كيف يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية أتمتة عملية المرتجعات الخاصة بهم

1) ما هي عوائد التجارة الإلكترونية الآلية؟

بصفتك بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية ، فأنت تعلم أن العائدات يمكن أن تكون نقطة ألم كبيرة. تستغرق معالجة المرتجعات يدويًا وقتًا طويلاً. قد يكون من الصعب تتبع العناصر التي تم إرجاعها ولماذا. ماذا لو كنت تستطيع أتمتة هذه العملية؟

أصبح الآن من السهل جدًا تبسيط عملية إرجاع متجرك عبر الإنترنت. بفضل التقدم التكنولوجي ، يمكنك جعل عمليات الإرجاع سهلة لك ولعملائك. يمكن أن تكون أتمتة التجارة الإلكترونية عامل تغيير في قواعد اللعبة بالنسبة للأعمال التجارية عبر الإنترنت.

تقلل عمليات التجارة الإلكترونية الآلية من الحاجة إلى التدخل البشري. هذا يحرر القوى العاملة لديك مما يسمح لهم بالتركيز على المزيد من المهام الإستراتيجية. يمكن أن تساعد أتمتة عوائدك أيضًا في تحسين الكفاءة والدقة مع تقليل التكاليف. المرتجعات هي أحد المجالات التي يمكن أن تكون فيها أتمتة التجارة الإلكترونية مفيدة بشكل خاص.

تساعد أتمتة عملية الإرجاع على ضمان معالجة المرتجعات بسرعة وكفاءة. كما أنه يضمن وجود حد أدنى من التعطيل للأعمال. تقوم المرتجعات التلقائية بتحويل المهام اليدوية إلى مهام سير عمل قائمة على القواعد. يتم بعد ذلك تنفيذ مهام سير العمل هذه في اللحظات الدقيقة المطلوبة ، مع تنشيط الإجراءات إما بواسطة مشغل أو شرط.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد أتمتة المرتجعات في إنشاء البيانات التي يمكنك استخدامها لتحسين أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن أن يساعدك في تحليل وتحديد المجالات التي يكون فيها العملاء غير راضين عن المنتج أو الخدمة. بشكل عام ، يمكن لأتمتة التجارة الإلكترونية أن تقدم مساهمات كبيرة لأعمالك عبر الإنترنت.

2) متى تحتاج إلى أتمتة عملية إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

لنواجه الأمر. يقفز عدد كبير من المتسوقين إلى عربة مبيعات الخصم عبر الإنترنت. سلوكهم الشرائي مدفوع بالإنفاق المتهور. أصبح التسوق الدافع هو قاعدة التجارة الإلكترونية.

لقد أزالت عمليات الإرجاع السهلة والمجانية الندم بعد الشراء. وقد تسبب هذا في ارتفاع معدلات الإرجاع عبر جميع فئات التجارة الإلكترونية إلى السماء. ولكن متى تحتاج إلى أتمتة عوائدك؟ فيما يلي بعض المؤشرات الرئيسية.

2.1) تكافح من أجل البقاء طافية

علامة مهمة هي عندما تصبح عمليات الإرجاع في متجرك مليئة بالأخطاء. أو يؤدي حجم المرتجعات الذي لا يمكن إدارته إلى تأخير استرداد الأموال. ربما تكون فكرة جيدة في هذه المرحلة لاستخدام قوة الأتمتة. يمكن أن تساعد عمليات الإرجاع التلقائية في نقل عملية المرتجعات بشكل أسرع وبكفاءة أكبر.

2.2) كميات كبيرة

عندما يكون العمل مزدهرًا وكذلك العوائد ، فقد لا تكون القوى العاملة لديك دقيقة في مهامهم. المثال الرئيسي هو الفرز من خلال حجم عائداتك الكبير. يمكن أن تؤدي الأخطاء في الفرز إلى جميع أنواع المشاكل ، بما في ذلك انهيار جودة خدمة العملاء. ستؤدي أتمتة عمليات الإرجاع الخاصة بك إلى الحفاظ على استقرار رضا العملاء على الأقل ، إن لم يكن تحسينه.

2.3) القضايا المتعلقة بالسياسة

قد تؤدي حدود سلطة وقدرة القوى العاملة اليدوية إلى تقييد سياسة الإرجاع الخاصة بك. يتوقع العملاء خدمات مثل عمليات الإرجاع السريعة والخالية من المتاعب ومعالجة استرداد الأموال كقاعدة. قد تؤدي السياسات التقييدية إلى فقدان العملاء. لكن السياسات المتساهلة قد تجعلك تخسر المال. من خلال جلب قوة الأتمتة ، يمكنك جعل عمليات الإرجاع تعمل لك ولعملائك.

3) ما هي الأنواع المختلفة من أتمتة المرتجعات؟

تعد إدارة المرتجعات جزءًا مهمًا من عملية البيع بالتجزئة. يمكن أن يكون لها تأثير كبير على رضا العملاء. من أجل إنشاء تجربة إرجاع سلسة ، يحتاج تجار التجزئة إلى استراتيجية محددة جيدًا.

يجب أن تراعي هذه الإستراتيجية جميع القواعد والعمليات والسياسات التي تولد عائدًا وتعالجه لعميلك. يجب أن يأخذ في الاعتبار أيضًا الأنظمة وسير العمل الذي يستخدمه بائع التجزئة. تُستخدم هذه العمليات لتلقي المرتجعات وتقديره وإكماله. من خلال أتمتة إدارة المرتجعات ، يمكن لتجار التجزئة تقليل الأخطاء ، وتسريع أوقات التسليم ، وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

3.1) إرجاع برامج التطبيقات

توفر تطبيقات المرتجعات بوابة عبر الإنترنت يقودها المستخدم لعمليات الإرجاع. تسمح هذه البوابات للعميل بالتقدم بطلب ومعالجة طلب المرتجعات. ومع ذلك ، فهم بحاجة إلى الالتزام بمجموعة من القواعد كما صاغتها أنت في سياسة المرتجعات الخاصة بك. هذه التطبيقات فعالة من حيث التكلفة ومنخفضة الالتزام ، وهي سهلة التنفيذ.

3.2) إرجاع برنامج الحل

تقدم حلول المرتجعات نفس الخدمة التي تقدمها تطبيقات المرتجعات. ومع ذلك ، فإنها تدعم أيضًا سياسات الإرجاع الأكثر تعقيدًا. كما أنها تحمي عملك من معظم أنواع عمليات الاحتيال المرتجعة. وبينما تسمح تطبيقات الإرجاع للمتسوقين فقط بطلب المرتجعات ، فإن حلول المرتجعات تساعدك على إدارتها ومعالجتها بمجرد وصولها إلى 3PL أو المستودع الخاص بك.

3.3) برنامج المرتجعات التشغيلية

يعزز برنامج العوائد التشغيلية من كفاءة العمليات مع خفض التكاليف. يستخدم تحليلات البيانات لخفض معدل العوائد الخاصة بك. تعالج هذه الفئة من البرامج سبب الإرجاع عند الجذر. ويساعدك على تقليل معدل العائد الخاص بك.

3.4) برنامج مرتجعات ما بعد الشراء

يركز برنامج المرتجعات بعد الشراء على تجربة العميل من خلال التركيز على بوابة المرتجعات. غالبًا ما تتضمن هذه الأنواع من البرامج إمكانيات مضمنة. يمكنهم إنشاء تحديثات حالة الطلب. يمكنهم نشر المعلومات للعملاء. يمكن لهذه البرامج أيضًا مراقبة الاستثناءات ، فضلاً عن توفير أنظمة أساسية متصلة للتتبع المتسق.

4) أين يمكن أتمتة عملية إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

يمكن أتمتة القطاعات المختلفة التي تندرج ضمن عمليات إرجاع التجارة الإلكترونية الخاصة بك لزيادة إمكاناتها إلى أقصى حد.

4.1) دعم العملاء

ليس سراً أن دعم العملاء يمكن أن يكون مضيعة للوقت. تقضي العلامات التجارية ساعات كل أسبوع في الرد على العملاء. روبوتات الدردشة هي أدوات آلية يمكنها المساعدة في تقديم إجابات فورية لأسئلة العملاء. أكثر من 60٪ من المتسوقين يقيمون محادثاتهم مع Chatbot على أنها تجربة محايدة أو إيجابية.

تساعد الأنظمة الآلية في مراقبة أوقات دقة التذاكر. يقومون بإخطار فرق الدعم عندما تظل التذكرة المخصصة بدون حل لعدد معين من الساعات. وبهذه الطريقة ، تساعد في ضمان التعامل مع جميع الاستفسارات بسرعة وكفاءة.

علاوة على ذلك ، غالبًا ما تكون خدمة العملاء الآلية أكثر دقة من خدمة العملاء التي تعمل بالطاقة البشرية. والسبب هو أنه يمكن الاعتماد على مجموعة كبيرة من البيانات لتوفير المعلومات الأكثر صلة.

يمكن أن يؤدي هذا إلى ارتفاع في مستويات رضا العملاء ، حيث من المرجح أن يتلقى العملاء استجابة في الوقت المناسب لاستفساراتهم.

4.2) البيع العابر والبيع الإضافي

هل تفقد المال على المبالغ المستردة عندما يتعلق الأمر بالعائدات؟ يعد البيع الإضافي والبيع العابر من الخيارات المذهلة التي ستساعدك على تحويلهما إلى عوائد على ائتمان المتجر. من خلال البيع العابر ، يمكن لمتجرك عرض منتجات مجانية للعملاء. ترتبط هذه المنتجات عمومًا بما يشاهدونه حاليًا في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أو بناءً على العناصر الموجودة بالفعل في سلة التسوق الخاصة بهم.

من ناحية أخرى ، يشجع البيع الزائد على شراء منتج أعلى جودة مما كان ينوي شراءه في البداية. نظرًا لتصميمهما لزيادة قيمة الطلب ، يمكن أتمتة كلا الأسلوبين للحصول على طريقة فعالة لزيادة المبيعات دون ممارسة ضغط لا داعي له على العملاء.

يمكن للشركات أن تسهل على العملاء شراء ما يحتاجون إليه بالضبط مع تعويض خسائر المرتجعات. يمكنهم القيام بذلك من خلال تقديم اقتراحات آلية للمنتجات المجانية أو تسليط الضوء على الصفقات الخاصة على العناصر التي تمت ترقيتها.

4.3) أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

في المشهد الحرج لأعمال التجارة الإلكترونية ، من المهم أكثر من أي وقت مضى التركيز على التمسك بعملائها. يكلف الحصول على عميل جديد ما يقرب من ستة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي.

في المتوسط ​​، يتم إرجاع 10٪ من جميع الطلبات عبر الإنترنت. هذا آخذ في الارتفاع حيث أصبح العملاء أكثر راحة في شراء سلع غير مرئية. يمكن لبائعي التجزئة بسهولة بناء ولاء العملاء وإبقائهم يعودون للمزيد. من السهل القيام بذلك من خلال البقاء على اتصال مع العملاء عبر رسائل البريد الإلكتروني الآلية.

4.4) طلب مراجعات العملاء

تقييمات العملاء مهمة لنجاح متجرك. يقوم ما يقرب من 90٪ من العملاء بفحص تقييمات العملاء قبل إجراء عملية الشراء. المشكلة تكمن في الحصول على هذه المراجعات. لن يتركهم جميع المستهلكين بشكل استباقي. والوصول يدويًا غير قابل للتطوير.

يمكن أن تساعدك أدوات التجارة الإلكترونية الآلية في الحصول على تقييمات العملاء على نطاق واسع. يمكنك أيضًا أن يتم إخطارك عند ترك تعليق سلبي حتى تتمكن من معالجته بسرعة.

4.5) معالجة المرتجعات

العوائد لها سمعة بأنها ألم هائل ، وهي محقة في ذلك. ذكر أكثر من 80٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أنهم سيتخلون عن أي بائع تجزئة أخضعهم لتجربة عوائد بائسة.

يمكن أن تساعد عملية الإرجاع الآلية في تخفيف بعض هذا الضغط. يمكن أن يسهل على العملاء إرجاع العناصر والحفاظ على العملية برمتها مبسطة قدر الإمكان.

تساعدك المرتجعات التلقائية على تقليل وقت الاستجابة من استلام المرتجعات إلى إعادة التخزين وإعادة البيع. أنها تساعد في إنشاء تسميات المرتجعات المدفوعة مسبقا. يقومون بمزامنة البيانات بين CRM ونظام إدارة المخزون والبريد السريع. كما أنها تُبقي عملائك على اطلاع بشأن حالة مرتجعاتهم.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد المرتجعات التلقائية في تقليل تكلفة معالجة المرتجعات ، مما يجعلها مربحة لك ولعملائك.

5) لماذا تحتاج إلى أتمتة مرتجعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

تعد إدارة المرتجعات جزءًا أساسيًا من أي عملية بيع بالتجزئة. يمكن أن تساعد أنظمة المرتجعات الآلية في تبسيط العملية وجعلها أكثر كفاءة ، ولكن من المهم تذكر أن إدارة المرتجعات تبدأ مع العميل.

عندما يكون العميل غير راضٍ عن عملية شراء ، يجب أن يكون قادرًا على إرجاع العنصر واسترداد الأموال بسهولة. لذلك ، يحتاج تجار التجزئة إلى سياسة إرجاع واضحة وموجزة يتم عرضها بشكل بارز. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد أنظمة المرتجعات الآلية في تسريع العملية من خلال معالجة المرتجعات تلقائيًا وإصدار استرداد.

ومع ذلك ، فمن الأهمية بمكان أن نتذكر أن الهدف من إدارة المرتجعات هو توفير تجربة إيجابية للعميل. في النهاية ، هذا يعني تسهيل إعادة عنصر ما واسترداد الأموال دون أي متاعب أو تأخير.

5.1) الدقة

يساعدك تنفيذ إدارة المرتجعات الآلية في العمليات اللوجستية العكسية على تقليل إدخال البيانات ومعالجة الأخطاء. كما يسمح لك بتفويض فريق العمل اليدوي للعمليات التي تتطلب إشرافهم وخبراتهم. يمكن أن تساعد الأنظمة الآلية في تحسين الدقة والامتثال لسياسات الإرجاع.

5.2) الكفاءة

عندما يقوم العملاء بإرجاع العناصر ، يمكن لأنظمة المرتجعات الآلية تتبع الإرجاع والتأكد من معالجتها بسرعة وكفاءة. يمكن أن يساعد ذلك في تقليل إحباط العملاء والتأكد من عودة التعاملات التجارية على الفور.

5.3) التكلفة المخفضة

يمكن أن تساعد عملية المرتجعات التلقائية عملك على تقليل التكاليف المرتبطة بمعالجة المرتجعات. يمكن أن يقلل بشكل كبير من الوقت اللازم لمعالجة العائد ، مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف العمالة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للأنظمة الآلية المساعدة في تتبع المخزون وتقليل الحاجة إلى الإدخال اليدوي.

5.4) تجربة العملاء

يمكن أن تساعد الأنظمة الآلية أيضًا في تحسين رضا العملاء. إنها توفر وقت استجابة أسرع وتقلل من فرصة حدوث خطأ بشري.من خلال تبسيط عملية الإرجاع وأتمتتها ، يمكن للشركات توفير تجربة خالية من المتاعب للعملاء. هذا يقلل من مقدار الجهد والوقت اللذين يحتاجهما العملاء لإعادة أحد العناصر والشركات لمعالجتها.

5.5) قطع الأعمال الورقية

يمكن أن تحقق إدارة المرتجعات الآلية عددًا من الفوائد للشركة. مكافأة كبيرة هي القضاء على الأوراق والفواتير. على سبيل المثال ، إذا كانت الشركة تستخدم ملصقات شحن إلكترونية ، فيمكن التخلص من الحاجة إلى ملصقات إرجاع الورق. مع توفير الوقت والمال للشركة ، تقلل ملصقات الشحن الإلكترونية أيضًا من التأثير البيئي للفواتير الورقية.

5.6) تحكم أكبر

يمكن لأنظمة المرتجعات الآلية تتبع نشاط الإرجاع وتحديد الأنماط. يمنح هذا الشركات مزيدًا من التحكم في عملها ويوفر رؤى تفصيلية لأنماط شراء العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للأنظمة الآلية مساعدة الشركات على تجنب مشكلات المسؤولية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو معلومات العملاء غير الصحيحة.

6) كيف يمكن لـ ClickPost المساعدة في أتمتة مرتجعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

تعد القدرة على معالجة عوائد التجارة الإلكترونية الخاصة بك بسرعة وكفاءة أمرًا ضروريًا للحفاظ على رضا عملائك. باستخدام ClickPost ، يمكنك أتمتة عملية طلب الإرجاع ، مما يسهل على العملاء إرجاع العناصر بناءً على قواعد سياسة الإرجاع المحددة مسبقًا. في عالم اليوم ، الراحة هي المفتاح ، ونحن نساعدك على تحقيقها.

يمكّنك تخصيصنا اللوجستي الآلي للاستلام العكسي من اختيار شركاء الشحن المناسبين لاحتياجاتك اللوجستية العكسية والتقاط على أساس القواعد المعدة مسبقًا. تقوم ClickPost تلقائيًا بإنشاء فواتير الشحن الجوي وملصقات الشحن وترسل طلبات الاستلام إلى شريك الشحن. يتيح لك ذلك تحسين شركاء الشحن لديك لتلبية احتياجاتك اللوجستية العكسية والاستلام ، وتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف.

يتم إنشاء تقارير عدم الالتقاط تلقائيًا عند فشل محاولة الاستلام. تقوم ClickPost بالتنسيق بين شريك الشحن والعميل لإيجاد حل مناسب للمشكلة. يساعد ذلك في حل أي مشكلات قد تكون تسببت في فشل الالتقاط بسرعة ويضمن الاستلام الناجح. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد هذه التقارير في تحديد أي اتجاهات أو أنماط تظهر فيما يتعلق بعمليات الالتقاط الفاشلة.

باستخدام نظام التتبع السهل في ClickPost ، يمكنك متابعة جميع عمليات إرجاعك بسرعة وسهولة. يتكامل نظامنا مع شركات نقل مختلفة حتى تتمكن من رؤية جميع بيانات الإرجاع الخاصة بك في مكان واحد. تساعدك هذه الرؤية على تقليل فرص توقف المخزون أثناء النقل. هذا يعني أنه يمكنك التدخل عند الحاجة للتأكد من وصول عائداتك إليك قريبًا.

7. الخاتمة

على الرغم من أن العائدات جزء لا مفر منه من ممارسة الأعمال التجارية ، إلا أنها لا يجب أن تكون مؤلمة كما نعرفها. يمكن أن تؤدي أتمتة عملية المرتجعات الخاصة بك إلى تشغيل الأشياء بشكل أكثر سلاسة وكفاءة مع خفض التكاليف أيضًا. كمكافأة ، يمكن أن تؤثر بشكل كبير على تجربة إرجاع عميلك من خلال جعل العملية بأكملها أسرع وأسهل.

8) التعليمات

1) كيف تساعد الأتمتة التجارة الإلكترونية؟

تساعد الأتمتة شركات التجارة الإلكترونية على تحسين تجربة العملاء من خلال الإجراءات والحلول التي يتم تنفيذها بدقة وسرعة. هذا يسمح للشركات بالتركيز أكثر على المجالات التي تحتاج إلى اهتمامهم.

2) هل يمكنك أتمتة أعمال التجارة الإلكترونية؟

يمكن أتمتة العديد من العمليات المتضمنة في أعمال التجارة الإلكترونية. ويمكن أتمتة العملية أو المهمة لبدء العمل عند الحاجة. يمكن أن تتبع هذه العمليات والمهام مجموعة من القواعد التي تحددها الشركة.