fa, più di 60.000 app sono state inviate solo all'Apple App Store. Il numero di app nell'ecosistema concorrente – Google Play, Amazon App Store, ecc. – continua a crescere rapidamente e la loro evoluzione continua. Per rimanere competitivi in ​​ogni mercato, gli esperti di marketing, i creatori di app e i proprietari di prodotti devono ripensare la loro strategia di crescita delle app.

Naturalmente, non è necessario eseguire tutto manualmente in quanto ciò richiederebbe troppo tempo. Muoversi tra innumerevoli fogli di calcolo pieni di numeri, grafici e diagrammi è la chiave per un'analisi di marketing di successo.

In base alle esigenze della tua azienda, misura le metriche di performance rilevanti per stimare la qualità e il successo delle tue campagne di mobile marketing. Se sai interpretare i dati numerici, il processo decisionale diventerà più semplice. Diventerai anche più bravo a stimare le migliori pratiche di marketing, a seguire le tendenze attuali o future e a creare approcci di marketing innovativi che producano risultati.

Strumenti analitici

Gli strumenti analitici ti consentono di osservare, tracciare e analizzare le prestazioni del tuo sito Web e i dati sul traffico. I dati sono generalmente presentati sotto forma di grafici, elementi visivi e report che si sono rivelati più attraenti del testo normale. Ad esempio, su Facebook, le immagini ricevono un tasso di coinvolgimento superiore del 37% rispetto ai post con solo testo.

L'elenco degli strumenti che puoi utilizzare è lungo. Google Analytics e Tapstream sono esempi di ottimi strumenti di marketing delle app, quindi assicurati di controllarli.

Il team di marketing di Domino ha deciso di utilizzare gli strumenti di Google per misurare le prestazioni di marketing nel tempo. Hanno deciso di raccogliere più dati sul comportamento dei loro clienti.

Hanno collaborato con DBi e hanno iniziato a utilizzare Google Analytics 360. Con Analytics 360 il monitoraggio integrato tra dispositivi ha scoperto nuove informazioni sul comportamento dei clienti. Di conseguenza, Domino:

• Risparmio dell'80% anno su anno nella pubblicazione di annunci e sui costi operativi
• Con il nuovo Tag Manager 360, sono riusciti a creare, rivedere e pubblicare tag in pochi giorni
• Acquisito un aumento del 6% delle entrate mensili
• Ho una maggiore comprensione di come gli sforzi di marketing influenzano i clienti

Strumenti di social media

Senza dubbio, uno dei modi migliori per pubblicizzare la tua attività è attraverso i social media . Gli utenti scorrono all'infinito, spesso saltando gli annunci, ma di tanto in tanto gli annunci tendono ad attirare l'attenzione.

Dietro ogni post di marketing sui social media, c'è un piano. Ogni parola ha uno scopo. Anche i colori utilizzati nel post inviano un messaggio specifico. Il modo in cui viene presentato il messaggio mostra di più sull'intento del post. Tutto ciò richiede grandi capacità di pianificazione e strategia sviluppata.

Fortunatamente, ci sono speciali strumenti di social media che aiutano a tenere traccia delle prestazioni dei social media e forniscono una pianificazione e una gestione dettagliate dei post.

Non possiamo coprire tutte le tue opzioni, ma considerare Hootsuite o BuzzSumo come alcune delle tue possibilità di strumenti di social media.

Playstation è un ottimo esempio di azienda che ha sfruttato la pubblicazione sui social media. Il loro social media di riferimento è Twitter, dove pubblicizzano e promuovono i loro videogiochi.

La prima cosa che spicca sono le immagini di alta qualità. La ricerca ha dimostrato che i tweet con immagini ottengono il 313% di coinvolgimento in più e che quei tweet hanno il 34% di probabilità in più di essere ritwittati rispetto ai post di testo.

Playstation fornisce quasi sempre un collegamento nel proprio post che porta l'utente a un'altra pagina con ulteriori informazioni. Riescono ad attirare l'attenzione con una copia professionale ma anche creativa piena di giochi di parole e colpi di scena umoristici.

Neil Patel consiglia di twittare 1-5 volte al giorno per aumentare il coinvolgimento del pubblico. Il 1 agosto 2021, PlayStation ha twittato 9 volte! La coerenza e i contenuti di alta qualità sono fondamentali per il successo sui social media .

Strumenti di marketing per messaggistica e notifiche push

Con così tanta concorrenza e offerte rivolte ai tuoi clienti e utenti ogni giorno, devi trovare un modo per tenerti in contatto con loro.

Uno dei modi migliori per farlo è inviare loro notifiche push personalizzate in base alle loro esigenze e preferenze. Mostrare apprezzamento per la connessione con i tuoi clienti garantirà stabilità alla tua attività. I tuoi clienti rimarranno fedeli a te nonostante i tentativi della concorrenza di convertire i tuoi clienti dalla loro parte.

EZ Texting e Airship sono solo due dei tanti strumenti di marketing di messaggistica e notifiche push che puoi provare.

Jumia è un popolare negozio in Africa dove oltre il 65% dei clienti acquista online ogni giorno. La direzione ha notato ogni giorno circa il 25% di carrelli abbandonati. Fino a quel momento, si rivolgevano ai loro clienti via e-mail.

Poiché quella strategia non ha funzionato e la maggior parte delle e-mail è finita nello spam, sono passati alla strategia di notifica push. I risultati ottenuti da Jumia dopo aver implementato la strategia delle notifiche push sono impressionanti.

• CTR aumentato del 38%
• 9 volte più carrelli recuperati rispetto alla classica tecnica di posta elettronica con trigger

La ragione di questo successo è che gli utenti sono abituati alle notifiche push in quanto sono parte integrante dell'esperienza utente degli smartphone e sono più interattive delle e-mail, spesso considerate formali e meno interessanti.

Strumenti di test A/B

Testare cosa funziona e cosa no fa parte di ogni azienda. A volte, è necessario sperimentare e dare agli utenti il ​​potere di decidere. Dopotutto, è nel tuo interesse utilizzare il design o le funzionalità che attireranno più clienti.

È qui che gli strumenti di test A/B tornano utili. Puoi optare per due o più opzioni e misurare i risultati che ottengono con utenti reali . Ad esempio, se desideri provare due diversi loghi di app, gli strumenti A/B sono la scelta giusta per te. Puoi misurare il coinvolgimento, il tasso di fidelizzazione e altre metriche di marketing che ritieni importanti.

Dai un'occhiata a StoreMaven e SplitMetrics e vedi se puoi utilizzare tali strumenti per i tuoi sforzi di test A/B.

Ubisoft Entertainment è una delle principali società di videogiochi francesi. È noto soprattutto per la pubblicazione di giochi per diversi franchise di videogiochi molto rinomati come For Honor, Tom Clancy's, Assassin's Creed, Just Dance, ecc. E per offrire esperienze di gioco memorabili.

Semplificando le fasi di acquisto dal passaggio da più schermate a una sola schermata, il picco delle vendite è stato più che visibile.

Dopo aver eseguito il test per circa tre mesi, Ubisoft ha visto che la variazione ha comportato più conversioni per l'azienda rispetto al controllo. Le conversioni sono aumentate dal 38% al 50% e la generazione di lead complessiva è aumentata del 12% .

Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)

Comprendere l'algoritmo di Google è un must. Senza questa conoscenza, difficilmente sarai affatto competitivo, non importa quanto eccezionale possa essere la tua app.

Un aspetto positivo di questi strumenti è che ti permettono di spiare i tuoi concorrenti. Non solo puoi vedere i loro numeri di traffico e le classifiche, ma anche identificare da dove provengono i loro backlink e come si comportano i loro contenuti su tutte le piattaforme.

Con gli strumenti SEO, puoi vedere per quali parole chiave nuove ed esistenti si classificano i tuoi concorrenti. Puoi quindi aggiungere questi termini al tuo elenco, utilizzare gli strumenti per identificare le parole chiave correlate e persino considerare l'espansione in nuovi mercati.

L'obiettivo è arrivare alla prima pagina della SERP preferibilmente al primo posto. Più alto è, meglio è. Se lo raggiungi, puoi aspettarti un picco di coinvolgimento, CTR e, si spera, conversioni.

Strumenti come SemRush e Sensor Tower sono noti come ottimi strumenti SEO per l'ottimizzazione della tua app o del tuo sito web.

Wastecycle è una società di gestione sostenibile dei rifiuti che fornisce un servizio di riciclaggio e gestione dei rifiuti totale.

Hanno introdotto un innovativo servizio di ordinazione saltata online e avevano bisogno di un partner di marketing digitale per raggiungere i loro obiettivi di generare più vendite di noleggio saltate. La campagna SEO includeva:

• Ricerca completa sui concorrenti
• Ricerca e analisi delle parole chiave
• Ottimizzazione della visibilità di Wastecycle in Google My Business
• Miglioramento del sito Web con ottimizzazione locale on-page
• Generazione di link di alta qualità

I risultati non furono altro che sorprendenti.

• Aumento dell'87% dei visitatori organici situati nelle città locali target
• Aumento del 150% dei clic per la frase principale "salta il noleggio"
• 297 frasi chiave che raggiungono la prima pagina nelle classifiche di Google

Ottimizzazione dell'App Store (ASO)

Gli strumenti di ottimizzazione dell'App Store ti mostrano le best practice per far risaltare la tua app negli app store. È tuo compito ottimizzare la tua app per l'algoritmo in modo che gli utenti possano trovare la tua app nell'app store.

L'ottimizzazione della tua app per l'app store ti aiuterà con la visibilità e la ricercabilità della tua app.

È essenziale trovare le parole chiave giuste e il titolo dell'app adatto, scrivere una descrizione accattivante e scegliere gli screenshot giusti per la tua app.

Scegli strumenti come AppAnnie o AppFollow per migliorare la tua strategia di mobile marketing e prendere decisioni informate sulla tua strategia ASO.

Fitness Coach è un'app di fitness che ha iniziato a prosperare ai tempi della pandemia. Il nome strategico e le parole chiave per l'app hanno aiutato l'app a posizionarsi in alto nell'app store. All'inizio, l'app ha avuto problemi poiché il livello di competitività delle sue parole chiave era 100, che è il punteggio massimo di competitività sull'app store .

Dopo un'analisi dettagliata delle parole chiave, la revisione degli screenshot e il design, l'app ha iniziato a farsi notare sempre di più. Il numero di download ha raggiunto il picco due mesi dopo ASO. Da 5k a 50k download al mese, è impressionante.

L'app è salita di 400 posizioni nella categoria Salute e fitness per raggiungere il rango 1 entro l'8 aprile.

Sei pronto per iniziare a lavorare sulla crescita della tua app? – Andiamo al prossimo capitolo in cui ti mostreremo come analizzare i dati per massimizzare i tuoi sforzi di marketing.

Capitolo 2 – Analisi del marketing delle app

Hai bisogno dei dati giusti per trarre conclusioni e decisioni accurate.

L'analisi delle app è l'analisi dei dati cumulativi dell'attività web e mobile. Carly Fiorina, l'ex CEO di HP, afferma: " L'obiettivo è trasformare i dati in informazioni e le informazioni in insight ".

Saper interpretare l'analisi dei dati può essere utilizzato per comprendere il percorso dei tuoi clienti e prendere decisioni informate su come migliorare e ottimizzare la tua app. Metriche come tasso di abbandono, tasso di fidelizzazione, conversioni, coinvolgimento e download possono essere misurate per far luce su informazioni più approfondite sulla questione.

Le prestazioni dell'app vengono identificate attraverso l'osservazione dell'analisi dell'app e di eventuali problemi che potrebbero verificarsi all'interno dell'app o al di fuori di essa.

A partire dal primo trimestre del 2021, gli utenti Android hanno potuto scegliere tra 3,48 milioni di app , rendendo Google Play l'app store con il maggior numero di app disponibili. L'Apple App Store è stato il secondo più grande app store con circa 2,22 milioni di app disponibili per iOS. I numeri nello sviluppo di app mobili dovrebbero aumentare solo nel prossimo periodo.

È difficile riuscire in un mercato così saturo. Vuoi andare avanti e investire le tue risorse nelle giuste canalizzazioni che alla fine ti ripagheranno finanziariamente, con nuovi clienti, numero maggiore di download, UX migliorata o qualsiasi altro parametro di crescita dell'app.

Come avviare il processo di analisi di marketing

Iniziare può essere travolgente e persino spaventoso se i numeri e l'analisi non sono il tuo punto di forza. Fortunatamente, non è necessario essere un esperto per eseguire alcune analisi aziendali di base. Ecco alcuni passaggi da eseguire per avviare il processo di analisi del marketing.

Sarai pronto per tuffarti nel prossimo capitolo e saperne di più su come attirare utenti per la tua app!

• Capisci cosa vuoi misurare

Misurare e analizzare per il gusto di farlo non ti porterà lontano. Devi sapere qual è la tua motivazione e motivo per eseguire analisi e come possono aiutarti. Quale aspetto della tua attività vuoi misurare?

Comprendi il problema che stai cercando di risolvere o le informazioni che stai cercando di ottenere quando inizi ad analizzare i tuoi dati.

• Stabilire benchmark e obiettivi chiari

Qual è l'obiettivo della tua analisi? Ad esempio, se l'obiettivo è aumentare la consapevolezza del marchio, il benchmark di successo potrebbe essere una maggiore percentuale di fedeltà al marchio dimostrata in un pannello di clienti, piuttosto che un clic o un'impressione online.

Sii trasparente sulla tua analisi e confronta i nuovi risultati con i vecchi risultati. Verifica se ci sono differenze, cosa le ha causate e in che modo influiscono sull'attività.

Delinea le domande che sono più importanti per te e assicurati di tenere traccia di tutto ciò di cui hai bisogno per rispondere a quelle domande chiave.

• Usa i benchmark del settore per informare i tuoi obiettivi

Come espansione del punto precedente, è necessario sapere dove ti trovi rispetto ai tuoi concorrenti. I benchmark globali di Adjust forniscono informazioni dettagliate sul comportamento degli utenti prima dell'installazione e sulle metriche di coinvolgimento delle app. Questo può essere filtrato per verticale, regione, piattaforma e tipo di acquisizione.

• Valuta le tue capacità

Quali sono i punti di forza e di debolezza della tua attività? Conoscere i tuoi limiti e le tue capacità ti porterà nella giusta direzione per astenerti dall'investire in progetti sfidanti o insostenibili e spostare la tua attenzione verso la crescita e sfruttare le opportunità raggiungibili.

• Scegli e implementa uno strumento di analisi del marketing

Fortunatamente, non devi passare solo attraverso l'analisi di marketing. Gli strumenti di analisi del marketing sono qui per salvare la situazione. L'esecuzione dell'analisi attraverso tali strumenti ti farà risparmiare tempo elaborando i dati in modo rapido ed efficiente.

Quali metriche sono importanti per l'analisi delle app

Come abbiamo già detto, sapere cosa stai analizzando e perché definisce le linee guida per la tua analisi. Definire i tuoi KPI e quali metriche saranno il tuo obiettivo ti aiuterà a rimanere in pista.

Dovrai anche considerare come utilizzare metriche diverse insieme per essere informativo. Per iniziare, ecco alcuni esempi di metriche chiave e di come sono utili per ottimizzare l'acquisizione e il coinvolgimento dei clienti . Entrambi gli argomenti saranno discussi ulteriormente in questa guida.

Metriche di acquisizione utenti

Dopo aver avviato la tua app, potresti renderti conto che il traffico del tuo app store non è così alto come vorresti. Pertanto, è necessario portare traffico più rilevante su di esso. Attirare nuovi utenti e convertirli può essere un processo lento e impegnativo. Nonostante ciò, misurare le metriche di acquisizione degli utenti può aiutarti a capire in che modo i clienti attuali hanno scoperto la tua app e come la utilizzano.

attribuzione dell'app

L'attribuzione dell'app ti mostra come sono stati acquisiti i tuoi utenti, sia attraverso il marketing a pagamento che la ricerca organica .

• L'acquisizione di marketing a pagamento include annunci video, pubblicità sui social media e annunci di ricerca
• L'acquisizione organica include recensioni degli utenti, social media, referral degli utenti, content marketing, influencer marketing, SEO e strategie ASO

Sapere come, quando e chi è arrivato nella tua app ti consentirà di ottimizzare le tue risorse creative e di sbarazzarti delle strategie fallite che non producono risultati.

Ti aiuta ulteriormente a capire come gli utenti si muovono attraverso la tua app e come puoi confrontare il loro viaggio con qualcun altro che è arrivato tramite una fonte diversa.

Con l'attribuzione dell'app, puoi determinare le campagne con il rendimento migliore e migliorarle ulteriormente con le strategie di marketing adeguate. Potrai migliorare le tue campagne di marketing rivolgendoti a specifici gruppi di utenti.

costo per acquisizione (cpa)

Questo ti dirà quanto è stato speso per acquisire ciascun utente. Può essere calcolato dividendo il costo totale di una campagna per quanti utenti sono stati acquisiti a seguito di essa. Questa è una metrica fondamentale che ti consente di calcolare il ROI e identificare il modo più conveniente per acquisire nuovi utenti.

Indipendentemente dalle entrate generate dalla tua attività o dalla tua app, la misurazione dei risultati pubblicitari dagli annunci mostrerà se le tue entrate vengono generate in modo efficiente.

Il costo per acquisizione è una metrica finanziaria che lo rende diverso da qualsiasi altra metrica. Crea un collegamento diretto tra le entrate e l'impatto delle campagne di marketing su di esse . Non esiste un benchmark per il costo "ideale" per acquisizione. Ogni azienda offre prodotti e servizi diversi, richiede prezzi diversi e ha spese divergenti.

ricavo medio per utente (arpu)

La misurazione delle entrate medie per utente stima se sei sulla strada giusta con i tuoi obiettivi di entrate. Riflette il ricavo totale diviso per il numero di clienti o abbonati .

ARPU viene utilizzato nel settore delle telecomunicazioni da aziende come Verizon o AT&T per monitorare l'importo delle entrate generate per utente di telefoni cellulari.

Questa metrica è anche una componente essenziale dei calcoli LTV (lifetime value). Tuttavia, è importante notare che i dati degli annunci possono rendere ingannevole la tua ARPU. Alcuni utenti potrebbero essere inattivi ma comunque inclusi nei calcoli.

valore della vita (LTV)

Il valore a vita comprende il ricavo totale di un singolo cliente che include eventuali acquisti futuri . È una delle metriche più importanti per misurare la fedeltà dei clienti per la tua attività.

LTV identifica segmenti di clientela di grande valore e si concentra sulla relazione con il cliente. Inoltre, è molto utile nel processo decisionale in merito a vendite, marketing, sviluppo prodotto e assistenza clienti.

LTV ha caratteristiche predittive in quanto presuppone le possibili entrate di un singolo cliente in un determinato periodo.

Metriche di coinvolgimento degli utenti

Osservare il coinvolgimento dei tuoi clienti con la tua app ti consentirà di conoscere la loro esperienza utente, il modo in cui interagiscono con la tua app e con quale frequenza.

Gli utenti altamente coinvolti sono generalmente più redditizi, a condizione che le loro attività siano legate a risultati preziosi come acquisti, iscrizioni, abbonamenti o clic. Inoltre, è più probabile che gli utenti altamente coinvolti acquistino, restituiscano e forniscano consigli sui prodotti o servizi alle persone che conoscono.

Non tutti i tipi di coinvolgimento sono uguali. Il solo ingresso nel sito Web non è valutato allo stesso modo dell'acquisto di qualcosa da quello stesso sito Web. Tuttavia, ogni livello di coinvolgimento è monitorato separatamente con finalità diverse.

D'altra parte, il monitoraggio del coinvolgimento negativo come la fine dell'abbonamento, l'eliminazione di un'app o la disattivazione delle notifiche push indicherà possibili problemi o che gli utenti potrebbero avere con un'app. Utilizza strumenti di revisione o feedback o testimonianze dei clienti per un'ulteriore conferma delle tue ipotesi.

Le sfide dell'analisi dei dati di marketing

L'analisi di marketing è fondamentale per il successo delle campagne in quanto contiene le risposte a molte domande. La quantità di dati a disposizione dei marketer è immensa, quindi una buona organizzazione dovrebbe essere una priorità.

Tuttavia, sulla strada per sfruttare le migliori pratiche e risultati di analisi di marketing, ci sono diversi ostacoli che impediscono a molte aziende di raggiungere il loro massimo potenziale.

• quantità di dati

I team di marketing possono tenere traccia di ogni azione dell'utente che si riduce alle quantità insormontabili di dati. Tuttavia, tali dati sono irrilevanti a meno che non siano ben classificati e interpretati. L'organizzazione a volte richiede più tempo dell'analisi dei dati stessa.

• qualità dei dati

Secondo Forrester, il 21% dei budget per i media degli intervistati è stato sprecato a causa della scarsa qualità dei dati. Per un'azienda di medie dimensioni che equivale a circa 1,2 milioni di dollari e per le aziende a 16,5 milioni di dollari. Mantenere la qualità dei dati è l'unico modo per avere a portata di mano informazioni affidabili e accurate per prendere le giuste decisioni aziendali.

• mancanza di esperti di dati

A volte gli strumenti di analisi dei dati semplicemente non sono sufficienti e desideri avere un data scientist o un analista di dati nel tuo team. Secondo il sondaggio del CMO, solo l'1,9% delle aziende ritiene di avere dipendenti altamente professionali per sfruttare appieno le analisi di marketing.

È importante esaminare i benchmark del settore per verticale perché il comportamento degli utenti sarà diverso a seconda della funzione dell'app.

Capitolo 3 – Acquisizione del cliente

Acquisire nuovi clienti può essere un compito impegnativo per qualsiasi azienda. Richiede un lavoro costante e richiede attenzione ai dettagli e analisi delle performance aziendali sul mercato. Ciò che funziona per altre attività potrebbe non funzionare per te, quindi adattare i modelli di marketing popolari potrebbe essere un'opzione intelligente se stai cercando come attirare nuovi clienti.

La tua strategia di acquisizione dei clienti dovrebbe basarsi sui quattro principi principali:

• Sostenibilità
• Flessibilità
• Targeting
• Diversità

Esaminiamoli più in dettaglio.

• Sostenibilità

Una strategia sostenibile di acquisizione dei clienti funziona a lungo termine. Tutti gli investimenti che fai possono essere mantenuti per un bel po' di tempo. Un esempio di strategia di acquisizione clienti sostenibile sarebbe il blog. La produzione di contenuti dovrebbe essere ottimizzata e regolare per garantire che porti il ​​traffico per mesi dopo la prima pubblicazione dei post.

Ecco perché l'inbound marketing è efficace. Crea traffico sostenibile e, quindi, una fonte sostenibile di nuovi clienti.

• Flessibilità

La flessibilità è importante perché le tendenze del mercato cambiano frequentemente. Le tecniche e le strategie utilizzate lo scorso anno potrebbero non essere più così efficaci.

In passato, i venditori erano i rappresentanti dell'azienda che erano i guardiani di tutte le informazioni sul prodotto. Oggi i consumatori sono scettici sulle affermazioni di un marchio negli annunci pubblicitari , pensando che sia solo una tattica di marketing per acquisire nuovi clienti piuttosto che la verità.

Un mercato altamente competitivo e saturo ha comportato l'utilizzo di ogni mezzo per distinguersi, cosa che, di conseguenza, aveva minato la credibilità e la fiducia del marchio.

La ricerca HubSpot ha rilevato che l'81% dei consumatori si fida del marketing di riferimento rispetto alle aziende. Cambia il tuo approccio e le strategie di marketing in risposta alle tendenze del mercato.

• Targeting

Cercare di acquisire i clienti giusti può ripagare a lungo termine più che acquisire quanti più clienti possibile. Non tutti i clienti investiranno allo stesso modo nella tua attività, quindi perché sprecare risorse per i clienti che non ricambieranno il favore.

Una strategia mirata di acquisizione dei clienti richiede di fare un passo indietro e capire cosa è meglio per la tua azienda, le tue risorse e il tuo pubblico. Ad esempio, un'azienda che si rivolge alla Generazione Z potrebbe prendere in considerazione l'utilizzo del marketing video come strategia di acquisizione dei clienti, dato che il 77% dei giovani adulti di età compresa tra 15 e 25 anni utilizza YouTube.

• Diversità

L'implementazione di varie strategie di acquisizione consente di raggiungere diversi profili di consumatori. Inoltre, se noti che un metodo di acquisizione non sta dando risultati, puoi spostare la tua attenzione e le tue risorse su un metodo con prestazioni migliori.

Strategie di acquisizione clienti

Alcune aziende sono riuscite a ottenere slancio e enormi tassi di acquisizione di clienti utilizzando alcune di queste strategie. Vediamo quali strategie hanno implementato. Forse alcuni di questi risuoneranno con le tue idee e opportunità di business.

strategia di co-marketing

Le attività promozionali incrociate sono vantaggiose per l'acquisizione di clienti. Prova a pensare a un'azienda con cui vorresti collaborare, tenendo presente che desideri un'azienda che:

• Ha un prodotto complementare al tuo ma non gli compete
• Si rivolge a un profilo cliente simile a quello della tua azienda

Il tuo marchio ottiene esposizione a un nuovo pubblico, il che produce consapevolezza del marchio e lead e la metà dei costi di acquisizione dei clienti.

Cosa puoi offrire? Senza contenuti di qualità, il tuo partner non trarrà molto vantaggio dalla tua partnership e collaborazione.

Includi approcci e formati diversi per presentare i tuoi contenuti a un pubblico più ampio. Ciò può includere webinar, eBook, rapporti sui dati, podcast, video e molti altri.

Esempio: co-marketing da Airbnb e Flipboard

Airbnb ha collaborato con Flipboard, l'app di aggregazione di notizie e contenuti di attualità, per una campagna di co-marketing.

Come risultato della partnership, Airbnb ha ricevuto oltre 39 milioni di impressioni e 38.000 nuovi visitatori al suo sito web. Prima della campagna, Airbnb non aveva follower su Flipboard. Dopo la campagna:

• Airbnb ha avuto quasi 30.000 follower su Flipboard
• Flipboard è riuscita a coinvolgere nuovamente gli utenti che hanno smesso di utilizzare i loro servizi con qualcosa di nuovo

La partnership si è rivelata un successo per entrambe le società ed entrambe hanno acquisito nuovi clienti o hanno mantenuto vecchi clienti.

ottimizzazione cta

Il sito web della contea di Humboldt ha deciso di allontanarsi dal pulsante CTA quadrato standard. Non solo l'immagine sullo sfondo è accattivante, ma anche il CTA si distingue molto di più in questa impostazione. È difficile resistere a cliccarci sopra, giusto?

reinvio di e-mail non aperte

Hai sicuramente ignorato le e-mail in alcuni momenti della tua vita. A volte, ciò può essere dovuto al fatto che non hai tempo per loro o semplicemente non sono la tua priorità. In ogni caso, le e-mail rimangono chiuse e sepolte in profondità nella tua casella di posta.

Puoi aumentare i tassi di apertura inviando nuovamente le campagne a coloro che non le hanno aperte la prima volta. Ecco come lo fai.

Crea il tuo messaggio e invia e-mail come per qualsiasi altra campagna precedente. Alcuni giorni dopo, osserva il numero di e-mail non aperte.

Ora, riformula il tuo messaggio o scrivi un altro oggetto della posta. Fondamentalmente, stai reinviando lo stesso contenuto alle persone che non hanno aperto la prima e-mail , ma ora hai cambiato formulazione e approccio.

Alcune persone semplicemente non risuonano con il modo in cui i messaggi sono realizzati. Avvicinati alla linea dell'oggetto da un'angolazione diversa e dovresti vedere un notevole aumento del tuo tasso di apertura.

Esempio: il client di SendPulse invia nuovamente la campagna e-mail

SendPulse ha condiviso un case study di un cliente che ha testato questa strategia di acquisizione di clienti. Il primo batch di e-mail ha ottenuto un tasso di apertura del 13,08%. La campagna di reinvio ha avuto un tasso di apertura del 6,96%. Cumulativamente, la campagna di posta elettronica ha raggiunto un tasso di apertura totale del 20,04%

marketing di riferimento dell'influencer

Sfruttare la visibilità degli influencer può fare miracoli per qualsiasi azienda. Ha senso attingere al potere di un influencer che ha migliaia se non milioni di follower.

Se decidi di chiedere a un influencer di essere il tuo promotore, ci si aspetta che tu abbia sviluppato un'idea delle tue campagne. Collabora con loro per progettare l'aspetto creativo dell'esperienza, inclusi contenuti, grafica e foto . Sviluppa un hashtag di marca per una promozione ancora più semplice.

D'altra parte, puoi lasciare il lato creativo all'influencer ma poi non sai come verrà presentato il tuo marchio e se questo corrisponde ai valori e alla personalità del tuo marchio.

Esempio: collaborare con un influencer di viaggio

Se scegli l'influencer giusto e costruisci una grande campagna, ogni volta che viene condivisa dovresti vedere centinaia o migliaia di visite alla tua pagina di destinazione, con conseguente acquisizione di nuovi clienti.

Avrai bisogno di elaborare un accordo che sia redditizio per l'influencer mantenendo i costi di acquisizione dei clienti entro il tuo budget. Ma immagina solo di ottenere l'esposizione del tuo marchio a migliaia di potenziali clienti. Alcuni di loro diventeranno sicuramente tuoi clienti, se non clienti fedeli.

Progetta le tue notifiche con il minor numero di testo possibile, frasi accattivanti e immagini accattivanti. Il tuo obiettivo è creare un design invitante e convincente che incuriosisca il tuo cliente nel fare clic e aprire la notifica.

Capitolo 4 – Coinvolgimento del cliente

Tutti sognano alti tassi di fidelizzazione, ma il mercato è diventato altamente saturo. I clienti hanno molte scelte, quindi catturare l'attenzione di qualcuno è davvero impegnativo.

Dimostrando il tuo valore e fornendo informazioni sufficienti ai tuoi clienti, stai presentando il tuo marchio come affidabile e trasparente. Perché vuoi che i tuoi clienti si fidino di te, devi mantenere alto il tasso di coinvolgimento?

Se ti stai chiedendo come, la risposta sta nelle strategie di marketing per il coinvolgimento dei clienti. Concentrati sull'esperienza del cliente e mostra un sincero interesse per i tuoi clienti .

Ricorda, i marchi in grado di fornire contenuti pertinenti che informano e ispirano i clienti godranno di una crescita migliore rispetto ai marchi che riescono a malapena a ottenere il tuo nome in un'e-mail.

Il costo dell'acquisizione di un nuovo cliente è molto più alto del costo della conversione di un cliente abituale. Tipo 5-25 volte più costoso, a seconda della tua attività. Questa è una differenza significativa.

Vediamo come implementare alcune delle migliori strategie di marketing per il coinvolgimento dei clienti per migliorare i tuoi attuali tassi di coinvolgimento.

Stabilisci un obiettivo chiaro per il coinvolgimento del cliente

Senza un obiettivo chiaro, i tuoi sforzi di marketing delle app potrebbero essere vani. Pensa al motivo per cui hai bisogno di un maggiore coinvolgimento dei clienti. Non concentrarti solo su "più in alto, meglio è". Scopri esattamente cosa vuoi ottenere con un maggiore coinvolgimento dei clienti.

Inoltre, pensa a cosa può ottenere il cliente dall'essere coinvolto. Capire e rispondere alla domanda "Perché?" manterrà le tue campagne di coinvolgimento sulla strada giusta. Inoltre, sarà più facile assegnare compiti ai membri del team e distribuire di conseguenza le risorse del budget.

Implementa obiettivi e obiettivi SMART , non solo per le tue campagne di coinvolgimento dei clienti ma per una campagna di marketing di qualsiasi tipo. SMART sta per Specifico, Misurabile, Raggiungibile, Rilevante, Limitato nel Tempo.

• Obiettivi specifici ti permetteranno di identificare con successo ciò che vuoi ottenere e quali risorse utilizzerai. Be mindful that vague goals can lead you in the wrong direction or waste resources.
• M easurable goals help you evaluate achievement and progress. Without them, you wouldn't be able to tell to what extent you have succeeded in achieving your initial plans.
• A ttainable goals should be challenging, yet reasonable to achieve. Outline the steps you need to take and spot potential barriers or red flags that might come up along the way. Be ready to tackle those obstacles and have a plan ready when and if they come.
• R elevant goals determine if what you are doing is in alignment with your brand and company's values. Is your app needed in your industry and are customers willing to pay or download it? Relevant goals answer the question “Why?”.
• T ime-bound goals are defined by predetermined deadlines that should be set to motivate you to achieve your goals on time. However, be realistic to set the deadlines according to your needs and abilities.

Incoporate team collaboration

Customer engagement is not one department's worry. All departments within the company can contribute to maximum customer satisfaction which will ultimately increase customer engagement.

Developers and designers must aim at producing an exceptional product with a stunning app design and simple navigation. Remember, functional features with appropriate design and inviting app layout will significantly increase customer experience, and hence, customer engagement.

The support team should be there for any inconveniences regarding the app's functionality , customers' experience, or general questions the customers may have. Customer support should help the users get back on track if they have issues or concerns about using the app further. It is their responsibility to provide means to resolve issues and encourage further engagement.

The marketing and sales team are at the top of this team pyramid. By using efficient marketing strategies they should attract new customers, keep the existing ones, and lead them successfully through the customer funnel.

Engage the customers in various ways:

• Lead them through your website
• Navigate them to read content on your blog
• Introduce social media engagement
• Encourage them to share their experiences with others through testimonials
• Start the communication through push notifications or e-mail
• Reward the regular customers and show them your appreciation
• Be at your customers' disposal after the purchase or download

Not only it is easier to spread the workload across departments, but your strategies will also be more comprehensive and will serve the customers in the long run.

Gather feedback from your customers

It is in your best interest to pay attention to the comments your customers make about your business . They are the end-users of your app so listen carefully to their input.

A good idea is not to get carried away in the development phase. Developing an MVP first will help you iterate any issues before investing further resources in the project. Test the app with the real users and they will tell you what works and what doesn't.

Once your campaign is live, review the goals from the beginning. Track metrics that align with those goals to see how successful you are. After analyzing results, listen to the feedback for potential improvements. See if there is a mismatch between your idea and the results at hand.

If the feedback you receive is positive, you know that you are on the right track. Customers who are satisfied with the app will engage with it more. Listening to early feedback gives you room for improvisation and changes while those are not as costly and time-consuming.

Build a brand voice

Customers want to engage with a brand that has personality. If customers can identify with and relate to your brand, the chances of them starting to engage more increase.

Using a unique brand voice will differentiate you from others and make you more memorable on the market. By accepting a brand voice as a component of your brand's personality, you build trust and reliability . Over 80% of customers claim that they need to trust the brands to buy from them.

Customers trust consistent and transparent businesses. Having a unique but consistent brand voice does exactly that. Position yourself as an expert in your vertical and you will see results.

Incorporate your brand voice in the brand logo, advertising, and all marketing materials. Remember that your brand voice should reflect your brand values and brand personality. That way you build on consistency and customers can identify with your brand more easily.

Track customer purchase history

Feedback surveys can help you create and share content based on what customers have purchased in the past. Having an insight into the customers' purchase history allows you to see what customers buy and use.

Furthermore, user experience is increased as well. One way to do it is by sending personalized push notifications to each customer according to their past purchases and behavior. If you offer, the bigger the chances they will buy more.

An example of a brand that tracks customer history is Spotify – the music streaming service and radio app. With the Discover Weekly feature, customers get recommended tracks generated by the algorithm based on the previous streams.

This campaign is a unique offering that shows how Spotify is helping users discover more music they might enjoy. From week to week customers are introduced to new artists and songs they can add to their playlists.

The software recognizes the customer's activity and adapts it to meet their preferences. It is a perfect example of leveraging data collected over time. It only takes a good business initiative to recognize such opportunities.

Personalize customer experience

One way to get more information about your customers is to ask them to write more about themselves during or after the profile creation process.

Once you know what your customers prefer, you can send them personalized recommendations. The research has shown that 61% of shoppers said they will return to a brand if they are shown personalized product recommendations .

Personalizing just to include a user's first name won't cut it — nowadays, 64% of customers expect tailored customer engagements that are specifically based on past interactions.

Beauty and Healthcare company Birchbox is a great example of using personalization for higher customer engagement. They ask customers what their skin and hair types are, which helps the company personalize products in their monthly subscription boxes.

This way, you can obtain customer feedback at the beginning of the experience, then delight the customer from there. If customers are satisfied, there is a possibility they will leave a positive review, recommend it to a friend, or buy it in the future.

Leverage social media space

One of the easiest ways to encourage customers to engage with your content is to announce a reward for the lucky winner. Contest posts on social media gain massive engagement rates. Often, those engagement rates are short-term and numbers decrease with time.

To tackle this and retain some of the engagement, have a comprehensive plan for your social media engagement campaign that gives each customer a place to land long-term.

For example, if you have a new product, think about promoting it on long-term platforms such as YouTube. Use your social media giveaway to drive engagement on your YouTube channel by asking customers to subscribe and watch videos about your new offerings.

Cross-promotion is used between two or more brands to increase awareness and drive sales . These strategic partnerships are usually made between companies who are not direct competitors but share industry and have the same target audience.

Advertising on social media can increase customer engagement as well. Retarget customers to your website by posting ads on social media. Emphasize the irresistible offer on social media and watch how your engagement increases. Remember, be crafty with words and design cause you want to catch users' attention and stop them from scrolling. You will have less than a second to do that, so make it count!

Case study: increase customer engagement

To encourage customer engagement and brand adoption of a new product, Coca-Cola decided to run a campaign offering free 500ml bottles of Coca-Cola Zero. To measure the effectiveness of promotional campaigns, Coca-Cola monitored the performance of individual media distribution channels.

The campaign was promoted on several channels such as Twitter, Facebook, Coke Zone, and mobile gaming apps. From there, customers were redirected to the Coca-Cola microsite. There, they had to input basic personal information to receive the redemption code for their free bottle of Coca-Cola Zero.

La campagna Coca-Cola Zero ha avuto un tasso di riscatto di oltre il 25%, oltre 370.000 riscatti di voucher in oltre 2.500 località. Il fattore che ha contribuito alla popolarità e al successo della campagna è stato il canale virale dei social media e la risposta online.

Risultati della campagna Coca-Cola Zero:

• Aumento della brand awareness attraverso la campagna virale sui social media
• Maggiore coinvolgimento e soddisfazione del cliente
• Promozione riuscita del nuovo prodotto
• Esperienza utente rapida e senza interruzioni

L'asporto

Il successo della tua app dipende fortemente dalle tue strategie di marketing delle app. Implementando i migliori strumenti di marketing, finirai le tue attività più facilmente e otterrai informazioni più approfondite sul tuo flusso di lavoro.

L'analisi dei dati ti dà numeri concreti sulle tue prestazioni. Seguili regolarmente per vedere a che punto sei in questo momento e come puoi migliorare ulteriormente.

Le strategie di acquisizione e fidelizzazione dei clienti ti assicureranno clienti nuovi e permanenti che sosterranno la tua attività con la loro fedeltà.

Senza un adeguato coinvolgimento dei clienti, la tua attività non crescerà. Utilizza le migliori pratiche di coinvolgimento dei clienti per promuovere la tua attività e motivare i visitatori a prestare attenzione al tuo prodotto e convertirli in clienti.

È molto da assorbire ma prenditi il ​​tuo tempo. La crescita delle app è un processo e raramente arriva dall'oggi al domani. Sii paziente ed esplora le tue opzioni prima di mettere insieme la migliore strategia di marketing delle app che tu abbia mai avuto.

Abbiamo scritto questa guida per condividere passaggi e canali cruciali di cui dovresti essere a conoscenza prima di iniziare a lavorare sul marketing per la crescita delle tue app. Si spera che i casi di studio che abbiamo menzionato ti forniscano ulteriori idee e ti incoraggino a lavorare verso i tuoi obiettivi, non importa quanto siano bravi i tuoi concorrenti.

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