Apa itu Manajemen Permintaan? Cara Memprediksi & Mengelola Permintaan di 2022

Diterbitkan: 2022-10-02

Manajemen permintaan membantu merek direct-to-consumer (DTC) mempertahankan siklus analisis dan peningkatan yang berkelanjutan dan berpusat pada pelanggan.

Dengan mengedepankan manajemen permintaan, penjual DTC dapat menjadi yang berkinerja terbaik (dan berpenghasilan tertinggi) di industri mereka.

Baca terus untuk mempelajari seluk beluk manajemen permintaan — termasuk apa perannya dalam operasi ritel Anda dan bagaimana menerapkan proses manajemen permintaan Anda sendiri.

Apa itu manajemen permintaan?

Manajemen permintaan adalah metode untuk merencanakan dan memperkirakan permintaan produk Anda.

Pada intinya, manajemen permintaan menciptakan hubungan yang lebih baik antara operasi dan tim pemasaran Anda. Ini juga memperluas kapasitas untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan beradaptasi dengan perubahan permintaan.

Strategi manajemen rantai permintaan yang paling efektif mempertimbangkan strategi pemasaran dan manajemen rantai pasokan (SCM).

Dengan cara ini, pengecer dapat menganalisis permintaan dari beberapa sudut. Misalnya, tren dan pola pembelian, kapasitas produksi saat ini (dan masa depan), dan pesaing pasar lainnya.

Peran apa yang dimainkan manajemen permintaan?

Manajemen permintaan memainkan peran besar dalam membantu bisnis Anda mencapai tujuannya dan mempertahankan aliran pendapatan yang stabil. Rencana manajemen permintaan yang dijalankan dengan baik mengidentifikasi penurunan permintaan sehingga Anda dapat membuat penyesuaian yang diperlukan untuk strategi bisnis Anda.

Misalnya, mungkin Anda perlu menjalankan kampanye promosi baru atau memperkenalkan paket produk untuk meningkatkan pelanggan dan mendorong lebih banyak penjualan.

Intinya adalah melihat sesuatu dari sudut pandang pelanggan sehingga Anda dapat tetap relevan dan mengantisipasi kebutuhan mereka. (Bukankah itu yang dimaksud dengan ritel yang berpusat pada pelanggan?).

Manajemen permintaan juga membantu Anda membuat perkiraan permintaan yang lebih kuat dan lebih akurat. Ketika perkiraan Anda memiliki tingkat akurasi yang tinggi, kemungkinan Anda akan mengalami kehabisan stok atau terlalu banyak menimbun jauh lebih kecil — yang sama baiknya untuk Anda dan pelanggan Anda.

Selain menghemat uang Anda, akurasi juga meningkatkan kepuasan pelanggan, karena Anda akan selalu memiliki produk yang ingin dibeli pelanggan Anda.

Tapi bukan itu saja — manajemen permintaan memiliki pengaruh besar pada manajemen rantai pasokan.

Manajemen permintaan membantu mencari pasar baru atau menemukan cara untuk meningkatkan pasar yang sudah ada (berdasarkan pasang surut permintaan). Analisis ini, pada gilirannya, mendukung SCM dengan membantu Anda mengelola semua aktivitas sumber, pengadaan, dan manufaktur Anda yang berbeda.

Dengan kata lain, karena manajemen permintaan digunakan untuk merencanakan permintaan di masa mendatang, manajemen permintaan juga memberi tahu Anda jumlah bahan baku yang Anda perlukan untuk memproduksi barang tersebut.

Mudah-mudahan, ini memberi Anda gambaran tentang betapa pentingnya manajemen permintaan bagi sistem rantai pasokan Anda — dan kekuatan yang dimilikinya untuk menentukan alur kerja produksi dan bahan yang dibutuhkan.

Bagaimana COVID memengaruhi manajemen permintaan?

Sulit untuk melebih-lebihkan seberapa besar dampak COVID terhadap dunia ritel, terutama yang berkaitan dengan kondisi pasar e-niaga. Ketika pelanggan tidak dapat (atau tidak nyaman) berbelanja secara langsung, mereka tidak ragu untuk beralih ke belanja online.

Menurut Survei Perdagangan Ritel Tahunan (ARTS), “penjualan e-niaga meningkat sebesar $244,2 miliar atau 43% pada tahun 2020, meningkat dari $571,2 miliar pada tahun 2019 menjadi $815,4 miliar pada tahun 2020.”

Itu lompatan yang cukup curam dalam waktu yang singkat. Dan itu tentu saja membuat banyak pengecer (dan pemasok) lengah. Dapat dimengerti bahwa rantai pasokan global kewalahan, menyebabkan banyak pengiriman tertunda.

Tak perlu dikatakan, meskipun penjualan meningkat secara eksponensial, banyak pendapatan tersisa di atas meja. Di seluruh dunia, masalah rantai pasokan membuat 30% pengecer menelan biaya $ 50 hingga $ 100 juta yang menggiurkan, dan 20% toko lainnya menghabiskan $ 100 hingga $ 500 juta.

Di sisi yang sedikit lebih cerah, semua pendapatan yang hilang ini telah menyebabkan bisnis e-niaga mengambil manajemen permintaan dengan lebih serius.

Tidak hanya ada ketakutan akan kejadian tak terduga yang menyebabkan lonjakan permintaan, tetapi ada juga keinginan untuk melebihi harapan pelanggan dan memberikan layanan yang luar biasa dengan setiap pesanan. Dan untungnya, manajemen permintaan adalah salah satu cara terbaik untuk melakukannya.

Itu karena manajemen permintaan berakar pada kesiapan. Jadi, ini benar-benar dapat membantu perusahaan Anda maju (atau bangkit kembali dari) semua ekstrem yang terjadi dengan rantai pasokan saat ini.

Tujuan & sasaran manajemen permintaan

Manajemen permintaan yang berhasil terjadi ketika Anda dapat memprediksi (dan memenuhi) permintaan produk Anda di masa mendatang.

Agar merek Anda melakukan semua itu, ada beberapa tujuan strategis yang menuntut manajemen untuk diasah.

Tujuan ini mencakup peramalan rantai pasokan, pengoptimalan inventaris dan biaya, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan perencanaan stok yang efisien.

Peramalan yang akurat

Tujuan utama dari manajemen permintaan adalah untuk meningkatkan akurasi perkiraan. Faktanya, ketika perkiraan inventaris yang akurat tercapai, itu mengarah ke semua manfaat lain yang tercantum di bawah ini.

Manajemen permintaan dimulai dengan melihat kebiasaan membeli pelanggan dan tren pembelian untuk mencari tahu ke mana arah permintaan di masa depan.

Dengan demikian, manajemen permintaan yang paling efektif bergantung pada data real-time dan historis untuk memberikan gambaran lengkap tentang proyeksi penjualan.

Banyak pengecer menggunakan perangkat lunak otomatis untuk mengumpulkan dan menyimpan jenis data inventaris ini (sehingga mereka dapat merujuk informasi yang relevan pada waktu tertentu).

Merek yang menguasai seni perencanaan dan peramalan permintaan dapat memperoleh keunggulan kompetitif dalam pengadaan produk mereka. Ini membuat segalanya lebih mudah untuk operasi rantai pasokan mereka di jalan.

Optimalisasi inventaris dan biaya

Tujuan lain dari manajemen permintaan adalah untuk menegakkan biaya dan optimasi persediaan.

Dengan meningkatkan akurasi perkiraan, Anda dapat mengurangi jumlah yang Anda belanjakan untuk berbagai investasi inventaris — seperti produk baru, misalnya.

Peramalan yang andal mengoptimalkan arus kas Anda dengan meminimalkan tingkat persediaan pengaman dan memastikan Anda tidak mengeluarkan terlalu banyak uang untuk kelebihan persediaan.

Manajemen permintaan juga memastikan Anda hanya memproduksi produk yang Anda butuhkan berdasarkan analisis permintaan di masa mendatang.

Sebagai hasil dari pengurangan produksi dan produksi, Anda dapat mengurangi pengeluaran yang tidak perlu dan mempertahankan lebih banyak keuntungan Anda secara bersamaan.

Pengalaman pelanggan yang lebih baik

Jika Anda menjalankan merek DTC, pelanggan Anda adalah inti dari semua yang Anda lakukan. Ini berarti mencari cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempertahankan tingkat retensi.

Seperti yang kami sebutkan, hal hebat tentang manajemen permintaan adalah meningkatkan kemampuan peramalan. Dan prediksi yang lebih baik berarti selalu memiliki produk yang tepat dalam jumlah yang tepat dalam stok.

Ketika ini terjadi (dan tingkat stok Anda berada di tempat yang Anda inginkan), Anda akan dapat mengurangi kehabisan stok dan menghindari penjualan dengan pesanan awal.

Pikirkan tentang ini: Jika Anda memiliki stok yang cukup untuk memenuhi permintaan, Anda dapat memenuhi pesanan secara real time dan mempersingkat waktu pengiriman Anda dengan margin yang besar.

Pelanggan menyukai jenis layanan ini — cepat dan efisien. Dan ketika ini yang mereka dapatkan, mereka lebih suka berbelanja lagi dengan toko Anda.

Perencanaan stok dan manajemen gudang yang lebih efisien

Karena manajemen permintaan membantu Anda mendistribusikan inventaris berdasarkan permintaan lokasi, proses ini dapat melakukan keajaiban untuk perencanaan stok dan efisiensi pergudangan Anda.

Pada dasarnya, manajemen permintaan menemukan keseimbangan dalam siklus hidup penawaran dan permintaan, sehingga Anda dapat meminimalkan kelebihan stok dan memprioritaskan produk Anda yang paling menguntungkan.

Misalnya, Anda menggunakan data inventaris yang andal untuk menginformasikan manajemen permintaan Anda. Kemudian, Anda akan memesan jumlah SKU yang tepat pada waktu yang tepat. Sesederhana itu!

Plus, manajemen permintaan memastikan Anda memberi diri Anda banyak waktu tunggu saat mengisi kembali inventaris dan bahan di gudang Anda. Dengan demikian, Anda dapat menghindari potensi kesenjangan dalam pemenuhan pesanan dan mengikuti setiap perubahan permintaan konsumen.

Proses & strategi manajemen permintaan

Meskipun manajemen permintaan memiliki beberapa tujuan yang jelas, itu tidak selalu mudah untuk dilaksanakan.

Itulah mengapa sangat penting untuk menerapkan strategi manajemen permintaan dan proses bisnis untuk membantu Anda mencapai tujuan dengan lebih cepat (dan lebih efisien).

Kumpulkan data dan buat model yang sesuai

Cara terbaik untuk mengumpulkan data pelanggan, inventaris, dan pesanan adalah dengan bantuan perangkat lunak operasi yang mahir. Sistem operasi modern akan menyimpan semua data dan analitik merek Anda di satu tempat yang nyaman, jadi Anda tidak perlu mencarinya.

Dengan data ekstensif ini di ujung jari Anda, Anda dapat membuat model permintaan perilaku konsumen, yang dapat sangat membantu ketika tiba saatnya untuk membuat prediksi perkiraan Anda.

Singkatnya, model permintaan membantu memprediksi tren pembelian di masa depan berdasarkan analisis pengalaman masa lalu.

Bagaimana? Dengan melihat kemungkinan pelanggan akan membeli produk dan bagaimana perubahan harga dapat mempengaruhi pandangan mereka terhadap produk tersebut.

Perkiraan permintaan dengan analitik prediktif

Berbicara tentang perkiraan, setelah Anda mengumpulkan dan menggabungkan data Anda (dan menghabiskan beberapa waktu untuk mengembangkan model data), Anda dapat menggunakan informasi historis untuk membantu membuat keputusan yang lebih baik.

Prakiraan yang paling efektif memanfaatkan analitik prediktif untuk mengantisipasi permintaan di masa mendatang untuk semua yang Anda jual.

Menurut definisi, analitik inventaris prediktif menggunakan statistik dan teknik pemodelan untuk memprediksi kinerja produk masa depan berdasarkan kombinasi data saat ini dan historis.

Diakui, itu sedikit seteguk. Tetapi pada dasarnya, analitik prediktif memengaruhi peramalan. Dengan begitu, Anda membuat keputusan rantai pasokan yang akan berdampak positif pada penjualan Anda di luar jangka pendek.

Rencanakan inventaris menggunakan hasil perkiraan

Anda dapat merencanakan inventaris Anda untuk minggu, bulan, atau tahun mendatang menggunakan hasil perkiraan Anda.

Atau dikenal sebagai proses perencanaan inventaris, tahap manajemen permintaan ini adalah saat Anda memutuskan dengan tepat apa (dan berapa banyak) stok yang perlu Anda pesan ulang.

Tetapi lebih dari itu, merencanakan inventaris Anda melibatkan mencari tahu di mana Anda akan mendapatkan bahan baku Anda dan menentukan jenis jadwal manufaktur apa yang akan Anda ikuti.

Detail ini memastikan tingkat inventaris Anda dapat memenuhi permintaan pelanggan tanpa membuat surplus barang yang tidak terjual.

Dengan cara itu, perencana inventaris juga berdampak besar pada laba Anda.

Tulis dan jalankan rencana rantai pasokan

Setelah proses perencanaan persediaan selesai, Anda dapat menulis dan menjalankan rencana rantai pasokan untuk manufaktur dan distribusi.

Tujuan dari perencanaan rantai pasokan adalah untuk mengidentifikasi masalah dengan operasi rantai pasokan Anda, seperti kemacetan pemenuhan atau penundaan produksi. Saat Anda mengatasi masalah ini secara langsung, Anda dapat mengoptimalkan biaya inventaris dengan lebih baik untuk memenuhi harapan pelanggan.

Dengan memprioritaskan prakiraan rantai pasokan, Anda juga akan menyiapkan diri untuk waktu tunggu yang lebih singkat karena data yang akurat dapat membantu membuat keputusan yang tepat tentang pengisian kembali inventaris.

Lebih sederhana, ada lebih sedikit kesalahan (dan lebih sedikit bolak-balik) saat Anda berbicara dengan pemasok dan produsen Anda, sehingga waktu tunggu produksi dijaga agar tetap minimum.

Studi kasus manajemen permintaan: bagaimana Touchland menggunakan ShipBob untuk bereaksi terhadap tuntutan COVID

Seperti yang sudah Anda ketahui, COVID memiliki dampak yang tidak dapat disangkal pada manajemen permintaan untuk pengecer di seluruh dunia. Faktanya, COVID membuat banyak bisnis kehilangan keseimbangan — terutama yang tidak memiliki alat dan sumber daya yang tepat untuk merespons perubahan permintaan yang begitu besar.

Sangat sedikit perusahaan yang memiliki perangkat lunak untuk membantu mereka melalui tantangan produksi dan pemenuhan ini.

Tapi untungnya bagi Touchland, pilihan mereka untuk bekerja dengan ShipBob berarti mereka dapat mengatasi lonjakan permintaan yang besar akibat pandemi.

Jajaran pembersih tangan inovatif Touchland melihat permintaan yang luar biasa pada awal COVID.

Meskipun Touchland telah bekerja dengan ShipBob sejak 2018, kemitraan ini mencapai tingkat yang baru pada musim semi 2020. Dengan bantuan ShipBob, Touchland dapat menangani masuknya pesanan yang luar biasa dengan kemudahan dan efisiensi yang luar biasa.

Hanya dalam beberapa minggu, bisnis Touchland tumbuh sebesar 1.200%. Tetapi karena mereka bekerja sama dengan ShipBob, semua pesanan mereka diambil, dikemas, dan dikirim dengan kecepatan * yang belum pernah terjadi sebelumnya *.

Terlebih lagi, ShipBob mampu mengakomodasi kebutuhan Touchland untuk mengirim melalui transportasi darat (karena produknya mudah terbakar).

Pengaturan ini juga sangat berguna setiap kali cuaca buruk muncul — ShipBob memiliki banyak lokasi. Jika cuaca buruk mengganggu lokasi pemenuhan di satu area, inventaris dapat dipenuhi di lokasi sekunder tanpa menyebabkan keterlambatan pengiriman last-mile.

“Kami menjual barang mudah terbakar yang perlu dikirim melalui darat, jadi ShipBob telah menjadi sekutu yang hebat karena mereka memiliki pusat pemenuhan di seluruh AS, memfasilitasi waktu pengiriman 2-3 hari untuk setiap pelanggan di AS. Ini sangat membantu terutama ketika tantangan cuaca terjadi; dapat memiliki lokasi berbeda untuk dikirim memungkinkan rantai pasokan yang lebih mulus.”

Andrea Lisbona, Pendiri & CEO Touchland

ShipBob & Cogsy menghilangkan kerja keras dari manajemen permintaan

Ingin tahu bagaimana cara meningkatkan manajemen permintaan tanpa menempatkan lebih banyak pekerjaan di piring Anda? ShipBob dan Cogsy dapat membantu!

Ketika pengecer menggunakan ShipBob dan Cogsy bersama-sama, mereka akan melakukan manajemen permintaan dan pengambilan keputusan yang berat atas nama perusahaan Anda.

Integrasi dengan ShipBob dan Cogsy memberi pengecer DTC akses ke metrik waktu nyata untuk terus memantau tingkat stok mereka terhadap permintaan. Metrik ini diperbarui sepanjang waktu, yang memungkinkan Anda memperkirakan produksi (dan permintaan) untuk akurasi inventaris yang lebih baik.

Lebih khusus lagi, platform pemenuhan kepemilikan ShipBob membantu Anda tetap di atas peningkatan permintaan dengan menyederhanakan proses perkiraan permintaan dan mengatasi semua tantangan yang terkait dengan inventaris dan pemenuhan.

Platform pemenuhan omnichannel ShipBob secara otomatis melacak inventaris waktu nyata dan data pemenuhan untuk Anda, menghapus semua kerja keras spreadsheet yang membosankan itu.

Dari sana, Cogsy masuk untuk membantu memahami data ini, sehingga Anda dapat membedakan apa yang coba disampaikan oleh angka-angka ini kepada Anda. Cogsy menggunakan otomatisasi untuk mengubah data statis Anda menjadi wawasan yang kuat dan dapat ditindaklanjuti yang akan menginformasikan perkiraan dan produksi Anda.

Siap untuk meningkatkan manajemen permintaan Anda dengan bantuan solusi perangkat lunak canggih? Minta penawaran dari ShipBob untuk memulai dan mempelajari lebih lanjut tentang bermitra dengan Cogsy.

Permintaan Pemenuhan Harga

FAQ manajemen permintaan

Punya pertanyaan berlama-lama tentang manajemen permintaan? Kami punya jawaban.

Apa saja teknik peramalan?

Dalam hal peramalan permintaan, ada beberapa teknik berbeda yang dapat dipilih perusahaan untuk membantu proses ini. Di antara teknik yang paling populer adalah peramalan permintaan pasif, peramalan permintaan aktif, proyeksi jangka pendek, proyeksi jangka panjang, peramalan makro eksternal, dan peramalan bisnis internal.

Bagaimana ShipBob dapat membantu saya dengan manajemen permintaan saya?

Platform pemenuhan ShipBob mencakup alat manajemen inventaris bawaan untuk membantu pengecer dengan proses manajemen permintaan. Teknologi ShipBob memudahkan pelacakan inventaris utama dan metrik pemenuhan, sehingga Anda dapat terus memantau peningkatan permintaan dengan menyederhanakan proses perkiraan. Dengan menggunakan teknologi ShipBob, Anda dapat menghindari spreadsheet yang membosankan dan menikmati operasi perkiraan dan pemenuhan yang lebih lancar tanpa terlibat dalam keseharian.

Apa itu manajemen rantai pasokan?

Manajemen rantai pasokan (SCM) adalah manajemen terpusat produk dan layanan saat mereka mengalir di seluruh rantai pasokan. Sederhananya, SCM mencakup semua proses yang mengubah bahan mentah menjadi barang jadi. Jika dilakukan dengan baik, manajemen rantai pasokan membantu merek ritel mengirimkan produk lebih cepat, lebih efisien, dan dengan biaya overhead yang jauh lebih sedikit.