• โฮมเพจ
• บทความ
• บล็อก
• วิธีใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

วิธีใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2023-08-03

ในโลกที่แทบทุกคนสามารถสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซได้ในชั่วข้ามคืน ผู้ซื้อพึ่งพาบทวิจารณ์เพื่อยืนยันว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจแบรนด์ใหม่และผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ได้ บทวิจารณ์ช่วยเพิ่มระดับความปลอดภัยให้กับผู้บริโภคในการซื้อสินค้าโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกหลอกลวงหรือซื้อสินค้าคุณภาพต่ำ

รีวิวลูกค้าอีคอมเมิร์ซ

ไม่ได้หมายความว่าบทวิจารณ์มีไว้สำหรับมือใหม่ด้านอีคอมเมิร์ซเท่านั้น สำหรับแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ บทวิจารณ์ยังคงมีประโยชน์และมีผลกระทบเช่นเดียวกัน ช่วยให้ผู้ซื้อวางใจได้ว่าสินค้าที่พวกเขากำลังพิจารณาจะซื้อมีคุณภาพดี โดยไม่ขึ้นกับความไว้วางใจที่อาจมีต่อแบรนด์

---

---

---

ดำเนินการวิจัยตลาด

---

---

---

ขายธุรกิจของคุณ

---

---

---

---

โฆษณาธุรกิจของคุณที่นี่

---

ผู้บริโภคสามารถรักและไว้วางใจแบรนด์ได้อยู่แล้ว แต่ยังคงคิดทบทวนอีกครั้งเกี่ยวกับการซื้อผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ไม่ใช่แค่คำถามเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเป็นคำถามเกี่ยวกับความพอดีส่วนบุคคล การใช้งาน การสึกหรอ และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น หากผู้บริโภคต้องการซื้อชุดเดรส เธอต้องการให้แน่ใจว่าชุดนั้นเหมาะสมกับรูปร่างของเธอ คุณภาพที่เธอกำลังมองหา หรือสไตล์ที่เหมาะสม แม้ว่าเธอจะเชื่อถือแบรนด์และเว็บไซต์ให้คำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด แต่ก็ไม่มีอะไรดีเท่ากับบทวิจารณ์ที่ดี มันให้ข้อเสนอแนะที่เป็นกลาง มันเหมือนกับการได้รับคำแนะนำจากเพื่อนหรือญาติในครอบครัว ในความเป็นจริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 85 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์พอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว

ดังนั้น ไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่ง ไม่ว่าจะเพิ่งสร้างใหม่หรือก่อตั้งใหม่ จำเป็นต้องมีบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี หากคุณไม่มีรีวิวสินค้า นักช้อปจะพยายามค้นหาจากแหล่งอื่นๆ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะรวบรวมไว้ในที่ที่สามารถตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพบทวิจารณ์ได้: บนไซต์ของคุณเอง

ครอบคลุมพื้นฐาน: การติดตั้งแอปรีวิวผลิตภัณฑ์

หากคุณเริ่มต้นจากศูนย์หรือตอนนี้มีระบบที่ไม่ดีในการรวบรวมรีวิว แอปรีวิวผลิตภัณฑ์ที่เรียบง่ายสามารถช่วยคุณรวบรวมและแสดงรีวิวอย่างมืออาชีพ ดูตัวเลือกฟรีและชำระเงินบางส่วนด้านล่างที่อาจมีประโยชน์หากคุณมีร้านค้า Shopify หรือ Bigcommerce:

• บทวิจารณ์โดย Shopify ฟรีและมีคุณสมบัติพื้นฐานในการรวบรวมบทวิจารณ์และออกแบบพื้นที่บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์
• ยศโพธิ์ . พวกเขามีเวอร์ชันฟรีและแบบชำระเงินสำหรับ Shopify และ Bigcommerce เวอร์ชันฟรีมีคุณสมบัติพื้นฐานพร้อมการผสานรวมทางสังคม การตรวจสอบคำขออีเมล และการดูแล เวอร์ชันที่ต้องชำระเงินมีคุณสมบัติเจ๋งๆ เช่น Instagram ที่ซื้อได้ ตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์และคูปอง
• ตัดสินฉัน. มีทั้งเวอร์ชั่นฟรีและเสียเงิน มีคุณสมบัติคล้ายกับ Yotpo แต่สามารถทำงานร่วมกับแอป Shopify อื่นๆ ได้มากมาย
• ทรัสต์ ไพลอต แอปนี้ฟรีและสามารถรวมเข้ากับ Shopify และ Bigcommerce ได้ ฉันชอบแอปนี้เพราะแสดงรีวิวจากไซต์บุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือ

การสร้างกลยุทธ์: การแบ่งกลุ่มลูกค้าและคำสั่งซื้อ

ตอนนี้คุณมีที่สำหรับรวบรวมและแสดงรีวิวอย่างถูกต้องแล้ว ก็ถึงเวลากระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว การถามเป็นกุญแจสำคัญ ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่เขียนรีวิวเว้นแต่คุณจะเตือนให้ทำเช่นนั้น ดังนั้น คุณต้องใช้แนวทางเชิงรุกเพื่อสร้างระบบการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริง

เชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล

ในการขอรีวิว คุณจะต้องเชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เช่น MailChimp เพื่อส่งคำขอทางอีเมล เริ่มต้นด้วยการบันทึกข้อมูลลูกค้าของคุณในรายชื่ออีเมล รายการนี้ควรแตกต่างจากรายการที่คุณใช้ในการรวบรวมอีเมลสำหรับจดหมายข่าว

ลูกค้าหนึ่งรายสามารถเป็นส่วนหนึ่งของทั้งสองรายการได้ แต่ให้แน่ใจว่าคุณแยกลูกค้าที่ชำระเงินของคุณออกจากลูกค้าที่เพิ่งลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวทางอีเมล

แบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้าของคุณ

กุญแจสำคัญในการได้รับการตอบสนองในปริมาณสูงสุดคือความตรงต่อเวลาและการแบ่งส่วนคำสั่งซื้อของลูกค้า คำขอของคุณจะต้องถูกส่งให้เร็วพอหลังจากที่ลูกค้าของคุณได้รับพัสดุแล้ว ในขณะที่ความทรงจำของพวกเขายังใหม่และพวกเขาตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์

หากส่งคำขอของคุณช้าเกินไป ความตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจหมดไป หรือพวกเขาอาจจำประสบการณ์ที่ได้รับไม่ได้ด้วยซ้ำ หากคำขอเร็วเกินไป ลูกค้าอาจยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อเพื่อให้สามารถเขียนรีวิวได้

ฉันต้องการตั้งค่าให้ส่งคำขอทางอีเมลรีวิวประมาณ 2-3 สัปดาห์หลังจากที่ลูกค้าทำการซื้อ กรอบเวลานี้อนุญาตให้จัดส่งสองสามสัปดาห์และประมาณหนึ่งสัปดาห์เพื่อลองผลิตภัณฑ์ เวลาที่เหมาะสมจะแตกต่างกันเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์เสริมความงาม ลูกค้าของคุณอาจต้องใช้เวลานานขึ้นในการทดสอบผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์

นอกจากความตรงต่อเวลาแล้ว คุณจะต้องแบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้าของคุณเพื่อแยกแยะลูกค้าที่มีมูลค่าการสั่งซื้อซ้ำหรือสูงออกจากลูกค้าที่มีมูลค่าการสั่งซื้อต่ำกว่า ลูกค้าที่มีการใช้จ่ายสูงและลูกค้าประจำของคุณมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิว นอกจากนี้ คุณจะต้องปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะสมเพื่อให้สิ่งจูงใจที่เหมาะสมแก่ลูกค้าที่เหมาะสม

MailChimp เสนอการแบ่งกลุ่มที่สร้างไว้ล่วงหน้าและกำหนดเองจำนวนมากเพื่อทำสิ่งนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างตรรกะ เช่นเดียวกับด้านล่าง เพื่อสร้างกลุ่มนั้น

การส่งคำขอทางอีเมล

ตอนนี้คุณได้แบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้าและพร้อมใช้งานแล้ว ก็ถึงเวลาตั้งค่าอีเมลของคุณ เป็นอีกครั้งที่ระบบอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างระบบอีเมลที่ทำงานได้อย่างราบรื่น โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากนัก นอกจากนี้ ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งสำคัญคือต้องปรับแต่งข้อความของคุณตามที่ผู้ใช้ติดต่อ สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

สำหรับกลุ่มที่มีการใช้จ่ายสูง ฉันชอบส่งบันทึกส่วนตัวที่ไม่เหมือนกับอีเมลจำนวนมาก โดยปกติแล้ว อีเมลประเภทนี้จะมีแค่ข้อความและลายเซ็นของฉัน ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการถูกแทนที่ด้วยข้อความและลิงก์

ฉันอยากจะแนะนำให้ทดสอบ A/B กับประเภทอีเมลส่วนตัวกับอีเมลที่มีตราสินค้ามากขึ้น เพื่อดูว่าอีเมลใดทำงานได้ดีที่สุด ไม่ว่าคุณจะเลือกอีเมลประเภทใด สิ่งสำคัญคือต้องเก็บองค์ประกอบบางอย่างไว้สำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด:

• ส่งคำแนะนำขอบคุณ ขอบคุณลูกค้าสำหรับการซื้อของเขาหรือเธอ มันทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า
• แสดงคุณค่าของผลงานการรีวิวของพวกเขา
• ขอให้พวกเขาตรวจทาน
• สร้างแรงจูงใจในการเขียนรีวิว เสนอรหัสส่วนลดหรือของขวัญฟรี

การวัดประสิทธิภาพและการเพิ่มประสิทธิภาพตามนั้น

การได้รับการรีวิวผลิตภัณฑ์เป็นเป้าหมายสุดท้าย แต่มีเป้าหมายย่อยๆ มากมายที่สามารถทำได้ระหว่างทางไปสู่เป้าหมายสุดท้าย ตัวอย่างเช่น ฉันมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน ยิ่งมีคนเปิดคำขออีเมลของฉันมากเท่าไหร่ ฉันก็ยิ่งมีโอกาสได้รับคลิกและในที่สุดก็ได้รับ Conversion มากขึ้นเท่านั้น

ดูรายการเมตริกที่สำคัญด้านล่างและวิธีปรับปรุง:

• อัตราการเปิด — ปรับปรุงหัวเรื่องของคุณ
• อัตราการคลิกผ่าน — ปรับปรุงการคัดลอกหรือให้สิ่งจูงใจที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น
• อัตราความสมบูรณ์ต่ำ (แสดงความคิดเห็น) — คุณเชื่อมโยงโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อหรือไม่ ระบบตรวจสอบของคุณใช้งานง่ายหรือไม่?

ตอนนี้ไปหาคุณ ประสบการณ์ของคุณกับรีวิวจากลูกค้าเป็นอย่างไร? คุณได้ลองกลยุทธ์ใด ๆ ในโพสต์นี้แล้วหรือยัง? แสดงความคิดเห็นด้านล่าง!

บทสรุป

ในโลกของอีคอมเมิร์ซในปัจจุบัน บทวิจารณ์จากลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในหมู่ผู้ซื้อ ไม่ว่าจะเป็นสำหรับแบรนด์ใหม่หรือแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ บทวิจารณ์ช่วยเพิ่มระดับความปลอดภัยให้กับผู้บริโภค ช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างชาญฉลาดโดยไม่ต้องกลัวการหลอกลวงหรือผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ บทวิจารณ์ที่ดีทำหน้าที่เป็นคำแนะนำที่เป็นกลาง เช่นเดียวกับการได้รับคำแนะนำจากเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว

ดังนั้น ไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่ง ไม่ว่าจะอยู่ในขั้นตอนใด ควรรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้ง การมีบทวิจารณ์ในไซต์ของคุณเองทำให้คุณมีร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

การใช้แอปรีวิวผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ที่คิดมาอย่างดีจะช่วยให้คุณรวบรวมและแสดงรีวิวได้อย่างมืออาชีพ การเชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลทำให้คุณสามารถขอรีวิวจากลูกค้าในเชิงรุกได้ ความตรงต่อเวลาและการแบ่งส่วนคำสั่งซื้อของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าจะมีอัตราการตอบกลับสูงสุด การแบ่งกลุ่มลูกค้าและปรับแต่งข้อความขอรีวิวของคุณให้เหมาะกับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

การวัดประสิทธิภาพและการเพิ่มประสิทธิภาพตามนั้นจะช่วยปรับแต่งกระบวนการรวบรวมบทวิจารณ์ของคุณ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่เมตริกต่างๆ เช่น อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และอัตราการเสร็จสิ้น คุณสามารถปรับปรุงอีเมลคำขอรับการตรวจทานได้อย่างต่อเนื่อง และเพิ่มความคิดเห็นของลูกค้าที่มีค่ามากขึ้นในท้ายที่สุด

การรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ เพิ่มการแปลง และผลักดันความสำเร็จของธุรกิจของคุณในที่สุด ดังนั้น ก้าวกระโดดและยอมรับพลังของบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อยกระดับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้สูงขึ้นไปอีกขั้น

ภาพจาก: Shutterstock