Kompletny przewodnik marketingowy aplikacji mobilnych | 2022

Tworzenie i projektowanie aplikacji to skomplikowane procesy. Jednak uruchomienie aplikacji nie oznacza zakończenia ciężkiej pracy. Możesz marzyć o tym, że z dnia na dzień stanie się duży, ponieważ miliony użytkowników mogą go pobrać ze sklepu z aplikacjami. Rzeczywistość jest taka, że ​​rynek jest tak konkurencyjny, że Twoja aplikacja może zostać zapomniana i całkowicie niewidoczna bez odpowiedniej strategii marketingowej aplikacji mobilnej.

Co możesz z tym zrobić? Jedną z rzeczy, które możesz zrobić, to zastosować najlepsze strategie marketingu aplikacji i wykorzystać najlepsze narzędzia marketingu aplikacji, aby zwiększyć swoje szanse. Sukces nie jest gwarantowany nikomu, ale osoby z dobrymi strategiami marketingu aplikacji mają większe szanse na wyróżnienie się i odniesienie sukcesu.

Co to jest Przewodnik po marketingu aplikacji mobilnych?

Marketing aplikacji mobilnych odnosi się do zestawu taktyk i technik stosowanych w celu przyciągania, angażowania i zatrzymywania użytkowników aplikacji, których głównym celem jest zwiększenie ich ogólnej wartości w całym okresie użytkowania.

Ten przewodnik jest podsumowaniem czterech głównych tematów z dziedziny marketingu aplikacji wraz z licznymi przykładami i historiami sukcesu. Oto tematy, które omówi ten przewodnik, a wszystkie z nich są również napisane bardziej szczegółowo w osobnych artykułach:

NARZĘDZIA DO MARKETINGU APLIKACJI

Pomożemy Ci zdefiniować kluczowe kroki w tworzeniu strategii rozwoju aplikacji i zaproponujemy narzędzia na każdym etapie Twojej marketingowej podróży.

ANALITYKA MARKETINGOWA APLIKACJI

Zanim wyciągniesz jakiekolwiek wnioski, upewnij się, że dobrze wykonałeś analizę danych, analizując pracę domową – nauczymy Cię jak.

POZYSKIWANIE KLIENTÓW

Pozyskiwanie użytkowników może odbywać się za pomocą kanałów organicznych i płatnych – omówiliśmy najważniejsze elementy obu. Dowiedz się więcej.

ZAANGAŻOWANIE KLIENTA

Im bardziej użytkownicy są zaangażowani, tym większe są szanse, że kupią, zwrócą i udostępnią Twoją aplikację. Udostępniliśmy wskazówki dotyczące zaangażowania użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych.

Rozdział 1 – Narzędzia marketingu aplikacji

Czy wiesz, jak odnieść sukces w marketingu mobilnym? Zanim odpowiesz, spójrz na poniższe statystyki.

Nieco ponad rok temu do samego Apple App Store przesłano ponad 60 000 aplikacji. Liczba aplikacji w konkurencyjnym ekosystemie – Google Play, Amazon App Store itp. – nadal szybko rośnie, a ich ewolucja trwa. Aby zachować konkurencyjność na każdym rynku, marketerzy, twórcy aplikacji i właściciele produktów muszą przemyśleć swoją strategię rozwoju aplikacji.

Oczywiście nie musisz robić wszystkiego ręcznie, ponieważ zajęłoby to zbyt dużo czasu. Poruszanie się po niezliczonych arkuszach kalkulacyjnych pełnych liczb, wykresów i diagramów jest kluczem do udanej analizy marketingowej.

W oparciu o potrzeby Twojej firmy mierz odpowiednie wskaźniki skuteczności, aby oszacować jakość i sukces kampanii marketingu mobilnego. Jeśli wiesz, jak interpretować dane liczbowe, proces podejmowania decyzji stanie się łatwiejszy. Będziesz także lepszy w szacowaniu najlepszych praktyk marketingowych, podążaniu za obecnymi lub nadchodzącymi trendami oraz tworzeniu innowacyjnych podejść marketingowych, które przynoszą rezultaty.

Narzędzia analityczne

Narzędzia analityczne umożliwiają obserwację, śledzenie i analizę wydajności Twojej witryny oraz danych o ruchu. Dane są zwykle prezentowane w formie wykresów, wizualizacji i raportów, które okazały się bardziej atrakcyjne niż zwykły tekst. Na przykład na Facebooku obrazy uzyskują o 37 procent wyższy wskaźnik zaangażowania niż posty z samym tekstem.

Lista narzędzi, których możesz użyć, jest długa. Google Analytics i Tapstream to przykłady świetnych narzędzi marketingu aplikacji, więc koniecznie sprawdź je.

Zespół marketingowy firmy Domino postanowił wykorzystać narzędzia Google do pomiaru skuteczności marketingu w czasie. Postanowili zebrać więcej danych na temat zachowań swoich klientów.

Nawiązali współpracę z DBi i zaczęli korzystać z Google Analytics 360. Dzięki zintegrowanemu śledzeniu na różnych urządzeniach Analytics 360 udało się uzyskać nowe informacje na temat zachowań klientów. W rezultacie Domino:

• Oszczędność 80% rok do roku na kosztach wyświetlania reklam i eksploatacji
• Dzięki nowemu Menedżerowi tagów 360 udało im się tworzyć, przeglądać i publikować tagi w ciągu kilku dni
• Uchwycony 6% wzrost miesięcznych przychodów
• Lepsze zrozumienie wpływu działań marketingowych na klientów

Narzędzia mediów społecznościowych

Bez wątpienia jednym z najlepszych sposobów na reklamę swojej firmy są media społecznościowe . Użytkownicy przewijają się bez końca, często pomijają reklamy, ale od czasu do czasu reklamy przyciągają uwagę.

Za każdym marketingowym postem w mediach społecznościowych kryje się plan. Każde słowo ma swój cel. Kolory użyte w poście również wysyłają konkretną wiadomość. Sposób, w jaki wiadomość jest prezentowana, pokazuje więcej o intencji posta. Wszystko to wymaga dużych umiejętności planowania i wypracowanej strategii.

Na szczęście istnieją specjalne narzędzia społecznościowe, które pomagają śledzić wydajność mediów społecznościowych i zapewniają szczegółowe planowanie i zarządzanie postami.

Nie możemy uwzględnić wszystkich Twoich opcji, ale rozważ Hootsuite lub BuzzSumo jako niektóre z Twoich możliwości narzędzi społecznościowych.

Playstation to świetny przykład firmy, która wykorzystała publikowanie w mediach społecznościowych. Ich media społecznościowe to Twitter, na którym reklamują i promują swoje gry wideo.

Pierwszą rzeczą, która się wyróżnia, są wysokiej jakości obrazy. Badania wykazały, że tweety z obrazami są o 313% bardziej zaangażowane, a te tweety są o 34% bardziej retweetowane niż posty tekstowe.

Playstation prawie zawsze podaje link w swoim poście, który prowadzi użytkownika do innej strony z dodatkowymi informacjami. Udało im się przyciągnąć uwagę profesjonalną, ale i kreatywną kopią pełną kalamburów i humorystycznych zwrotów akcji.

Neil Patel zaleca tweetowanie 1-5 razy dziennie, aby zwiększyć zaangażowanie odbiorców. 1 sierpnia 2021 r. Playstation tweetował 9 razy! Spójność i wysokiej jakości treści są kluczem do sukcesu w mediach społecznościowych .

Narzędzia marketingowe do przesyłania wiadomości i powiadomień push

Przy tak dużej konkurencji i ofertach skierowanych codziennie do Twoich klientów i użytkowników, musisz znaleźć sposób, aby pozostać z nimi w kontakcie.

Jednym z najlepszych sposobów na to jest wysyłanie im spersonalizowanych powiadomień push odpowiadających ich potrzebom i preferencjom. Okazywanie wdzięczności za kontakt z klientami zapewni stabilność Twojej firmie. Twoi klienci pozostaną wobec Ciebie lojalni, mimo że konkurenci będą próbować nawrócić Twoich klientów na swoją stronę.

EZ Texting i Airship to tylko dwa z wielu narzędzi marketingowych do przesyłania wiadomości i powiadomień push, które możesz wypróbować.

Jumia to popularny sklep w Afryce, w którym każdego dnia ponad 65% klientów robi zakupy online. Kierownictwo codziennie zauważało około 25% porzuconych koszyków. Do tego momentu zwracali się do swoich klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Ponieważ ta strategia nie zadziałała i większość e-maili trafiła do spamu, przeszli na strategię powiadomień push. Wyniki, jakie Jumia uzyskała po wdrożeniu strategii powiadomień push, są imponujące.

• CTR zwiększony o 38%
• 9 razy więcej odzyskanych koszyków niż w przypadku klasycznej techniki wyzwalania wiadomości e-mail

Powodem tego sukcesu jest przyzwyczajenie użytkowników do powiadomień push, ponieważ są one integralną częścią UX smartfona i są bardziej interaktywne niż e-maile, które często uważane są za formalne i mniej interesujące.

Narzędzia do testowania A/B

Testowanie, co działa, a co nie, jest częścią każdego biznesu. Czasami trzeba poeksperymentować i dać użytkownikom możliwość decydowania. W końcu w twoim najlepszym interesie jest wykorzystanie projektu lub funkcji, które przyciągną więcej klientów.

Tutaj przydają się narzędzia do testowania A/B. Możesz wybrać dwie lub więcej opcji i mierzyć wyniki, jakie osiągają z prawdziwymi użytkownikami . Na przykład, jeśli masz dwa różne logo aplikacji, które chcesz wypróbować, narzędzia A/B są dla Ciebie właściwym wyborem. Możesz mierzyć zaangażowanie, wskaźnik retencji i inne ważne dla Ciebie wskaźniki marketingowe.

Sprawdź StoreMaven i SplitMetrics i sprawdź, czy możesz użyć takich narzędzi do testów A/B.

Ubisoft Entertainment to jedna z wiodących francuskich firm zajmujących się grami wideo. Najbardziej znana jest z wydawania gier dla kilku renomowanych serii gier wideo, takich jak For Honor, Tom Clancy's, Assassin's Creed, Just Dance itp., oraz zapewniania niezapomnianych wrażeń z gry.

Dzięki uproszczeniu kroków zakupowych z przechodzenia z kilku ekranów do jednego tylko, skok sprzedaży był więcej niż widoczny.

Po przeprowadzeniu testu przez około trzy miesiące, Ubisoft zauważył, że zmienność przyniosła firmie więcej konwersji niż kontrola. Konwersje wzrosły z 38% do 50%, a ogólne pozyskiwanie potencjalnych klientów wzrosło o 12% .

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)

Zrozumienie algorytmu Google jest koniecznością. Bez tej wiedzy prawie nie będziesz konkurencyjny, bez względu na to, jak wyjątkowa może być Twoja aplikacja.

Dobrą rzeczą w tych narzędziach jest to, że umożliwiają szpiegowanie konkurencji. Możesz nie tylko zobaczyć ich liczbę ruchu i rankingi, ale także określić, skąd pochodzą ich linki zwrotne i jak ich zawartość działa na różnych platformach.

Dzięki narzędziom SEO możesz zobaczyć, na jakie nowe i istniejące słowa kluczowe wyświetlają się Twoi konkurenci. Następnie możesz dodać te hasła do swojej listy, użyć narzędzi do identyfikacji powiązanych słów kluczowych, a nawet rozważyć rozszerzenie działalności na nowe rynki.

Celem jest dotarcie do pierwszej strony SERP najlepiej na pierwszym miejscu. Im wyżej, tym lepiej. Jeśli to osiągniesz, możesz spodziewać się wzrostu zaangażowania, CTR i, miejmy nadzieję, konwersji.

Narzędzia takie jak SemRush i Sensor Tower są znane jako świetne narzędzia SEO do optymalizacji Twojej aplikacji lub strony internetowej.

Wastecycle to zrównoważona firma zajmująca się gospodarką odpadami, świadcząca kompleksowe usługi w zakresie recyklingu i gospodarowania odpadami.

Wprowadzili innowacyjną usługę zamawiania skipów online i potrzebowali partnera do marketingu cyfrowego, aby zrealizować swoje cele polegające na generowaniu większej sprzedaży skipów. Kampania SEO obejmowała:

• Kompleksowe badania konkurencji
• Badanie i analiza słów kluczowych
• Optymalizacja widoczności Wastecycle w Google Moja Firma
• Ulepszanie strony internetowej dzięki lokalnej optymalizacji on-page
• Generowanie wysokiej jakości linków

Wyniki były niesamowite.

• 87% wzrost liczby odwiedzających organicznych zlokalizowanych w docelowych miastach lokalnych
• 150% wzrost liczby kliknięć dla głównej frazy „pomiń wynajem”
• 297 fraz kluczowych zdobywających pierwszą stronę w rankingu Google

Optymalizacja sklepu z aplikacjami (ASO)

Narzędzia optymalizacji App Store pokazują najlepsze praktyki, dzięki którym Twoja aplikacja będzie wyróżniać się w sklepach z aplikacjami. Twoim zadaniem jest zoptymalizowanie aplikacji pod kątem algorytmu , aby użytkownicy mogli znaleźć Twoją aplikację w sklepie z aplikacjami.

Optymalizacja aplikacji pod kątem sklepu z aplikacjami pomoże Ci zwiększyć widoczność i możliwość wyszukiwania Twojej aplikacji.

Niezbędne jest znalezienie odpowiednich słów kluczowych i odpowiedniego tytułu aplikacji, napisanie ciekawego opisu i wybranie odpowiednich zrzutów ekranu dla Twojej aplikacji.

Wybieranie narzędzi takich jak AppAnnie lub AppFollow, aby ulepszyć swoją strategię marketingu mobilnego i podejmować świadome decyzje dotyczące strategii ASO.

Trener fitness to aplikacja fitness, która zaczęła prosperować w czasie pandemii. Strategiczna nazwa i słowa kluczowe dla aplikacji pomogły jej uzyskać wysoką pozycję w sklepie z aplikacjami. Początkowo aplikacja miała problemy, ponieważ poziom konkurencyjności jej słów kluczowych wynosił 100, co jest maksymalnym wynikiem konkurencyjności w sklepie z aplikacjami .

Po szczegółowej analizie słów kluczowych, rewizji zrzutów ekranu i projektowaniu aplikacja zaczęła być coraz bardziej zauważana. Liczba pobrań osiągnęła najwyższy poziom dwa miesiące po ASO. Od 5 tys. do 50 tys. pobrań miesięcznie, to imponujące.

Aplikacja skoczyła o 400 miejsc w kategorii Zdrowie i fitness, aby 8 kwietnia osiągnąć 1. pozycję.

Czy jesteś gotowy, aby rozpocząć pracę nad rozwojem swojej aplikacji? – Przejdźmy do kolejnego rozdziału, w którym pokażemy, jak analizować dane, aby zmaksymalizować działania marketingowe.

Rozdział 2 – Analityka marketingu aplikacji

Potrzebujesz odpowiednich danych, aby podejmować trafne wnioski i decyzje.

Analityka aplikacji to skumulowana analiza danych dotyczących aktywności w sieci i na urządzeniach mobilnych. Carly Fiorina, były dyrektor generalny HP, mówi: „ Celem jest przekształcenie danych w informacje, a informacji w wgląd ”.

Wiedza o tym, jak interpretować analitykę danych, może być wykorzystana do zrozumienia podróży Twoich klientów i podejmowania świadomych decyzji dotyczących ulepszania i optymalizacji Twojej aplikacji. Mierniki, takie jak współczynnik rezygnacji, współczynnik utrzymania, konwersje, zaangażowanie i pobrania, można mierzyć, aby rzucić światło na głębszy wgląd w tę sprawę.

Wydajność aplikacji jest identyfikowana poprzez obserwację analityki aplikacji, a także wszelkich problemów, które mogą wystąpić w aplikacji lub poza nią.

W pierwszym kwartale 2021 r. użytkownicy Androida mogli wybierać spośród 3,48 miliona aplikacji , dzięki czemu Google Play to sklep z aplikacjami z największą liczbą dostępnych aplikacji. Apple App Store był drugim co do wielkości sklepem z aplikacjami z około 2,22 milionami dostępnych aplikacji na iOS. Oczekuje się, że liczby w rozwoju aplikacji mobilnych wzrosną dopiero w nadchodzącym okresie.

Trudno jest odnieść sukces na tak nasyconym rynku. Chcesz iść naprzód i inwestować swoje zasoby w odpowiednie ścieżki, które ostatecznie opłaci się finansowo, z nowymi klientami, zwiększoną liczbą pobrań, ulepszonym UX lub jakimkolwiek innym parametrem rozwoju aplikacji.

Jak rozpocząć proces analizy marketingowej

Rozpoczęcie pracy może być przytłaczające, a nawet przerażające, jeśli liczby i analizy nie są Twoją mocną stroną. Na szczęście nie musisz być ekspertem, aby prowadzić podstawowe analizy biznesowe. Oto kilka kroków, które należy podjąć, aby rozpocząć proces analizy marketingowej.

Zajrzysz do następnego rozdziału i dowiesz się więcej o tym, jak przyciągnąć użytkowników do swojej aplikacji!

• Zrozum, co chcesz zmierzyć

Samo mierzenie i analizowanie nie zaprowadzi Cię daleko. Musisz wiedzieć, jaka jest Twoja motywacja i powód prowadzenia analiz oraz jak mogą Ci one pomóc. Który aspekt swojej działalności chcesz mierzyć?

Zrozum problem, który próbujesz rozwiązać, lub informacje, które próbujesz uzyskać, rozpoczynając analizę danych.

• Ustal punkt odniesienia i jasne cele

Jaki jest cel Twoich analiz? Na przykład, jeśli celem jest zwiększenie świadomości marki – benchmarkiem sukcesu może być zwiększony procent lojalności wobec marki wykazany w panelu klienta, a nie kliknięcie lub wyświetlenie online.

Przejrzyj swoją analizę i porównuj nowe wyniki ze starymi wynikami. Sprawdź, czy są jakieś różnice, co je spowodowało i jak wpływają na biznes.

Zarysuj pytania, które są dla Ciebie najważniejsze i upewnij się, że śledzisz wszystko, czego potrzebujesz, aby odpowiedzieć na te kluczowe pytania.

• Korzystaj z benchmarków branżowych, aby informować o swoich celach

Jako rozwinięcie poprzedniego punktu, trzeba wiedzieć, gdzie stoisz w stosunku do konkurencji. Globalne benchmarki Adjust dają wgląd w zachowanie użytkowników przed instalacją i pomiarami zaangażowania w aplikację. Można to filtrować według branży, regionu, platformy i typu pozyskiwania.

• Oceń swoje możliwości

Jakie są mocne i słabe strony Twojej firmy? Znajomość swoich ograniczeń i umiejętności poprowadzi Cię we właściwym kierunku, aby powstrzymać się od inwestowania w ambitne lub niezrównoważone projekty i skupić się na rozwoju i wykorzystaniu osiągalnych możliwości.

• Wybierz i wdróż narzędzie do analityki marketingowej

Na szczęście nie musisz zajmować się wyłącznie analizą marketingową. Narzędzia do analityki marketingowej są tutaj, aby uratować sytuację. Przeprowadzanie analizy za pomocą takich narzędzi pozwoli Ci zaoszczędzić czas dzięki szybkiemu i wydajnemu przetwarzaniu danych.

Jakie dane są ważne dla analizy aplikacji

Jak już wspomnieliśmy, wiedza o tym, co analizujesz i dlaczego, wyznacza wytyczne dla Twojej analizy. Zdefiniowanie kluczowych wskaźników wydajności i wskaźników, na których będziesz się koncentrować, pomoże Ci pozostać na dobrej drodze.

Musisz również rozważyć, w jaki sposób różne metryki mogą być używane razem, aby uzyskać informacje. Na początek przedstawiamy przykłady kluczowych wskaźników i ich przydatności do optymalizacji pozyskiwania klientów i ich zaangażowania . Oba tematy zostaną omówione w dalszej części tego przewodnika.

Wskaźniki pozyskiwania użytkowników

Po uruchomieniu aplikacji możesz zdać sobie sprawę, że ruch w sklepie z aplikacjami nie jest tak duży, jak byś tego chciał. Dlatego musisz przyciągnąć do niego bardziej odpowiedni ruch. Przyciąganie nowych użytkowników i konwertowanie ich może być trudnym i powolnym procesem. Mimo to pomiar wskaźników pozyskiwania użytkowników może pomóc Ci dowiedzieć się, w jaki sposób obecni klienci dowiedzieli się o Twojej aplikacji i jak z niej korzystają.

atrybucja aplikacji

Atrybucja aplikacji pokazuje, w jaki sposób pozyskano użytkowników, czy to przez płatny marketing, czy bezpłatne wyniki wyszukiwania .

• Płatne pozyskiwanie marketingowe obejmuje reklamy wideo, reklamy w mediach społecznościowych i reklamy w wyszukiwarce
• Pozyskiwanie organiczne obejmuje recenzje użytkowników, media społecznościowe, rekomendacje użytkowników, content marketing, influencer marketing, SEO i strategie ASO

Wiedza o tym, jak, kiedy i kto trafił do Twojej aplikacji, pozwoli Ci zoptymalizować zasoby kreatywne i pozbyć się nieudanych strategii, które nie przynoszą rezultatów.

Pomaga także zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy poruszają się po Twojej aplikacji i jak możesz porównać ich podróż z kimś innym, kto przybył z innego źródła.

Dzięki atrybucji aplikacji możesz określić najskuteczniejsze kampanie i jeszcze bardziej je ulepszyć dzięki odpowiednim strategiom marketingowym. Będziesz mógł ulepszyć swoje kampanie marketingowe, kierując je do określonych grup użytkowników.

koszt pozyskania (cpa)

Dzięki temu dowiesz się, ile wydano na pozyskanie każdego użytkownika. Można go obliczyć, dzieląc całkowity koszt kampanii przez liczbę pozyskanych w jej wyniku użytkowników. Jest to krytyczny wskaźnik, który pozwala obliczyć ROI i zidentyfikować najbardziej opłacalny sposób pozyskiwania nowych użytkowników.

Bez względu na to, jakie przychody generuje Twoja firma lub aplikacja, pomiar wyników reklamowych z reklam pokaże, czy Twoje przychody są generowane efektywnie.

Koszt pozyskania to wskaźnik finansowy, który odróżnia go od innych wskaźników. Tworzy bezpośredni związek między przychodami a wpływem kampanii marketingowych . Nie ma odniesienia dla „idealnego” kosztu pozyskania. Każda firma oferuje inne produkty, usługi, wymaga różnych cen i ma różne wydatki.

średni przychód na użytkownika (arpu)

Pomiar średniego przychodu na użytkownika pozwala oszacować, czy jesteś na właściwej ścieżce z celami przychodów. Odzwierciedla całkowity przychód podzielony przez liczbę klientów lub subskrybentów .

ARPU jest wykorzystywane w sektorze telekomunikacyjnym przez firmy takie jak Verizon czy AT&T do śledzenia wysokości przychodów generowanych na użytkownika telefonu komórkowego.

Miernik ten jest również istotnym składnikiem obliczeń LTV (lifetime value). Należy jednak pamiętać, że dane reklam mogą wprowadzać w błąd ARPU. Niektórzy użytkownicy mogą być nieaktywni, ale nadal uwzględniani w obliczeniach.

wartość dożywotnia (LTV)

Wartość dożywotnia oznacza całkowity przychód pojedynczego klienta, który obejmuje wszelkie przyszłe zakupy . Jest to jeden z ważniejszych wskaźników pomiaru lojalności klientów dla Twojej firmy.

LTV identyfikuje bardzo cenne segmenty klientów i koncentruje się na relacji z klientem. Ponadto jest bardzo przydatny w podejmowaniu decyzji dotyczących sprzedaży, marketingu, rozwoju produktów i obsługi klienta.

LTV ma charakter predykcyjny, ponieważ zakłada możliwy przychód pojedynczego klienta w określonym okresie.

Wskaźniki zaangażowania użytkowników

Obserwacja zaangażowania klienta w Twoją aplikację pozwoli Ci poznać jego wrażenia z użytkowania, sposób, w jaki wchodzą w interakcję z Twoją aplikacją i jak często.

Bardzo zaangażowani użytkownicy są zazwyczaj bardziej dochodowi, pod warunkiem, że ich działania są powiązane z wartościowymi wynikami, takimi jak zakupy, rejestracje, subskrypcje lub kliknięcia. Ponadto bardzo zaangażowani użytkownicy są bardziej skłonni do kupowania, zwracania i rekomendowania produktów lub usług osobom, które znają.

Nie wszystkie rodzaje zaangażowania są takie same. Samo wejście na stronę nie jest tak samo cenione jak kupowanie czegoś z tej samej strony. Niemniej jednak każdy poziom zlecenia jest monitorowany oddzielnie w różnych celach.

Z drugiej strony śledzenie negatywnego zaangażowania, takiego jak zakończenie subskrypcji, usunięcie aplikacji lub wyłączenie powiadomień push, wskaże możliwe problemy lub problemy, które użytkownicy mogą mieć z aplikacją. Skorzystaj z narzędzi przeglądu lub opinii lub referencji klientów, aby uzyskać dalsze potwierdzenie swoich założeń.

Wyzwania analizy danych marketingowych

Analityka marketingowa ma kluczowe znaczenie dla udanych kampanii, ponieważ zawiera odpowiedzi na wiele pytań. Ilość danych marketerów, jakimi dysponują, jest ogromna, dlatego dobra organizacja powinna być priorytetem.

Jednak na ścieżce wykorzystania najlepszych praktyk i wyników analityki marketingowej istnieje kilka przeszkód, które powstrzymują wiele firm przed osiągnięciem maksymalnego potencjału.

• ilość danych

Zespoły marketingowe mogą śledzić każde działanie użytkownika, które sprowadza się do niemożliwych do pokonania ilości danych. Jednak dane te są nieistotne, chyba że są dobrze skategoryzowane i zinterpretowane. Organizowanie czasami zajmuje więcej czasu niż sama analiza danych.

• jakość danych

Według Forrestera 21% budżetów mediowych respondentów zostało zmarnowanych z powodu złej jakości danych. Dla średniej wielkości firmy to około 1,2 miliona dolarów, a dla przedsiębiorstw 16,5 miliona. Utrzymanie jakości danych to jedyny sposób, aby mieć pod ręką rzetelne i dokładne informacje, aby podejmować właściwe decyzje biznesowe.

• brak ekspertów od danych

Czasami narzędzia do analizy danych po prostu nie wystarczą i chcesz mieć w swoim zespole analityka danych lub analityka danych. Według badania przeprowadzonego przez CMO, tylko 1,9% firm uważa, że ​​zatrudnia wysoce profesjonalnych pracowników, którzy w pełni wykorzystują analitykę marketingową.

Ważne jest, aby przyjrzeć się branżowym testom porównawczym w poszczególnych branżach, ponieważ zachowanie użytkowników będzie się różnić w zależności od funkcji aplikacji.

Rozdział 3 – Pozyskiwanie klientów

Pozyskiwanie nowych klientów może być trudnym zadaniem dla każdej firmy. Wymaga nieustannej pracy i zwracania uwagi na szczegóły oraz analizy wyników biznesowych na rynku. To, co działa dla innych firm, może nie działać dla Ciebie, więc dostosowanie popularnych wzorców marketingowych może być mądrą opcją , jeśli szukasz sposobu na przyciągnięcie nowych klientów.

Twoja strategia pozyskiwania klientów powinna opierać się na czterech głównych zasadach:

• Zrównoważony rozwój
• Elastyczność
• Kierowanie
• Różnorodność

Przyjrzyjmy się im bardziej szczegółowo.

• Zrównoważony rozwój

Zrównoważona strategia pozyskiwania klientów działa na dłuższą metę. Wszystkie dokonane inwestycje mogą być utrzymane przez dłuższy czas. Przykładem zrównoważonej strategii pozyskiwania klientów może być blogowanie. Produkcja treści powinna być zoptymalizowana i regularna, aby zapewnić ruch przez miesiące po pierwszej publikacji postów.

Dlatego marketing przychodzący jest skuteczny. Tworzy zrównoważony ruch, a tym samym trwałe źródło nowych klientów.

• Elastyczność

Elastyczność jest ważna, ponieważ trendy rynkowe często się zmieniają. Techniki i strategie stosowane w zeszłym roku mogą nie być już tak skuteczne.

W przeszłości handlowcy byli przedstawicielami firmy, którzy byli strażnikami wszelkich informacji o produkcie. Dzisiaj konsumenci sceptycznie podchodzą do treści reklamowej marki, uważając , że to tylko marketingowa taktyka pozyskiwania nowych klientów, a nie prawda.

Silnie konkurencyjny i nasycony rynek skutkował wykorzystaniem wszelkich środków, by się wyróżnić, co w konsekwencji podważyło wiarygodność i zaufanie marki.

Badania HubSpot wykazały, że 81% konsumentów ufa marketingowi polecającemu bardziej niż firmom. Zmień swoje podejście i strategie marketingowe w odpowiedzi na trendy rynkowe.

• Kierowanie

Próba pozyskania właściwych klientów może na dłuższą metę przynieść więcej korzyści niż pozyskanie jak największej liczby klientów. Nie każdy klient w równym stopniu zainwestuje w Twoją firmę, więc po co marnować środki na klientów, którzy nie odwdzięczą się za przysługę.

Ukierunkowana strategia pozyskiwania klientów wymaga cofnięcia się o krok i ustalenia, co jest najlepsze dla Twojej firmy, zasobów i odbiorców. Na przykład firma skierowana do pokolenia Z może rozważyć wykorzystanie marketingu wideo jako strategii pozyskiwania klientów, biorąc pod uwagę, że 77% młodych dorosłych w wieku od 15 do 25 lat korzysta z YouTube.

• Różnorodność

Wdrażanie różnych strategii akwizycyjnych pozwala dotrzeć do różnych profili konsumentów. Ponadto, jeśli zauważysz, że jedna metoda akwizycji nie daje rezultatów, możesz przenieść swoje skupienie i zasoby na bardziej skuteczną metodę.

Strategie pozyskiwania klientów

Niektórym firmom udało się nabrać rozpędu i ogromnych wskaźników pozyskiwania klientów, stosując niektóre z tych strategii. Zobaczmy, jakie strategie wdrożyli. Może niektóre z nich będą współgrać z Twoimi pomysłami biznesowymi i możliwościami.

strategia co-marketingowa

Działania cross-promocyjne są korzystne dla pozyskiwania klientów. Spróbuj pomyśleć o firmie, której chciałbyś być partnerem, pamiętając, że chcesz firmy, która:

• Posiada produkt, który jest komplementarny do Twojego, ale z nim nie konkuruje
• Kieruje na podobny profil klienta jak Twoja firma

Twoja marka zyskuje ekspozycję na nowych odbiorców, co przekłada się na świadomość marki i potencjalnych klientów, a koszt pozyskania klienta zmniejsza się o połowę.

Co możesz zaoferować? Bez wysokiej jakości treści Twój partner nie odniesie zbyt wiele korzyści z partnerstwa i współpracy.

Uwzględnij różne podejścia i formaty prezentowania treści szerszej publiczności. Mogą to być seminaria internetowe, e-booki, raporty danych, podcasty, filmy i wiele innych.

Przykład: wspólny marketing z Airbnb i Flipboard

Airbnb nawiązało współpracę z Flipboard, aplikacją do gromadzenia wiadomości i treści tematycznych, w ramach wspólnej kampanii marketingowej.

W wyniku partnerstwa Airbnb uzyskało ponad 39 milionów wyświetleń i 38 000 nowych odwiedzających swoją stronę internetową. Przed kampanią Airbnb nie miało obserwujących na Flipboard. Po kampanii:

• Airbnb ma prawie 30 000 obserwujących na Flipboard
• Flipboardowi udało się ponownie zaangażować użytkowników, którzy przestali korzystać z ich usług, z czymś nowym

Współpraca okazała się sukcesem dla obu firm i obie pozyskały nowych lub zachowały starych klientów.

optymalizacja CTA

Witryna z hrabstwa Humboldt postanowiła odejść od standardowego kwadratowego przycisku CTA. Nie dość, że obraz w tle przyciąga wzrok, to jeszcze bardziej wyróżnia się CTA w tym ustawieniu. Trudno się oprzeć kliknięciu, prawda?

ponowne wysyłanie nieotwartych e-maili

Na pewno zignorowałeś e-maile w niektórych momentach swojego życia. Czasami może tak być, ponieważ nie masz na nie czasu lub po prostu nie są one Twoim priorytetem. Tak czy inaczej, e-maile pozostają nieotwarte i ukryte głęboko w Twojej skrzynce odbiorczej.

Możesz zwiększyć współczynniki otwarć, ponownie wysyłając kampanie do tych, którzy nie otworzyli ich za pierwszym razem. Oto jak to robisz.

Stwórz swoją wiadomość i wysyłaj e-maile tak, jak w przypadku każdej innej kampanii. Kilka dni później obserwuj liczbę nieotwartych e-maili.

Teraz przeformułuj swoją wiadomość lub napisz inny temat wiadomości. Zasadniczo ponownie wysyłasz tę samą treść do osób, które nie otworzyły pierwszego e-maila , ale teraz zmieniłeś swoje sformułowanie i podejście.

Niektórzy ludzie po prostu nie rezonują ze sposobem tworzenia wiadomości. Podejdź do tematu pod innym kątem, a powinieneś zauważyć znaczny wzrost wskaźnika otwarć.

Przykład: Klient SendPulse wysyła ponownie kampanię e-mailową

SendPulse udostępnił studium przypadku klienta, który przetestował tę strategię pozyskiwania klientów. Pierwsza partia e-maili uzyskała wskaźnik otwarć 13,08%. Kampania ponownego wysyłania miała wskaźnik otwarć 6,96%. Narastająco kampania e-mail osiągnęła całkowity współczynnik otwarć 20,04%

marketing polecający influencerów

Wykorzystanie widoczności influencerów może zdziałać cuda w każdej firmie. Sensowne jest wykorzystanie siły influencera, który ma tysiące, jeśli nie miliony obserwujących.

Jeśli zdecydujesz się poprosić influencera, aby był Twoim promotorem, oczekuje się, że rozwiniesz pomysł na swoje kampanie. Współpracuj z nimi, aby zaprojektować kreatywny aspekt doświadczenia, w tym treści, grafikę i zdjęcia . Opracuj markowy hashtag dla jeszcze łatwiejszej promocji.

Z drugiej strony możesz zostawić kreatywną stronę influencerowi, ale wtedy nie wiesz, jak Twoja marka będzie prezentowana i czy odpowiada to wartościom Twojej marki i osobowości marki.

Przykład: Partner z Travel Influencer

Jeśli wybierzesz odpowiedniego influencera i zbudujesz świetną kampanię, za każdym razem, gdy zostanie ona udostępniona, powinieneś zobaczyć setki lub tysiące odwiedzin na Twoim landingu, co zaowocuje nowo pozyskanymi klientami.

Musisz wypracować umowę, która jest korzystna dla influencera, jednocześnie utrzymując koszty pozyskania klienta w ramach budżetu. Ale wyobraź sobie, jak eksponujesz swoją markę tysiącom potencjalnych klientów. Niektórzy z nich z pewnością staną się Twoimi klientami, jeśli nie lojalnymi klientami.

Projektuj powiadomienia z jak najmniejszą ilością tekstu, chwytliwymi sformułowaniami i angażującymi wizualizacjami. Twoim celem jest stworzenie zachęcającego i przekonującego projektu , który sprawi, że Twój klient będzie zainteresowany kliknięciem i otwarciem powiadomienia.

Rozdział 4 – Zaangażowanie klienta

Wszyscy marzą o wysokich wskaźnikach retencji, ale rynek stał się mocno nasycony. Klienci mają wiele możliwości, więc przyciągnięcie czyjejś uwagi jest prawdziwym wyzwaniem.

Udowadniając swoją wartość i przekazując klientom wystarczającą ilość informacji, prezentujesz swoją markę jako wiarygodną i przejrzystą. Ponieważ chcesz, aby klienci Ci ufali, musisz utrzymywać wysoki wskaźnik zaangażowania?

Jeśli zastanawiasz się, jak, odpowiedź leży w strategiach marketingowych angażujących klientów. Skoncentruj się na wrażeniach klientów i okazuj szczere zainteresowanie swoimi klientami .

Pamiętaj, że marki, które mogą dostarczać trafne treści informujące i inspirujące klientów, będą cieszyły się lepszym wzrostem niż marki, które ledwo potrafią umieścić Twoje imię w wiadomości e-mail.

Koszt pozyskania nowego klienta jest znacznie wyższy niż koszt konwersji klienta powracającego. Jak 5-25x drożej, w zależności od Twojej firmy. To znacząca różnica.

Zobaczmy, jak wdrożyć jedne z najlepszych strategii marketingowych angażujących klientów, aby poprawić obecne wskaźniki zaangażowania.

Wyznacz jasny cel zaangażowania klientów

Bez jasnego celu Twoje działania marketingowe w zakresie aplikacji mogą pójść na marne. Zastanów się, dlaczego potrzebujesz większego zaangażowania klientów. Nie skupiaj się tylko na tym, że „im wyżej, tym lepiej”. Wiedz dokładnie, co chcesz osiągnąć dzięki zwiększonemu zaangażowaniu klientów.

Zastanów się też, co klient może uzyskać z zaangażowania. Odgadywanie i odpowiadanie na pytanie „Dlaczego?” utrzyma Twoje kampanie angażujące na właściwym torze. Co więcej, łatwiej będzie przypisywać zadania członkom zespołu i odpowiednio rozdzielać zasoby budżetowe.

Wdrażaj cele i zadania SMART , nie tylko w kampaniach angażujących klientów, ale także w kampaniach marketingowych dowolnego typu. SMART oznacza określony, mierzalny, osiągalny, istotny, ograniczony w czasie.

• Konkretne cele pozwolą Ci skutecznie określić, co chcesz osiągnąć i z jakich zasobów będziesz korzystać. Be mindful that vague goals can lead you in the wrong direction or waste resources.
• M easurable goals help you evaluate achievement and progress. Without them, you wouldn't be able to tell to what extent you have succeeded in achieving your initial plans.
• A ttainable goals should be challenging, yet reasonable to achieve. Outline the steps you need to take and spot potential barriers or red flags that might come up along the way. Be ready to tackle those obstacles and have a plan ready when and if they come.
• R elevant goals determine if what you are doing is in alignment with your brand and company's values. Is your app needed in your industry and are customers willing to pay or download it? Relevant goals answer the question “Why?”.
• T ime-bound goals are defined by predetermined deadlines that should be set to motivate you to achieve your goals on time. However, be realistic to set the deadlines according to your needs and abilities.

Incoporate team collaboration

Customer engagement is not one department's worry. All departments within the company can contribute to maximum customer satisfaction which will ultimately increase customer engagement.

Developers and designers must aim at producing an exceptional product with a stunning app design and simple navigation. Remember, functional features with appropriate design and inviting app layout will significantly increase customer experience, and hence, customer engagement.

The support team should be there for any inconveniences regarding the app's functionality , customers' experience, or general questions the customers may have. Customer support should help the users get back on track if they have issues or concerns about using the app further. It is their responsibility to provide means to resolve issues and encourage further engagement.

The marketing and sales team are at the top of this team pyramid. By using efficient marketing strategies they should attract new customers, keep the existing ones, and lead them successfully through the customer funnel.

Engage the customers in various ways:

• Lead them through your website
• Navigate them to read content on your blog
• Introduce social media engagement
• Encourage them to share their experiences with others through testimonials
• Start the communication through push notifications or e-mail
• Reward the regular customers and show them your appreciation
• Be at your customers' disposal after the purchase or download

Not only it is easier to spread the workload across departments, but your strategies will also be more comprehensive and will serve the customers in the long run.

Gather feedback from your customers

It is in your best interest to pay attention to the comments your customers make about your business . They are the end-users of your app so listen carefully to their input.

A good idea is not to get carried away in the development phase. Developing an MVP first will help you iterate any issues before investing further resources in the project. Test the app with the real users and they will tell you what works and what doesn't.

Once your campaign is live, review the goals from the beginning. Track metrics that align with those goals to see how successful you are. After analyzing results, listen to the feedback for potential improvements. See if there is a mismatch between your idea and the results at hand.

If the feedback you receive is positive, you know that you are on the right track. Customers who are satisfied with the app will engage with it more. Listening to early feedback gives you room for improvisation and changes while those are not as costly and time-consuming.

Build a brand voice

Customers want to engage with a brand that has personality. If customers can identify with and relate to your brand, the chances of them starting to engage more increase.

Using a unique brand voice will differentiate you from others and make you more memorable on the market. By accepting a brand voice as a component of your brand's personality, you build trust and reliability . Over 80% of customers claim that they need to trust the brands to buy from them.

Customers trust consistent and transparent businesses. Having a unique but consistent brand voice does exactly that. Position yourself as an expert in your vertical and you will see results.

Incorporate your brand voice in the brand logo, advertising, and all marketing materials. Remember that your brand voice should reflect your brand values and brand personality. That way you build on consistency and customers can identify with your brand more easily.

Track customer purchase history

Feedback surveys can help you create and share content based on what customers have purchased in the past. Having an insight into the customers' purchase history allows you to see what customers buy and use.

Furthermore, user experience is increased as well. One way to do it is by sending personalized push notifications to each customer according to their past purchases and behavior. If you offer, the bigger the chances they will buy more.

An example of a brand that tracks customer history is Spotify – the music streaming service and radio app. With the Discover Weekly feature, customers get recommended tracks generated by the algorithm based on the previous streams.

This campaign is a unique offering that shows how Spotify is helping users discover more music they might enjoy. From week to week customers are introduced to new artists and songs they can add to their playlists.

The software recognizes the customer's activity and adapts it to meet their preferences. It is a perfect example of leveraging data collected over time. It only takes a good business initiative to recognize such opportunities.

Personalize customer experience

One way to get more information about your customers is to ask them to write more about themselves during or after the profile creation process.

Once you know what your customers prefer, you can send them personalized recommendations. The research has shown that 61% of shoppers said they will return to a brand if they are shown personalized product recommendations .

Personalizing just to include a user's first name won't cut it — nowadays, 64% of customers expect tailored customer engagements that are specifically based on past interactions.

Beauty and Healthcare company Birchbox is a great example of using personalization for higher customer engagement. They ask customers what their skin and hair types are, which helps the company personalize products in their monthly subscription boxes.

This way, you can obtain customer feedback at the beginning of the experience, then delight the customer from there. If customers are satisfied, there is a possibility they will leave a positive review, recommend it to a friend, or buy it in the future.

Leverage social media space

One of the easiest ways to encourage customers to engage with your content is to announce a reward for the lucky winner. Contest posts on social media gain massive engagement rates. Often, those engagement rates are short-term and numbers decrease with time.

To tackle this and retain some of the engagement, have a comprehensive plan for your social media engagement campaign that gives each customer a place to land long-term.

For example, if you have a new product, think about promoting it on long-term platforms such as YouTube. Use your social media giveaway to drive engagement on your YouTube channel by asking customers to subscribe and watch videos about your new offerings.

Cross-promotion is used between two or more brands to increase awareness and drive sales . These strategic partnerships are usually made between companies who are not direct competitors but share industry and have the same target audience.

Advertising on social media can increase customer engagement as well. Retarget customers to your website by posting ads on social media. Emphasize the irresistible offer on social media and watch how your engagement increases. Remember, be crafty with words and design cause you want to catch users' attention and stop them from scrolling. You will have less than a second to do that, so make it count!

Case study: increase customer engagement

To encourage customer engagement and brand adoption of a new product, Coca-Cola decided to run a campaign offering free 500ml bottles of Coca-Cola Zero. To measure the effectiveness of promotional campaigns, Coca-Cola monitored the performance of individual media distribution channels.

The campaign was promoted on several channels such as Twitter, Facebook, Coke Zone, and mobile gaming apps. From there, customers were redirected to the Coca-Cola microsite. There, they had to input basic personal information to receive the redemption code for their free bottle of Coca-Cola Zero.

Kampania Coca-Cola Zero miała wskaźnik realizacji ponad 25%, ponad 370 000 zrealizowanych kuponów w ponad 2500 lokalizacjach. Czynnikiem, który przyczynił się do popularności i sukcesu kampanii był wirusowy kanał w mediach społecznościowych i reakcja online.

Osiągnięcia kampanii Coca-Cola Zero:

• Zwiększenie świadomości marki dzięki wirusowej kampanii w mediach społecznościowych
• Większe zaangażowanie i satysfakcja klienta
• Udana promocja nowego produktu
• Szybkie i bezproblemowe doświadczenie użytkownika

Na wynos

Sukces Twojej aplikacji w dużej mierze zależy od strategii marketingowych Twojej aplikacji. Wdrażając najlepsze narzędzia marketingowe, łatwiej zakończysz swoje zadania i uzyskasz głębszy wgląd w przepływ biznesu.

Analiza danych daje konkretne dane liczbowe dotyczące Twojej wydajności. Śledź je regularnie, aby zobaczyć, na jakim etapie jesteś w tej chwili i jak możesz jeszcze bardziej się poprawić.

Strategie pozyskiwania i utrzymania klientów zapewnią Ci nowych i stałych klientów, którzy wesprą Twój biznes swoją lojalnością.

Bez odpowiedniego zaangażowania klientów Twój biznes się nie rozwinie. Wykorzystaj najlepsze praktyki angażowania klientów, aby promować swoją firmę i motywować odwiedzających do zwracania uwagi na Twój produkt i konwertowania ich na klientów.

To dużo, ale nie spiesz się. Rozwój aplikacji to proces i rzadko przychodzi z dnia na dzień. Bądź cierpliwy i sprawdź dostępne opcje, zanim opracujesz najlepszą strategię marketingową aplikacji, jaką kiedykolwiek miałeś.

Napisaliśmy ten przewodnik, aby podzielić się najważniejszymi krokami i kanałami, o których powinieneś wiedzieć przed rozpoczęciem pracy nad marketingiem rozwoju aplikacji. Mamy nadzieję, że wymienione przez nas studia przypadków dostarczą Ci dodatkowych pomysłów i zachęcą Cię do pracy nad swoimi celami, bez względu na to, jak dobrzy są Twoi konkurenci.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji lub pomocy, Shoutem jest Twoim rozwiązaniem.

Rozwiązania marketingowe aplikacji z Shoutem

Jeśli Twoja firma potrzebuje promocji lub nacisku w sektorze marketingu, profesjonalne zespoły Shoutem mogą Ci pomóc!

Zespół programistów Shoutem wdroży tylko najlepsze rozwiązania dla maksymalnej wydajności Twojej nowej aplikacji. Ponadto ruch bez kodu ułatwi całą sprawę, jeśli chcesz spróbować samodzielnie utworzyć aplikację. Przeczytaj więcej o tworzeniu aplikacji dla wszystkich potrzebnych informacji.

Rozwój nie jest najmocniejszą umiejętnością każdego, dlatego cieszymy się, że bierzemy sprawę w swoje ręce i zaczynamy od zera. Dzięki Shoutem PRO nasi eksperci opracują niestandardową aplikację w naszym Kreatorze aplikacji na iOS i Androida. Zaspokoimy wszystkie Twoje potrzeby w zakresie rozwoju i projektowania, obiecując wyjątkowe wyniki w krótkim czasie.

Ale to nie wszystko!

Posuwamy się jeszcze dalej. Zadbamy również o proces wydawniczy. Nasz zespół wsparcia pomoże Ci przez cały czas podróży przy użyciu Shoutem v5. Nasi eksperci ds. rozwoju zoptymalizują Twoją aplikację pod kątem maksymalnej widoczności w sklepie Apple App Store w sklepie Google Play.

Wystarczy jeden telefon z naszymi ekspertami, aby wszystko wprawić w ruch. I zgadnij co! Ta rozmowa jest również bezpłatna, ponieważ chcemy zachęcić Cię do zrobienia kroku naprzód i podzielenia się z nami swoją wizją. Twój pomysł i nasza realizacja na pewno przyniosą efekty.