Implementazione del programma fedeltà

Il primo passo nell'implementazione del tuo programma fedeltà è costruire una sequenza temporale dettagliata e fattibile. Come mai? Perché il modo in cui avvii il tuo programma avrà un impatto diretto sul suo tasso di partecipazione e sul sentiment generale dei clienti. A seconda delle dimensioni della tua squadra, individua i diversi dipartimenti il ​​prima possibile, in modo che il lancio del tuo programma sia coerente ed efficace.

• Decidi la data di completamento del programma : la creazione di un programma fedeltà richiede tempo per decidere quale struttura, premi e vantaggi si adattano meglio al tuo marchio. Quindi, prima di scegliere una data di lancio, allineati con il tuo team alla data esatta di completamento del programma.
• Scegli una data di lancio : avrai bisogno di tutto il tempo per creare entusiasmo attorno al programma, poiché trasformare gli acquirenti in membri permanenti è il passo più importante. Una volta che conosci la data di completamento della build del programma, scegli una data di lancio qualche settimana dopo. Ciò ti consente di pianificare in modo efficace le tue campagne e strategie promozionali.
• Approfondisci la CX : assicurati di pensare all'esperienza del cliente e di rendere facile per gli acquirenti conoscere e aderire al programma. Dovrai anche pensare alla tua strategia promozionale in corso per coinvolgere nuovi acquirenti.
  • Motivazione: in che modo attiriamo consapevolezza e visibilità sul programma in modo da invogliare gli acquirenti a partecipare?
  • Istruzione: come spieghiamo il programma in modo efficace?
  • Coinvolgimento: come possiamo mantenere il programma in primo piano per i clienti e usarlo per catalizzare entusiasmo e fedeltà per il tuo marchio?
• Crea una strategia di lancio graduale : poche settimane prima del lancio rappresenta l'occasione perfetta per creare buzz. Inizia a prendere in giro il programma tramite pagine teaser in loco, campagne social, e-mail e SMS e assicurati che ci sia coerenza tra i canali promozionali.

Quando misuri il successo del programma, guarda sempre agli obiettivi specifici stabiliti e alla struttura utilizzata per creare il programma. Naturalmente, le metriche di base come punti guadagnati , punti spesi , referral realizzati e AOV sono importanti. Tuttavia, esamina in che modo il tuo programma influenza il comportamento dei clienti nel tempo e come ti comporti rispetto a benchmark specifici dell'azienda .

Gli obiettivi del programma possono includere:

Puoi creare un programma fedeltà basato solo su uno o due obiettivi o su tutti i precedenti, ma è necessario definire come misurerai il successo . Con parametri di riferimento chiari, saprai cosa funziona in modo più concreto e puoi individuare e modificare rapidamente ciò che non funziona.

Revolution Beauty e definizione del successo specifico del marchio

Durante la creazione del proprio programma fedeltà, Revolution Beauty sapeva di voler incentivare i clienti a fare acquisti direttamente dal proprio sito. E, con oltre il 75% dei suoi acquirenti online che effettuano un solo acquisto, il marchio doveva anche aumentare i tassi di fidelizzazione.

Utilizzando i comportamenti specifici dei clienti che volevano premiare, guidare e cambiare, Revolution Beauty ha strategizzato e costruito un programma di successo. Di conseguenza, hanno offerto esperienze di fidelizzazione coinvolgenti che hanno attinto alle motivazioni dei loro acquirenti. Prima del lancio, Revolution Beauty ha contattato i clienti tramite i social media per capire esattamente ciò che gli acquirenti volevano vedere dal loro programma. Ora, i loro clienti hanno un motivo per acquistare D2C ed effettuare acquisti ripetuti .

Il marchio ha aumentato il tasso di acquisto medio del 234%, a dimostrazione di come fornire le giuste esperienze ai clienti trasformi gli sforzi di fidelizzazione. E i membri fedeltà sono diventati rapidamente i loro migliori clienti: il marchio ha registrato un aumento del 378% delle entrate a vita per membro e un aumento del 44% del valore medio degli ordini (AOV) .

Quando parliamo di portare il tuo programma sul mercato, ci sono due elementi fondamentali: creare un programma accattivante e stabilire la giusta strategia di comunicazione attorno ad esso .

Innanzitutto, crea una struttura del programma che risuoni con gli acquirenti e allo stesso tempo mira a obiettivi di marca più ampi. Non deve essere complicato. Scegli da 4 a 6 campagne in linea con i tuoi obiettivi: premio per la registrazione, per aver lasciato una recensione, per aggiungere il tuo compleanno. Da qui, dovrai assegnare un valore a queste campagne: ciò che gli acquirenti ricevono in cambio di queste azioni.

La struttura della ricompensa del tuo programma dovrebbe essere ottenibile e facile da comprendere. I clienti devono comprendere i meccanismi del programma e le opzioni di ricompensa quando arrivano sulla pagina dei premi. Come mai? La semplicità abbatte l'esitazione del cliente e stimola il coinvolgimento del programma . Ma puoi sempre ottimizzare e regolare il programma dopo il lancio. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un programma fedeltà strategico da zero, leggi la nostra Guida rapida ai programmi fedeltà.

Ora, considera come gli elementi del programma che hai creato risuoneranno con gli acquirenti quando inizierai a definire strategie per la promozione.

Considera queste domande:

• Quali premi e vantaggi attireranno diversi gruppi di acquirenti?
• Come pensi di coinvolgere diversi segmenti di clienti per il lancio del tuo programma?
• I nomi dei tuoi livelli VIP risuonano con il tuo pubblico di destinazione?
• Come incoraggerai gli acquirenti a "salire di livello" il loro livello VIP?
• Quale ricompensa o vantaggio è meglio prendere in giro durante le fasi pre-lancio?
• Dopo il lancio iniziale, come puoi lanciare campagne tempestive per incoraggiare le iscrizioni da parte di nuovi acquirenti?

L'invio tempestivo e coinvolgente di e-mail per promuovere il tuo programma è parte integrante della tua strategia di comunicazione. Le seguenti e-mail sono necessarie per la configurazione prima di attivare il tuo programma a premi.

E-mail di annuncio del programma

Innanzitutto, crea un'e-mail di annuncio del programma per il giorno del lancio. Questa e-mail è la tua opportunità più significativa per celebrare il lancio del programma, creare entusiasmo e, soprattutto, spingere i clienti a creare i loro account fedeltà .

Invia un'e-mail a tutti gli abbonati e-mail che promuovono il lancio. Ricorda, questa è la tua prima occasione per annunciare il programma, quindi assicurati di includere:

• Una riga dell'oggetto accattivante per garantire che i clienti aprano l'e-mail
• Una breve panoramica di come funziona il programma: come aderire, guadagnare punti e riscattare premi
• Un invito all'azione per incoraggiare gli acquirenti a creare un account

E-mail di benvenuto

Quindi, imposta le tue email di benvenuto. Dopo che gli acquirenti si sono iscritti, è importante spiegare ulteriormente i dettagli del programma.

L'adesione al programma è un'entusiasmante pietra miliare nel percorso di un cliente con il tuo marchio, quindi assicurati di dare loro un caloroso benvenuto. Ora è anche un ottimo momento per far sapere ai clienti se hanno accumulato punti fedeltà di benvenuto.

Assicurati di spiegare i vantaggi del programma: opzioni di riscatto, livelli VIP, punti per gli acquisti. Quindi, con un CTA chiaro, incoraggia gli acquirenti a controllare la pagina dei premi per controllare il saldo dei punti e i premi e iniziare a completare alcune campagne per guadagnare punti.

Referral Condividi e-mail

Trasforma i membri felici della fedeltà in ambasciatori sociali organici. Una volta che i clienti vengono indirizzati al tuo marchio, ricevono un'e-mail di riferimento personalizzata che li incoraggia ad acquistare i tuoi prodotti.

Email creata per il riscatto

Assicurati che i membri fedeltà sappiano di avere un premio utilizzabile e invia un'e-mail di creazione del riscatto quando gli acquirenti hanno punti riscattabili per un coupon. L'e-mail includerà il coupon riscattabile utilizzato al momento del pagamento.

Email guadagnata di livello

Questa email verrà inviata ai clienti quando accedono a un nuovo livello VIP. Se offri coupon ai clienti per l'accesso a un livello, assicurati di includere il loro codice sconto in questa email.

Altre email consigliate includono:

• Compleanno del cliente
• Anniversario del cliente
• Punti Promemoria
• Promemoria di riscatto
• Promemoria per le condivisioni di referral

L'entusiasmo dei clienti per il tuo programma prima del lancio garantisce alti tassi di iscrizione e partecipazione, portando il successo del tuo programma alle stelle . Gli acquirenti amano far parte di una comunità esclusiva e creare suspense attorno al lancio del programma non fa che aumentare la loro attesa.

Ecco delle strategie efficaci per convincere gli acquirenti a parlare del tuo prossimo programma:

Pagine teaser in loco

Usa il modulo "Coming Soon" di Yotpo per creare buzz intorno al programma, interagire con gli acquirenti e raccogliere e-mail prima di andare online con la tua pagina dei premi.

Campagne Sociali Pre-Lancio

Prendi in giro il lancio del programma sui social una settimana circa prima del lancio. Sfrutta le funzionalità di collegamento su diverse piattaforme social per iniziare a raccogliere le email e i numeri di telefono dei clienti. Puoi anche offrire incentivi a coloro che si iscrivono al programma in anticipo.

Email pre-lancio

Simile ai social, l'e-mail è un ottimo canale per incentivare le iscrizioni pre-lancio per gli acquirenti già iscritti alla tua lista e-mail.

Campagne SMS pre-lancio

Puoi anche inviare messaggi personalizzati che annunciano il prossimo programma con la tua lista di abbonati SMS. Secondo un sondaggio Yotpo sui consumatori, quasi la metà (49%) dei consumatori si è già iscritta per ricevere messaggi SMS dai propri marchi preferiti e gli aggiornamenti fedeltà sono tra i messaggi migliori che i consumatori preferiscono ricevere.

HomeWorx catalizza l'entusiasmo dei clienti

HomeWorx, un marchio di fragranze per la casa, ha collaborato con Yotpo per costruire il proprio programma fedeltà. La promozione che ha preceduto il lancio ha ampiamente contribuito al loro successo.

Hanno implementato:

• Teaser in loco
• Conto alla rovescia in loco
• Campagne social coinvolgenti
• Banner in loco che collegano alla pagina dei premi
• Campagne e-mail
• Campagne SMS

“Il lancio del nostro programma fedeltà è stato il giorno di maggior volume di vendite che abbiamo avuto da quando abbiamo lanciato il nostro sito web!. Abbiamo realizzato il 62% del volume totale della settimana il giorno del nostro lancio. Tutte le nostre metriche erano positive su tutta la linea e i clienti erano estremamente coinvolti", afferma Brittany Burke, Brand Manager di HomeWorx.

Il giorno è finalmente arrivato: il giorno del lancio del tuo programma fedeltà! Ora è il momento di mantenere lo slancio che hai creato durante il pre-lancio e spingere il lancio del tuo programma su tutti i canali.

Giorno di lancio

Come la tua strategia pre-lancio, sfrutta le funzionalità in loco, social, e-mail e SMS.

Banner e piè di pagina in loco

Dato che la tua home page è probabilmente la pagina più trafficata del tuo sito, è un bene immobile per promuovere il lancio del programma. Sfrutta la sezione banner above the fold per annunciare il lancio. Inoltre, evidenzia l'incentivo alla registrazione dell'abbonamento per indirizzare il traffico verso la pagina dei premi.

Puoi anche promuovere il programma su qualsiasi altra pagina del sito web ad alto traffico per massimizzare la visibilità al momento del lancio.

Campagne Sociali

I social media sono un modo efficace per coinvolgere la tua comunità e far entrare la voce del tuo marchio nell'attuazione del programma . Il giorno del lancio, sfrutta le storie su Facebook e Instagram. Puoi anche creare un video di lancio o storie social per annunciare il programma. Utilizzando queste piattaforme, istruisci i clienti sull'adesione, sull'accumulo di punti e sul riscatto dei premi.

Dopo la pubblicazione, puoi anche aggiungere queste storie ai tuoi momenti salienti social in modo che i clienti nuovi ed esistenti possano saperne di più sui dettagli del programma Ti invitiamo inoltre a creare post social organici e annunci a pagamento per promuovere il lancio del programma.

Campagne SMS

Crea campagne SMS per annunciare il programma alla tua lista di iscritti.

Quando si tratta di SMS:

• Mantieni i messaggi concisi per rimanere entro il limite di caratteri per le campagne SMS
• Assicurati di evidenziare eventuali incentivi per la creazione di account che potresti offrire
• Includi un CTA collegato alla pagina dei premi per consentire ai clienti di creare un account

Hai ufficialmente lanciato il programma fedeltà del tuo marchio. Qual è il prossimo passo? Gestione , ottimizzazione e promozione continua .

Quando misuri il successo del programma, fai attenzione a segnali come:

• Un flusso costante di iscrizioni di nuovi membri : indica che il programma rimane aggiornato, coinvolgente e pertinente per i nuovi acquirenti. Lancia campagne tempestive per mantenere gli acquirenti interessati.
• I membri riscattano attivamente i premi : se un numero troppo basso di membri riscatta i premi, potrebbe indicare un problema con la loro ottenibilità o desiderabilità. Questo può anche segnalare un problema promozionale e può essere risolto inviando e-mail di promemoria di riscatto o messaggi di testo ai membri in merito al saldo del premio.
• AOV più alto tra i membri rispetto ai non membri : i tuoi membri fedeltà sono i tuoi acquirenti più preziosi, che è rappresentato in parte da AOV. I vantaggi orientati alle dimensioni del carrello, come i campioni gratuiti, possono aumentare l'adozione tra i prodotti.
• CLTV più alto tra i membri rispetto ai non membri : allo stesso modo, i membri fedeltà sono acquirenti a lungo termine e frequenti. Se non vedi un CLTV più alto dai membri, considera le tue offerte di ricompensa. Risuonano ed eccitano il tuo pubblico di destinazione?

I programmi fedeltà Agile ti offrono la flessibilità di adattare il tuo programma secondo necessità e adattarsi ai desideri degli acquirenti.

Promozione in corso

Anche la promozione continua del programma è fondamentale. Garantisce che i nuovi acquirenti siano consapevoli ed entusiasti di interagire con il programma e mantiene alti i tassi di iscrizione. KOS, un marchio di salute e benessere, promuove il proprio programma fedeltà attraverso le storie di Instagram. Chiedono agli spettatori di rispondere a domande trivia sul programma, educando efficacemente i nuovi acquirenti sui dettagli dell'iscrizione e della redenzione.

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