• Домашняя страница
• Статьи
• Ведение блога
• Как использовать отзывы клиентов на вашем сайте электронной коммерции

Как использовать отзывы клиентов на вашем сайте электронной коммерции

Опубликовано: 2023-08-03

В мире, где практически каждый может создать сайт электронной коммерции за одну ночь, покупатели полагаются на отзывы, чтобы подтвердить, что они могут доверять новому бренду и его продуктам. Отзывы обеспечивают дополнительный уровень безопасности для потребителей, чтобы они могли совершать покупки, не опасаясь мошенничества или покупки некачественной продукции.

Отзывы клиентов электронной коммерции

Это не означает, что обзоры предназначены только для новичков в электронной коммерции. Для известных брендов отзывы по-прежнему полезны и имеют такое же влияние. Они помогают покупателям поверить в то, что продукты, которые они собираются приобрести, имеют хорошее качество, независимо от их доверия к бренду.

---

---

---

Провести исследование рынка

---

---

---

Продать свой бизнес

---

---

---

---

Рекламируйте свой бизнес здесь

---

Потребитель может уже любить бренд и доверять ему, но все же дважды подумать, прежде чем покупать один из его продуктов. Это не только вопрос качества продукта, но и вопрос индивидуальной подгонки, использования, износа и многих других факторов.

Например, если потребитель хочет купить платье, он хотел бы убедиться, что оно подходит для ее типа фигуры, качества, которое он ищет, или правильного стиля. Даже если она доверяет бренду и сайт предлагает подробное описание продукта, нет ничего лучше хорошего обзора. Он обеспечивает непредвзятую обратную связь. Это как получить рекомендацию от друга или родственника. На самом деле, исследования показывают, что 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Таким образом, каждый сайт электронной коммерции, будь то новый или уже существующий, должен иметь обзоры продуктов, чтобы обеспечить хороший опыт покупок. Если у вас нет отзывов о товарах, покупатели попытаются найти их в других источниках. Таким образом, лучше всего составлять их там, где обзоры можно отслеживать и оптимизировать: на вашем собственном сайте.

Основы: установка приложения для обзора продуктов

Если вы начинаете с нуля или в настоящее время у вас плохая система для сбора отзывов, простое приложение для обзора продуктов может помочь вам собирать и отображать отзывы на профессиональном уровне. Ниже приведены некоторые бесплатные и платные варианты, которые могут быть полезны, если у вас есть магазин Shopify или Bigcommerce:

• Отзывы от Shopify. Это бесплатно и предлагает базовые функции для сбора отзывов и создания области обзора продукта.
• Йотпо . У них есть бесплатная и платная версии для Shopify и Bigcommerce. Бесплатная версия включает в себя базовые функции, а также интеграцию с социальными сетями, просмотр запросов по электронной почте и модерацию. Их платная версия включает в себя интересные функции, такие как Instagram для покупок, расширенные фрагменты и купоны.
• Судья.я. Доступны бесплатная и платная версии. Он имеет те же функции, что и Yotpo, но может интегрироваться со многими другими приложениями Shopify.
• ТрастПилот . Приложение бесплатное и может быть интегрировано с Shopify и Bigcommerce. Мне нравится это приложение, потому что оно демонстрирует отзывы с заслуживающего доверия стороннего сайта.

Создание стратегии: сегментация клиентов и заказов

Теперь, когда у вас есть место для правильного сбора и отображения отзывов, пришло время поощрять клиентов оставлять отзывы. Спрашивать — это ключ. Большинство клиентов не оставят отзыв, если вы не напомните им об этом. Таким образом, вы должны использовать упреждающий подход, чтобы создать систему обзора продукта, которая действительно работает.

Подключите свой магазин к платформе электронного маркетинга

Чтобы запрашивать обзоры, вам необходимо подключить свой магазин к платформе электронного маркетинга, такой как MailChimp, для отправки запросов по электронной почте. Начните с сохранения информации о вашем клиенте в списке адресов электронной почты. Этот список должен отличаться от того, который вы используете для сбора электронных писем для информационных бюллетеней.

Один клиент может быть частью обоих списков, но убедитесь, что вы отличаете своих платящих клиентов от тех, которые только что зарегистрировались на рассылку новостей по электронной почте.

Сегментируйте свой список клиентов

Ключом к получению максимального количества ответов является своевременность и сегментация заказов клиентов. Ваши запросы должны быть отправлены достаточно скоро после того, как ваши клиенты получат свои посылки, пока их воспоминания свежи и они в восторге от продуктов.

Если ваш запрос отправлен слишком поздно, возможно, волнение по поводу продуктов прошло, или они могут даже не помнить своих впечатлений. Если запрос слишком ранний, клиенты, возможно, еще не получили свои заказы, чтобы иметь возможность оставить отзыв.

Мне нравится настроить отправку запросов по электронной почте примерно через 2-3 недели после того, как клиент совершит покупку. Этот срок позволяет пару недель на доставку и около недели на то, чтобы попробовать продукт. Правильное время будет немного отличаться в зависимости от продуктов, которые вы продаете. Например, если вы продаете косметические товары, вашим клиентам может потребоваться больше времени для проверки результатов продукта.

Помимо своевременности, вы захотите сегментировать свой список клиентов, чтобы отличать клиентов с повторными или высокими значениями заказа от клиентов с более низкой стоимостью заказа. Ваши клиенты с высокими расходами и постоянные клиенты с большей вероятностью оставят отзыв. Кроме того, вы захотите соответствующим образом адаптировать свое сообщение, чтобы обеспечить правильный стимул для правильного клиента.

Для этого MailChimp предлагает множество готовых и настраиваемых сегментов. Все, что вам нужно сделать, это создать логику, подобную приведенной ниже, для создания этого сегмента.

Отправка запросов по электронной почте

Теперь, когда у вас есть список клиентов, сегментированных и готовых к работе, пришло время настроить электронную почту. Опять же, автоматизация является ключом к созданию бесперебойной работы системы электронной почты, не требующей больших ручных усилий. Кроме того, как мы упоминали ранее, важно настроить ваше сообщение в соответствии с пользователем, с которым вы связываетесь. Это повысит ваши показатели конверсии.

Для моего сегмента с высокими расходами я предпочитаю отправлять личные заметки, которые не выглядят как массовые электронные письма. Обычно такое электронное письмо содержит только текст и мою подпись. Призыв к действию кнопки заменяется текстом и ссылкой.

Я бы порекомендовал провести A/B-тестирование личных типов электронных писем с более фирменными, чтобы выяснить, какой из них работает лучше всего. Какой бы тип электронной почты вы ни выбрали, важно сохранить определенные элементы для рекомендаций:

• Отправить благодарственное введение. Поблагодарите клиента за его покупку; это заставляет клиента чувствовать себя ценным.
• Выразите ценность их вклада в обзор.
• Спросите их для их обзора.
• Создайте стимул оставить отзыв. Предложите код скидки или бесплатный подарок.

Измерение производительности и соответствующая оптимизация

Получение отзыва о продукте — это конечная цель, но есть много микроцелей, которые можно выполнить на пути к конечной цели. Например, я сосредотачиваюсь на повышении коэффициента открытия и рейтинга кликов. Чем больше людей откроют мой запрос по электронной почте, тем больше у меня шансов получить клик и, в конечном итоге, конверсию.

Ниже приведен список важных показателей и способы их улучшения:

• Open rate — улучшите тему сообщения.
• Рейтинг кликов — улучшите текст или предоставьте более привлекательный стимул.
• Низкий процент завершения (оставление отзыва) — Вы напрямую ссылаетесь на купленные продукты? Ваша система отзывов проста в использовании?

А теперь к вам. Каков ваш опыт работы с отзывами клиентов? Пробовали ли вы какую-либо тактику из этого поста? Комментарий ниже!

Заключение

В современном мире электронной коммерции отзывы клиентов играют решающую роль в укреплении доверия и уверенности среди покупателей. Будь то новые или известные бренды, обзоры обеспечивают дополнительный уровень безопасности для потребителей, позволяя им принимать обоснованные решения о покупке, не опасаясь мошенничества или некачественной продукции. Хороший обзор действует как непредвзятая рекомендация, точно так же, как получение совета от друга или члена семьи.

Таким образом, каждый сайт электронной коммерции, независимо от его стадии, должен включать обзоры продуктов, чтобы повысить качество покупок. Размещая обзоры на своем сайте, вы предлагаете потенциальным клиентам универсальное средство для поиска актуальной информации и укрепления доверия к вашему бренду.

Внедрение приложения для обзора продуктов и продуманная стратегия помогут вам профессионально собирать и отображать отзывы. Подключение вашего магазина к платформе электронного маркетинга позволяет вам активно запрашивать отзывы у покупателей. Своевременность и сегментация заказов клиентов необходимы для обеспечения максимальной скорости отклика. Сегментация клиентов и адаптация сообщений с запросами на проверку для разных групп клиентов дадут лучшие результаты.

Измерение производительности и соответствующая оптимизация помогут вам улучшить процесс сбора отзывов. Сосредоточив внимание на таких метриках, как процент открытий, рейтинг кликов и процент завершения, вы можете постоянно улучшать свои электронные письма с запросами на проверку и, в конечном итоге, получать более ценные отзывы клиентов.

Включение отзывов клиентов в вашу стратегию электронной коммерции может существенно повлиять на укрепление доверия, увеличение числа конверсий и, в конечном итоге, на успех вашего бизнеса. Итак, сделайте рывок и воспользуйтесь силой отзывов клиентов, чтобы поднять свое предприятие электронной коммерции на новую высоту.

Изображение через: Shutterstock