6 strategie di realizzazione quando il disastro colpisce (cosa ci ha insegnato COVID)

Non è una questione di se un disastro colpirà, ma quando. Questo non è mai stato così evidente come nel 2019, quando il COVID-19 è entrato nelle nostre vite come un toro in un negozio di porcellane, interrompendo completamente tutte le nostre normali attività quotidiane. Uno dei settori più colpiti è stato il commercio al dettaglio di mattoni e malta.

Molti sono stati costretti a chiudere, ritenuti "attività non essenziali". Altri hanno dovuto adottare orari dispari o praticare misure di distanziamento sociale e disinfezione; nonostante questi sforzi, molte persone li evitavano ancora per paura di contrarre il virus.

Naturalmente, tutto ciò ha portato a un forte picco di crescita nelle attività di e-commerce. Sebbene questo sia ottimo per i rivenditori di eCommerce, ha anche posto alcune grandi sfide che hanno costretto molti a riconsiderare o implementare piani di ripristino di emergenza e continuità aziendale.

L'impatto del COVID sulle attività di e-commerce

Quando il coronavirus ha colpito, molte persone si sono rivolte all'eCommerce perché i loro negozi fisici preferiti erano chiusi. Un fattore che contribuisce potrebbe essere che il CDC ha pubblicato un avviso secondo cui COVID-19 aveva una scarsa sopravvivenza sulle superfici, quindi c'era un "rischio molto basso di diffusione da prodotti o imballaggi spediti in un periodo di giorni". D'altra parte, ci si aspettava che lo shopping nei negozi mettesse le persone a rischio maggiore rispetto agli altri a causa della diffusione attraverso le goccioline respiratorie.

Per questi motivi, le tendenze della vendita al dettaglio COVID-19 sono cambiate e l'eCommerce ha iniziato a crescere. Secondo Forbes , la spesa online totale è aumentata del 77% anno su anno. Gli esperti ritengono che il virus abbia sostanzialmente accelerato la traiettoria di crescita dell'e-commerce di 4-6 anni! Sebbene questa domanda improvvisa sia positiva per le imprese, ha anche creato problemi sotto forma di carenza di scorte, ordini arretrati , ritardi di spedizione e altro, con conseguente frustrazione dei clienti.

6 Strategie per l'evasione degli ordini in caso di disastro

Oggi, dopo più di un anno di blocchi legati alla pandemia, alcuni consumatori stanno tornando alla normalità e ansiosi di tornare nei negozi fisici. Tuttavia, uno studio mostra che il 78% dei consumatori apprezza la convenienza più di quanto non facesse prima della pandemia, il che significa che le vendite di eCommerce non crolleranno solo perché le maschere sono spente.

E, anche se il COVID sta diventando sempre meno una preoccupazione in tutto il paese man mano che le persone vengono vaccinate, le aziende di e-commerce devono comunque pianificare il prossimo disastro. Che si tratti di un'altra pandemia, di un'interruzione di corrente, di una violazione dei dati o di un disastro naturale come un uragano o un incendio, il ripristino di emergenza e la pianificazione della continuità aziendale sono un must. Assicurati di leggere di più nel nostro blog, L'importanza del ripristino di emergenza per l'adempimento dell'e-commerce , per prepararti agli eventi futuri. Nel frattempo, ecco sei cose da considerare riguardo alle strategie di realizzazione in caso di disastro .

1. Dai priorità ai canali di vendita

Nel bel mezzo di un disastro, vuoi essere sicuro di mantenere i tuoi clienti più redditizi e fedeli. Il motivo è che se erano con te prima del disastro, probabilmente saranno con te dopo, se li tratti bene. Anche se vuoi coltivare nuovi clienti e forse trasformarli in clienti fedeli, c'è la possibilità che stiano semplicemente utilizzando i tuoi prodotti o servizi temporaneamente perché la loro azienda di riferimento è supportata, quindi dai sempre la priorità ai tuoi clienti abituali.

Suggerimento per professionisti: se Amazon è il tuo canale di e-commerce più redditizio, potrebbe essere opportuno che tu evada prima quegli ordini; L'esaurimento delle scorte di Amazon influirà negativamente sull'indice di prestazione dell'inventario (IPI), influendo sul modo in cui i tuoi prodotti vengono trattati e vengono visualizzati nelle ricerche.

2. Approfitta delle tramogge di marca

Solo perché stai dando la priorità ai clienti abituali, non significa che non dovresti provare a convertire quegli hopper di marca. I sondaggi di Digital Commerce 360 ​​indicano che il 44% degli acquirenti statunitensi ha provato almeno un nuovo marchio durante la pandemia perché i loro standby non sono disponibili o la consegna sarebbe ritardata. Se sei in grado di soddisfare le loro esigenze, i consumatori che cambiano il marchio possono facilmente trasformarsi in nuovi clienti se sei in grado di offrire un'esperienza cliente di acquisto e unboxing eccezionale.

3. Sviluppare incentivi per gli ordini arretrati

Un modo per evitare di perdere clienti durante il rifornimento è creare incentivi quando un articolo è in arretrato. Se un cliente può attendere il prodotto, può scegliere di ordinarlo da te in arretrato piuttosto che cambiare marchio se fornisci un incentivo, come la spedizione gratuita o rapida una volta che diventa disponibile, uno sconto, ecc.

4. Mantenere un prezzo equo

Troppe aziende di e-commerce hanno sfruttato le carenze degli altri e le loro eccedenze come un'opportunità per svalutare i prezzi. Non farlo. Potresti guadagnare un sacco di soldi facendolo, ma non guadagnerai clienti fedeli (e potresti semplicemente incappare in alcuni problemi legali ).

5. Semplificare i processi di inventario

I rivenditori online e i centri logistici possono riscontrare problemi di lavoro in qualsiasi momento, ma il potenziale di questi problemi aumenta durante un disastro (i dipendenti potrebbero essere malati o messi in quarantena, come è successo durante la pandemia, oppure un disastro naturale come un'alluvione potrebbe impedire loro di ammalarsi lavorare). Se disponi di un team IT, chiedigli di organizzare apparecchiature e strumenti e di semplificare i processi per il lavoro remoto, garantendo l'accesso al sistema da qualsiasi luogo.

6. Diversifica i tuoi centri di distribuzione

Se non gestisci la spedizione da solo, ora potrebbe essere il momento di riconsiderare la tua strategia di spedizione. Con la domanda di magazzino in aumento, ci sono tre cose che dovresti considerare prima piuttosto che dopo nel caso in cui sia necessario apportare alcune modifiche.

• Assicurati di disporre di fornitori di logistica di terze parti (3PL) che seguono le migliori pratiche per l'immagazzinamento, l'inventario e la distribuzione.
• Prendi in considerazione la possibilità di spostare parte dell'inventario in centri logistici in altre località. In questo modo, se un disastro si verifica sul posto, puoi spedire i prodotti da un altro.
• Guarda da dove proviene la maggior parte degli acquisti; se la maggior parte è domestica, ad esempio, potresti voler mantenere un po' di inventario negli Stati Uniti anche se ciò significa rinunciare ad alcuni dei vantaggi finanziari della produzione e della produzione all'estero. In questo modo, se il disastro si verifica all'estero o se c'è un divieto temporaneo di spedizione internazionale come accaduto durante il COVID, puoi comunque spedire dal tuo centro di distribuzione nazionale.

Adempimento in outsourcing con The Fulfillment Lab

Anche nei momenti migliori, l'adempimento è impegnativo, costoso e una grande distrazione da altri compiti importanti. Il COVID ha insegnato ai rivenditori di eCommerce l'importanza della preparazione ai disastri e li ha costretti a pensare a strategie di realizzazione durante un evento.

Anche lavorare con un partner di adempimento come The Fulfillment Lab può aiutarti ad alleviare le tue preoccupazioni!

• Disponiamo di politiche igienico-sanitarie e lavorative per evitare che malattie contagiose rallentino l'evasione degli ordini.
• Ti offriamo flessibilità nello stoccaggio dell'inventario senza aumentare i costi fissi, il che è importante quando i turni della domanda sono più grandi che mai.
• Abbiamo 14 strutture in tutto il mondo dove puoi immagazzinare l'inventario, diversificando la distribuzione in caso di disastro senza dover utilizzare più 3PL.

Abbiamo inventato il "marketing logistico", che offre le migliori esperienze ai clienti attraverso imballaggi personalizzati e altro ancora. Questo è fondamentale per mantenere i consumatori fedeli durante un disastro e convertire i brand-hopper.

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