Aproveite as melhores práticas de marketing digital para se envolver com os clientes

Em meio à pandemia do coronavírus, empresas de todos os portes devem ajustar seus planos e estratégias. Então, como uma empresa aproveita as melhores práticas de marketing digital durante a pandemia de coronavírus?

Em primeiro lugar, alavancar as melhores práticas de marketing digital começa com sua estratégia de marketing existente. Por exemplo, se você dependia muito da geração de receita por meio de pesquisa paga (SEM), suas opções são limitadas. Se a receita atual financiar o marketing futuro, sua fonte de financiamento secará durante esta pandemia. No entanto, se você aproveitar a pesquisa paga e o SEO como geração de leads e sua base de clientes secar, verá o desempenho da sua estratégia de SEO.

Sem dúvida, as diretrizes obrigatórias de distanciamento social e permanência em casa interromperam significativamente as pequenas empresas que se alinham na Main Street, EUA.

Como resultado, muitos programas do governo federal e de grandes corporações têm como alvo as pequenas empresas. Esses subsídios para pequenas empresas são úteis (se as empresas se qualificarem e puderem realmente receber financiamento), mas não o bilhete de ouro que salva magicamente uma empresa durante a pandemia.

“A pandemia de coronavírus é um sério problema de saúde. À medida que todos aprendemos sobre a escala e o escopo do vírus, as pequenas empresas (e todas as empresas) infelizmente sabem que as melhores soluções de saúde são contrárias aos resultados econômicos ideais. Entre distanciamento social e soluções WFH para fechamentos locais ou estaduais e negócios essenciais, todas as partes do país estão vendo uma redução na atividade econômica. No entanto, ações corporativas e governamentais recentes visam fortalecer as empresas locais, que normalmente são a força vital de qualquer comunidade. Como resultado, alguns subsídios para pequenas empresas aumentaram em meio à pandemia de coronavírus.”

Então, quais são as melhores práticas de marketing digital que ajudarão a envolver os clientes?

Aproveite as estratégias locais de SEO

Em uma recessão econômica, as empresas locais precisam alavancar os olhos. No mundo de hoje, isso significa maximizar sua exposição ao Google. Como a maioria dos profissionais de marketing sabe, confiar no Google (ou em qualquer plataforma) oferece prós e contras. Na maioria das vezes, plataformas como o Google oferecem vantagens significativas, mas existem alguns contratempos. Por exemplo, durante a pandemia de coronavírus, o Google desacelerou, se não, encerrou muitos aspectos de uma estratégia de SEO local fundamental. Caso em questão, as pequenas empresas tentaram incansavelmente gerar um fluxo constante de avaliações, no entanto, agora o Google tornou as avaliações “indisponíveis durante esse período”.

Felizmente, todas as análises serão publicadas após a pandemia. E a justificativa é repleta de boas intenções para evitar avaliações negativas postadas por clientes com feedback ruim sobre as mudanças do coronavírus em uma empresa. Da mesma forma, parece que todas as iniciativas locais do Google estão paralisadas, portanto, tentar verificar um novo local é perda de tempo.

No entanto, o Google fornece algumas novas estratégias locais de SEO que aprimoram as práticas recomendadas e ajudam a interagir com seu público.

• Atualize o horário em sua listagem do GMB

Em particular, garantir que seu perfil do Google Meu Negócio inclua informações atualizadas ajuda os clientes a saber se você está aberto, temporariamente fechado ou mudando para algo diferente.

Por exemplo, a Search Engine Land realizou uma mesa redonda sobre como lidar com o horário das lojas durante a pandemia. A principal questão para as empresas que fecham durante a pandemia é como você lida com isso no GMB?

“Se o seu negócio tem horário ajustado ou está fechado temporariamente por um curto período de tempo (menos de duas semanas), você deve usar o horário especial. Para fechamentos prolongados, duas semanas ou mais, você deve usar o status temporariamente fechado, se puder.”

Relacionados, os especialistas do setor acreditam que não há ramificações de longo prazo para marcar seu negócio temporariamente fechado.

• Aproveite as Postagens Covid-19

Além da atualização de horas, o Google também lançou um Post GMB especial especificamente relacionado à pandemia de coronavírus (rotulado Covid-19 no GMB). Por exemplo, se sua empresa mudou todos os negócios para atendimento por agendamento, então criou um Post Covid-19. Essas postagens são renderizadas na listagem de perfil do GMB (assim como outras postagens), mas presumivelmente não serão removidas automaticamente após sete dias.

A principal tática para manter os clientes engajados é mantê-los informados. Se sua empresa está com dificuldades (como muitas estão), então uma mensagem autêntica como Compre no Local e incentive as pessoas a comprar agora para serviços no futuro pode ajudar a melhorar. No entanto, as postagens do GMB não são um grande gerador de receita, elas são simplesmente outro canal para as pessoas aprenderem mais. As mesmas mensagens devem ser incorporadas a outras estratégias como e-mail marketing e postadas no site da sua empresa.

Confie na sua estratégia de SEO

A otimização de mecanismo de pesquisa fornece a base de sua estratégia de marketing digital. De tags de título e meta descrições a dados estruturados e conteúdo na página, garantir que seu site inclua termos de pesquisa relevantes para sua marca continua sendo o núcleo do envolvimento com os clientes. Afinal, se eles não conseguirem encontrá-lo, não poderão interagir com você. Como resultado, a pandemia de coronavírus oferece uma experiência de aprendizado para profissionais de marketing (e educacional para provedores de SEO). À medida que o comportamento do consumidor muda, as empresas de marketing não podem confiar apenas na pesquisa paga para gerar receita. Além disso, dependendo do seu setor, se seus orçamentos forem cortados, a receita orgânica pode ser necessária para sustentar seus negócios.

Por exemplo, uma estratégia abrangente de SEO produziu conteúdo em torno de todos os termos aplicáveis ​​ao seu negócio. Começando com o pão com manteiga, mas à medida que seus planos de SEO evoluíram, adicionar termos em torno de termos tangenciais (ou palavras-chave de formato longo) pode brilhar à medida que os clientes pesquisam novos itens.

Por que o conteúdo ainda é rei em SEO?

O marketing de conteúdo eficaz cria um relacionamento com clientes em potencial e, por fim, alavanca estratégias de conteúdo que melhoram o crescimento de seus negócios, como:

• Impulsiona as Vendas

As empresas que otimizam seus ativos de conteúdo permitem a capacidade de converter clientes potenciais em clientes. O conteúdo educa os clientes em potencial sobre vários produtos ou serviços, mas também o processo de decisão de compra. Em última análise, o marketing de conteúdo adequado ajuda a otimizar o ciclo de vendas.

• Atrai clientes comprometidos e leais

Empresas que criam conteúdos voltados para a solução dos problemas dos clientes atraem clientes mais fiéis e comprometidos. O conteúdo consistente cria uma reputação de valor agregado, o que significa que os clientes em potencial veem sua empresa como um solucionador de problemas que gera fidelidade ao longo do tempo.

• Desenvolve e Aprofunda a Reputação

As empresas que produzem conteúdo valioso não apenas atraem clientes fiéis, mas também desenvolvem e aprofundam a reputação de uma marca. À medida que os clientes buscam conteúdo útil e bem escrito, os clientes em potencial buscam seu conteúdo, que cria e desenvolve o reconhecimento do nome e sua reputação.

• Diminui os custos de marketing

As empresas que desenvolvem e executam uma estratégia sólida de marketing de conteúdo acabam reduzindo os custos de marketing. Curiosamente, o marketing de conteúdo é barato, seguro e benéfico porque o conteúdo perene continua funcionando para você bem depois que o ativo é produzido. Em particular, para empresas com recursos para produzir conteúdo interno, o principal custo é o tempo. Em última análise, o conteúdo aumenta o tráfego e constrói relacionamentos com sua indústria e seus clientes.

A pesquisa paga atrai novos olhares

Para empresas que realmente precisam acelerar e encontrar clientes, a pesquisa paga continua sendo o melhor impulsionador externo de geração de receita. À medida que o impacto econômico negativo do coronavírus atinge os mercados dos EUA, os anunciantes devem aumentar os gastos. A Search Engine Land notou o aumento geral nos gastos com anúncios.

“Os gastos com anúncios de comércio eletrônico saltaram de US$ 4,8 milhões na semana de 17 de fevereiro para US$ 9,6 milhões na semana de 9 de março . sites, Snapchat, YouTube e podcasts.”

Posteriormente, à medida que o comportamento do consumidor se adapta às diretrizes de abrigo no local, todos os setores devem se adaptar. Por exemplo, as empresas de serviços domésticos podem ter um aumento nos negócios. Enquanto as pessoas evitam interações, elas passam mais tempo em casa, o que significa que as coisas quebram, então os serviços de emergência podem aumentar. Por outro lado, projetos residenciais, como uma nova cerca ou piso, podem sofrer porque os consumidores estão economizando dinheiro para itens mais vitais.

Além disso, qualquer pequena empresa que possa fornecer alimentos ou itens essenciais provavelmente está sobrecarregada de trabalho. No entanto, eles devem equilibrar as restrições de segurança e seu próprio estoque versus a necessidade de encontrar clientes. Com toda a probabilidade, o mercado local permanecerá ocupado, mas uma empresa tangencial pode aproveitar a pesquisa paga para dizer “nós vendemos produtos e entregamos!”

Em última análise, o marketing de pesquisa paga continua sendo o principal impulsionador da geração de receita adicional, mas o menos provável de gerar um verdadeiro envolvimento do cliente. No entanto, se sua empresa vende um produto ou produz um serviço que ajuda em um bem essencial, a pesquisa paga ajuda a atingir novos clientes. Assim que estiverem em sua comunidade, conte com outras mensagens de marca para engajamento. Como resultado, o engajamento e as mensagens autênticas os convertem em membros permanentes de sua tribo.

Permaneça autêntico nas mídias sociais

Uma das maneiras testadas e comprovadas de envolver os clientes por meio da mídia social continua sendo a autenticidade. Em um mundo barulhento, fornecer mensagens pessoais continua a impulsionar a fidelidade e o suporte do cliente. Como uma das tendências de marketing duradouras dos últimos anos, as empresas que permanecem autênticas, enquanto evoluem com as mudanças sociais, continuam a ganhar engajamento.

“Os profissionais de marketing devem encontrar maneiras de se conectar com clientes em potencial. À medida que os clientes adotam novas formas de tecnologia e mídia, os profissionais de marketing devem se adaptar. Naturalmente, o marketing de mídia social evoluiu à medida que o surgimento de plataformas como o Facebook chamou nossa atenção. Conforme discutido, essas plataformas evoluem continuamente, portanto, os profissionais de marketing devem permanecer fluidos em sua abordagem para encontrar maneiras de se conectar com seu público.”

Por exemplo, as empresas que publicam atualizações sobre seus horários são obrigatórias, mas que tal perguntar como estão seus seguidores? Como as pessoas trabalham em casa (ou, infelizmente, recebem licença ou são demitidas), elas naturalmente passam mais tempo nas redes sociais. Do Facebook e Instagram ao Twitter e Tik Tok, cada plataforma segue suas próprias regras, mas cada uma oferece uma maneira diferente de se envolver.

Para começar, pergunte aos seus seguidores como eles estão no Facebook ou compartilhe algumas atividades de quarentena. Ou poste alguns bastidores ou fotos pessoais no Instagram sobre como sua empresa (ou família) equilibra trabalho e vida durante a quarentena. De memes divertidos a anedotas pessoais, há muitas maneiras de fornecer mensagens autênticas que impulsionam o engajamento.

Incline-se para aumentar a comunicação por vídeo

Além disso, o Facebook recentemente compartilhou algumas estatísticas sobre o aumento do uso de seus aplicativos.

• Em muitos países atingidos, o total de mensagens aumentou mais de 50% no último mês.
• Da mesma forma, as chamadas de voz e vídeo mais que dobraram no Messenger e no WhatsApp.
• Na Itália, os aplicativos do Facebook tiveram um uso até 70% maior do que antes do coronavírus, além de dobrar as visualizações do Instagram e do Facebook Live em uma semana.

Como resultado, os profissionais de marketing devem se apoiar no recurso de vídeo e realizar suas próprias entrevistas no Facebook Live com os executivos da empresa. No entanto, eles devem se destacar da multidão. Portanto, encontre um nicho exclusivo que suporte sua marca. Outra mensagem como “mercadoria” que segue o rebanho não gera engajamento. Portanto, pense em campanhas de marketing que repercutiram no passado e você poderá encontrar um caminho para o engajamento.

Por fim, as empresas que dependem de vendas presenciais, como quem procura apartamentos, devem aproveitar o FB Live, o FaceTime ou o Zoom (ou qualquer tecnologia popular de videoconferência). As empresas presenciais tradicionais devem criar uma experiência virtual no futuro. Embora possa não ser o mesmo que “ver com seus próprios olhos”, os tours em vídeo em tempo real fazem uma grande diferença ao fornecer essa experiência pessoal.

O mundo pós-coronavírus

Por fim, à medida que continuamos a aprender como o coronavírus afetará o futuro dos negócios, podemos observar algumas mudanças. Por exemplo, a mudança para o comércio eletrônico parecerá mais rápida. Antes do coronavírus, a esmagadora maioria do comércio ainda ocorria offline. Agora, com o comércio presencial parado, as pessoas ganharão mais conforto nas compras online. Ou as lojas que dependiam do varejo presencial devem se adaptar ao comércio eletrônico para sobreviver à pandemia.

Além disso, outras mudanças, como o trabalho remoto, parecem outra tendência que continuará em alta. Para muitos, esse experimento forçado mostra aos executivos que trabalhadores de qualidade continuam sua produção no escritório ou em casa. Como resultado da mudança, as empresas exigem menos espaço de escritório, o que deve impactar negativamente o mundo imobiliário comercial. Relacionado, os pequenos cafés e lanchonetes do centro provavelmente também sofrem com a demanda reduzida. Ao mesmo tempo, a necessidade de equipamentos de home office de alta qualidade, como alto-falantes, móveis e fones de ouvido! Além disso, os pequenos cafés nos subúrbios devem ter uma demanda maior, pois as pessoas ainda buscam alguma conexão pessoal.

Em última análise, os mercados mudarão de maneiras que a maioria de nós não imaginaria. No entanto, seguir as melhores práticas de marketing digital e se engajar em uma estratégia abrangente prepara as empresas para essas novas realidades de negócios.