Cum își pot automatiza magazinele de comerț electronic procesul de returnare

1) Ce sunt returnările automate de comerț electronic?

În calitate de comerciant cu amănuntul de comerț electronic, știți că returnările pot fi un punct de durere major. Procesarea manuală a returnărilor necesită mult timp. Poate fi dificil să urmăriți ce articole au fost returnate și de ce. Dacă ai putea automatiza acest proces?

Acum este foarte ușor să simplificați procesul de returnare a magazinului dvs. online. Datorită progreselor tehnologice, puteți face returnările ușoare pentru dvs. și clienții dvs. Automatizarea comerțului electronic poate schimba jocul pentru afacerile online.

Operațiunile automate de comerț electronic reduc nevoia de intervenție umană. Acest lucru vă eliberează forța de muncă, permițându-le să se concentreze pe sarcini mai strategice. Automatizarea returnărilor vă poate ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea eficienței și acurateței, reducând în același timp costurile. Returnările sunt un domeniu în care automatizarea comerțului electronic poate fi deosebit de benefică.

Automatizarea procesului de retur vă ajută să vă asigurați că retururile sunt procesate rapid și eficient. De asemenea, se asigură că există o întrerupere minimă a afacerii. Retururile automate transformă sarcinile manuale în fluxuri de lucru bazate pe reguli. Aceste fluxuri de lucru sunt apoi executate în momentele precise de care sunt necesare, cu acțiuni activate fie de un declanșator, fie de o condiție.

În plus, automatizarea returnărilor poate ajuta la generarea de date pe care le puteți folosi pentru a vă îmbunătăți afacerea de comerț electronic. Vă poate ajuta să analizați și să identificați zonele în care clienții sunt nemulțumiți de produs sau serviciu. În general, automatizarea comerțului electronic poate aduce contribuții semnificative afacerilor dvs. online.

2) Când trebuie să automatizați procesul de returnare a comerțului electronic?

Hai sa recunoastem. Un număr mare de cumpărători se îndreaptă spre vânzările online cu reduceri. Comportamentul lor de cumpărare este determinat de cheltuieli nesăbuite. Cumpărăturile impulsive au devenit norma comerțului electronic.

Retururile ușoare și gratuite au eliminat regretul post-cumpărare. Acest lucru a făcut ca ratele de returnare în toate categoriile de comerț electronic să se catapulteze la vârf. Dar când trebuie să vă automatizați returnările? Iată câțiva indicatori cheie.

2.1) Luptă pentru a rămâne pe linia de plutire

Un semn critic este atunci când procesele de returnare ale magazinului dvs. devin pline de erori. Sau volumul dvs. de retururi necontrolat duce la îndeplinirea întârziată a rambursării. Este probabil o idee bună în acest moment să aduceți puterea automatizării. Retururile automate pot ajuta la mutarea procesului de returnări mai rapid și cu o eficiență mai mare.

2.2) Volume mari

Când afacerile sunt în plină expansiune și la fel și profiturile, forța de muncă poate să nu fie exactă în sarcinile lor. Un prim exemplu este sortarea volumului mare de returnări. Erorile de sortare pot duce la tot felul de probleme, inclusiv o prăbușire a calității serviciului clienți. Automatizarea returnărilor vă va menține satisfacția clienților cel puțin stabilă, dacă nu o va îmbunătăți.

2.3) Probleme legate de politică

Limitele puterii de autoritate și a capacității forței de muncă manuale vă pot restricționa politica de returnare. Clienții se așteaptă la servicii precum retururi rapide și fără probleme și procesarea rambursărilor ca normă. Politicile restrictive v-ar putea face să pierdeți clienți. Dar politicile îngăduitoare te-ar putea face să pierzi bani. Aducând puterea automatizării, puteți face returnările să funcționeze pentru dvs. și pentru clientul dvs.

3) Care sunt diferitele tipuri de automatizare a returnărilor?

Gestionarea returnărilor este o parte critică a procesului de vânzare cu amănuntul. Poate avea un impact major asupra satisfacției clienților. Pentru a crea o experiență de returnare perfectă, comercianții cu amănuntul trebuie să aibă o strategie bine definită.

Această strategie ar trebui să ia în considerare toate regulile, procesele și politicile care generează și procesează o returnare pentru clientul dvs. De asemenea, ar trebui să ia în considerare sistemele și fluxul de lucru utilizat de comerciant. Aceste procese sunt utilizate pentru a primi, nota și completa returnarea. Prin automatizarea gestionării retururilor, comercianții cu amănuntul pot reduce erorile, pot accelera timpii de livrare și pot îmbunătăți experiența generală a clienților.

3.1) Returnează aplicațiile software

Aplicațiile Returns oferă un portal online condus de utilizatori pentru returnări. Aceste portaluri permit unui client să solicite și să proceseze o cerere de retur. Cu toate acestea, ei trebuie să respecte un set de reguli, așa cum ați formulat dvs. în politica de returnare. Eficiente din punct de vedere al costurilor și cu un angajament redus, aceste aplicații sunt ușor de implementat.

3.2) Returnează software-ul soluției

Returns Solutions oferă aproape același serviciu ca aplicațiile de returnare. Cu toate acestea, susțin și politici de returnare mai complexe. De asemenea, vă protejează afacerea împotriva majorității tipurilor de fraude cu returnări. Și în timp ce aplicațiile de returnare permit cumpărătorilor doar să solicite retururi, soluțiile de returnare vă ajută să le gestionați și să le procesați odată ce ajung la 3PL sau la depozit.

3.3) Software pentru returnări operaționale

Software-ul pentru returnări operaționale îmbunătățește eficiența operațiunilor, reducând în același timp costurile. Utilizează analiza datelor pentru a reduce rata rentabilității. Această categorie de software tratează cauza returnărilor la rădăcină. Și vă ajută să reduceți rata de returnare.

3.4) Software pentru returnări post-cumpărare

Software-ul pentru retururi post-cumpărare se concentrează pe experiența clienților concentrându-se pe portalul de retururi. Aceste tipuri de software includ adesea capabilități încorporate. Ele pot genera actualizări ale stării comenzii. Ei pot posta informații clienților. Aceste software-uri pot, de asemenea, să monitorizeze excepțiile, precum și să ofere platforme conectate pentru urmărirea consecventă.

4) Unde poate fi automatizat procesul de returnare a comerțului electronic?

Diverse verticale care se încadrează în operațiunile dvs. de returnare de comerț electronic pot fi automatizate pentru a le maximiza potențialul.

4.1) Asistență pentru clienți

Nu este un secret pentru nimeni că asistența pentru clienți poate consuma mult timp. Brandurile petrec ore întregi în fiecare săptămână răspunzând clienților. Chatbot-urile sunt instrumente automate care pot ajuta la furnizarea de răspunsuri în timp real la întrebările clienților. Peste 60% dintre cumpărători evaluează conversațiile lor cu un Chatbot drept o experiență neutră sau pozitivă.

Sistemele automate ajută la monitorizarea timpilor de rezoluție a biletelor. Ei anunță echipele de asistență atunci când un bilet alocat rămâne nerezolvat pentru un anumit număr de ore. În acest fel, ele vă ajută să vă asigurați că toate cererile sunt tratate prompt și eficient.

În plus, serviciul pentru clienți automatizat este adesea mai precis decât serviciul pentru clienți alimentat de oameni. Motivul este că se poate extrage dintr-un bazin vast de date pentru a oferi cele mai relevante informații.

Acest lucru poate duce la o creștere a nivelului de satisfacție a clienților, deoarece este mai probabil ca clienții să primească un răspuns în timp util la întrebările lor.

4.2) Vânzare încrucișată și vânzare în plus

Pierdeți bani din rambursări când vine vorba de returnări? Upselling și cross-selling sunt opțiuni incredibile care vă vor ajuta să le transformați în randamente pentru creditul magazinului. Cu vânzările încrucișate, magazinul dvs. poate afișa produse gratuite clienților. Aceste produse sunt în general legate de ceea ce văd în prezent în magazinul dvs. de comerț electronic sau pe baza articolelor pe care le au deja în coș.

Upselling, pe de altă parte, încurajează cumpărarea unui produs de ultimă generație decât inițial intenționa să cumpere cineva. Conceput pentru a crește valoarea comenzii, ambele tactici pot fi automatizate pentru o modalitate eficientă de a crește vânzările fără a pune presiune nejustificată asupra clienților.

Companiile pot face mai ușor pentru clienți să cumpere exact ceea ce au nevoie, recuperând în același timp pierderile din returnări. Ei pot face acest lucru oferind sugestii automate pentru produse gratuite sau evidențiind oferte speciale pentru articolele îmbunătățite.

4.3) Automatizarea marketingului prin e-mail

În peisajul tăios al afacerii de comerț electronic, este mai important ca niciodată să se concentreze pe păstrarea clienților lor. Achiziționarea unui nou client costă de aproape șase ori mai mult decât păstrarea unuia existent.

În medie, 10% din toate comenzile online sunt returnate. Acest lucru este în creștere pe măsură ce clienții devin din ce în ce mai confortabili cumpărând articole la vedere nevăzute. Comercianții cu amănuntul pot fideliza cu ușurință clienții și îi pot face să revină pentru mai mult. Este simplu să faci asta păstrând legătura cu clienții prin e-mailuri automate.

4.4) Solicitarea clienților pentru recenzii

Recenziile clienților sunt esențiale pentru succesul magazinului dvs. Aproape 90% dintre clienți verifică recenziile clienților înainte de a face o achiziție. Problema constă în obținerea acestor recenzii. Nu toți consumatorii îi vor părăsi în mod proactiv. Și contactul manual nu este scalabil.

Instrumentele automate de comerț electronic vă pot ajuta să obțineți recenzii ale clienților la scară. De asemenea, puteți fi notificat atunci când este lăsată o recenzie negativă, astfel încât să o puteți aborda rapid.

4.5) Procesarea retururilor

Întoarcerile au reputația de a fi o durere gigantică și pe bună dreptate. Peste 80% dintre cumpărătorii online au declarat că vor abandona orice retailer care i-a supus unei experiențe mizerabile de returnări.

Un proces automat de returnări poate ajuta la atenuarea unei părți din această presiune. Le poate facilita clienților să returneze articole și să mențină întregul proces cât mai eficient posibil.

Retururile automate vă ajută să reduceți timpul de livrare de la primirea retururilor până la reaprovizionare și revânzare. Acestea ajută la generarea de etichete de returnări preplătite. Ele sincronizează datele între CRM, sistemul de gestionare a inventarului și curier. De asemenea, vă țin clienții informați cu privire la starea returnărilor lor.

În plus, returnările automate pot ajuta la reducerea costurilor de procesare a retururilor, făcându-le un avantaj pentru tine și clienții tăi.

5) De ce trebuie să automatizați returnările de comerț electronic?

Gestionarea returnărilor este o parte esențială a oricărei operațiuni de vânzare cu amănuntul. Sistemele automate de retur pot ajuta la eficientizarea procesului și la eficientizarea acestuia, dar este important să rețineți că gestionarea retururilor începe cu clientul.

Atunci când un client nu este mulțumit de o achiziție, trebuie să poată returna articolul și să primească cu ușurință o rambursare. Prin urmare, comercianții cu amănuntul trebuie să aibă o politică de returnare clară și concisă, care să fie afișată vizibil. În plus, sistemele de returnări automate pot ajuta la accelerarea procesului prin procesarea automată a returului și emiterea unei rambursări.

Cu toate acestea, este foarte important să ne amintim că scopul managementului retururilor este de a oferi o experiență pozitivă pentru client. În cele din urmă, acest lucru înseamnă că le este ușor să returneze un articol și să primească o rambursare fără nicio bătaie de cap sau întârziere.

5.1) Precizie

Implementarea gestionării automate a retururilor în operațiunile dvs. de logistică inversă vă ajută să reduceți erorile de introducere și procesare a datelor. De asemenea, vă permite să delegați grupul de lucru manual către operațiuni care necesită supravegherea și expertiza acestora. Sistemele automate pot ajuta la îmbunătățirea acurateței și a conformității cu politicile de returnare.

5.2) Eficiență

Atunci când clienții returnează articole, sistemele automate de retur pot urmări returnarea și se pot asigura că este procesată rapid și eficient. Acest lucru poate ajuta la reducerea frustrării clienților și se poate asigura că afacerea gestionează cu promptitudine retururile.

5.3) Cost redus

Un proces de retur automat poate ajuta afacerea dvs. să reducă costurile asociate procesării retururilor. De asemenea, poate reduce semnificativ timpul necesar procesării unei retururi, ceea ce duce la reducerea costurilor cu forța de muncă. În plus, sistemele automatizate pot ajuta la ținerea evidenței inventarului și la reducerea nevoii de introducere manuală.

5.4) Experiența clientului

Sistemele automate pot ajuta, de asemenea, la îmbunătățirea satisfacției clienților. Acestea oferă timp de răspuns mai rapid și reduc șansa de eroare umană. Prin eficientizarea procesului de returnare și automatizarea acestuia, companiile pot oferi clienților o experiență fără probleme. Acest lucru reduce cantitatea de efort și timpul necesar clienților pentru a returna un articol și companiilor pentru a le procesa.

5.5) Reduceți hârtiile

Gestionarea automată a returnărilor poate aduce o serie de beneficii unei companii. Un mare bonus este eliminarea documentelor și a facturilor. De exemplu, dacă o companie folosește etichete electronice de expediere, necesitatea etichetelor de returnare pe hârtie poate fi eliminată. În timp ce economisesc timp și bani companiei, etichetele de expediere electronice reduc, de asemenea, impactul asupra mediului al facturilor pe hârtie.

5.6) Control mai mare

Sistemele de returnări automate pot urmări activitatea de returnare și pot identifica modele. Acest lucru oferă companiilor mai mult control asupra activității lor și oferă informații detaliate despre modelele de cumpărare ale clienților. În plus, sistemele automatizate pot ajuta companiile să evite problemele de răspundere privind produsele defecte sau informațiile incorecte ale clienților.

6) Cum vă poate ajuta ClickPost să vă automatizați returnările de comerț electronic?

A fi capabil să proceseze rapid și eficient returnările de comerț electronic este esențial pentru a-ți menține clienții fericiți. Cu ClickPost, puteți automatiza procesul de solicitare a returului, facilitând clienților returnarea articolelor pe baza regulilor dvs. prestabilite ale politicii de returnare. În lumea de astăzi, comoditatea este esențială și vă ajutăm să o livrați.

Alocarea noastră automată de logistică pentru ridicarea inversă vă permite să selectați partenerii de transport potriviți pentru nevoile dvs. de logistică inversă și de ridicare pe baza regulilor preconfigurate. ClickPost generează automat facturi de transport aerian și etichete de expediere și trimite cereri de ridicare partenerului de expediere. Acest lucru vă permite să vă optimizați partenerii de transport pentru nevoile dvs. specifice de logistică inversă și de ridicare, îmbunătățind eficiența și reducând costurile.

Rapoartele de non-preluare sunt generate automat atunci când o încercare de ridicare nu are succes. ClickPost face legătura între partenerul de expediere și client pentru a găsi o soluție adecvată pentru problemă. Acest lucru ajută la rezolvarea rapidă a oricăror probleme care ar fi putut cauza eșecul de preluare și asigură o preluare cu succes. În plus, aceste rapoarte ajută la identificarea oricăror tendințe sau modele care apar cu privire la ridicările eșuate.

Cu sistemul simplu de urmărire ClickPost, puteți urmări rapid și ușor toate returnările dvs. Sistemul nostru se integrează cu diferiți transportatori, astfel încât să puteți vedea toate datele dvs. de returnare într-un singur loc. Această vizibilitate vă ajută să reduceți șansele ca inventarul să se blocheze în tranzit. Aceasta înseamnă că puteți interveni acolo unde este necesar pentru a vă asigura că returnările vă ajung în curând.

7) Concluzie

Deși returnările sunt o parte inevitabilă a afacerilor, ele nu trebuie să fie atât de dureroase pe cât știm că sunt. Automatizarea procesului de returnare poate face ca lucrurile să funcționeze mai bine și mai eficient, reducând în același timp costurile. Ca bonus, poate afecta foarte mult experiența de returnare a clientului dvs., făcând întregul proces mai rapid și mai ușor.

8) Întrebări frecvente

1) Cum ajută automatizarea comerțul electronic?

Automatizarea ajută companiile de comerț electronic să îmbunătățească experiența clienților prin acțiuni și soluții executate cu acuratețe și rapiditate. Acest lucru permite companiilor să se concentreze mai mult pe domeniile care necesită atenția lor.

2) Puteți automatiza o afacere de comerț electronic?

Multe procese implicate într-o afacere de comerț electronic pot fi automatizate. Iar procesul sau sarcina poate fi automatizată pentru a începe atunci când este necesar. Aceste procese și sarcini pot urma un set de reguli definite de companie.