Rahasia Cetak Kecil: Syarat dan Ketentuan yang Harus Dimiliki untuk Kupon dan Promosi

Diterbitkan: 2023-06-20

Kupon dan promosi telah menjadi cara yang populer untuk melibatkan pelanggan. Namun, jika Anda ingin meningkatkan keberhasilan kampanye kupon Anda, pelanggan perlu memahami cetakan kecil dan pedoman yang terkait dengan kupon dan promosi keranjang yang Anda tawarkan . Bayangkan skenario berikut: pelanggan menemukan toko online Anda, mendaftar ke buletin Anda, menunggu email tindak lanjut dengan kupon diskon selamat datang, hanya untuk mengetahui bahwa kampanye promosi mengecualikan sepatu pilihannya dari promosi. Itu langsung membunuh-kegembiraan, bukan? Syarat dan ketentuan kupon yang dinyatakan dengan jelas dapat menjadi jaring pengaman Anda untuk menghindari mengecewakan pelanggan Anda .

Dalam artikel ini, saya akan memandu Anda melalui aturan dan batasan penting yang sering menyertai kupon dan promosi. Saya juga akan menunjukkan cara memanfaatkan Voucherify dan integrasi mendatang kami dengan CMS headless, Bloomreach, dan Contentful , dalam membuat syarat dan ketentuan promosi yang relevan dan transparan. Dengan membiasakan diri dengan detail ini, Anda dapat memastikan pengalaman pelanggan yang lancar bagi pelanggan Anda.

Apa itu syarat dan ketentuan kupon?

Syarat dan ketentuan kupon mengacu pada aturan dan pedoman khusus yang mengatur penggunaan dan penukaran kode kupon . Ketentuan ini biasanya menentukan detail penting seperti tanggal kedaluwarsa kupon, produk atau layanan yang memenuhi syarat, persyaratan pembelian minimum, dan apakah kupon berlaku dengan penawaran promosi lainnya. Mereka juga dapat menentukan batasan berapa kali kupon dapat digunakan per pelanggan atau transaksi. Penting bagi pelanggan untuk membaca dan memahami persyaratan ini dengan saksama untuk memastikan penebusan yang berhasil.

Mengapa syarat dan ketentuan kupon penting?

Syarat dan ketentuan kupon yang jelas sangat penting karena beberapa alasan. Mari jelajahi mengapa mereka memainkan peran penting dalam memastikan pengalaman positif bagi merek dan pelanggan:

1. Transparansi dan kejelasan

Ketentuan kupon Anda memastikan bahwa pelanggan mendapat informasi lengkap tentang perincian, batasan, dan persyaratan kupon atau penawaran promosi, mempromosikan transparansi dalam transaksi bisnis dan memungkinkan pelanggan membuat keputusan yang tepat.

2. Kepatuhan hukum

Dengan mencantumkan syarat dan ketentuan, merek dapat memastikan kepatuhan terhadap undang-undang dan peraturan terkait seperti, misalnya, Arahan Omnibus yang menyatakan bahwa merek harus memberikan informasi yang transparan mengenai syarat dan ketentuan promosi atau diskon. Ini termasuk menentukan jangka waktu promosi, larangan atau batasan apa pun, dan detail terkait lainnya yang penting untuk diketahui oleh konsumen.

3. Membatasi tanggung jawab

Syarat dan ketentuan kupon membantu bisnis membatasi tanggung jawab mereka dengan secara jelas mendefinisikan ruang lingkup dan batasan promosi. Hal ini mencegah kesalahpahaman dan potensi perselisihan dengan menetapkan batasan yang jelas untuk apa kupon dapat digunakan dan dalam keadaan apa.

4. Menghindari penyalahgunaan dan penipuan

Menyertakan syarat dan ketentuan khusus membantu melindungi dari penyalahgunaan kupon dan aktivitas penipuan. Dengan menguraikan aturan seperti kriteria kelayakan, batas penebusan, tanggal kedaluwarsa, atau mencadangkan hak untuk menangguhkan atau menghentikan akun pengguna tertentu jika diduga ada aktivitas penipuan, merek dapat melindungi penawaran promosi mereka agar tidak dieksploitasi.

5. Pengalaman pengguna

Syarat dan ketentuan yang didefinisikan dengan jelas membantu mengelola harapan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna. Ketika pelanggan memahami kondisi yang terkait dengan kupon atau promosi di muka, mereka cenderung merasa disesatkan atau kecewa, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih positif secara keseluruhan.

Contoh syarat dan ketentuan kupon apa yang paling populer?

Di bawah, Anda dapat menemukan perincian contoh syarat dan ketentuan kupon paling populer berdasarkan 50 merek e-niaga populer dan kampanye promosi Mei/Juni 2023 mereka.

Dari data yang kami kumpulkan, aturan paling populer dalam kampanye kupon promosi adalah membatasi penggunaan kupon dengan penawaran promosi lainnya (76%) dan menghilangkan kemungkinan penumpukan kupon. Ini bisa jadi akibat dari pilihan sadar untuk mengamankan margin dengan lebih baik atau keterbatasan perangkat lunak karena banyak plugin kupon siap pakai yang tidak menawarkan fungsi penumpukan.

Diagram syarat dan ketentuan kupon dan promosi populer

Terlebih lagi, sebagian besar toko e-niaga memasukkan aturan pengecualian berdasarkan produk premium, koleksi berlisensi, atau produk obral . Sedihnya, beberapa dari merek ini melakukannya dengan cetakan kecil sehingga Anda harus bekerja keras untuk menemukan daftar produk yang dikecualikan, yang pada akhirnya mengarah pada pengalaman pelanggan yang buruk.

Lebih dari 50% kasus yang disurvei juga dengan jelas menandai pembatasan tersebut sebagai batas waktu atau aturan yang menyatakan bahwa kupon tidak dapat dialihkan dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai, kredit, atau untuk pembelian sebelumnya .

Kurang dari setengah merek yang disurvei dengan jelas menggarisbawahi batas penebusan , tidak berlakunya pajak, biaya pengiriman dan penanganan atau diskon kupon yang diberikan tidak termasuk pembelian kartu hadiah dan kartu hadiah elektronik . Tidak adanya aturan seperti itu dalam syarat dan ketentuan kupon menyebabkan ambiguitas dan dalam banyak kasus, kebingungan, menghambat perjalanan pelanggan sama sekali.

Diagram syarat dan ketentuan kupon yang kurang populer

Seperti yang Anda lihat di bawah, aturan geolokasi atau ambang pengeluaran minimum juga lebih jarang disebutkan, meskipun hal ini mungkin disebabkan oleh spesifikasi kampanye kupon tertentu, atau sekali lagi, batasan perangkat lunak promosi.

Kupon tidak berlaku dengan penawaran promosi lainnya – 76%
Aturan pengecualian produk/koleksi – 64%
Batas waktu – 56%
Kupon tidak dapat dialihkan dan tidak dapat ditukarkan dengan uang tunai, kredit, atau pembelian sebelumnya – 52%
Batas penukaran: 1 per pelanggan – 42%
Tidak berlaku untuk pajak, atau biaya pengiriman dan penanganan – 34%
Diskon kupon tidak termasuk pembelian kartu hadiah dan kartu hadiah elektronik – 32%
Pembatasan geolokasi – 30%
Ambang pengeluaran – 18%

Apa yang harus termasuk dalam syarat dan ketentuan kupon promosi Anda?

Saat membuat syarat dan ketentuan kupon promosi, pertimbangkan aspek-aspek berikut:

1. Kriteria kelayakan

Tentukan dengan jelas siapa yang berhak menggunakan kupon, seperti pelanggan baru atau yang sudah ada, atau demografi tertentu, untuk memastikan bahwa penawaran tersebut menjangkau audiens yang dituju.

2. Validitas kupon

Nyatakan tanggal mulai dan berakhirnya validitas kupon untuk menetapkan batas waktu yang jelas agar pelanggan dapat menukarkan penawaran.

3. Nilai kupon

Tentukan diskon atau keuntungan yang diberikan oleh kupon, apakah itu potongan persentase, jumlah tetap, atau produk atau layanan tertentu yang termasuk dalam promosi.

4. Aturan pengecualian

Uraikan dengan jelas barang atau kategori apa pun yang dikecualikan dari aplikasi kupon, seperti kartu hadiah, produk obral, barang premium, atau merek tertentu, untuk mencegah penyalahgunaan atau kebingungan.

5. Pembatasan penggunaan

Perinci batasan apa pun tentang bagaimana kupon dapat digunakan, jika hanya berlaku untuk geolokasi tertentu, atau jika ada ambang pengeluaran minimum.

6. Penumpukan kupon

Tentukan apakah Anda mengizinkan penumpukan kupon atau tidak, yang berarti menggabungkan beberapa kupon atau diskon dalam satu pembelian.

7. Proses penebusan

Jelaskan bagaimana pelanggan dapat menukarkan kode kupon, memperjelas batas penukaran kupon, tentukan apakah kode tersebut berlaku untuk pembayaran online, di dalam toko, atau instruksi khusus lainnya untuk penukaran.

8. Aturan pencegahan penipuan

Sertakan langkah-langkah untuk mencegah penyalahgunaan kupon atau aktivitas penipuan, seperti melarang reproduksi, berbagi kupon di media sosial, menjual kembali, atau penggunaan kupon lainnya yang tidak sah.

9. Modifikasi dan penghentian

Berhak mengubah atau menghentikan kupon atau ketentuannya kapan saja, memberikan fleksibilitas untuk beradaptasi dengan perubahan kebutuhan bisnis atau keadaan yang tidak terduga.

10. Pernyataan ketersediaan

Mengklarifikasi bahwa penukaran kupon bergantung pada ketersediaan untuk mengelola ekspektasi pelanggan dan menghindari potensi kekecewaan jika kupon tidak dapat ditukarkan karena keterbatasan stok atau faktor lainnya.

11. Penyelesaian sengketa

Tentukan proses penyelesaian perselisihan atau ketidaksepakatan apa pun yang terkait dengan kupon, seperti undang-undang yang mengatur yang berlaku untuk syarat dan ketentuan.

Contoh syarat dan ketentuan kupon

Berikut adalah beberapa contoh syarat dan ketentuan kupon khusus merek untuk memberi Anda gambaran tentang bagaimana pendekatan berbagai merek terhadap mereka:

1.Amazon

Amazon memiliki halaman arahan yang secara khusus didedikasikan untuk syarat dan ketentuan kupon promosi, di mana ketentuan seperti batas waktu, aturan penukaran, masalah pengiriman, dan pajak disertakan dalam garis besar berpoin.

Perlu dicatat bahwa Amazon dapat lebih memperhatikan aspek visual dari syarat dan ketentuan mereka dan membaginya menjadi beberapa kelompok agar lebih mudah dibaca, karena syarat dan ketentuan tidak hanya jaring pengaman bagi perusahaan, tetapi juga rambu jalan yang penting untuk pelanggan.

Halaman arahan Amazon didedikasikan untuk syarat dan ketentuan kupon

2. eBay

Ebay juga menerapkan strategi halaman arahan untuk syarat dan ketentuan kupon. Untuk pesan yang lebih jelas, aturan promosi dibagi menjadi beberapa bagian seperti “Bagaimana cara menukarkan kupon?” atau “Siapa yang berhak mendapatkan kupon”, yang tentunya meningkatkan keterbacaan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.

Syarat dan ketentuan kupon Ebay dibagi menjadi beberapa kategori

3. Selamanya 21

Forever 21 memamerkan penawaran yang tersedia, termasuk kode kupon promo, di ruang khusus dengan antarmuka pengguna yang dirancang agar mudah dipahami. Arsitektur informasi situs secara efektif memanfaatkan aspek visual untuk menonjolkan aspek tertentu dari penawaran mereka. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang promosi tertentu, pelanggan dapat mengklik tombol "lihat lebih lanjut" di mana daftar syarat dan ketentuan mengenai promosi tertentu mengungkapkan aspek-aspek seperti batasan waktu, aturan pengecualian, kriteria penukaran, kebijakan pengiriman dan jawaban, misalnya, pertanyaan menggabungkan berbagai promosi.

Forever 21 menampilkan penawaran yang tersedia termasuk kode promo dan syarat dan ketentuannya

Kode promo dalam aplikasi Forever 21 pada pembelian berikutnya

Syarat dan Ketentuan Kupon Promosi Cheat Sheet

Jika Anda masih kekurangan inspirasi, di bawah ini Anda dapat menemukan daftar syarat dan ketentuan kode sampel yang dipecah menjadi beberapa kategori seperti nilai kupon, kriteria kelayakan, batas waktu, batasan penggunaan, penukaran, dll. Jangan ragu untuk menyingsingkan lengan baju dan menjelajah melalui Syarat dan Ketentuan Kupon Promosi kami, yang dapat Anda padu padankan sesuai dengan kebutuhan spesifik kampanye Anda.

Kategori	Nomor contoh
Nilai kupon	Kupon memberikan nilai diskon tetap sebesar $10 untuk produk dengan harga penuh
Kriteria kelayakan	Kupon ini khusus untuk pelanggan baru yang mendaftar buletin melalui email.
Batas waktu	Kupon berlaku selama 30 hari sejak tanggal ulang tahun pendaftaran pelanggan.
Aturan pengecualian	Kupon tidak dapat digunakan untuk barang sale/barang obral.
Pembatasan penggunaan	Kupon hanya berlaku jika menggunakan metode pembayaran tertentu, seperti kartu kredit, PayPal, atau dompet seluler tertentu.
Penumpukan kupon	Tidak berlaku dengan penawaran promosi lainnya.
Batas penebusan	Kupon hanya dapat ditukarkan satu kali per pelanggan/per transaksi.
Penerapan untuk kartu hadiah	Kupon tidak dapat diterapkan pada kartu hadiah atau pembelian kartu hadiah.
Pengiriman, pajak dan biaya penanganan	Diskon kupon tidak berlaku untuk biaya tambahan apa pun seperti biaya pengiriman, pajak, dan penanganan.
Kebijakan pengembalian	Pengembalian atau penukaran barang yang dibeli dengan kupon akan dikembalikan dengan harga diskon.
Pernyataan ketersediaan	Kupon tergantung pada ketersediaan.
pencegahan penipuan	Segala upaya untuk memanipulasi, mereproduksi, atau mengutak-atik kupon akan dianggap sebagai penipuan dan dapat mengakibatkan tindakan hukum.
Modifikasi dan penghentian	Perusahaan berhak mengubah atau membatalkan kupon kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Penyelesaian sengketa	Setiap tindakan atau proses hukum yang timbul dari kupon atau penggunaannya harus secara eksklusif dibawa ke pengadilan [sebutkan yurisdiksi yang berlaku di sini].

Bagaimana cara mengurus syarat dan ketentuan kupon Anda dengan Voucherify?

Beberapa batasan mengenai syarat dan ketentuan promosi tidak begitu banyak disebabkan oleh ide promo tertentu atau batasan hukum, tetapi batasan perangkat lunak seperti ketidakmampuan untuk menggabungkan berbagai kupon, menggabungkan kupon dengan promosi keranjang belanja, atau menggunakan satu kode kupon untuk beberapa pesanan.

Di sinilah Voucherify masuk, menawarkan Anda berbagai kemungkinan promosi dan aturan validasi fleksibel yang memerlukan upaya pengembangan minimal, termasuk:

Aturan validasi dengan batas penukaran terperinci.
Aktivitas penawaran dan kedaluwarsa.
Tawarkan personalisasi dengan data pelanggan, pesanan, dan kustom.
Menggabungkan kupon dan fungsi penumpukan promosi.
Kode promo tunggal dengan banyak efek (mis., diskon jumlah + pengiriman gratis).
Aturan penyertaan dan pengecualian khusus produk dan SKU.
Batas penipuan berdasarkan jumlah penebusan atau anggaran.
Alokasi kupon sehingga pengguna tidak dapat membagikannya.

Memanfaatkan integrasi CMS Voucherify dengan Bloomreach dan Contentful

Selain itu, integrasi Voucherify yang akan datang dengan sistem CMS seperti Contentful dan Bloomreach akan memungkinkan berbagai aset yang terkait dengan promosi Anda disimpan di CMS.

Dengan mengintegrasikan kedua sistem, Anda akan dapat secara otomatis memanggil informasi terkait promosi seperti syarat dan ketentuan, spanduk, salinan untuk promosi, peraturan dan batasan dari kampanye Voucherify, karena kampanye ini dapat memiliki ID aset ini yang ditetapkan di dalamnya metadata. Artinya, Anda dapat memastikan kepatuhan terhadap peraturan hukum dengan menyajikan konten yang relevan pada waktu yang tepat, memastikan pengalaman pengguna yang lancar bagi pelanggan Anda.

Integrasi CMS Bloomreach dengan metadata Voucherify untuk S&K promo

Kesimpulan

Syarat dan ketentuan yang jelas dan dibuat dengan baik sangat penting untuk kampanye kupon promosi. Mereka memastikan transparansi, mencegah kebingungan, dan melindungi bisnis dan pelanggan. Dengan syarat dan ketentuan yang jelas, pelanggan memahami batasan dan batasan kupon, mencegah potensi frustrasi.

Terlebih lagi, memanfaatkan Voucherify dapat meningkatkan kampanye kupon Anda secara signifikan dengan menyediakan antarmuka yang mudah digunakan untuk membuat dan mengelola kupon, memungkinkan Anda untuk dengan mudah menyesuaikan syarat dan ketentuan yang disesuaikan dengan kebutuhan khusus merek Anda.

Dengan memanfaatkan integrasi Voucherify dengan sistem CMS seperti Bloomreach dan Contentful, Anda dapat dengan mudah melayani pelanggan Anda dengan konten yang relevan seperti syarat dan ketentuan, pesan sukses/kesalahan dan visual promo kupon yang sesuai pada waktu yang tepat tanpa mengganggu tim pengembangan Anda.

Siap mengubah syarat dan ketentuan kupon Anda?

Mulai gratis