Riset CPG untuk memandu merek Anda

Akhir-akhir ini, kami mencoba masuk ke dalam pikiran pembeli kami. Kami telah memantau dengan cermat perilaku konsumen untuk memahami cara pembeli meneliti merek dan produk, dan pada akhirnya, apa yang mendorong keputusan pembelian CPG mereka.

Dalam beberapa tahun terakhir, kami telah melihat bahwa 'kenyamanan' dan 'manfaat produk' semakin menggantikan 'nama merek' sebagai faktor pendorong keputusan. Faktanya, dalam survei terbaru kami — penelitian barang kemasan konsumen (CPG) di Amerika Utara — kami menemukan bahwa kurang dari sepersepuluh (hanya 8%) responden mencantumkan 'nama merek' sebagai atribut penting untuk pembelian CPG baru, jadi kami penasaran ketika melakukan survei bagaimana pembeli memilih produk CPG mereka, dan mengapa.

Hasil penelitian CPG

Riset terhadap hampir 12.500 anggota komunitas Influenster kami di seluruh Amerika Utara mengeksplorasi kebiasaan, sikap, dan sentimen terbaru untuk produk CPG termasuk makanan, minuman, produk bayi, produk hewan peliharaan, produk rumah tangga, makeup, dan produk perawatan kulit.

Apa yang kami temukan?

1. Tanggung jawab sosial: konsumen memperhatikan

Kami telah melihat peningkatan nyata pada konsumen yang mempertimbangkan lingkungan saat membeli produk di berbagai industri. Kami telah melihat sekilas hal ini di pakaian, DIY & rumah, dan kami bahkan hanya menggabungkan keseluruhan bagian keberlanjutan dalam kesuksesan ritel. Jelas itu tren yang sedang berkembang.

Dan keberlanjutan adalah faktor kunci dalam hal apa yang juga akan dibeli oleh konsumen merek CPG. Namun, di sini, ini melampaui hanya masalah lingkungan dan juga mencakup masalah sosial dan etika. Dari mereka yang kami survei:

• 77% mengatakan sangat/agak penting bagi mereka bahwa merek CPG mengambil produk mereka secara bertanggung jawab dan etis

• 76% mengatakan sangat/agak penting bagi mereka untuk melihat bahwa merek CPG mengambil inisiatif untuk mengurangi jejak karbon mereka dan merangkul keberlanjutan

• 75% mengatakan bahwa sangat/agak penting bagi mereka bahwa kemasan produk ramah lingkungan atau dapat didaur ulang

• 68% responden mengatakan bahwa sangat/agak penting bagi mereka bahwa bahan dalam produk pembersih yang mereka beli alami dan/atau ramah lingkungan

Seperti yang ditunjukkan statistik di atas, mayoritas responden menyatakan bahwa berkelanjutan, dapat didaur ulang, dan bersumber secara etis adalah semua pendorong utama dalam hal membeli produk CPG, yang membuktikan sikap konsumen saat ini yang berwawasan lingkungan.

2. Label bahan mempengaruhi keputusan pembelian

Namun, bukan hanya produknya, apa yang ada di dalam produk juga yang mendorong keputusan pembelian konsumen saat ini. Misalnya, 74% responden penelitian CPG kami yang merupakan orang tua mengatakan bahwa sangat/agak penting bagi mereka bahwa bahan dalam makanan & minuman bayi mereka alami dan/atau organik, sementara 81% mengatakan sangat/agak penting bagi mereka. bahwa bahan dalam produk perawatan tubuh bayi mereka 'bersih' dan/atau 'bebas paraben.'

Label bahan, mungkin tidak mengherankan, terutama dipertimbangkan saat membeli produk makanan:

• 56% mengatakan bahwa sangat/agak penting bagi mereka bahwa bahan yang mereka gunakan untuk memasak dan memanggang adalah bahan organik

• 48% mengatakan bahwa sangat/agak penting bagi mereka bahwa bahan yang mereka gunakan untuk memasak dan membuat kue bebas gluten

• 44% konsumen mengatakan bahwa sangat/agak penting bagi mereka bahwa bahan yang mereka gunakan untuk memasak dan memanggang berbahan dasar tumbuhan

Ini sebagian terkait dengan sikap lingkungan konsumen saat ini, karena nabati dan organik cenderung lebih hijau, tetapi di atas itu menunjukkan bahwa konsumen benar-benar peduli dengan kesehatan mereka sendiri seperti halnya kesehatan planet ini.

Faktanya, 67% konsumen yang disurvei ingin melihat resep dari merek untuk memasak atau membuat kue yang menunjukkan alternatif, seperti produk bebas gluten dan organik. Ini memberi tahu kita bahwa konsumen sedang meneliti kebutuhan makanan dan manfaat kesehatan saat membeli produk CPG.

Konsumen juga peduli dengan kesehatan luar mereka seperti halnya kesehatan batin mereka, seperti yang ditunjukkan tabel berikut. Kami bertanya kepada anggota kami apa yang mereka cari ketika harus memilih produk & kosmetik perawatan kulit/rambut, dan inilah yang mereka katakan:

Tanggapan dari anggota komunitas kami dengan jelas menunjukkan bahwa mayoritas ingin menghindari produk seperti paraben dan sulfat, yang telah lama dianggap berbahaya bagi kulit/rambut.

3. Apakah konsumen masih berbelanja?

Iya itu mereka. Tapi apa yang mereka beli, dan kapan?

• Konsumen lebih cenderung membeli makanan ringan & minuman – setiap hari
• Konsumen lebih cenderung membeli makanan beku – setiap minggu
• Konsumen lebih cenderung membeli makanan kaleng, produk rumah tangga, produk hewan peliharaan, produk perawatan kulit/rambut, dan kosmetik – setiap bulan

Rincian lengkap tentang seberapa sering konsumen membeli produk tertentu terlihat seperti ini:

Tidak ada kejutan di sini benar-benar. Produk murah yang ditujukan untuk konsumsi instan, seperti makanan ringan, cenderung dibeli setiap hari. Sedangkan produk Anda yang lebih mahal, dan yang memiliki umur simpan lebih lama seperti kosmetik, dibeli setiap bulan. Tapi pertanyaan sebenarnya adalah di mana konsumen membeli produk ini?

4. Di dalam toko vs online

Agak mengejutkan, mengingat perubahan dalam kebiasaan membeli konsumen, tetapi belanja di dalam toko masih menjadi tujuan utama untuk membeli produk CPG. Meskipun pembeli masih mencari informasi secara online, 82% responden yang disurvei mengatakan bahwa mereka lebih suka membeli produk CPG di toko pengecer (Target, Walmart), sementara 49% lebih suka membeli secara online melalui pengecer (Target, Walmart) dan 58% lainnya lebih suka membeli daring dari Amazon.

Hasilnya sedikit berbeda jika menyangkut bahan makanan secara khusus. 72% dari mereka yang disurvei lebih suka membeli bahan makanan di dalam toko di toko bahan makanan lokal (Kroger, Stop & Shop) dan 59% membeli di dalam toko di pengecer (Target, Walmart), sementara hanya 30% konsumen yang lebih suka membeli di pengecer online.

Hasilnya lebih mengarah ke bahan makanan di dalam toko, kemungkinan karena orang suka melihat/memegang produk yang mereka beli, dan belum lagi mereka adalah salah satu dari sedikit jenis toko yang tetap buka selama penguncian.

Berbicara tentang pembelian di dalam toko, 66% konsumen lebih cenderung untuk mencoba produk baru dari berbelanja di dalam toko (vs. hanya 34% yang mengatakan secara online) yang mengarah ke kesimpulan utama akhir dari survei.

5. Apa yang memengaruhi keputusan konsumen untuk mencoba produk BARU?

Kami sudah tahu bahwa ulasan itu penting (terutama kebaruan ulasan.) Penelitian kami sendiri telah memberi tahu kami hal ini. Tapi apakah itu penting dalam hal membeli barang CPG? Ya mereka melakukanya. Saat meneliti produk CPG baru, tiga pendorong pembelian teratas adalah ulasan produk ( 82% ) diikuti oleh rekomendasi keluarga & teman ( 51% ) lalu daftar 'jenis produk terbaik' ( 50% ).

Namun ketika diminta untuk memilih hanya satu pengemudi, sebagian besar ( 64% ) mengatakan bahwa mereka membaca ulasan pelanggan, seperti yang ditunjukkan tabel berikut:

Ulasan di media sosial khususnya juga berperan besar, dengan 83% responden mengatakan mereka sangat/agak mungkin membeli produk baru yang diiklankan di media sosial dengan foto dan ulasan dari pembeli lain. 82% lainnya akan membagikan pendapat jujur ​​mereka tentang produk baru dengan menulis ulasan dan memposting di media sosial.

Ubah penelitian CPG menjadi tindakan

Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian CPG kami, ada banyak sikap dan kebiasaan yang dipertimbangkan konsumen saat membuat keputusan pembelian CPG. Dan jelas 'nama merek' bukan salah satunya. Namun jika Anda bertanya-tanya bagaimana merek ritel Anda dapat memenangkan konsumen ini, trennya mudah dikenali.

Pastikan merek Anda bertanggung jawab secara sosial, produk Anda ramah bagi manusia dan planet ini (dan diberi label dengan jelas), dan bahwa Anda menggunakan peringkat dan ulasan pelanggan untuk digunakan oleh calon konsumen lainnya, dan Anda akan membuat konsumen menang dalam waktu singkat. waktu sama sekali.

Untuk penelitian lebih lanjut, strategi pemasaran, dan cara menonjol di rak digital, lihat halaman industri CPG kami.