Guide complet de marketing d'applications mobiles | 2022

Le développement et la conception d'applications sont des processus compliqués. Cependant, le lancement de votre application ne signifie pas que vous avez terminé votre travail acharné. Vous pouvez rêver qu'il devienne grand du jour au lendemain car des millions d'utilisateurs peuvent le télécharger depuis l'App Store. La réalité est que le marché est si concurrentiel que votre application pourrait être oubliée et complètement invisible sans une stratégie de marketing d'applications mobiles appropriée.

Que peux-tu y faire? Une chose que vous pouvez faire est d'appliquer les meilleures stratégies de marketing d'applications et d'utiliser les meilleurs outils de marketing d'applications pour augmenter vos chances. Le succès n'est garanti à personne, mais ceux qui ont des stratégies de marketing d'applications de qualité ont de meilleures chances de se démarquer et de réussir.

Qu'est-ce que le Guide de marketing des applications mobiles ?

Le marketing d'applications mobiles fait référence à l'ensemble de tactiques et de techniques déployées pour attirer, engager et fidéliser les utilisateurs d'applications dans le but principal d'augmenter leur valeur globale à vie.

Ce guide est un résumé des quatre principaux sujets du domaine du marketing d'applications avec de nombreux exemples et exemples de réussite. Voici les sujets que ce guide couvrira, qui sont tous écrits plus en détail dans des articles distincts :

OUTILS DE MARKETING D'APPLICATIONS

Nous vous aiderons à définir les étapes cruciales de la création de votre stratégie de croissance d'applications et vous proposerons des outils pour chaque étape de votre parcours marketing.

ANALYSE MARKETING D'APPLICATIONS

Avant de tirer des conclusions, assurez-vous que vous avez bien fait vos devoirs d'analyse de données - nous vous apprendrons comment.

L'ACHAT DU CLIENT

L'acquisition d'utilisateurs peut se faire par des canaux organiques et payants - nous avons couvert l'essentiel des deux. En savoir plus.

L'ENGAGEMENT DES CLIENTS

Plus vos utilisateurs sont engagés, plus ils ont de chances d'acheter, de retourner et de partager votre application. Nous avons partagé des conseils sur l'engagement des utilisateurs internes et externes.

Chapitre 1 - Outils de marketing d'application

Savez-vous ce qu'il faut pour réussir dans le marketing mobile ? Avant de répondre, regardez les statistiques ci-dessous.

Il y a un peu plus d'un an, plus de 60 000 applications ont été soumises au seul App Store d'Apple. Le nombre d'applications dans l'écosystème concurrent – ​​Google Play, Amazon App Store, etc. – continue de croître rapidement et leur évolution se poursuit. Afin de rester compétitifs sur chaque marché, les spécialistes du marketing, les créateurs d'applications et les propriétaires de produits doivent repenser leur stratégie de croissance des applications.

Bien sûr, vous n'avez pas à tout faire manuellement car cela prendrait trop de temps. Se repérer dans d'innombrables feuilles de calcul remplies de chiffres, de graphiques et de diagrammes est la clé d'une analyse marketing réussie.

En fonction des besoins de votre entreprise, mesurez les mesures de performance pertinentes pour estimer la qualité et le succès de vos campagnes de marketing mobile. Si vous savez comment interpréter les données numériques, le processus de prise de décision deviendra plus facile. Vous deviendrez également plus apte à estimer les meilleures pratiques marketing, à suivre les tendances actuelles ou à venir et à créer des approches marketing innovantes qui donnent des résultats.

Outils analytiques

Les outils d'analyse vous permettent d'observer, de suivre et d'analyser les performances de votre site Web et des données de trafic. Les données sont généralement présentées sous forme de graphiques, de visuels et de rapports qui se sont avérés plus attrayants que le texte brut. Par exemple, sur Facebook, les images reçoivent un taux d'engagement de 37 % supérieur à celui des publications contenant uniquement du texte.

La liste des outils que vous pouvez utiliser est longue. Google Analytics et Tapstream sont des exemples d'excellents outils de marketing d'applications, alors assurez-vous de les consulter.

L'équipe marketing de Domino a décidé d'utiliser les outils de Google pour mesurer les performances marketing au fil du temps. Ils ont décidé de recueillir plus de données sur le comportement de leurs clients.

L'entreprise s'est associée à DBi et a commencé à utiliser Google Analytics 360. Avec Analytics 360, le suivi multi-appareils intégré a permis de découvrir de nouvelles informations sur le comportement des clients. En conséquence, Domino's :

• Économie de 80 % d'une année sur l'autre en termes de coûts de diffusion d'annonces et d'exploitation
• Avec le nouveau Tag Manager 360, ils ont réussi à créer, réviser et publier des balises en quelques jours
• Capturé une augmentation de 6 % des revenus mensuels
• Avoir une meilleure compréhension de la façon dont les efforts de marketing influencent les clients

Outils de médias sociaux

Sans aucun doute, l'un des meilleurs moyens de faire connaître votre entreprise est de passer par les réseaux sociaux . Les utilisateurs défilent sans fin, sautant souvent les publicités, mais de temps en temps, les publicités ont tendance à attirer l'attention.

Derrière chaque publication marketing sur les réseaux sociaux, il y a un plan. Chaque mot a un but. Les couleurs utilisées dans le message envoient également un message spécifique. La manière dont le message est présenté en dit plus sur l'intention du message. Tout cela nécessite de grandes capacités de planification et une stratégie élaborée.

Heureusement, il existe des outils spéciaux pour les médias sociaux qui aident à suivre les performances des médias sociaux et fournissent une planification et une gestion détaillées des publications.

Nous ne pouvons pas couvrir toutes vos options, mais considérez Hootsuite ou BuzzSumo comme certaines de vos possibilités d'outils de médias sociaux.

Playstation est un excellent exemple d'entreprise qui a profité de la publication sur les réseaux sociaux. Leur réseau social de prédilection est Twitter, où ils font de la publicité et font la promotion de leurs jeux vidéo.

La première chose qui se démarque, ce sont les images de haute qualité. Des recherches ont montré que les tweets avec des images obtiennent 313 % d'engagement en plus et que ces tweets sont 34 % plus susceptibles d'être retweetés que les messages texte.

Playstation fournit presque toujours un lien dans son message qui mène l'utilisateur à une autre page avec plus d'informations. Ils réussissent à attirer l'attention avec une copie professionnelle mais aussi créative pleine de jeux de mots et de rebondissements humoristiques.

Neil Patel recommande de tweeter 1 à 5 fois par jour pour augmenter l'engagement du public. Le 1er août 2021, Playstation a tweeté 9 fois ! La cohérence et un contenu de haute qualité sont la clé du succès sur les réseaux sociaux .

Outils marketing de messagerie et de notification push

Avec autant de concurrence et d'offres ciblant vos clients et utilisateurs au quotidien, vous devez trouver un moyen de rester en contact avec eux.

L'une des meilleures façons de le faire est de leur envoyer des notifications push personnalisées répondant à leurs besoins et préférences. Montrer de l'appréciation pour la connexion avec vos clients assurera la stabilité de votre entreprise. Vos clients vous resteront fidèles malgré les tentatives des concurrents de convertir vos clients à leurs côtés.

EZ Texting et Airship ne sont que deux des nombreux outils marketing de messagerie et de notification push que vous pouvez essayer.

Jumia est un magasin populaire en Afrique où plus de 65% des clients achètent en ligne chaque jour. La direction a remarqué environ 25% de chariots abandonnés quotidiennement. Jusque-là, ils s'adressaient à leurs clients par e-mail.

Comme cette stratégie n'a pas fonctionné et que la plupart des e-mails se sont retrouvés dans le spam, ils sont passés à la stratégie de notification push. Les résultats obtenus par Jumia après la mise en œuvre de la stratégie de notifications push sont impressionnants.

• Le CTR a augmenté de 38 %
• 9 fois plus de paniers récupérés qu'avec la technique d'e-mail déclencheur classique

La raison de ce succès est que les utilisateurs sont habitués aux notifications push car elles font partie intégrante de l'UX du smartphone et sont plus interactives que les e-mails souvent considérés comme formels et moins intéressants.

Outils de test A/B

Tester ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas fait partie de chaque entreprise. Parfois, vous devez expérimenter et donner aux utilisateurs le pouvoir de décider. Après tout, il est dans votre intérêt d'utiliser le design ou les fonctionnalités qui attireront plus de clients.

C'est là que les outils de test A/B sont utiles. Vous pouvez opter pour deux ou plusieurs options et mesurer les résultats qu'elles obtiennent avec de vrais utilisateurs . Par exemple, si vous souhaitez essayer deux logos d'application différents, les outils A/B sont le bon choix pour vous. Vous pouvez mesurer l'engagement, le taux de rétention et d'autres mesures marketing que vous jugez importantes.

Découvrez StoreMaven et SplitMetrics et voyez si vous pouvez utiliser ces outils pour vos efforts de test A/B.

Ubisoft Entertainment est l'une des principales sociétés françaises de jeux vidéo. Il est surtout connu pour avoir publié des jeux pour plusieurs franchises de jeux vidéo très renommées telles que For Honor, Tom Clancy's, Assassin's Creed, Just Dance, etc., et pour offrir des expériences de jeu mémorables.

En simplifiant les étapes d'achat en passant de plusieurs écrans à un seul écran, la hausse des ventes était plus que visible.

Après avoir exécuté le test pendant environ trois mois, Ubisoft a constaté que la variation entraînait plus de conversions pour l'entreprise que le contrôle. Les conversions sont passées de 38 % à 50 % et la génération globale de prospects a augmenté de 12 % .

Optimisation des moteurs de recherche (SEO)

Comprendre l'algorithme de Google est un must. Sans cette connaissance, vous ne serez guère compétitif, peu importe à quel point votre application peut être exceptionnelle.

Une bonne chose à propos de ces outils est qu'ils vous permettent d'espionner vos concurrents. Non seulement vous pouvez voir leurs chiffres de trafic et leurs classements, mais également identifier d'où proviennent leurs backlinks et comment leur contenu fonctionne sur toutes les plateformes.

Avec les outils de référencement, vous pouvez voir pour quels mots-clés nouveaux et existants vos concurrents se classent. Vous pouvez ensuite ajouter ces termes à votre liste, utiliser les outils pour identifier les mots-clés associés et même envisager de vous développer sur de nouveaux marchés.

Le but est d'arriver à la première page de la SERP de préférence à la première place. Plus c'est haut, mieux c'est. Si vous y parvenez, vous pouvez vous attendre à un pic d'engagement, de CTR et, espérons-le, de conversions.

Des outils tels que SemRush et Sensor Tower sont connus comme d'excellents outils de référencement pour l'optimisation de votre application ou de votre site Web.

Wastecycle est une entreprise de gestion durable des déchets fournissant un service total de recyclage et de gestion des déchets.

Ils ont introduit un service de commande de bennes en ligne innovant et ils avaient besoin d'un partenaire de marketing numérique pour atteindre leurs objectifs de générer plus de ventes de location de bennes. La campagne de référencement comprenait :

• Recherche approfondie sur les concurrents
• Recherche et analyse de mots clés
• Optimiser la visibilité de Wastecycle dans Google My Business
• Améliorer le site Web avec une optimisation locale sur la page
• Génération de liens de haute qualité

Les résultats n'étaient rien d'autre qu'incroyables.

• Augmentation de 87 % des visiteurs bio situés dans les villes locales ciblées
• 150 % d'augmentation du nombre de clics pour l'expression principale " skip lease"
• 297 phrases clés atteignant la première page du classement Google

Optimisation de l'App Store (ASO)

Les outils d'optimisation de l'App Store vous montrent les meilleures pratiques pour que votre application se démarque dans les magasins d'applications. C'est votre travail d' optimiser votre application pour l'algorithme afin que les utilisateurs puissent trouver votre application dans l'App Store.

L'optimisation de votre application pour l'App Store vous aidera à améliorer la visibilité et la capacité de recherche de votre application.

Il est essentiel de trouver les bons mots clés et un titre d'application approprié, de rédiger une description attrayante et de choisir les bonnes captures d'écran pour votre application.

Choisir des outils comme AppAnnie ou AppFollow pour améliorer votre stratégie de marketing mobile et prendre des décisions éclairées concernant votre stratégie ASO.

Fitness Coach est une application de fitness qui a commencé à prospérer à l'époque de la pandémie. Le nom stratégique et les mots clés de l'application ont aidé l'application à se classer en tête dans l'App Store. Au début, l'application a connu des difficultés car le niveau de compétitivité de ses mots clés était de 100, ce qui correspond au score de compétitivité maximal sur l'App Store .

Après une analyse détaillée des mots-clés, la révision des captures d'écran et la conception, l'application a commencé à se faire de plus en plus remarquer. Le nombre de téléchargements a culminé deux mois après ASO. De 5 000 à 50 000 téléchargements par mois, c'est impressionnant.

L'application a bondi de 400 places dans la catégorie Santé et forme physique pour atteindre le rang 1 le 8 avril.

Êtes-vous prêt à commencer à travailler sur la croissance de votre application ? – Passons au chapitre suivant où nous vous montrerons comment analyser les données afin de maximiser vos efforts marketing.

Chapitre 2 - Analyse du marketing des applications

Vous avez besoin des bonnes données pour tirer des conclusions et prendre des décisions précises.

L'analyse des applications est l'analyse cumulative des données de l'activité Web et mobile. Carly Fiorina, l'ancienne PDG de HP, déclare : « L'objectif est de transformer les données en informations et les informations en informations ».

Savoir interpréter les analyses de données peut être utilisé pour comprendre le parcours de vos clients et prendre des décisions éclairées sur la façon d'améliorer et d'optimiser votre application. Des mesures telles que le taux de désabonnement, le taux de rétention, les conversions, l'engagement et les téléchargements peuvent être mesurées pour faire la lumière sur des informations plus approfondies sur le sujet.

Les performances de l'application sont identifiées grâce à l'observation des analyses de l'application ainsi que de tout problème pouvant survenir au sein de l'application ou en dehors de celle-ci.

Au premier trimestre 2021, les utilisateurs d'Android pouvaient choisir entre 3,48 millions d'applications , faisant de Google Play la boutique d'applications avec le plus grand nombre d'applications disponibles. L'App Store d'Apple était le deuxième plus grand magasin d'applications avec environ 2,22 millions d'applications disponibles pour iOS. Les chiffres du développement d'applications mobiles ne devraient augmenter que dans la période à venir.

Il est difficile de réussir dans un marché aussi saturé. Vous voulez aller de l'avant et investir vos ressources dans les bons entonnoirs qui finiront par être rentables financièrement, avec de nouveaux clients, un nombre accru de téléchargements, une UX améliorée ou tout autre paramètre de croissance de l'application.

Comment démarrer le processus d'analyse marketing

Commencer peut être écrasant et même effrayant si les chiffres et les analyses ne sont pas votre point fort. Heureusement, vous n'avez pas besoin d'être un expert pour exécuter des analyses commerciales de base. Voici plusieurs étapes à suivre pour démarrer le processus d'analyse marketing.

Vous serez prêt à plonger dans le chapitre suivant et à en savoir plus sur la manière d'attirer des utilisateurs pour votre application !

• Comprendre ce que vous voulez mesurer

Mesurer et analyser pour le faire ne vous mènera pas loin. Vous devez savoir quelle est votre motivation et votre raison pour exécuter des analyses et comment elles peuvent vous aider. Quel aspect de votre entreprise souhaitez-vous mesurer ?

Comprenez le problème que vous essayez de résoudre ou les informations que vous essayez d'obtenir lorsque vous commencez à analyser vos données.

• Établir des repères et des objectifs clairs

Quel est l'objectif de vos analyses ? Par exemple, si l'objectif est d'accroître la notoriété de la marque, le critère de réussite peut être un pourcentage accru de fidélité à la marque démontré dans un panel de clients, plutôt qu'un clic ou une impression en ligne.

Soyez transparent sur votre analyse et comparez les nouveaux résultats avec les anciens résultats. Voyez s'il y a des différences, ce qui les a causées et comment elles affectent l'entreprise.

Décrivez les questions qui sont les plus importantes pour vous et assurez-vous de suivre tout ce dont vous avez besoin pour répondre à ces questions clés.

• Utilisez les références de l'industrie pour informer vos cibles

Comme le développement du point précédent, il est nécessaire de savoir où vous en êtes par rapport à vos concurrents. Les benchmarks mondiaux d'Adjust donnent un aperçu du comportement des utilisateurs avant l'installation et des mesures d'engagement des applications. Cela peut être filtré par vertical, région, plate-forme et type d'acquisition.

• Évaluez vos capacités

Quels sont les points forts et les points faibles de votre entreprise ? Connaître vos limites et vos capacités vous mènera dans la bonne direction pour vous abstenir d'investir dans des projets difficiles ou non durables et vous concentrer sur la croissance et tirer parti des opportunités réalisables.

• Choisir et déployer un outil d'analyse marketing

Heureusement, vous n'avez pas à passer par l'analyse marketing seul. Les outils d'analyse marketing sont là pour sauver la situation. L'exécution d'analyses à l'aide de ces outils vous fera gagner du temps en traitant les données rapidement et efficacement.

Quelles métriques sont importantes pour l'analyse des applications

Comme nous l'avons déjà mentionné, savoir ce que vous analysez et pourquoi définit les lignes directrices de votre analyse. Définir vos KPI et les mesures sur lesquelles vous vous concentrerez vous aidera à rester sur la bonne voie.

Vous devrez également considérer comment différentes mesures peuvent être utilisées ensemble pour être informatives. Pour commencer, voici des exemples d' indicateurs clés et comment ils sont utiles pour optimiser l'acquisition et l'engagement des clients . Les deux sujets seront abordés plus loin dans ce guide.

Métriques d'acquisition d'utilisateurs

Après avoir lancé votre application, vous vous rendrez peut-être compte que le trafic de votre boutique d'applications n'est pas aussi élevé que vous le souhaiteriez. Par conséquent, vous devez lui apporter un trafic plus pertinent. Attirer de nouveaux utilisateurs et les convertir peut être un processus difficile et lent. Malgré cela, la mesure des métriques d'acquisition d'utilisateurs peut vous aider à comprendre comment les clients actuels ont découvert votre application et comment ils l'utilisent.

attribution d'application

L'attribution des applications vous montre comment vos utilisateurs ont été acquis, que ce soit par le biais de marketing payant ou de recherche naturelle .

• L'acquisition marketing payante comprend les annonces vidéo, la publicité sur les réseaux sociaux et les annonces de recherche
• L'acquisition organique comprend les critiques d'utilisateurs, les médias sociaux, les recommandations d'utilisateurs, le marketing de contenu, le marketing d'influence, le référencement et les stratégies ASO.

Savoir comment, quand et qui a atterri dans votre application vous permettra d'optimiser vos actifs créatifs et de vous débarrasser des stratégies défaillantes qui ne donnent pas de résultats.

Cela vous aide également à comprendre comment les utilisateurs se déplacent dans votre application et comment vous pouvez comparer leur parcours à quelqu'un d'autre qui est arrivé via une autre source.

Avec l'attribution d'applications, vous pouvez déterminer les campagnes les plus performantes et les améliorer encore davantage avec les stratégies marketing appropriées. Vous pourrez améliorer vos campagnes marketing en ciblant des groupes d'utilisateurs spécifiques.

coût par acquisition (cpa)

Cela vous indiquera combien a été dépensé pour acquérir chaque utilisateur. Il peut être calculé en divisant le coût total d'une campagne par le nombre d'utilisateurs acquis grâce à celle-ci. Il s'agit d'une mesure essentielle qui vous permet de calculer le retour sur investissement et d'identifier le moyen le plus rentable d'acquérir de nouveaux utilisateurs.

Quel que soit le chiffre d'affaires généré par votre entreprise ou votre application, la mesure de vos résultats publicitaires à partir des annonces indiquera si vos revenus sont générés de manière efficace.

Le coût par acquisition est une mesure financière qui la différencie de toute autre mesure. Il crée un lien direct entre les revenus et l'impact des campagnes marketing sur ceux-ci . Il n'y a pas de référence pour le coût « idéal » par acquisition. Chaque entreprise propose des produits et services différents, exige des prix différents et a des dépenses divergentes.

revenu moyen par utilisateur (arpu)

La mesure du revenu moyen par utilisateur permet d'estimer si vous êtes sur la bonne voie avec vos objectifs de revenus. Il reflète le revenu total divisé par le nombre de clients ou d'abonnés .

L'ARPU est utilisé dans le secteur des télécommunications par des entreprises telles que Verizon ou AT&T pour suivre le montant des revenus générés par utilisateur de téléphone mobile.

Cette métrique est également un élément essentiel des calculs de LTV (valeur à vie). Cependant, il est important de noter que les données publicitaires peuvent rendre votre ARPU trompeur. Certains utilisateurs peuvent être inactifs mais toujours inclus dans les calculs.

valeur à vie (LTV)

La valeur à vie comprend le revenu total d'un seul client qui inclut tous les achats futurs . C'est l'un des indicateurs les plus importants pour mesurer la fidélité des clients de votre entreprise.

LTV identifie des segments de clientèle de grande valeur et se concentre sur la relation avec le client. De plus, il est très utile dans la prise de décision concernant les ventes, le marketing, le développement de produits et le support client.

LTV a des caractéristiques prédictives car il suppose le revenu possible d'un client individuel sur une période spécifique.

Métriques d'engagement des utilisateurs

L'observation de l'engagement de vos clients avec votre application vous permettra de connaître leur expérience utilisateur, la façon dont ils interagissent avec votre application et à quelle fréquence.

Les utilisateurs très engagés sont généralement plus rentables, à condition que leurs activités soient liées à des résultats précieux tels que des achats, des inscriptions, des abonnements ou des clics. De plus, les utilisateurs très engagés sont plus susceptibles d'acheter, de retourner et de faire des recommandations sur les produits ou services aux personnes qu'ils connaissent.

Tous les types d'engagement ne sont pas identiques. Le simple fait d'entrer sur le site Web n'a pas la même valeur que d'acheter quelque chose sur ce même site Web. Néanmoins, chaque niveau d'engagement est contrôlé séparément avec des objectifs différents.

D'autre part, le suivi des engagements négatifs tels que la fin de l'abonnement, la suppression d'une application ou la désactivation des notifications push indiquera les problèmes éventuels ou les utilisateurs pourraient avoir avec une application. Utilisez des outils de révision ou de rétroaction ou des témoignages de clients pour confirmer davantage vos hypothèses.

Les enjeux de l'analyse des données marketing

Les analyses marketing sont essentielles au succès des campagnes car elles contiennent des réponses à de nombreuses questions. La quantité de données dont disposent les spécialistes du marketing est immense, une bonne organisation doit donc être une priorité.

Cependant, sur la voie de l'exploitation des meilleures pratiques et résultats d'analyse marketing, plusieurs obstacles empêchent de nombreuses entreprises d'atteindre leur potentiel maximal.

• quantité de données

Les équipes marketing peuvent suivre chaque action de l'utilisateur qui se résume aux quantités insurmontables de données. Cependant, ces données ne sont pertinentes que si elles sont bien catégorisées et interprétées. L'organisation prend parfois plus de temps que l'analyse des données elle-même.

• qualité des données

Selon Forrester, 21 % des budgets médias des répondants ont été gaspillés en raison de la mauvaise qualité des données. Pour une entreprise de taille moyenne, cela équivaut à environ 1,2 million de dollars et pour les entreprises à 16,5 millions de dollars. Le maintien de la qualité des données est le seul moyen de disposer d'informations fiables et précises pour prendre les bonnes décisions commerciales.

• manque d'experts en données

Parfois, les outils d'analyse de données ne suffisent tout simplement pas et vous souhaitez avoir un data scientist ou un analyste de données dans votre équipe. Selon l'enquête du CMO, seulement 1,9 % des entreprises estiment disposer d'employés hautement professionnels pour tirer pleinement parti de l'analyse marketing.

Il est important d'examiner les références de l'industrie par secteur, car le comportement des utilisateurs sera différent selon la fonction de l'application.

Chapitre 3 – Acquisition de clients

L'acquisition de nouveaux clients peut être une tâche difficile pour toute entreprise. Cela demande un travail constant et nécessite de prêter attention aux détails et d'analyser les performances des entreprises sur le marché. Ce qui fonctionne pour d'autres entreprises peut ne pas fonctionner pour vous, donc ajuster les modèles de marketing populaires peut être une option intelligente si vous cherchez à attirer de nouveaux clients.

Votre stratégie d'acquisition de clients doit reposer sur quatre grands principes :

• Durabilité
• Souplesse
• Ciblage
• Diversité

Passons en revue plus en détail.

• Durabilité

Une stratégie d'acquisition de clients durable fonctionne sur le long terme. Tous les investissements que vous faites peuvent être maintenus pendant un certain temps. Un exemple de stratégie d'acquisition de clients durable serait le blog. La production de contenu doit être optimisée et régulière pour assurer l'apport de trafic pendant des mois après la première publication des articles.

C'est pourquoi l'inbound marketing est efficace. Il crée un trafic durable, et donc une source durable de nouveaux clients.

• Souplesse

La flexibilité est importante car les tendances du marché changent fréquemment. Les techniques et stratégies utilisées l'année dernière pourraient ne plus être aussi efficaces.

Dans le passé, les vendeurs étaient les représentants de l'entreprise qui étaient les gardiens de toutes les informations sur le produit. Aujourd'hui, les consommateurs sont sceptiques quant aux affirmations d'une marque dans les publicités , pensant qu'il ne s'agit que d'une tactique marketing pour acquérir de nouveaux clients plutôt que de la vérité.

Un marché très concurrentiel et saturé conduisait à utiliser tous les moyens pour se démarquer, ce qui avait par conséquent miné la crédibilité et la confiance de la marque.

Les recherches de HubSpot ont révélé que 81 % des consommateurs font confiance au marketing de référence plutôt qu'aux entreprises. Changez votre approche et vos stratégies de marketing en réponse aux tendances du marché.

• Ciblage

Essayer d'acquérir les bons clients peut être plus rentable à long terme que d'acquérir autant de clients que possible. Tous les clients n'investiront pas de la même manière dans votre entreprise, alors pourquoi gaspiller des ressources sur des clients qui ne vous rendront pas la pareille.

Une stratégie d'acquisition de clients ciblée nécessite de prendre du recul et de déterminer ce qui convient le mieux à votre entreprise, à vos ressources et à votre public. Par exemple, une entreprise ciblant la génération Z pourrait envisager d'utiliser le marketing vidéo comme stratégie d'acquisition de clients, étant donné que 77 % des jeunes adultes âgés de 15 à 25 ans utilisent YouTube.

• Diversité

La mise en place de diverses stratégies d'acquisition permet de toucher différents profils de consommateurs. De plus, si vous remarquez qu'une méthode d'acquisition ne donne pas de résultats, vous pouvez déplacer votre attention et vos ressources vers une méthode plus performante.

Stratégies d'acquisition de clients

Certaines entreprises ont réussi à gagner du terrain et à obtenir des taux d'acquisition de clients énormes en utilisant certaines de ces stratégies. Voyons quelles stratégies ils ont mises en œuvre. Peut-être que certains d'entre eux résonneront avec vos idées et opportunités commerciales.

stratégie de co-marketing

Les activités de promotion croisée sont bénéfiques pour l'acquisition de clients. Essayez de penser à une entreprise avec laquelle vous souhaiteriez vous associer, tout en gardant à l'esprit que vous voulez une entreprise qui soit :

• Possède un produit complémentaire au vôtre mais qui ne le concurrence pas
• Cible un profil client similaire à celui de votre entreprise

Votre marque est exposée à un nouveau public, ce qui génère une notoriété de la marque et des prospects, et vos coûts d'acquisition de clients sont réduits de moitié.

Que peux-tu offrir? Sans contenu de qualité, votre partenaire ne bénéficiera pas beaucoup de votre partenariat et de votre collaboration.

Incluez différentes approches et formats de présentation de votre contenu à un public plus large. Cela peut inclure des webinaires, des livres électroniques, des rapports de données, des podcasts, des vidéos et bien d'autres.

Exemple : Co-marketing d'Airbnb et Flipboard

Airbnb s'est associé à Flipboard, une application d'agrégation de contenu d'actualités et d'actualités, pour une campagne de co-marketing.

Grâce à ce partenariat, Airbnb a reçu plus de 39 millions d'impressions et 38 000 nouveaux visiteurs sur son site Web. Avant la campagne, Airbnb n'avait aucun abonné sur Flipboard. Après la campagne :

• Airbnb comptait près de 30 000 abonnés sur Flipboard
• Flipboard a réussi à réengager les utilisateurs qui ont cessé d'utiliser leurs services avec quelque chose de nouveau

Le partenariat s'est avéré être un succès pour les deux entreprises et les deux ont acquis de nouveaux clients ou conservé d'anciens clients.

optimisation cta

Le site Web du comté de Humboldt a décidé de s'éloigner du bouton CTA carré standard. Non seulement l'image en arrière-plan est accrocheuse, mais aussi, le CTA se démarque beaucoup plus dans ce cadre. Il est difficile de résister à cliquer dessus, n'est-ce pas?

renvoyer des e-mails non ouverts

Vous avez définitivement ignoré les e-mails à certains moments de votre vie. Parfois, c'est peut-être parce que vous n'avez pas le temps pour eux ou qu'ils ne sont tout simplement pas votre priorité. Quoi qu'il en soit, les e-mails restent non ouverts et enfouis au plus profond de votre boîte de réception.

Vous pouvez augmenter les taux d'ouverture en renvoyant les campagnes à ceux qui ne les ont pas ouvertes la première fois. Voici comment procéder.

Rédigez votre message et envoyez des e-mails comme pour toute autre campagne auparavant. Quelques jours plus tard, observez le nombre d'e-mails non ouverts.

Maintenant, reformulez votre message ou écrivez un autre sujet de courrier. Fondamentalement, vous renvoyez le même contenu aux personnes qui n'ont pas ouvert le premier e-mail , mais maintenant vous avez changé votre formulation et votre approche.

Certaines personnes ne résonnent tout simplement pas avec la façon dont les messages sont rédigés. Approchez la ligne d'objet sous un angle différent et vous devriez voir une augmentation considérable de votre taux d'ouverture.

Exemple : le client de SendPulse renvoie une campagne d'e-mails

SendPulse a partagé une étude de cas d'un client qui a testé cette stratégie d'acquisition de clients. Le premier lot d'e-mails a obtenu un taux d'ouverture de 13,08 %. La campagne de renvoi a eu un taux d'ouverture de 6,96 %. Cumulativement, la campagne e-mail a atteint un taux d'ouverture total de 20,04 %

marketing de parrainage d'influenceurs

Tirer parti de la visibilité des influenceurs peut faire des merveilles pour n'importe quelle entreprise. Il est logique de puiser dans le pouvoir d'un influenceur qui compte des milliers, voire des millions de followers.

Si vous décidez de demander à un influenceur d'être votre promoteur, on attend de vous que vous ayez développé une idée de vos campagnes. Travaillez avec eux pour concevoir l'aspect créatif de l'expérience, y compris le contenu, les graphiques et les photos . Développez un hashtag de marque pour une promotion encore plus facile.

En revanche, vous pouvez laisser le côté créatif à l'influenceur mais vous ne savez pas comment votre marque sera présentée et si cela correspond aux valeurs et à la personnalité de votre marque.

Exemple : partenariat avec un influenceur de voyage

Si vous choisissez le bon influenceur et construisez une excellente campagne, chaque fois qu'elle est partagée, vous devriez voir des centaines ou des milliers de visites sur votre page de destination, ce qui se traduit par de nouveaux clients acquis.

Vous devrez trouver un accord rentable pour l'influenceur tout en maintenant votre coût d'acquisition de clients dans votre budget. Mais imaginez simplement que votre marque soit exposée à des milliers de clients potentiels. Certains d'entre eux deviendront sûrement vos clients, voire des clients fidèles.

Concevez vos notifications avec le moins de texte possible, une formulation accrocheuse et des visuels attrayants. Votre objectif est de créer un design invitant et convaincant qui incitera votre client à cliquer et à ouvrir la notification.

Chapitre 4 – Engagement client

Tout le monde rêve de taux de rétention élevés mais le marché est devenu très saturé. Les clients ont l'embarras du choix, il est donc vraiment difficile d'attirer l'attention de quelqu'un.

En prouvant votre valeur et en donnant suffisamment d'informations à vos clients, vous présentez votre marque comme fiable et transparente. Parce que vous voulez que vos clients vous fassent confiance, vous devez maintenir un taux d'engagement élevé ?

Si vous vous demandez comment, la réponse réside dans les stratégies de marketing d'engagement client. Concentrez-vous sur l'expérience client et montrez un intérêt sincère pour vos clients .

N'oubliez pas que les marques qui peuvent fournir un contenu pertinent qui informe et inspire les clients bénéficieront d'une meilleure croissance que les marques qui peuvent à peine obtenir votre nom dans un e-mail.

Le coût d'acquisition d'un nouveau client est bien plus élevé que le coût de conversion d'un client qui revient. Comme 5 à 25 fois plus cher, selon votre entreprise. C'est une différence importante.

Voyons comment mettre en œuvre certaines des meilleures stratégies de marketing d'engagement client pour améliorer vos taux d'engagement actuels.

Fixez-vous un objectif clair pour l'engagement client

Sans objectif clair, vos efforts de marketing d'application pourraient être vains. Réfléchissez aux raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un engagement client plus élevé. Ne vous concentrez pas uniquement sur « plus c'est haut, mieux c'est ». Sachez exactement ce que vous voulez réaliser avec un engagement client accru.

Pensez également à ce que le client peut retirer de son engagement. Comprendre et répondre à la question « Pourquoi ? » gardera vos campagnes d'engagement sur la bonne voie. De plus, il sera plus facile d'attribuer des tâches aux membres de l'équipe et de répartir vos ressources budgétaires en conséquence.

Mettez en œuvre des buts et des objectifs SMART , non seulement pour vos campagnes d'engagement client, mais pour une campagne marketing de tout type. SMART signifie spécifique, mesurable, atteignable, pertinent, limité dans le temps.

• Des objectifs précis vous permettront d'identifier avec succès ce que vous voulez réaliser et les ressources que vous utiliserez. Gardez à l'esprit que des objectifs vagues peuvent vous conduire dans la mauvaise direction ou gaspiller des ressources.
• M easurable goals help you evaluate achievement and progress. Without them, you wouldn't be able to tell to what extent you have succeeded in achieving your initial plans.
• A ttainable goals should be challenging, yet reasonable to achieve. Outline the steps you need to take and spot potential barriers or red flags that might come up along the way. Be ready to tackle those obstacles and have a plan ready when and if they come.
• R elevant goals determine if what you are doing is in alignment with your brand and company's values. Is your app needed in your industry and are customers willing to pay or download it? Relevant goals answer the question “Why?”.
• T ime-bound goals are defined by predetermined deadlines that should be set to motivate you to achieve your goals on time. However, be realistic to set the deadlines according to your needs and abilities.

Incoporate team collaboration

Customer engagement is not one department's worry. All departments within the company can contribute to maximum customer satisfaction which will ultimately increase customer engagement.

Developers and designers must aim at producing an exceptional product with a stunning app design and simple navigation. Remember, functional features with appropriate design and inviting app layout will significantly increase customer experience, and hence, customer engagement.

The support team should be there for any inconveniences regarding the app's functionality , customers' experience, or general questions the customers may have. Customer support should help the users get back on track if they have issues or concerns about using the app further. It is their responsibility to provide means to resolve issues and encourage further engagement.

The marketing and sales team are at the top of this team pyramid. By using efficient marketing strategies they should attract new customers, keep the existing ones, and lead them successfully through the customer funnel.

Engage the customers in various ways:

• Lead them through your website
• Navigate them to read content on your blog
• Introduce social media engagement
• Encourage them to share their experiences with others through testimonials
• Start the communication through push notifications or e-mail
• Reward the regular customers and show them your appreciation
• Be at your customers' disposal after the purchase or download

Not only it is easier to spread the workload across departments, but your strategies will also be more comprehensive and will serve the customers in the long run.

Gather feedback from your customers

It is in your best interest to pay attention to the comments your customers make about your business . They are the end-users of your app so listen carefully to their input.

A good idea is not to get carried away in the development phase. Developing an MVP first will help you iterate any issues before investing further resources in the project. Test the app with the real users and they will tell you what works and what doesn't.

Once your campaign is live, review the goals from the beginning. Track metrics that align with those goals to see how successful you are. After analyzing results, listen to the feedback for potential improvements. See if there is a mismatch between your idea and the results at hand.

If the feedback you receive is positive, you know that you are on the right track. Customers who are satisfied with the app will engage with it more. Listening to early feedback gives you room for improvisation and changes while those are not as costly and time-consuming.

Build a brand voice

Customers want to engage with a brand that has personality. If customers can identify with and relate to your brand, the chances of them starting to engage more increase.

Using a unique brand voice will differentiate you from others and make you more memorable on the market. By accepting a brand voice as a component of your brand's personality, you build trust and reliability . Over 80% of customers claim that they need to trust the brands to buy from them.

Customers trust consistent and transparent businesses. Having a unique but consistent brand voice does exactly that. Position yourself as an expert in your vertical and you will see results.

Incorporate your brand voice in the brand logo, advertising, and all marketing materials. Remember that your brand voice should reflect your brand values and brand personality. That way you build on consistency and customers can identify with your brand more easily.

Track customer purchase history

Feedback surveys can help you create and share content based on what customers have purchased in the past. Having an insight into the customers' purchase history allows you to see what customers buy and use.

Furthermore, user experience is increased as well. One way to do it is by sending personalized push notifications to each customer according to their past purchases and behavior. If you offer, the bigger the chances they will buy more.

An example of a brand that tracks customer history is Spotify – the music streaming service and radio app. With the Discover Weekly feature, customers get recommended tracks generated by the algorithm based on the previous streams.

This campaign is a unique offering that shows how Spotify is helping users discover more music they might enjoy. From week to week customers are introduced to new artists and songs they can add to their playlists.

The software recognizes the customer's activity and adapts it to meet their preferences. It is a perfect example of leveraging data collected over time. It only takes a good business initiative to recognize such opportunities.

Personalize customer experience

One way to get more information about your customers is to ask them to write more about themselves during or after the profile creation process.

Once you know what your customers prefer, you can send them personalized recommendations. The research has shown that 61% of shoppers said they will return to a brand if they are shown personalized product recommendations .

Personalizing just to include a user's first name won't cut it — nowadays, 64% of customers expect tailored customer engagements that are specifically based on past interactions.

Beauty and Healthcare company Birchbox is a great example of using personalization for higher customer engagement. They ask customers what their skin and hair types are, which helps the company personalize products in their monthly subscription boxes.

This way, you can obtain customer feedback at the beginning of the experience, then delight the customer from there. If customers are satisfied, there is a possibility they will leave a positive review, recommend it to a friend, or buy it in the future.

Leverage social media space

One of the easiest ways to encourage customers to engage with your content is to announce a reward for the lucky winner. Contest posts on social media gain massive engagement rates. Often, those engagement rates are short-term and numbers decrease with time.

To tackle this and retain some of the engagement, have a comprehensive plan for your social media engagement campaign that gives each customer a place to land long-term.

For example, if you have a new product, think about promoting it on long-term platforms such as YouTube. Use your social media giveaway to drive engagement on your YouTube channel by asking customers to subscribe and watch videos about your new offerings.

Cross-promotion is used between two or more brands to increase awareness and drive sales . These strategic partnerships are usually made between companies who are not direct competitors but share industry and have the same target audience.

Advertising on social media can increase customer engagement as well. Retarget customers to your website by posting ads on social media. Emphasize the irresistible offer on social media and watch how your engagement increases. Remember, be crafty with words and design cause you want to catch users' attention and stop them from scrolling. You will have less than a second to do that, so make it count!

Case study: increase customer engagement

To encourage customer engagement and brand adoption of a new product, Coca-Cola decided to run a campaign offering free 500ml bottles of Coca-Cola Zero. To measure the effectiveness of promotional campaigns, Coca-Cola monitored the performance of individual media distribution channels.

The campaign was promoted on several channels such as Twitter, Facebook, Coke Zone, and mobile gaming apps. From there, customers were redirected to the Coca-Cola microsite. There, they had to input basic personal information to receive the redemption code for their free bottle of Coca-Cola Zero.

La campagne Coca-Cola Zero a eu un taux d'échange de plus de 25 %, plus de 370 000 échanges de bons dans plus de 2 500 emplacements. Le facteur qui a contribué à la popularité et au succès de la campagne a été le canal viral des médias sociaux et la réponse en ligne.

Réalisations de la campagne Coca-Cola Zero :

• Augmentation de la notoriété de la marque grâce à la campagne virale sur les réseaux sociaux
• Engagement et satisfaction client plus élevés
• Promotion réussie du nouveau produit
• Expérience utilisateur rapide et transparente

Les plats à emporter

Le succès de votre application dépend fortement de vos stratégies de marketing d'application. En mettant en œuvre les meilleurs outils de marketing, vous terminerez vos tâches plus facilement et vous obtiendrez des informations plus approfondies sur le flux de votre entreprise.

L'analyse des données vous donne des chiffres concrets sur vos performances. Suivez-les régulièrement pour voir où vous en êtes actuellement et comment vous pouvez encore vous améliorer.

Les stratégies d'acquisition et de fidélisation de la clientèle vous assureront de nouveaux clients permanents qui soutiendront votre entreprise de leur fidélité.

Sans un engagement client adéquat, votre entreprise ne se développera pas. Utilisez les meilleures pratiques d'engagement client pour promouvoir votre entreprise et motiver les visiteurs à prêter attention à votre produit et à les convertir en clients.

C'est beaucoup à assimiler mais prenez votre temps. La croissance des applications est un processus et survient rarement du jour au lendemain. Soyez patient et explorez vos options avant de mettre en place la meilleure stratégie de marketing d'applications que vous ayez jamais eue.

Nous avons rédigé ce guide pour partager les étapes cruciales et les canaux que vous devez connaître avant de commencer à travailler sur le marketing de croissance de votre application. Espérons que les études de cas que nous avons mentionnées vous donneront des idées supplémentaires et vous encourageront à travailler vers vos objectifs, quelle que soit la qualité de vos concurrents.

Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide, Shoutem est votre solution.

Solutions de marketing d'applications avec Shoutem

Si votre entreprise a besoin de promotion ou de poussée dans le secteur du marketing, les équipes professionnelles de Shoutem peuvent vous aider !

L'équipe de développeurs de Shoutem ne mettra en œuvre que les meilleures solutions pour une efficacité maximale de votre nouvelle application. De plus, le mouvement sans code facilitera le tout si vous souhaitez essayer de créer votre application vous-même. En savoir plus sur la création d'une application pour toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin.

Le développement n'est pas la compétence la plus forte de tout le monde, nous sommes donc heureux de prendre le cas en main et de repartir de zéro. Avec Shoutem PRO, nos experts développeront une application personnalisée dans notre iOS & Android App Builder. Nous répondrons à tous vos besoins en termes de développement et de conception, promettant des résultats exceptionnels en un rien de temps.

Mais ce n'est pas tout!

Nous le poussons encore plus loin. Nous nous occupons également du processus de publication. Notre équipe d'assistance vous aidera à tout moment pendant votre voyage en utilisant Shoutem v5. Nos experts en croissance optimiseront votre application pour une visibilité maximale dans l'Apple App Store de Google Play Store.

Il suffit d'un appel téléphonique avec nos experts pour mettre les choses en marche. Et devine quoi! Cet appel est également gratuit car nous voulons vous encourager à faire ce pas en avant et à partager votre vision avec nous. Votre idée et notre exécution apporteront sûrement des résultats.