Manfaatkan Praktik Terbaik Pemasaran Digital untuk Terlibat dengan Pelanggan

Di tengah pandemi virus corona, perusahaan dengan berbagai ukuran harus menyesuaikan rencana dan strategi mereka. Jadi, bagaimana perusahaan memanfaatkan praktik terbaik pemasaran digital selama pandemi virus corona?

Pertama dan terpenting, memanfaatkan praktik terbaik pemasaran digital dimulai dengan strategi pemasaran yang ada. Misalnya, jika Anda sangat mengandalkan peningkatan pendapatan melalui penelusuran berbayar (SEM), pilihan Anda terbatas. Jika pendapatan saat ini mendanai pemasaran di masa mendatang, maka sumber pendanaan Anda mengering selama pandemi ini. Namun, jika Anda memanfaatkan pencarian berbayar dan SEO sebagai perolehan prospek dan basis pelanggan Anda mengering, maka Anda akan melihat bagaimana kinerja strategi SEO Anda.

Tidak diragukan lagi, pedoman jarak sosial dan tinggal di rumah yang diamanatkan secara signifikan mengganggu bisnis kecil yang berjejer di Main Street, AS.

Akibatnya, banyak program dari pemerintah federal dan perusahaan besar menargetkan usaha kecil. Hibah bisnis kecil ini sangat membantu (jika perusahaan memenuhi syarat dan benar-benar dapat menerima dana), tetapi bukan tiket emas yang secara ajaib menyelamatkan bisnis selama pandemi.

“ Pandemi virus corona merupakan masalah kesehatan yang serius. Seperti yang kita semua pelajari tentang skala dan cakupan virus, bisnis kecil (dan setiap bisnis) sayangnya mengetahui bahwa solusi kesehatan terbaik bertentangan dengan hasil ekonomi yang ideal. Antara jarak sosial dan solusi WFH untuk penutupan lokal atau seluruh negara bagian dan bisnis penting, setiap bagian negara mengalami pengurangan aktivitas ekonomi. Namun, tindakan perusahaan dan pemerintah baru-baru ini bertujuan untuk mendukung perusahaan lokal, yang biasanya menjadi sumber kehidupan komunitas mana pun. Akibatnya, beberapa hibah bisnis kecil meningkat di tengah pandemi virus corona.”

Jadi, apa praktik terbaik pemasaran digital yang akan membantu melibatkan pelanggan?

Manfaatkan Strategi SEO Lokal

Dalam resesi ekonomi, bisnis lokal perlu memanfaatkan bola mata. Di dunia sekarang ini, ini berarti memaksimalkan keterpaparan Anda ke Google. Seperti yang diketahui sebagian besar pemasar, mengandalkan Google (atau platform apa pun) menawarkan pro dan kontra. Sebagian besar, platform seperti Google memberikan keuntungan yang signifikan, tetapi ada beberapa kekurangan. Misalnya, selama pandemi virus corona, Google telah memperlambat, jika tidak, mematikan, banyak aspek dari strategi dasar SEO lokal. Contohnya, usaha kecil tanpa henti berusaha menghasilkan aliran ulasan yang stabil, namun, sekarang Google telah membuat ulasan "tidak tersedia selama ini".

Untungnya, ulasan apa pun akan dipublikasikan setelah pandemi. Dan, alasannya dipenuhi dengan niat baik untuk menghindari ulasan negatif yang diposting oleh pelanggan dengan umpan balik yang buruk terhadap perubahan virus corona pada bisnis. Demikian pula, sepertinya semua inisiatif lokal Google terhenti, jadi mencoba memverifikasi lokasi baru akan membuang-buang waktu.

Namun, Google menyediakan beberapa strategi SEO lokal baru yang meningkatkan praktik terbaik dan membantu berinteraksi dengan audiens Anda.

• Perbarui Jam di Daftar GMB Anda

Secara khusus, memastikan profil Google Bisnisku Anda menyertakan informasi terbaru membantu pelanggan mengetahui apakah Anda buka, tutup sementara, atau beralih ke sesuatu yang berbeda.

Misalnya, Search Engine Land mengadakan diskusi meja bundar tentang cara menangani jam buka toko selama pandemi. Pertanyaan utama yang dihadapi perusahaan yang tutup selama pandemi adalah bagaimana Anda menanganinya di GMB?

“Jika bisnis Anda telah menyesuaikan jam atau tutup sementara untuk jangka waktu singkat (kurang dari dua minggu), sebaiknya gunakan jam khusus. Untuk penutupan yang diperpanjang lebih lama, dua minggu atau lebih, Anda harus menggunakan status tutup sementara jika Anda bisa.”

Terkait, pakar industri percaya bahwa tidak ada konsekuensi jangka panjang untuk menandai bisnis Anda ditutup sementara.

• Manfaatkan Postingan Covid-19

Selain update jam, Google juga merilis GMB Post khusus terkait pandemi virus corona (berlabel Covid-19 di GMB). Misalnya, jika perusahaan Anda mengalihkan semua bisnis ke janji temu sesuai jadwal, maka buatlah Pos Covid-19. Postingan ini ditampilkan dalam daftar profil GMB (sama seperti postingan lainnya), tetapi mungkin tidak akan dihapus secara otomatis setelah tujuh hari.

Taktik utama untuk membuat pelanggan tetap terlibat adalah memberi mereka informasi. Jika perusahaan Anda sedang berjuang (seperti kebanyakan), maka pesan autentik seperti Shop Local dan memberi insentif kepada orang untuk membeli sekarang untuk layanan di masa mendatang dapat membantu meningkatkan. Namun, postingan GMB bukanlah pendorong pendapatan utama, postingan tersebut hanyalah saluran lain bagi orang untuk mempelajari lebih lanjut. Pesan yang sama harus dimasukkan ke dalam strategi lain seperti pemasaran email dan diposting di situs perusahaan Anda.

Percayai Strategi SEO Anda

Optimisasi mesin pencari memberikan dasar strategi pemasaran digital Anda. Dari tag judul dan deskripsi meta hingga data terstruktur dan konten di halaman, memastikan situs Anda menyertakan istilah pencarian yang relevan dengan merek Anda tetap menjadi inti dari interaksi dengan pelanggan. Lagi pula, jika mereka tidak dapat menemukan Anda, mereka tidak dapat terlibat dengan Anda. Akibatnya, pandemi virus corona menawarkan pengalaman belajar bagi pemasar (dan mendidik bagi penyedia SEO). Saat perilaku konsumen berubah, perusahaan pemasaran tidak dapat hanya mengandalkan penelusuran berbayar untuk mendorong pendapatan. Plus, tergantung pada industri Anda, jika anggaran Anda dipotong, maka pendapatan organik mungkin diperlukan untuk mempertahankan bisnis Anda.

Misalnya, strategi SEO komprehensif menghasilkan konten seputar semua istilah yang berlaku untuk bisnis Anda. Dimulai dengan roti dan mentega Anda, tetapi seiring dengan berkembangnya rencana SEO Anda, menambahkan istilah di sekitar istilah tangensial (atau kata kunci bentuk panjang) dapat bersinar saat pelanggan menelusuri item baru.

Mengapa konten masih menjadi raja di SEO?

Pemasaran konten yang efektif membangun hubungan dengan pelanggan potensial dan pada akhirnya memanfaatkan strategi konten yang meningkatkan pertumbuhan bisnis mereka, seperti:

• Meningkatkan Penjualan

Perusahaan yang mengoptimalkan aset kontennya memungkinkan kemampuan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Konten mendidik pelanggan potensial tentang berbagai produk atau layanan, tetapi juga proses keputusan pembelian. Pada akhirnya, pemasaran konten yang tepat membantu merampingkan siklus penjualan.

• Menarik Pelanggan yang Berkomitmen & Loyal

Perusahaan yang membuat konten yang ditujukan untuk memecahkan masalah pelanggan menarik lebih banyak pelanggan setia dan berkomitmen. Konten yang konsisten membangun reputasi nilai tambah, yang berarti calon pelanggan memandang perusahaan Anda sebagai pemecah masalah yang menghasilkan loyalitas dari waktu ke waktu.

• Mengembangkan & Memperdalam Reputasi

Perusahaan yang menghasilkan konten yang bernilai tidak hanya menarik pelanggan setia, tetapi juga mengembangkan dan memperdalam reputasi merek. Saat pelanggan mencari konten yang ditulis dengan baik dan bermanfaat, calon pelanggan mencari konten Anda, yang membangun dan mengembangkan pengenalan nama dan reputasi Anda.

• Mengurangi Biaya Pemasaran

Perusahaan yang mengembangkan dan menjalankan strategi pemasaran konten yang baik pada akhirnya menurunkan biaya pemasaran. Menariknya, pemasaran konten tidak mahal, aman, dan bermanfaat karena konten yang selalu hijau terus bekerja untuk Anda dengan baik setelah aset diproduksi. Secara khusus, bagi perusahaan yang memiliki sumber daya untuk memproduksi konten in-house, maka biaya utamanya adalah waktu. Pada akhirnya, konten meningkatkan lalu lintas dan membangun hubungan dengan industri dan klien Anda.

Pencarian Berbayar Menarik Bola Mata Baru

Untuk perusahaan yang benar-benar perlu mendorong gas dan menemukan pelanggan, pencarian berbayar tetap menjadi pendorong eksternal terbaik untuk menghasilkan pendapatan. Karena dampak ekonomi negatif dari virus corona menghantam pasar AS, pengiklan harus meningkatkan pengeluaran. Search Engine Land mencatat peningkatan pengeluaran iklan secara keseluruhan.

“Belanja iklan e-niaga melonjak dari $4,8 juta pada minggu tanggal 17 Februari menjadi $9,6 juta pada minggu tanggal 9 Maret. Data tersebut, dirilis oleh firma intelijen penjualan media MediaRadar pada hari Jumat, mencakup pengeluaran iklan di TV nasional, media cetak dan digital, termasuk situs web, Snapchat, YouTube, dan podcast.”

Selanjutnya, karena perilaku konsumen menyesuaikan diri dengan panduan berlindung di tempat, setiap industri harus beradaptasi. Misalnya, bisnis jasa rumah tangga mungkin melihat peningkatan dalam bisnis. Sementara orang menghindari interaksi, mereka menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, yang berarti banyak hal yang rusak, sehingga layanan darurat dapat meningkat. Sebaliknya, proyek rumah, seperti pagar atau lantai baru, mungkin menderita karena konsumen menyimpan dana untuk barang yang lebih penting.

Selain itu, bisnis kecil mana pun yang dapat menyediakan makanan atau barang-barang penting mungkin kelebihan beban kerja. Namun, mereka harus menyeimbangkan batasan keamanan dan inventaris mereka sendiri vs kebutuhan untuk menemukan pelanggan. Kemungkinan besar, pasar lokal akan tetap sibuk, tetapi perusahaan tangensial mungkin dapat memanfaatkan penelusuran berbayar untuk mengatakan "kami menjual produk dan mengirim!"

Pada akhirnya, pemasaran pencarian berbayar tetap menjadi pendorong utama untuk menghasilkan pendapatan tambahan, tetapi kemungkinan kecil dalam mendorong keterlibatan pelanggan yang sebenarnya. Namun, jika bisnis Anda menjual produk atau menghasilkan layanan yang membantu barang penting, maka pencarian berbayar membantu menargetkan pelanggan baru. Begitu mereka berada di komunitas Anda, andalkan perpesanan merek lain untuk keterlibatan. Hasilnya, keterlibatan dan perpesanan autentik mengubah mereka menjadi anggota tetap suku Anda.

Tetap Otentik di Media Sosial

Salah satu cara yang dicoba dan benar untuk melibatkan pelanggan melalui media sosial tetaplah keaslian. Di dunia yang bising, memberikan pesan pribadi terus mendorong loyalitas dan dukungan pelanggan. Sebagai salah satu tren pemasaran yang langgeng beberapa tahun terakhir, perusahaan yang mempertahankan keasliannya, sembari berevolusi dengan perubahan masyarakat terus mendapatkan keterlibatan.

“Pemasar harus menemukan cara untuk terhubung dengan pelanggan potensial. Ketika pelanggan mengadopsi bentuk teknologi dan media baru, maka pemasar harus beradaptasi. Secara alami, pemasaran media sosial berkembang seiring dengan munculnya platform seperti Facebook yang menarik perhatian kami. Seperti yang telah dibahas, platform ini terus berkembang, sehingga pemasar harus tetap cair dalam pendekatan mereka untuk menemukan cara untuk terhubung dengan audiens mereka.”

Misalnya, bisnis memposting pembaruan tentang jam mereka adalah wajib, tetapi bagaimana dengan menanyakan kabar pengikut Anda? Saat orang bekerja dari rumah (atau sayangnya menjadi cuti atau diberhentikan), mereka secara alami menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial. Dari Facebook dan Instagram hingga Twitter dan Tik Tok, setiap platform mengikuti aturan mereka sendiri, tetapi masing-masing menawarkan cara berbeda untuk terlibat.

Untuk memulai, tanyakan kepada pengikut Anda bagaimana kabar mereka di Facebook atau bagikan beberapa aktivitas karantina. Atau, posting beberapa foto di balik layar atau foto pribadi di Instagram tentang bagaimana bisnis (atau keluarga) Anda menyeimbangkan pekerjaan dan kehidupan di bawah karantina. Dari meme lucu hingga anekdot pribadi, ada banyak cara untuk menyampaikan pesan autentik yang mendorong keterlibatan.

Bersandar Ke Peningkatan Komunikasi Video

Selain itu, Facebook baru-baru ini membagikan beberapa statistik tentang peningkatan penggunaan aplikasi mereka.

• Di banyak negara yang terpukul keras, total perpesanan meningkat lebih dari 50% selama sebulan terakhir.
• Demikian pula, panggilan suara dan video meningkat lebih dari dua kali lipat di Messenger dan WhatsApp.
• Di Italia, aplikasi Facebook mengalami penggunaan hingga 70% lebih banyak daripada sebelum virus corona, bersama dengan penggandaan Instagram dan tampilan Facebook Live dua kali lipat dalam seminggu.

Akibatnya, pemasar harus mengandalkan kemampuan video dan mengadakan wawancara Facebook Live mereka sendiri dengan eksekutif perusahaan. Namun, mereka harus menonjol dari keramaian. Jadi, temukan ceruk unik yang mendukung merek Anda. Pesan lain seperti "komoditas" yang mengikuti kawanan tidak mendorong keterlibatan. Oleh karena itu, pikirkan kampanye pemasaran yang bergema di masa lalu dan Anda mungkin menemukan jalan menuju keterlibatan.

Terakhir, bisnis yang mengandalkan penjualan langsung, seperti pencari apartemen, harus memanfaatkan FB Live atau FaceTime atau Zoom (atau teknologi panggilan konferensi video populer lainnya). Perusahaan tatap muka tradisional harus menciptakan pengalaman virtual untuk bergerak maju. Meskipun mungkin tidak sama dengan "melihatnya dengan mata kepala sendiri", tur video waktu nyata membuat perbedaan besar dalam memberikan pengalaman pribadi tersebut.

Dunia Pasca-Coronavirus

Terakhir, saat kami terus mempelajari bagaimana virus corona akan berdampak pada masa depan bisnis, kami dapat mengamati beberapa perubahan. Misalnya, peralihan ke e-commerce tampaknya akan semakin cepat. Sebelum virus corona, sebagian besar perdagangan masih terjadi secara offline. Sekarang, dengan terhentinya perdagangan langsung, orang akan mendapatkan lebih banyak kenyamanan dalam berbelanja online. Atau, toko yang mengandalkan retail langsung, harus beradaptasi dengan e-commerce agar bisa bertahan dari pandemi.

Selain itu, perubahan lain seperti pekerjaan jarak jauh tampak seperti tren lain yang akan melanjutkan momentumnya. Bagi banyak orang, eksperimen yang dipaksakan ini menunjukkan kepada para eksekutif bahwa pekerja berkualitas melanjutkan produksi mereka di kantor atau di rumah. Sebagai akibat dari pergeseran tersebut, perusahaan memerlukan lebih sedikit ruang kantor, yang seharusnya berdampak negatif terhadap dunia real estat komersial. Terkait, kedai kopi kecil di pusat kota dan tempat makan siang kemungkinan besar juga menderita karena berkurangnya permintaan. Pada saat yang sama, kebutuhan akan peralatan kantor rumahan berkualitas tinggi, seperti speaker, furnitur, dan headphone! Selain itu, kedai kopi kecil di pinggiran kota akan mengalami peningkatan permintaan karena orang masih mencari koneksi pribadi.

Pada akhirnya, pasar akan bergeser dengan cara yang sebagian besar dari kita tidak akan bayangkan. Namun, mengikuti praktik pemasaran digital terbaik dan terlibat dalam strategi komprehensif mempersiapkan perusahaan menghadapi realitas bisnis baru ini.