• الصفحة الرئيسية
• مقالات
• التدوين
• كيفية استخدام آراء العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

كيفية استخدام آراء العملاء على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

نشرت: 2023-08-03

في عالم يمكن فيه لأي شخص تقريبًا إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية بين عشية وضحاها ، يعتمد المتسوقون على المراجعات لتأكيد قدرتهم على الوثوق بعلامة تجارية جديدة ومنتجاتها. توفر المراجعات مستوى إضافيًا من الأمان للمستهلكين للتسوق دون خوف من التعرض للخداع أو شراء منتجات ذات جودة رديئة.

مراجعات العملاء في التجارة الإلكترونية

هذا لا يعني أن المراجعات مخصصة للمبتدئين في التجارة الإلكترونية فقط. بالنسبة للعلامات التجارية الراسخة ، لا تزال المراجعات مفيدة ولها تأثير مماثل. إنها تساعد المتسوقين على الوثوق في أن المنتجات التي يفكرون في شرائها ذات جودة جيدة ، بغض النظر عن الثقة التي قد تكون لديهم في العلامة التجارية.

---

---

---

إجراء أبحاث السوق

---

---

---

بيع عملك

---

---

---

---

أعلن عن عملك هنا

---

يمكن للمستهلك بالفعل أن يحب العلامة التجارية ويثق بها ، ولكن لا يزال يفكر مليًا في شراء أحد منتجاتها. لا يتعلق الأمر بجودة المنتج فحسب ، بل يتعلق أيضًا بسؤال حول الملاءمة الشخصية والاستخدام والبلى والعديد من العوامل الأخرى.

على سبيل المثال ، إذا كان المستهلك يتطلع إلى شراء فستان ، فستريد التأكد من أنه يناسب نوع جسدها ، أو الجودة التي تبحث عنها ، أو النمط المناسب. حتى إذا كانت تثق في العلامة التجارية ويقدم الموقع وصفًا شاملاً للمنتج ، فلا يوجد شيء مثل المراجعة الجيدة. يقدم ردود فعل غير متحيزة. إنه مثل الحصول على توصية من صديق أو قريب من العائلة. في الواقع ، تُظهر الأبحاث أن 85 بالمائة من المستهلكين يثقون في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون بالتوصيات الشخصية.

لذلك ، يحتاج كل موقع للتجارة الإلكترونية ، سواء كان جديدًا أو مؤسسًا ، إلى الحصول على تقييمات للمنتج لتوفير تجربة تسوق جيدة. إذا لم يكن لديك مراجعات للمنتج ، فسيحاول المتسوقون العثور عليها من خلال مصادر أخرى. وبالتالي ، من الأفضل تجميعها حيث يمكن مراقبة المراجعات وتحسينها: على موقعك الخاص.

تغطية الأساسيات: تثبيت تطبيق مراجعة المنتج

إذا كنت تبدأ من الصفر أو لديك حاليًا نظام سيئ لجمع المراجعات ، فيمكن أن يساعدك تطبيق بسيط لمراجعة المنتج في جمع المراجعات وعرضها بطريقة احترافية. انظر أدناه بعض الخيارات المجانية والمدفوعة التي قد تكون مفيدة إذا كان لديك متجر Shopify أو Bigcommerce:

• تعليقات Shopify. إنه مجاني ويقدم ميزات أساسية لجمع المراجعات وتصميم منطقة مراجعة المنتج.
• يوتبو . لديهم نسخة مجانية ومدفوعة متاحة ل Shopify و Bigcommerce. يتضمن الإصدار المجاني ميزات أساسية بالإضافة إلى التكامل الاجتماعي ومراجعة طلبات البريد الإلكتروني والاعتدال. تتضمن نسختهم المدفوعة ميزات رائعة مثل Instagram المتسوق والمقتطفات المنسقة والقسائم.
• القاضي. الإصدارات المجانية والمدفوعة متوفرة. يحتوي على ميزات مشابهة لـ Yotpo ، ولكن يمكن أن يتكامل مع العديد من تطبيقات Shopify الأخرى.
• TrustPilot . التطبيق مجاني ويمكن دمجه مع Shopify و Bigcommerce. أحب هذا التطبيق لأنه يعرض التعليقات من موقع جهة خارجية جدير بالثقة.

إنشاء استراتيجية: تقسيم العملاء والأوامر

الآن بعد أن أصبح لديك مكان لجمع التعليقات وعرضها بشكل صحيح ، حان الوقت لتشجيع العملاء على ترك التعليقات. السؤال هو المفتاح. لن يترك معظم العملاء تعليقًا ما لم تذكرهم بذلك. وبالتالي ، يجب عليك اتباع نهج استباقي لإنشاء نظام مراجعة منتج يعمل بالفعل.

قم بتوصيل متجرك بمنصة تسويق عبر البريد الإلكتروني

لطلب المراجعات ، ستحتاج إلى توصيل متجرك بمنصة تسويق عبر البريد الإلكتروني مثل MailChimp لإرسال طلبات البريد الإلكتروني. ابدأ بحفظ معلومات العميل في قائمة بريد إلكتروني. يجب أن تكون هذه القائمة مختلفة عن تلك التي تستخدمها لجمع رسائل البريد الإلكتروني للرسائل الإخبارية.

يمكن أن يكون أحد العملاء جزءًا من كلتا القائمتين ، ولكن تأكد من تمييز عملائك الذين يدفعون الثمن عن العملاء الذين سجلوا للتو في رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني.

قسّم قائمة العملاء الخاصة بك

إن مفاتيح الحصول على أكبر قدر من الردود هي حسن التوقيت وتجزئة طلبات العملاء. يجب إرسال طلباتك قريبًا بما يكفي بعد أن يحصل عملاؤك على حزمهم ، بينما تكون ذكرياتهم جديدة وهم متحمسون للمنتجات.

إذا تم إرسال طلبك بعد فوات الأوان ، فقد تكون الإثارة بشأن المنتجات قد ولت ، أو قد لا يتذكرون تجاربهم. إذا كان الطلب مبكرًا جدًا ، فربما لم يحصل العملاء على طلباتهم حتى الآن حتى يتمكنوا من ترك مراجعة.

أرغب في إعداد طلبات البريد الإلكتروني الخاصة بالمراجعة ليتم إرسالها بعد حوالي 2-3 أسابيع من قيام العميل بإجراء عملية شراء. يسمح هذا الإطار الزمني ببضعة أسابيع من الشحن وحوالي أسبوع لتجربة المنتج. سيختلف الوقت المناسب قليلاً ، اعتمادًا على المنتجات التي تبيعها. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات تجميل ، فقد يحتاج عملاؤك إلى وقت أطول لاختبار نتائج المنتج.

إلى جانب الالتزام بالمواعيد ، سترغب في تقسيم قائمة العملاء لتمييز العملاء بقيم الطلبات المتكررة أو المرتفعة عن العملاء ذوي الطلبات الأقل قيمة. من المرجح أن يترك العملاء ذوو الإنفاق المرتفع والعملاء المتكررون مراجعة. أيضًا ، سترغب في تخصيص رسالتك وفقًا لذلك لتوفير الحافز المناسب للعميل المناسب.

يقدم MailChimp العديد من التقسيمات المعدة مسبقًا والمخصصة للقيام بذلك. كل ما عليك فعله هو إنشاء منطق ، مثل المنطق أدناه ، لإنشاء هذا الجزء.

إرسال طلبات البريد الإلكتروني

الآن بعد أن أصبحت لديك قائمة عملائك مجزأة وجاهزة للانطلاق ، حان الوقت لإعداد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. مرة أخرى ، الأتمتة هي المفتاح لإنشاء نظام بريد إلكتروني يعمل بسلاسة ، دون الحاجة إلى بذل الكثير من الجهد اليدوي. أيضًا ، كما ذكرنا سابقًا ، من المهم تخصيص رسالتك وفقًا للمستخدم الذي تم الاتصال به. سيؤدي هذا إلى زيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

بالنسبة لشريحتي ذات الإنفاق المرتفع ، أود إرسال ملاحظات شخصية لا تشبه رسائل البريد الإلكتروني الجماعية. عادةً ما يحتوي هذا النوع من البريد الإلكتروني على نص وتوقيعي فقط. يتم استبدال زر الحث على اتخاذ إجراء بنص ورابط.

أود أن أوصي باختبار A / B لأنواع رسائل البريد الإلكتروني الشخصية مع المزيد من الرسائل ذات العلامات التجارية ، لاكتشاف أيها يعمل بشكل أفضل. أيًا كان نوع البريد الإلكتروني الذي تختاره ، من المهم الاحتفاظ بعناصر معينة لأفضل الممارسات:

• أرسل مقدمة شكر لك. نشكر العميل على شرائه ؛ يجعل العميل يشعر بالتقدير.
• التعبير عن قيمة مساهمة المراجعة الخاصة بهم.
• اطلب منهم مراجعتهم.
• قدم حافزا لترك التعليق. قدم كود خصم أو هدية مجانية.

قياس الأداء والتحسين وفقًا لذلك

الحصول على مراجعة للمنتج هو الهدف النهائي ، ولكن هناك العديد من الأهداف الصغيرة التي يمكن تحقيقها في طريقك لتحقيق الهدف النهائي. على سبيل المثال ، أركز على تحسين معدل الفتح ونسبة النقر إلى الظهور. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يفتحون طلب البريد الإلكتروني الخاص بي ، زادت فرصة اكتساب نقرة وتحويل في النهاية.

انظر أدناه قائمة المقاييس المهمة وكيفية تحسينها:

• معدل مفتوح - تحسين سطر الموضوع الخاص بك.
• نسبة النقر إلى الظهور - قم بتحسين النسخ أو تقديم حافز أكثر إغراءً.
• معدل إتمام منخفض (ترك تعليق) - هل تربط مباشرةً بالمنتجات التي تم شراؤها؟ هل نظام المراجعة الخاص بك سهل الاستخدام؟

الآن ، إليكم. ما هي تجربتك مع مراجعات العملاء؟ هل جربت أيًا من التكتيكات في هذا المنشور؟ التعليق أدناه!

خاتمة

في عالم التجارة الإلكترونية اليوم ، تلعب تقييمات العملاء دورًا مهمًا في بناء الثقة بين المتسوقين. سواء كانت المراجعات للعلامات التجارية الجديدة أو الراسخة ، توفر طبقة إضافية من الأمان للمستهلكين ، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات شراء مستنيرة دون خوف من عمليات الاحتيال أو المنتجات منخفضة الجودة. تعمل المراجعة الجيدة كتوصية غير متحيزة ، تمامًا مثل تلقي النصيحة من صديق أو أحد أفراد العائلة.

لذلك ، يجب أن يتضمن كل موقع للتجارة الإلكترونية ، بغض النظر عن مرحلته ، مراجعات المنتج لتحسين تجربة التسوق. من خلال إجراء المراجعات على موقعك الخاص ، فإنك تقدم متجرًا شاملاً للعملاء المحتملين للعثور على المعلومات ذات الصلة وبناء الثقة في علامتك التجارية.

يمكن أن يساعدك تنفيذ تطبيق مراجعة منتج واستراتيجية مدروسة جيدًا في جمع المراجعات وعرضها بطريقة احترافية. يتيح لك ربط متجرك بمنصة تسويق عبر البريد الإلكتروني إمكانية طلب التعليقات بشكل استباقي من العملاء. يعد الالتزام بالمواعيد وتجزئة طلبات العملاء أمرًا ضروريًا لضمان أعلى معدل استجابة. سيؤدي تقسيم العملاء وتخصيص رسائل طلب المراجعة لمجموعات مختلفة من العملاء إلى نتائج أفضل.

سيساعدك قياس الأداء والتحسين وفقًا لذلك على تحسين عملية جمع المراجعة الخاصة بك. من خلال التركيز على مقاييس مثل معدلات الفتح ، ومعدلات النقر ، ومعدلات الإكمال ، يمكنك تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة باستمرار ، وفي النهاية جذب المزيد من تعليقات العملاء القيمة.

يمكن أن يؤدي دمج مراجعات العملاء في إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى إحداث فرق كبير في بناء الثقة وزيادة التحويلات وقيادة نجاح عملك في النهاية. لذا ، اتخذ قفزة واغتنم قوة تقييمات العملاء للارتقاء بمشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى آفاق جديدة.

الصورة عن طريق: Shutterstock