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Come utilizzare le recensioni dei clienti sul tuo sito di e-commerce

Pubblicato: 2023-08-03

In un mondo in cui praticamente chiunque può creare un sito di e-commerce dall'oggi al domani, gli acquirenti si affidano alle recensioni per confermare che possono fidarsi di un nuovo marchio e dei suoi prodotti. Le recensioni forniscono ai consumatori un ulteriore livello di sicurezza per fare acquisti senza timore di essere truffati o di acquistare prodotti di scarsa qualità.

Recensioni dei clienti e-commerce

Ciò non significa che le recensioni siano solo per i neofiti dell'e-commerce. Per i marchi affermati, le recensioni sono ancora utili e hanno un impatto simile. Aiutano gli acquirenti a credere che i prodotti che intendono acquistare siano di buona qualità, indipendentemente dalla fiducia che possono avere nel marchio.

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Un consumatore può già amare e fidarsi di un marchio, ma pensarci due volte prima di acquistare uno dei suoi prodotti. Non è solo una domanda sulla qualità del prodotto, ma anche una domanda sulla vestibilità personale, l'uso, l'usura e molti altri fattori.

Ad esempio, se una consumatrice sta cercando di acquistare un vestito, vorrebbe assicurarsi che sia della misura giusta per il suo tipo di corpo, la qualità che sta cercando o lo stile giusto. Anche se si fida del marchio e il sito offre una descrizione completa del prodotto, non c'è niente come una buona recensione. Fornisce un feedback imparziale. È come ricevere una raccomandazione da un amico o un parente di famiglia. In effetti, la ricerca mostra che l'85% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali.

Pertanto, ogni sito di e-commerce, nuovo o affermato, deve disporre di recensioni di prodotti per offrire una buona esperienza di acquisto. Se non disponi di recensioni sui prodotti, gli acquirenti cercheranno di trovarle attraverso altre fonti. Pertanto, è meglio compilarli dove le recensioni possono essere monitorate e ottimizzate: sul tuo sito.

Informazioni di base: installazione di un'app per la revisione dei prodotti

Se stai partendo da zero o al momento disponi di un cattivo sistema per raccogliere recensioni, una semplice app per la revisione dei prodotti può aiutarti a raccogliere e visualizzare le recensioni in modo professionale. Vedi sotto alcune opzioni gratuite e a pagamento che potrebbero essere utili se hai un negozio Shopify o Bigcommerce:

• Recensioni di Shopify. È gratuito e offre funzionalità di base per raccogliere recensioni e progettare un'area di revisione del prodotto.
• Yotpo . Hanno una versione gratuita e una a pagamento disponibile per Shopify e Bigcommerce. La versione gratuita include funzionalità di base più integrazione social, revisione delle richieste e-mail e moderazione. La loro versione a pagamento include funzioni interessanti come Instagram acquistabile, rich snippet e coupon.
• Giudicami. Sono disponibili versioni gratuite ea pagamento. Ha caratteristiche simili a Yotpo, ma può integrarsi con molte altre app di Shopify.
• Trustpilot . L'app è gratuita e può essere integrata con Shopify e Bigcommerce. Adoro questa app perché mette in mostra le recensioni di un sito di terze parti affidabile.

Creazione di una strategia: segmentazione di clienti e ordini

Ora che disponi di un luogo in cui raccogliere e visualizzare correttamente le recensioni, è il momento di incoraggiare i clienti a lasciare recensioni. Chiedere è la chiave. La maggior parte dei clienti non lascerà una recensione a meno che tu non gli ricordi di farlo. Pertanto, devi adottare un approccio proattivo per creare un sistema di revisione del prodotto che funzioni davvero.

Connetti il ​​tuo negozio con una piattaforma di email marketing

Per richiedere recensioni, dovrai connettere il tuo negozio a una piattaforma di email marketing come MailChimp per inviare richieste via email. Inizia salvando le informazioni del tuo cliente in una mailing list. Questo elenco dovrebbe essere diverso da quello utilizzato per raccogliere le email per le newsletter.

Un cliente può far parte di entrambi gli elenchi, ma assicurati di differenziare i tuoi clienti paganti da quelli che si sono appena registrati per una newsletter via e-mail.

Segmenta la tua lista clienti

Le chiavi per ottenere il maggior numero di risposte sono la tempestività e la segmentazione degli ordini dei clienti. Le tue richieste devono essere inviate abbastanza presto dopo che i tuoi clienti hanno ricevuto i loro pacchi, mentre i loro ricordi sono freschi e sono entusiasti dei prodotti.

Se la tua richiesta viene inviata troppo tardi, l'entusiasmo per i prodotti potrebbe essere passato o potrebbero non ricordare nemmeno le loro esperienze. Se la richiesta è troppo presto, i clienti potrebbero non aver ancora ricevuto i loro ordini per poter lasciare una recensione.

Mi piace impostare le mie richieste e-mail di revisione da inviare circa 2-3 settimane dopo che un cliente ha effettuato un acquisto. Questo lasso di tempo consente un paio di settimane di spedizione e circa una settimana per provare il prodotto. Il momento giusto varierà leggermente, a seconda dei prodotti che stai vendendo. Ad esempio, se vendi prodotti di bellezza, i tuoi clienti potrebbero aver bisogno di più tempo per testare i risultati del prodotto.

Oltre alla tempestività, ti consigliamo di segmentare l'elenco dei clienti per distinguere i clienti con valori di ordine ripetuti o elevati dai clienti con valore dell'ordine inferiore. I tuoi clienti abituali e che spendono molto saranno più propensi a lasciare una recensione. Inoltre, ti consigliamo di adattare il tuo messaggio di conseguenza per fornire il giusto incentivo al cliente giusto.

MailChimp offre molte segmentazioni predefinite e personalizzate per farlo. Tutto quello che devi fare è creare una logica, come quella qui sotto, per creare quel segmento.

Invio di richieste e-mail

Ora che hai il tuo elenco di clienti segmentato e pronto per partire, è il momento di impostare le tue email. Ancora una volta, l'automazione è la chiave per creare un sistema di posta elettronica che funzioni senza intoppi, senza richiedere molto sforzo manuale. Inoltre, come accennato in precedenza, è importante personalizzare il proprio messaggio in base all'utente contattato. Ciò aumenterà i tassi di conversione.

Per il mio segmento che spende molto, mi piace inviare note personali che non sembrano e-mail di massa. Di solito, questo tipo di email conterrebbe solo il testo e la mia firma. L'invito all'azione del pulsante viene sostituito con testo e un collegamento.

Consiglierei di testare A/B i tipi di e-mail personali con quelli più brandizzati, per scoprire quale funziona meglio. Qualunque sia il tipo di email che scegli, è importante mantenere determinati elementi per le migliori pratiche:

• Invia una presentazione di ringraziamento. Ringraziare il cliente per il suo acquisto; fa sentire il cliente apprezzato.
• Esprimi il valore del loro contributo alla recensione.
• Chiedi loro la loro recensione.
• Fornire un incentivo a lasciare una recensione. Offri un codice sconto o un regalo gratuito.

Misurare le prestazioni e ottimizzare di conseguenza

Ottenere una recensione del prodotto è l'obiettivo finale, ma ci sono molti micro-obiettivi che possono essere raggiunti sulla strada per raggiungere l'obiettivo finale. Ad esempio, mi concentro sul miglioramento della percentuale di apertura e della percentuale di clic. Più persone aprono la mia richiesta via email, maggiori sono le possibilità che avrò di ottenere un clic e, alla fine, una conversione.

Di seguito è riportato un elenco di metriche importanti e come migliorarle:

• Tasso di apertura : migliora la riga dell'oggetto.
• Percentuale di clic : migliora la copia o fornisci un incentivo più allettante.
• Basso tasso di completamento (lasciando feedback) — Stai collegando direttamente ai prodotti acquistati? Il tuo sistema di recensioni è facile da usare?

Adesso tocca a te. Qual è stata la tua esperienza con le recensioni dei clienti? Hai provato qualcuna delle tattiche in questo post? Commenta qui sotto!

Conclusione

Nel mondo odierno dell'e-commerce, le recensioni dei clienti svolgono un ruolo cruciale nella costruzione della fiducia tra gli acquirenti. Che si tratti di marchi nuovi o affermati, le recensioni forniscono un ulteriore livello di sicurezza per i consumatori, consentendo loro di prendere decisioni di acquisto informate senza timore di truffe o prodotti di bassa qualità. Una buona recensione funge da raccomandazione imparziale, proprio come ricevere consigli da un amico o un familiare.

Pertanto, ogni sito di e-commerce, indipendentemente dalla sua fase, dovrebbe incorporare recensioni di prodotti per migliorare l'esperienza di acquisto. Avendo recensioni sul tuo sito, offri uno sportello unico ai potenziali clienti per trovare informazioni pertinenti e creare fiducia nel tuo marchio.

L'implementazione di un'app per la recensione del prodotto e una strategia ben ponderata possono aiutarti a raccogliere e visualizzare le recensioni in modo professionale. Collegare il tuo negozio a una piattaforma di email marketing ti consente di richiedere in modo proattivo recensioni ai clienti. La tempestività e la segmentazione degli ordini dei clienti sono essenziali per garantire il più alto tasso di risposta. Segmentare i clienti e adattare i messaggi di richiesta di revisione a diversi gruppi di clienti produrrà risultati migliori.

Misurare le prestazioni e ottimizzare di conseguenza ti aiuterà a perfezionare il processo di raccolta delle recensioni. Concentrandoti su metriche quali tassi di apertura, percentuali di clic e percentuali di completamento, puoi migliorare continuamente le email di richiesta di revisione e, in ultima analisi, ottenere un feedback più prezioso da parte dei clienti.

Incorporare le recensioni dei clienti nella tua strategia di e-commerce può fare una differenza significativa nel creare fiducia, aumentare le conversioni e, in ultima analisi, guidare il successo della tua attività. Quindi, fai il salto e abbraccia il potere delle recensioni dei clienti per elevare la tua impresa di e-commerce a nuovi livelli.

Immagine via: Shutterstock