Как создать сильную цепочку создания стоимости логистики электронной коммерции

Уже более 35 лет цепочка создания стоимости считается мощным бизнес-инструментом. Он используется для рассмотрения компании с точки зрения ее стратегически значимой деятельности с целью выявления и создания конкурентных преимуществ. Итак, как это работает? В этом блоге мы рассмотрим определение цепочки создания стоимости и то, как она развивалась с годами, какую пользу она приносит предприятиям электронной коммерции, как проводить анализ цепочки создания стоимости и многое другое.

Что такое цепочка создания стоимости?

Цепочка создания стоимости относится ко всем действиям и процессам, связанным с созданием продукта или предоставлением услуги. Концепция была сформулирована в 1985 году профессором Гарвардской школы бизнеса Майклом Портером в его книге «Конкурентное преимущество: создание и поддержание превосходной производительности». В нем Портер писал: «Конкурентное преимущество нельзя понять, глядя на фирму в целом. Оно проистекает из множества отдельных действий, которые фирма выполняет при разработке, производстве, маркетинге, доставке и поддержке своего продукта».

Для компаний важно проанализировать процессы, составляющие их цепочку создания стоимости, чтобы получить представление о том, из чего состоит каждая транзакция. Компании делают это, проводя анализ цепочки создания стоимости, который позволяет им максимизировать ценность, создаваемую в каждой точке цепочки. Это помогает лучше понять конкурентное преимущество компании и позволяет ей делиться большей ценностью с клиентами.

Первичная и вторичная деятельность в цепочке создания стоимости Porter

Согласно определению цепочек создания стоимости, данному Портером, все виды деятельности, составляющие цепочку создания стоимости компании, можно разделить на две категории, влияющие на итоговую прибыль: основные виды деятельности и вспомогательные виды деятельности.

Основная деятельность

Они способствуют созданию продукта или предоставлению услуги, например:

• Входящая логистика: действия, связанные с получением, складированием и управлением запасами исходных материалов и компонентов.
• Операции: деятельность, связанная с превращением сырья и компонентов в готовый продукт.
• Исходящая логистика: деятельность, связанная с распределением, включая упаковку, сортировку и отгрузку.
• Маркетинг и продажи: деятельность, связанная с маркетингом и продажей продукта или услуги, включая продвижение, рекламу и стратегию ценообразования.
• Послепродажное обслуживание: действия, выполняемые после завершения продажи, включая установку, обучение, обеспечение качества, ремонт и обслуживание клиентов.

Вторичная деятельность

Это делает основные виды деятельности более эффективными, чтобы создать конкурентное преимущество. Они включают:

• Закупки: деятельность, связанная с поиском сырья, комплектующих, оборудования и услуг.
• Технологическое развитие: деятельность, связанная с исследованиями и разработками, включая дизайн продукта, исследование рынка и разработку процессов.
• Управление человеческими ресурсами: деятельность, связанная с набором, наймом, обучением, развитием, удержанием и вознаграждением сотрудников.
• Инфраструктура: деятельность, связанная с накладными расходами и управлением компании, включая финансирование и планирование.

Эволюция цепочки создания стоимости

Как и все в бизнесе, цепочки создания стоимости постоянно развиваются. Когда эта концепция была впервые введена, до появления Интернета, она относилась только к обычному бизнесу и была довольно простой: продукт производился на фабрике, доставлялся в розничный магазин, а затем покупался покупателем.

Интернет все изменил. Сегодня продукты обычно отправляются на склад или в центр выполнения заказов, а не в розничный магазин. Клиент приобрел продукт у продавца электронной коммерции, и он отправляется со склада или из центра выполнения. Когда дело доходит до электронной коммерции, покупателям не нужно идти в магазин — они просто просматривают и покупают, не выходя из своего компьютера или мобильного устройства.

Способы производства продуктов также изменились благодаря Индустрии 4.0 и внедрению интеллектуального производства. Раньше большая часть производства производилась на автоматизированном оборудовании, производя один и тот же продукт в больших количествах, чтобы снизить затраты. Теперь интеллектуальное производство сочетает в себе гибкую робототехнику и 3D-печать для недорогого производства небольших партий персонализированных товаров. И будет только лучше.

Как провести анализ цепочки создания стоимости

Чтобы понять, что можно улучшить для повышения конкурентного преимущества и ценности для клиентов, компаниям необходимо провести анализ цепочки создания стоимости. Анализ цепочки создания стоимости — это оценка каждой деятельности, которая внесла свой вклад в цепочку создания стоимости компании. Это позволяет бизнес-лидерам видеть, как каждый шаг в цепочке увеличивает или уменьшает ценность конечного продукта или услуги.

Например, анализ цепочки создания стоимости электронной коммерции может определить, что деятельность можно сделать более эффективной, снизив затраты; или, если бы можно было определить способы улучшения дизайна продукта, повышения дифференциации продукта. Как правило, повышение производительности одного из четырех второстепенных действий может принести пользу как минимум одному из основных действий.

Анализ цепочки создания стоимости включает три этапа.

1. Определите действия в цепочке создания стоимости

Этот первый шаг включает в себя понимание всех основных и второстепенных действий, связанных с созданием продукта или услуги. Для компаний, которые продают несколько продуктов или услуг, важно провести анализ цепочки создания стоимости для каждого из них, поскольку точки соприкосновения могут быть разными.

2. Определите стоимость и ценность деятельности

Следующим шагом является определение ценности, которую каждое выявленное действие добавляет в процесс цепочки создания стоимости. Также важно учитывать затраты, связанные с каждым видом деятельности, поскольку их снижение может повысить ценность каждой транзакции.

Вопросы, которые следует задавать на этом этапе, должны быть сосредоточены на том, как каждая транзакция улучшает качество обслуживания клиентов и создает ценность для компании (например, делают ли материалы, полученные из источников, продукт более долговечным? Выделяет ли продукт премиум-класса, персонализированная упаковка ? конкуренция?)

3. Определите возможности для получения конкурентного преимущества

Как только вы поймете свою цепочку создания стоимости, а также затраты и ценность, связанные с каждым шагом, вы сможете проанализировать ее через призму любого конкурентного преимущества, которого вы пытаетесь достичь.

Например, компания, пытающаяся снизить затраты, захочет взглянуть на цепочку создания стоимости электронной коммерции через призму сокращения расходов и повышения эффективности. Возможно, анализ обнаружит, что есть транзакции, которые можно было бы передать на аутсорсинг или даже исключить для снижения затрат, или, может быть, будут обнаружены неэффективности в цепочке поставок , которые можно исправить, чтобы сэкономить время и деньги.

Как насчет компании, стремящейся выделить свой продукт среди других на рынке? Анализ может определить, что могут быть добавлены новые функции или что поиск нового сырья может сделать продукт более роскошным для потребителей.

Как Fulfillment Lab помогает улучшить цепочку создания стоимости в электронной торговле

Может ли фулфилмент-центр помочь улучшить качество цепочки создания стоимости электронной коммерции? Абсолютно! Вот взгляд на то, как The Fulfillment Lab может обеспечить конкурентное преимущество и улучшить качество обслуживания клиентов в основных и второстепенных видах деятельности.

Основная деятельность

• Входящая логистика: мы можем получать и отправлять товары из 14 мест по всему миру.
• Исходящая логистика: Члены нашей команды являются экспертами в области упаковки, сортировки и доставки. У нас также есть отношения с крупными перевозчиками, чтобы получить скидки и передать часть экономии нашим клиентам.
• Маркетинг и продажи. Наши маркетинговые услуги позволяют вам создавать индивидуальную упаковку, листовки, этикетки и вкладыши, чтобы удивить ваших клиентов.
• Послепродажное обслуживание: мы обрабатываем запросы клиентов во время и после продажи и заботимся об управлении возвратами .

Вторичная деятельность

• Закупки: у нас есть различные продукты под собственной торговой маркой и под белой маркой, поэтому вы можете быстро и с минимальными затратами расширить свою линейку продуктов.
• Технологическое развитие: наше программное обеспечение Global Fulfillment Software (GFS) быстро интегрируется с другими платформами электронной коммерции и позволяет вам управлять запасами, отслеживать заказы, настраивать пакеты и многое другое.
• Управление человеческими ресурсами: наша команда действует как продолжение вашей команды, не увеличивая ваши затраты на оплату труда.
• Инфраструктура: Вы можете сократить накладные и управленческие расходы своей компании, передав наши объекты на аутсорсинг.

Готовы к новому партнеру? Мы здесь, чтобы помочь! Свяжитесь с нами сегодня , чтобы узнать больше или начать работу.