Come creare una forte catena del valore della logistica eCommerce

Da oltre 35 anni la catena del valore è considerata un potente strumento di business. È usato per guardare un'azienda in termini di attività strategicamente rilevanti al fine di identificare e costruire vantaggi competitivi. Quindi, come funziona? In questo blog, esamineremo la definizione della catena del valore e come si è evoluta nel corso degli anni, in che modo avvantaggia le aziende di e-commerce, come condurre un'analisi della catena del valore e altro ancora.

Cos'è una catena del valore?

Con il termine catena del valore si intendono tutte le attività ei processi coinvolti nella creazione di un prodotto o nell'esecuzione di un servizio. Il concetto è stato concepito nel 1985 dal professor Michael Porter della Harvard Business School nel suo libro The Competitive Advantage: Creation and Sustaining Superior Performance. In esso, Porter ha scritto: "Il vantaggio competitivo non può essere compreso guardando un'azienda nel suo insieme. Deriva dalle molte attività discrete che un'azienda svolge nella progettazione, produzione, marketing, fornitura e supporto del suo prodotto".

È importante che le aziende facciano il punto sui processi che compongono la loro catena del valore per ottenere informazioni dettagliate in cosa consiste ogni transazione. Le aziende lo fanno conducendo un'analisi della catena del valore, che consente loro di massimizzare il valore creato in ogni punto della catena. Questo aiuta a sviluppare una maggiore comprensione del vantaggio competitivo di un'azienda e consente loro di condividere più valore con i clienti.

Attività primarie e secondarie nella catena del valore di Porter

Secondo la definizione di catene del valore di Porter, tutte le attività che compongono la catena del valore di un'azienda possono essere suddivise in due categorie che contribuiscono alla sua linea di fondo: attività primarie e attività di supporto.

Attività primarie

Questi contribuiscono alla creazione di un prodotto o alla fornitura di un servizio, come ad esempio:

• Logistica in entrata: attività relative alla ricezione, all'immagazzinamento e alla gestione dell'inventario dei materiali e dei componenti di partenza
• Operazioni: attività relative alla trasformazione di materie prime e componenti in un prodotto finito
• Logistica in uscita: attività relative alla distribuzione, inclusi imballaggio, smistamento e spedizione
• Marketing e vendite: attività relative al marketing e alla vendita di un prodotto o servizio, comprese la promozione, la pubblicità e la strategia dei prezzi
• Servizi post-vendita: attività che si svolgono dopo che una vendita è stata finalizzata, inclusi installazione, formazione, garanzia della qualità, riparazione e servizio clienti

Attività secondarie

Questi rendono le attività primarie più efficienti al fine di creare un vantaggio competitivo. Loro includono:

• Appalti: attività relative all'approvvigionamento di materie prime, componenti, attrezzature e servizi
• Sviluppo tecnologico: attività relative alla ricerca e sviluppo, compresa la progettazione del prodotto, la ricerca di mercato e lo sviluppo dei processi
• Gestione delle risorse umane: attività relative al reclutamento, assunzione, formazione, sviluppo, fidelizzazione e retribuzione dei dipendenti
• Infrastrutture: attività relative alle spese generali e alla gestione dell'azienda, inclusi finanziamento e pianificazione

Evoluzione della catena del valore

Come tutte le cose nel mondo degli affari, le catene del valore sono in continua evoluzione. Quando il concetto è stato introdotto per la prima volta, prima dell'alba di Internet, riguardava solo il business dei mattoni e malta ed era piuttosto semplice: un prodotto veniva realizzato in una fabbrica, trasportato in un negozio al dettaglio e quindi acquistato da un cliente.

Internet ha cambiato tutto questo. Oggi, i prodotti vengono generalmente spediti a un magazzino o a un centro logistico anziché a un negozio fisico. Il cliente ha acquistato il prodotto da un venditore eCommerce e viene spedito dal magazzino o dal centro logistico. Quando si tratta di eCommerce, non è necessario che i clienti entrino in un negozio: navigano e acquistano semplicemente comodamente dal proprio computer o dispositivo mobile.

Anche il modo in cui sono realizzati i prodotti si è evoluto grazie all'Industria 4.0 e all'introduzione della produzione intelligente. In precedenza, la maggior parte della produzione veniva eseguita tramite macchinari automatizzati, producendo su larga scala lo stesso prodotto al fine di contenere i costi. Ora, la produzione intelligente combina robotica flessibile e stampa 3D per produrre in modo conveniente piccole tirature di prodotti personalizzati. E andrà solo meglio.

Come condurre un'analisi della catena del valore

Per capire dove è possibile apportare miglioramenti per aumentare il vantaggio competitivo e il valore per i clienti, le aziende devono condurre un'analisi della catena del valore. Un'analisi della catena del valore è una valutazione di ciascuna attività che ha contribuito alla catena del valore di un'azienda. Ciò consente ai leader aziendali di vedere come ogni fase della catena aggiunge o sottrae valore al prodotto o servizio finale.

Ad esempio, un'analisi della catena del valore dell'eCommerce può determinare che le attività possono essere rese più efficienti, riducendo i costi; o, se potesse identificare modi per migliorare il design del prodotto, aumentando la differenziazione del prodotto. In genere, l'aumento delle prestazioni di una delle quattro attività secondarie può avvantaggiare almeno una delle attività primarie.

Ci sono tre fasi coinvolte nella conduzione di un'analisi della catena del valore.

1. Identificare le attività della catena del valore

Questo primo passo comporta l'acquisizione di una comprensione di tutte le attività primarie e secondarie che concorrono alla creazione di un prodotto o servizio. Per le aziende che vendono più prodotti o servizi, è importante condurre un'analisi della catena del valore per ciascuno di essi poiché i punti di contatto possono essere diversi.

2. Determinare il costo e il valore delle attività

Il passaggio successivo consiste nel determinare il valore che ciascuna attività identificata aggiunge al processo della catena del valore. È anche importante considerare i costi associati a ciascuna attività, poiché abbassarli potrebbe aumentare il valore di ogni transazione.

Le domande da porre durante questo passaggio dovrebbero essere incentrate su come ogni transazione migliora l'esperienza del cliente e crea valore per l'azienda (ad esempio, i materiali di provenienza rendono il prodotto più durevole? L' imballaggio premium e personalizzato distingue il prodotto dal concorrenza?)

3. Determinare le opportunità per il vantaggio competitivo

Una volta compresa la catena del valore e il costo e il valore associati a ciascuna fase, è possibile analizzarla attraverso la lente del vantaggio competitivo che si sta cercando di ottenere.

Ad esempio, un'azienda che cerca di ridurre i costi vorrà guardare alla catena del valore dell'eCommerce attraverso la lente della riduzione delle spese e dell'aumento dell'efficienza. Forse l'analisi rivelerà che ci sono transazioni che potrebbero essere esternalizzate o addirittura eliminate per ridurre i costi, o forse si scopriranno inefficienze nella catena di approvvigionamento che potrebbero essere corrette per risparmiare tempo e denaro.

Che ne dici di un'azienda che cerca di differenziare il proprio prodotto dagli altri sul mercato? L'analisi potrebbe determinare che potrebbero essere aggiunte nuove funzionalità o che l'approvvigionamento di una nuova materia prima potrebbe rendere il prodotto più lussuoso per i consumatori.

In che modo il Fulfillment Lab aiuta a migliorare la catena del valore dell'e-commerce

Un centro logistico può aiutare a migliorare la qualità di una catena del valore dell'eCommerce? Assolutamente! Ecco come The Fulfillment Lab può fornire un vantaggio competitivo e migliorare l'esperienza del cliente nelle attività primarie e secondarie.

Attività primarie

• Logistica in entrata: possiamo ricevere e spedire prodotti da 14 località globali .
• Logistica in uscita: i membri del nostro team sono esperti nell'imballaggio, smistamento e spedizione. Abbiamo anche rapporti con i principali vettori per ottenere prezzi scontati e trasferire alcuni dei risparmi ai nostri clienti.
• Marketing e vendite: i nostri servizi di marketing di adempimento ti consentono di creare imballaggi, volantini, etichette e inserti personalizzati per stupire i tuoi clienti.
• Servizi post-vendita: gestiamo le richieste dei clienti durante e dopo una vendita e ci occupiamo della gestione dei resi .

Attività secondarie

• Approvvigionamento: disponiamo di una vasta gamma di prodotti a marchio privato e white label on-demand, in modo che tu possa aggiungere rapidamente ed economicamente alla tua linea di prodotti.
• Sviluppo tecnologico: il nostro Global Fulfillment Software (GFS) si integra rapidamente con altre piattaforme di eCommerce e ti consente di gestire l'inventario, tracciare gli ordini, personalizzare i pacchi e molto altro.
• Gestione delle risorse umane: il nostro team agisce come un'estensione del tuo team, senza aumentare i tuoi costi di manodopera.
• Infrastruttura: puoi ridurre le spese generali e di gestione della tua azienda esternalizzando le nostre strutture.

Pronto per un nuovo partner di adempimento? Siamo qui per aiutare! Contattaci oggi per saperne di più o iniziare.