Bagaimana Toko E-niaga Dapat Mengotomatiskan Proses Pengembaliannya

1) Apa itu Pengembalian E-niaga Otomatis?

Sebagai pengecer eCommerce, Anda tahu bahwa pengembalian bisa menjadi titik sakit utama. Memakan waktu untuk memproses pengembalian secara manual. Mungkin sulit untuk melacak item mana yang telah dikembalikan dan mengapa. Bagaimana jika Anda dapat mengotomatiskan proses ini?

Sekarang sangat mudah untuk merampingkan proses pengembalian toko online Anda. Berkat kemajuan teknologi, Anda dapat mempermudah pengembalian bagi Anda dan pelanggan Anda. Otomatisasi e-niaga dapat menjadi pengubah permainan untuk bisnis online.

Operasi e-niaga otomatis mengurangi kebutuhan akan campur tangan manusia. Ini membebaskan tenaga kerja Anda yang memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih strategis. Mengotomatiskan pengembalian Anda juga dapat membantu meningkatkan efisiensi dan akurasi sekaligus mengurangi biaya. Pengembalian adalah salah satu area di mana otomatisasi e-niaga bisa sangat bermanfaat.

Mengotomatiskan proses pengembalian membantu memastikan bahwa pengembalian diproses dengan cepat dan efisien. Ini juga memastikan ada gangguan minimal pada bisnis. Pengembalian otomatis mengubah tugas manual menjadi alur kerja berbasis aturan. Alur kerja ini kemudian dieksekusi pada saat yang tepat saat dibutuhkan, dengan tindakan yang diaktifkan oleh pemicu atau kondisi.

Selain itu, pengembalian otomatis dapat membantu menghasilkan data yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis e-niaga Anda. Ini dapat membantu Anda menganalisis dan mengidentifikasi area di mana pelanggan tidak puas dengan produk atau layanan. Secara keseluruhan, otomatisasi e-niaga dapat memberikan kontribusi yang signifikan bagi bisnis online Anda.

2) Kapan Anda perlu Mengotomatiskan Proses Pengembalian eCommerce Anda?

Mari kita hadapi itu. Sejumlah besar pembeli melompat pada kereta musik penjualan diskon online. Perilaku pembelian mereka didorong oleh pengeluaran yang sembrono. Belanja impulsif telah menjadi norma eCommerce.

Pengembalian yang mudah dan gratis telah menghilangkan penyesalan pasca-pembelian. Hal ini menyebabkan tingkat pengembalian di semua kategori eCommerce melambung tinggi. Tetapi kapan Anda perlu mengotomatiskan pengembalian Anda? Berikut adalah beberapa indikator utama.

2.1) Berjuang untuk Tetap Bertahan

Sebuah tanda kritis adalah ketika proses pengembalian toko Anda menjadi penuh dengan kesalahan. Atau volume pengembalian Anda yang tidak terkendali menyebabkan pemenuhan pengembalian dana tertunda. Mungkin ide yang bagus pada saat ini untuk membawa kekuatan otomatisasi. Pengembalian otomatis dapat membantu memindahkan proses pengembalian lebih cepat dan dengan efisiensi yang lebih besar.

2.2) Volume Besar

Ketika bisnis sedang booming dan begitu juga pengembalian, tenaga kerja Anda mungkin tidak akurat dalam tugas mereka. Contoh utama adalah memilah-milah volume pengembalian Anda yang tinggi. Kesalahan dalam penyortiran dapat menyebabkan segala macam masalah, termasuk jatuhnya kualitas layanan pelanggan. Mengotomatiskan pengembalian Anda akan membuat kepuasan pelanggan Anda stabil setidaknya, jika tidak meningkatkannya.

2.3) Isu Terkait Kebijakan

Batasan wewenang dan kemampuan tenaga kerja manual Anda dapat membatasi kebijakan pengembalian Anda. Pelanggan mengharapkan layanan seperti pengembalian cepat dan tanpa kerumitan serta pemrosesan pengembalian dana sebagai hal yang biasa. Kebijakan yang membatasi bisa membuat Anda kehilangan pelanggan. Tetapi kebijakan yang lunak bisa membuat Anda kehilangan uang. Dengan menghadirkan kekuatan otomatisasi, Anda dapat membuat pengembalian bekerja untuk Anda dan pelanggan Anda.

3) Apa Saja Berbagai Jenis Otomatisasi Pengembalian?

Manajemen pengembalian adalah bagian penting dari proses ritel. Ini dapat memiliki dampak besar pada kepuasan pelanggan. Untuk menciptakan pengalaman pengembalian yang mulus, pengecer harus memiliki strategi yang terdefinisi dengan baik.

Strategi ini harus mempertimbangkan semua aturan, proses, dan kebijakan yang menghasilkan dan memproses pengembalian bagi pelanggan Anda. Ini juga harus mempertimbangkan sistem dan alur kerja yang digunakan oleh pengecer. Proses ini digunakan untuk menerima, menilai, dan menyelesaikan pengembalian. Dengan mengotomatiskan manajemen pengembalian, pengecer dapat mengurangi kesalahan, mempercepat waktu penyelesaian, dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

3.1) Mengembalikan Perangkat Lunak Aplikasi

Pengembalian Aplikasi menyediakan portal online yang dipimpin pengguna untuk pengembalian. Portal ini memungkinkan pelanggan untuk mengajukan dan memproses permintaan pengembalian. Namun, mereka harus mematuhi seperangkat aturan yang Anda rumuskan dalam kebijakan pengembalian Anda. Hemat biaya dan rendah komitmen, aplikasi ini mudah diterapkan.

3.2) Mengembalikan Perangkat Lunak Solusi

Solusi Pengembalian menawarkan layanan yang hampir sama dengan aplikasi pengembalian. Namun, mereka juga mendukung kebijakan pengembalian yang lebih kompleks. Mereka juga melindungi bisnis Anda dari sebagian besar jenis penipuan pengembalian. Dan meskipun aplikasi pengembalian hanya memungkinkan pembeli untuk meminta pengembalian, solusi pengembalian membantu Anda mengelola dan memprosesnya setelah mencapai 3PL atau gudang Anda.

3.3) Perangkat Lunak Pengembalian Operasional

Perangkat lunak pengembalian operasional meningkatkan efisiensi operasi sekaligus menurunkan biaya. Ini menggunakan analitik data untuk menurunkan tingkat pengembalian Anda. Kategori perangkat lunak ini menangani penyebab pengembalian di root. Dan membantu Anda mengurangi tingkat pengembalian Anda.

3.4) Perangkat Lunak Pengembalian Pasca Pembelian

Perangkat lunak pengembalian pasca pembelian berfokus pada pengalaman pelanggan dengan berkonsentrasi pada portal pengembalian. Jenis perangkat lunak ini sering kali menyertakan kemampuan bawaan. Mereka dapat menghasilkan pembaruan status pesanan. Mereka dapat memposting informasi kepada pelanggan. Perangkat lunak ini juga dapat memantau pengecualian, serta menyediakan platform yang terhubung untuk pelacakan yang konsisten.

4) Di mana Proses Pengembalian eCommerce Anda dapat Diotomatisasi?

Berbagai vertikal yang termasuk dalam operasi pengembalian eCommerce Anda dapat diotomatisasi untuk memaksimalkan potensinya.

4.1) Dukungan Pelanggan

Bukan rahasia lagi bahwa dukungan pelanggan dapat memakan waktu. Merek menghabiskan berjam-jam setiap minggu untuk menanggapi pelanggan. Chatbots adalah alat otomatis yang dapat membantu memberikan tanggapan waktu nyata atas pertanyaan pelanggan. Lebih dari 60% pembeli menilai percakapan mereka dengan Chatbot sebagai pengalaman yang netral atau positif.

Sistem otomatis membantu memantau waktu penyelesaian tiket. Mereka memberi tahu tim dukungan ketika tiket yang ditetapkan tetap tidak terselesaikan selama beberapa jam tertentu. Dengan cara ini, mereka membantu memastikan semua pertanyaan ditangani dengan cepat dan efisien.

Terlebih lagi, layanan pelanggan otomatis seringkali lebih akurat daripada layanan pelanggan bertenaga manusia. Alasannya karena dapat menarik dari kumpulan data yang sangat besar untuk memberikan informasi yang paling relevan.

Hal ini dapat menyebabkan lonjakan tingkat kepuasan pelanggan, karena pelanggan lebih mungkin untuk menerima tanggapan yang tepat waktu untuk pertanyaan mereka.

4.2) Cross-selling dan Upselling

Kehilangan uang untuk pengembalian uang dalam hal pengembalian? Upselling dan cross-selling adalah opsi luar biasa yang akan membantu Anda mengubahnya menjadi pengembalian untuk kredit toko. Dengan cross-selling, toko Anda dapat menampilkan produk gratis kepada pelanggan. Produk-produk ini umumnya terkait dengan apa yang sedang mereka lihat di toko eCommerce Anda atau berdasarkan item yang sudah mereka miliki di keranjang mereka.

Upselling, di sisi lain, mendorong pembelian produk akhir yang lebih tinggi daripada yang awalnya ingin dibeli seseorang. Dirancang untuk meningkatkan nilai pesanan, kedua taktik tersebut dapat diotomatisasi sebagai cara yang efektif untuk meningkatkan penjualan tanpa memberikan tekanan yang tidak semestinya pada pelanggan.

Bisnis dapat memudahkan pelanggan untuk membeli apa yang mereka butuhkan sambil mengganti kerugian pengembalian. Mereka dapat melakukan ini dengan menawarkan saran otomatis untuk produk gratis atau menyoroti penawaran khusus untuk item yang ditingkatkan.

4.3) Otomatisasi Pemasaran Email

Dalam lanskap bisnis eCommerce yang ketat, lebih penting dari sebelumnya untuk fokus mempertahankan pelanggan mereka. Memperoleh pelanggan baru menghabiskan biaya hampir enam kali lipat daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Rata-rata, 10% dari semua pesanan online dikembalikan. Ini meningkat karena pelanggan menjadi lebih nyaman membeli barang-barang yang tidak terlihat. Pengecer dapat dengan mudah membangun loyalitas pelanggan dan membuat mereka kembali lagi. Sangat mudah untuk melakukan ini dengan tetap berhubungan dengan pelanggan melalui email otomatis.

4.4) Meminta Pelanggan untuk Ulasan

Ulasan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan toko Anda. Hampir 90% pelanggan memeriksa ulasan pelanggan sebelum mereka melakukan pembelian. Masalahnya terletak pada mendapatkan ulasan ini. Tidak semua konsumen akan meninggalkan mereka secara proaktif. Dan menjangkau secara manual tidak terukur.

Alat e-niaga otomatis dapat membantu Anda mendapatkan ulasan pelanggan dalam skala besar. Anda juga dapat diberi tahu jika ada ulasan negatif sehingga Anda dapat mengatasinya dengan cepat.

4.5) Memproses Pengembalian

Pengembalian memiliki reputasi sebagai rasa sakit yang luar biasa, dan memang demikian. Lebih dari 80% pembeli online telah menyatakan bahwa mereka akan meninggalkan pengecer mana pun yang telah membuat mereka mengalami pengalaman pengembalian yang menyedihkan.

Proses pengembalian otomatis dapat membantu meringankan sebagian dari tekanan ini. Ini dapat memudahkan pelanggan untuk mengembalikan barang dan menjaga seluruh proses sesederhana mungkin.

Pengembalian otomatis membantu Anda mengurangi waktu penyelesaian dari penerimaan pengembalian hingga penyetokan ulang dan penjualan kembali. Mereka membantu dalam menghasilkan label pengembalian prabayar. Mereka menyinkronkan data antara CRM Anda, sistem manajemen inventaris, dan kurir. Mereka juga memberi tahu pelanggan Anda tentang status pengembalian mereka.

Selain itu, pengembalian otomatis dapat membantu mengurangi biaya pemrosesan pengembalian, menjadikannya win-win untuk Anda dan pelanggan Anda.

5) Mengapa Anda perlu Mengotomatiskan Pengembalian eCommerce Anda?

Manajemen pengembalian adalah bagian penting dari setiap operasi ritel. Sistem pengembalian otomatis dapat membantu merampingkan proses dan membuatnya lebih efisien, tetapi penting untuk diingat bahwa manajemen pengembalian dimulai dari pelanggan.

Ketika pelanggan tidak puas dengan pembelian, mereka harus dapat mengembalikan barang dan menerima pengembalian dana dengan mudah. Oleh karena itu, pengecer perlu memiliki kebijakan pengembalian yang jelas dan ringkas yang ditampilkan dengan jelas. Selain itu, sistem pengembalian otomatis dapat membantu mempercepat proses dengan memproses pengembalian secara otomatis dan mengeluarkan pengembalian dana.

Namun, sangat penting untuk diingat bahwa tujuan manajemen pengembalian adalah untuk memberikan pengalaman positif bagi pelanggan. Pada akhirnya, ini berarti memudahkan mereka untuk mengembalikan barang dan menerima pengembalian dana tanpa kerumitan atau penundaan.

5.1) Akurasi

Menerapkan manajemen pengembalian otomatis dalam operasi logistik terbalik Anda membantu Anda mengurangi entri data dan kesalahan pemrosesan. Ini juga memungkinkan Anda untuk mendelegasikan gugus tugas manual Anda ke operasi yang membutuhkan pengawasan dan keahlian mereka. Sistem otomatis dapat membantu meningkatkan akurasi dan kepatuhan terhadap kebijakan pengembalian.

5.2) Efisiensi

Saat pelanggan mengembalikan barang, sistem pengembalian otomatis dapat melacak pengembalian dan memastikannya diproses dengan cepat dan efisien. Ini dapat membantu mengurangi frustrasi pelanggan dan memastikan bahwa bisnis menangani pengembalian dengan segera.

5.3) Mengurangi Biaya

Proses pengembalian otomatis dapat membantu bisnis Anda mengurangi biaya yang terkait dengan pemrosesan pengembalian. Ini juga dapat secara signifikan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian, yang mengarah pada pengurangan biaya tenaga kerja. Selain itu, sistem otomatis dapat membantu melacak inventaris dan mengurangi kebutuhan input manual.

5.4) Pengalaman Pelanggan

Sistem otomatis juga dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Mereka memberikan waktu penyelesaian yang lebih cepat dan mengurangi kemungkinan kesalahan manusia.​ Dengan merampingkan proses pengembalian dan mengotomatiskannya, bisnis dapat memberikan pengalaman yang tidak merepotkan bagi pelanggan. Ini mengurangi jumlah usaha dan waktu yang dibutuhkan oleh pelanggan untuk mengembalikan barang dan bisnis untuk memprosesnya.

5.5) Kurangi Dokumen

Manajemen pengembalian otomatis dapat membawa sejumlah manfaat bagi perusahaan. Bonus besar adalah penghapusan dokumen dan faktur. Misalnya, jika perusahaan menggunakan label pengiriman elektronik, kebutuhan akan label pengembalian kertas dapat dihilangkan. Sambil menghemat waktu dan uang perusahaan, label pengiriman elektronik juga mengurangi dampak lingkungan dari tagihan kertas.

5.6) Kontrol Lebih Besar

Sistem pengembalian otomatis dapat melacak aktivitas pengembalian dan mengidentifikasi pola. Ini memberi bisnis lebih banyak kontrol atas pekerjaan mereka dan memberikan wawasan terperinci tentang pola pembelian pelanggan. Selain itu, sistem otomatis dapat membantu bisnis menghindari masalah kewajiban terkait produk cacat atau informasi pelanggan yang salah.

6) Bagaimana ClickPost dapat membantu Mengotomatiskan Pengembalian eCommerce Anda?

Mampu memproses pengembalian eCommerce Anda dengan cepat dan efisien sangat penting untuk membuat pelanggan Anda senang. Dengan ClickPost, Anda dapat mengotomatiskan proses permintaan pengembalian, sehingga memudahkan pelanggan untuk mengembalikan barang berdasarkan aturan kebijakan pengembalian yang telah Anda tetapkan. Di dunia sekarang ini, kenyamanan adalah kuncinya, dan kami membantu Anda mewujudkannya.

Alokasi logistik otomatis kami untuk pengambilan mundur memungkinkan Anda memilih mitra pengiriman yang tepat untuk logistik mundur dan kebutuhan pengambilan berdasarkan aturan yang telah dikonfigurasi sebelumnya. ClickPost secara otomatis menghasilkan tagihan Airway dan label pengiriman dan mengirimkan permintaan pengambilan ke mitra pengiriman. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan mitra pengiriman Anda untuk logistik terbalik dan kebutuhan penjemputan spesifik Anda, meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya.

Laporan non-penjemputan dibuat secara otomatis ketika upaya pengambilan tidak berhasil. ClickPost menjadi penghubung antara mitra pengiriman dan pelanggan untuk menemukan solusi yang sesuai untuk masalah tersebut. Ini membantu menyelesaikan masalah dengan cepat yang mungkin menyebabkan kegagalan pengambilan dan memastikan pengambilan berhasil. Selain itu, laporan ini membantu mengidentifikasi tren atau pola yang muncul terkait pengambilan yang gagal.

Dengan sistem pelacakan ClickPost yang mudah, Anda dapat mengawasi semua pengembalian Anda dengan cepat dan mudah. Sistem kami terintegrasi dengan operator yang berbeda sehingga Anda dapat melihat semua data pengembalian Anda di satu tempat. Visibilitas ini membantu Anda mengurangi kemungkinan inventaris macet saat transit. Ini berarti Anda dapat melakukan intervensi jika diperlukan untuk memastikan pengembalian Anda segera sampai kepada Anda.

7) Kesimpulan

Meskipun pengembalian adalah bagian yang tak terelakkan dalam berbisnis, pengembalian itu tidak harus menyakitkan seperti yang kita ketahui. Mengotomatiskan proses pengembalian Anda dapat membuat segalanya berjalan lebih lancar dan efisien sekaligus menurunkan biaya. Sebagai bonus, ini juga dapat sangat memengaruhi pengalaman pengembalian pelanggan Anda dengan membuat seluruh proses lebih cepat dan lebih mudah.

8) FAQ

1) Bagaimana otomatisasi membantu eCommerce?

Otomatisasi membantu bisnis eCommerce meningkatkan pengalaman pelanggan melalui tindakan dan solusi yang dijalankan dengan akurasi dan kecepatan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk lebih fokus pada area yang membutuhkan perhatian mereka.

2) Bisakah Anda mengotomatiskan bisnis eCommerce?

Banyak proses yang terlibat dalam bisnis eCommerce dapat diotomatisasi. Dan proses atau tugas dapat diotomatisasi untuk dijalankan saat dan saat dibutuhkan. Proses dan tugas ini dapat mengikuti seperangkat aturan yang ditentukan oleh bisnis.